Alle openbare klachten

Beste,Wij hebben reeds met u contact opgenomen in verband met de autoradio met DAB ontvangst die niet werkt op de zenders JOE 70 en Joe 80 frequentie maar bij alle andere gelijkaardige wagens van de collega's wel en vastgesteld door de dealer te Aalst die in de showroom en werkplaats op verschillende Ford Tourneo Custom's de proef genomen heeft en overal de dab ontvangst op deze zenders wel ontvangt van uitvoerder en songtitel.Ook valt deze soms weg en komt er ineens een andere zender, KIF, met andere muziek. Er is reeds een software update gebeurt in de Ford garage Van Den Bossche te Aalst maar dit heeft niet geholpen.De dealer te Aalst, waar wij zeer tevreden zijn, bevestigd dat er iets anders is dat niet werkt en raad de dealer ons aan om contact op te nemen met de Klantendienst Ford aangezien zij toestemming moeten geven om nog iets te ondernemen.Onze auto is van oktober 2018 en valt dus nog volledig onder de garantie en onze klacht duurt nu toch al 11 maand. Wij hebben een email van de klantendienst ontvangen waaruit zij zeggen dat ze NAVRAAG gedaan hebben en direct geen oplossing weten. Ik heb nog nooit iets mechanisch of elektronisch weten opgelost te zijn door over te praten.Ik ben hiermee niet geholpen en vraag dat de dealer de radio mag nakijken en het niet werkende deel te vervangen of de ganse radio te vervangen door een nieuwe.Dit natuurlijk onder de lopende garantie.Deze klacht duurt nu al 11 maand en ik hoop dat er nu een oplossing komt.Ik doe zelfstandig Luchthavenvervoer en zit dus uren in de auto en ik ben fervent luisteraar van Joe 70.

Beste, toen ik vandaag mijn rekeningnummer nakeek, kwam ik er achter dat er via een domiciliëring van paypal namelijk paypal europe s.a.r.l. et cie s.c.a op het nummer de88500700100175526303 voor een totaal van 416.9 euro over een periode van 4 maanden geld is afgehaald. Ik heb nooit een akte of contract getekend waarbij ik bevestiging gaf akkoord te gaan met deze domiciliëring. Ik heb dan vandaag ook een klachten mail naar paypal gestuurd met een screenshot van de domiciliëringen die van mijn rekening zijn gehaald met de vraag wat dit juist te betekenen heeft en hoe men dit gaat oplossen en wanneer ik mijn geld kan terug zien. Dit zijn onterechte afboekingen die ik nooit heb goedgekeurd.. Kunnen jullie mij helpen om verdere acties te ondernemen en om mogelijks mijn geld terug te zien op mijn rekening? Alvast bedankt!

Beste TestAankoop,zou het mogelijk zijn om onderstaande mail eens door te nemen die wijzelf gestuurd hebben via het contactformulier van bol.com naar de externe verkoper aub? (genaamd FarajiM)Het betreft telkens de retour die hij weigert en het als reden geeft dat wij het product wel willen houden. Wanneer wij de retour aanmelden kregen wij ook NOOIT een retourlabel. De externe verkoper is ook nooit bereikbaar. Ook Bol.com heeft meerdere pogingen gedaan. Nu zijn wij verplicht het bedrag te betalen en krijgen een bon terug om een aankoop te doen, echter willen wij dit echt niet.Dank voor feedback en hulp,Mail die wij zelf stuurden.. ===>Beste FarajiM,Ik mag hopen dat u deze mail ERNSTIG neemt en eens nadenkt of uw beroep u wel degelijk ligt!!Verkoop is niet enkel het verzenden van producten en ze op tijd bij de klanten te krijgen, MAAR OOK DE SERVICE NA VERKOOP!!!!!Dit laatste is iets wat HEEL TELEURSTELLEND is bij U! Om maar niet te zeggen SCHANDALIG.Ik licht u graag onze ervaring toe die wij hopen dat u met volle aandacht zal lezen en het liefst nog eens zal HERLEZEN!!Op 29 November 2019 bestelden wij een iPhone 11 Pro Max hoesje - transparant aan de prijs van €11,95. 30 November 2019 werd dit geleverd op ons gekend adres, het hoesje voldeed niet aan de wensen en wij wilden dit onmiddellijk terug retourneren.Wat via jullie niet echt simpel bleek te zijn. Op 3 December 2019 werd de eerste maal een aanvraag gedaan voor een retour met nummer 69840169. Hiervoor kregen wij GEEN retourlabel. Het antwoord luidde als volgt: Je retour is geannuleerd omdat je ons hebt laten weten dat je 1 artikel toch wilt houden. Wat NIET zo was.Op 5 December 2019 deden wij een 2e poging door opnieuw een retour aan te melden met als nummer 69894796. OPNIEUW kregen wij GEEN retourlabel toegestuurd. Het antwoord luidde als volgt: Je hebt je retour van 1 artikel geannuleerd. We wachten niet langer op je pakketje. Ook dit hebben wij NIET aangevraagd!!Op 9 December 2019 werd er een 3e retour gemeld met als nummer 70004830. Ik moet het waarschijnlijk niet herhalen maar ook hier kregen wij ALWEER geen retourlabel en kregen wij OPNIEUW hetzelfde antwoord als hierboven. Ik denk dat wij als klant HEEL geduldig zijn gebleven en dus probeerden wij dit op een andere manier nl. BOL.COM klantendienst contacteren. Na ons verhaal waren zij ZEER VERRAST dat U, als verkoper die samenwerkt met hen, zo tewerk gaat. Ook zij hebben U meermaals proberen contacteren, dit steeds ZONDER resultaat!! En ook zij hebben op 11 December 2019 een VIERDE retour aangemeld met als nummer 70071251. MAAR OOK ZIJ kregen hierop de melding dat de retour werd geannuleerd omdat wij zouden laten weten hebben dat we dit artikel toch wouden houden. Ik moet zeggen dat u wel volhard in de boosheid om het nog op een vriendelijke manier te verwoorden. En omdat ook wij personen zijn die volharden in de boosheid hebben ook wij op 17 December 2019 NOG een 5e poging gedaan om een retour aan te melden met als nummer 70208303. Het antwoord hierop was voor ons DE DRUPPEL die de emmer liet overlopen. Deze luidde als volgt: 1 artikel is naar je teruggestuurd omdat het niet voldoet aan de retourvoorwaarden. FarajiM kan alleen artikelen accepteren die binnen 30 dagen compleet en onbeschadigd worden geretourneerd. ??!!!!! Dit is iets wat ABSOLUUT NIET door de beugel kan en, ik moet zeggen, wij zijn een koppel die heel veel online aankopen doen, heel vaak via bol.com, maar DIT hebben wij NOG NOOIT meegemaakt.Wij hebben dit alvast al doorgegeven hogerop bij Bol.com en ik ga ervan uit dat jullie samenwerking van korte duur nog zal zijn EN om dan toch nog een extraatje achter de hand te willen houden zal alles ook worden doorgegeven aan Test-Aankoop. Ik heb zelf al een 17-tal jaar ervaring in de verkoop en ik heb hier zelf geen woorden voor. Het is heel teleurstellend om te merken, dat voor een lugubere €11,95, er ZOVEEL energie, mailverkeer, telefoontjes (die u NOOIT beantwoord) moet gestoken worden..Verder raad ik u aan om toch maar eens op zoek te gaan naar een ander beroep die beter matcht met uw “eigenschappen als persoon”.TIP : ik zou dan zeker niet kiezen voor beroepen waar er belang wordt gehecht aan SERVICE NA VERKOOP.

In sept 2018 een nieuwe sofa gekocht voor 1741 euro in de vestiging van Lochristi. Zelf een bestelwagen moeten huren en betalen om de sofa thuis te leveren (geen optie om hem te laten leveren). Duidelijk aangegeven dat we een sofa zochten, die goed te onderhouden was, daar we twee hondjes hebben. De sofa die ons werd aangeraden en die we uiteindelijk ook gekocht hebben, is een ramp. Amper een jaar later, pluist de sofa op meerdere plaatsen, kraakt hij als je er op zit en is het verwijderen van hondenhaar NIET mogelijk. Bij contact met de vestiging, wordt ons gevraagd om ZELF de sofa terug te brengen naar de vestiging (nogmaals een bestelwagen huren en betalen) zodat er ter plaatse kan nagegaan worden OF we al dan niet recht hebben op garantie. Wat een miskoop. Service dubbel nul.

Beste,Op kerstavond gebruikte ik mijn Han Solo braadslede van Le Creuset op mijn inductievuur, zoals aangegeven op de verpakking dat dit hierop kan gebruikt worden.De pot liet echter allerlei krassen na op ons nieuw inductievuur (we wonen een half jaar in de woning en de keuken is volledig nieuw). Bij het melden aan de aanwezige familie, keek mijn schoonvader naar de onderkant en zag dat de kookpot bramen vertoont. Deze zorgden voor de krassen in de kookplaat. We hebben reeds contact opgenomen via sociale media en via het klachtenformulier. We wachten nu al twee weken (9 werkdagen) op een respons. We kregen enkel een automatisch antwoord waarin stond dat de mail werd doorgezonden naar het serviceteam dat contact zou opnemen met ons. Helaas hebben we tot op heden geen enkel antwoord mogen ontvangen.Wij verwachten dat ons splinternieuwe inductiekookplaat wordt hersteld indien dit nog mogelijk is, of vervangen door een nieuwe kookplaat.

Ik contacteerde www.Lekdetectiecentrale.be telefonisch voor een interventie omdat we een lek hebben van 1200 liter per dag.Ze zijn enkele dagen later ter plaatse geweest en hebben op 15 minuten en zonder enige apparatuur gebruikt te hebben, vastgesteld dat het toilet loopt.We hebben een werkbon ontvangen waarop staat: 'toilet loopt door'. Ze hebben dit door een personeelslid laten ondertekenen die druk bezig was met klanten en snel, snel vertrokken.Daags later ontvangen we en factuur van € 674.Het toilet loopt niet!, Zelfs indien het zou doorlopen, zou dit nooit een verlies van 1200 liter kunnen verklaren. Het was een ventiel van een boiler dat stuk was en dat door een loodgieter snel werd opgelost.Ik heb de factuur uiteraard betwist en voorgesteld een redelijke som te betalen voor hun verplaatsing en werkuren, maar ze weigeren het voorstel en dreigen met juridische stappen.AANGETEKENDBetreft: betwisten (protesteren) van een factuur Geachte PIENS Laurent,Op 01/01/2020 heb ik een factuur ontvangen [20-0002 van 1/1/2020]. Ik kan mij echter niet akkoord verklaren met een factuurbedrag van € 673,97.Ik wens dus uw factuur te betwisten om volgende redenen• Onvolledige en gebrekkige uitvoering van uw dienstverleningEen medewerker of uzelf begaf zich inderdaad tot onze vestiging in Leuvensestraat 96 – 1800 Vilvoorde.We meldden u een lek in onze waterleiding van + 1200 liter/dag en hadden hier graag een professionele analyse van ontvangen van uw firma. Tot onze spijt is dit zeer amateuristisch uitgevoerd. Na 15 minuten !! was uw analyse klaar. Ik citeer letterlijk uw professionele analyse beschreven op uw werkbon: “Toilet loopt door.” Dit is niet alleen lachwekkend, maar uitermate schaamtelijk dat u dit als Lekdetectie durft te benoemen.We zitten met een lek van 1200 liter per dag en uw analyse is dat de toilet loopt?Uw modus operandi om snel snel een werkbon te laten tekenen aan uitvoerend personeel die met klanten bezig zijn, is ook nogal doorzichtig te noemen.Ondertussen werd het lek ontdekt door en opgelost door een loodgieter binnen 1 werkuur.• Ik betaal u binnen 30 dagen na factuurdatum een bedrag van € 85 excl btw. Dit vertegenwoordigt het door mij niet betwiste gedeelte van de factuur. € 65 voor de verplaatsingskosten en € 20 voor 15 minuten werk. € 80 / uur lijkt me, gezien uw professionaliteit, een zeer riant uurloon.Hoogachtend,

Ik verkocht dd. 28 september 2019 mijn wagen aan Uw garage. Het betreft een Mini Cooper D Hatch. Ik liet deze wagen diezelfde dag nog achter bij uw garage, in het bijzijn van beide sleutels en alle benodigde documenten.Een verkoopprijs van 6.595 euro werd overeengekomen. Ik verzocht U diverse keren expliciet welke BTW-regeling van toepassing zou zijn op de verkoop. Telkenmale werd mij meegedeeld dat er geen BTW berekend diende te worden op de verkoopprijs, daar ik de wagen aan jullie zou verkopen als particulier. Ik deelde jullie meerdere keren mee dat dit niet het geval was, en dat ik de wagen zelf heb aangekocht in oktober 2017, op een moment dat ik zelfstandige en dus BTW-plichtig was. Meerdere keren verzocht ik dit te willen opnemen in het contract, dan wel mij in contact te brengen met iemand die hieromtrent verstand van zaken had.Mijn verzoek werd afgewimpeld, en nadien werd mij meegedeeld dat “indien er een probleem zou zijn, we dit nadien konden aanpassen en oplossen”. Toen ik meegaf dat ik dan het contract eerst beter kon laten nalezen door mijn boekhouder, werd mij foutief meegedeeld dat dit niet nodig was, en dat ik mij geen zorgen moest maken.Evident kreeg ik niet veel later bericht van mijn boekhouder dat ik op de verkoopprijs het volledige bedrag van 1.385 euro diende te betalen, zijnde 21% BTW op het bedrag van 6.595 euro. Als professionele autoverkoper had U in casu een informatieverplichting, dewelke u niet bent nagekomen. Meer nog u verstrekte mij foutieve informatie.Ik contacteerde u zoals afgesproken meerdere keren, doch zonder resultaat. Ik contacteerde ook reeds een advocaat, die u ettelijke keren contacteerde en u een officiële ingebrekestelling overmaakte, maar ik ontving geen reactie meer.

Beste, deze voormiddag was ik bij Delhaize op de Albert 1 laan Nieuwpoort Bad. Ik vroeg aan de verkoopster die aan de verpakte vleeswaren stond welk de actie waren van 1+1 gratis. Ze antwoordde mij heel onbeleefd: neem buiten de folder maar , dan zie je het, ook een dame voor mij werd zo toegesproken. Ik ging de folder halen en zocht naar de baconreepjes van Herta, daar ik het niet zag omdat er 1 pakje van Delhaize zelf voor lag , vroeg ik haar waar die van Herta lagen, de verkoopster in kwestie beet me heel brutaal en uit de hoogte toe, ziet u niet dat dit leeg is en dat de herta hier ligt, ik zei sorry maar ik zag het niet, ze zei het is nochtans heel duidelijk .Ik vroeg haar wat beleefder te zijn en dat het niet kon om zo de klanten toe te spreken. ze antwoordde U moet beter kijken en draaide zich om. Ik vroeg haar naam , natuurlijk kreeg ik die niet. Ik zei dat geeft niet ik ga hem wel aan de kassa vragen. De verkoopster in kwestie had haar collega al verwittigd dat ik de naam kwam vragen. Ik vroeg aan de kassa de naam aan de persoon die toen aan de kassa zat, zijn naam is Jimmy, doch deze zei dat hij de naam niet doorgaf. Ik vertelde in het kort waarom ik de naam vroeg. De persoon aan de kassa(Jimmy) zei, dat ik gewoon rasistis was en dat ik zo deed omdat de verkoopster Thais is, hij zei dat zijn moeder ook thais is en dat deze mensen zo doen en dat ik rasistis was . Hier stopte het voor mij, dit was toch ongeloofelijk, werd ik aan de kassa ook nog uitgemaakt voor rasist. Ik heb me bewust heel de tijd heel kalm gehouden omdat ik het niet wilde escaleren. Maar toen ik het woord rasist naar men hoofd gesmeten kreeg, terwijl ik dat in de verste verte niet ben, integendeel, ik help anderstalige met de nederlandse taal hier in Nieuwpoort, heb ik afgerekend en ben ik gewoon buiten gegaan, met de bedoeling , in deze zaak kom ik nooit meer binnen.Groeten ,Lucienne

Beste,Wij kochten 2 jaar geleden bij Ikea Wilrijk een nieuwe matras, de 2e duurste uit hun gamma. De verkoper wees er op dat dit topproduct een garantie van 25 jaar had, op enige vorm van mankementen of tekorten. We draaiden regelmatig de matras horizontaal want ondersteboven kan niet met dit model. Ik ben 1m82cm en weeg 80 kilo en waar ik slaap vertoonde de matras vrij snel een verzakking. We dachten dat dit normaal was, maar nu na 2 jaar blijkt deze zo erg te zijn dat ik niet deftig meer kan slapen door pijnen in de rug. We draaien nu de matras nog regelmatiger, waardoor mijn vrouw nu ook in een put slaapt (door mijn schuld). Ik belde met Ikea en de persoon aan de telefoon zei me dat dit niet kan en mag en wij 25 jaar full garantie hebben. Hij zei me wel dat de mogelijkheid bestaat dat het aankoopbedrag wordt terug betaald minus een percentage van de gebruikstijd vanaf 2 jaar. Gezien hij intussen 2 jaar en 2 maanden gebruikt is, lijkt mij dit niet oncorrect. Ik moest foto's maken, mijn aankoopbewijs doorsturen en een relaas van de feiten, wat ik deed. Na 2 weken informeerde ik nog eens gezien ik geen enkele feedback kreeg en de dag later kreeg ik een e-mail terug waarin staat dat een verzakking van 1cm/jaar volledig normaal is en binnen gebruikssporen valt, dus geen enkel recht op enige vorm van garantie of compensatie. Jullie begrijpen dat dit voor ons helemaal niet kan, zeker niet omdat wij het 2e duurste model kochten, de 25 jaar full garantie verkoopspraatje mee namen als koopargument en nu elders een matras hebben gekocht omdat er geen deftige nachtrust meer mogelijk is voor mij. Ik sta smorgens op als een gebroken man en ondanks dat ik 2-3 keer per week nog actief sport, voelt mijn rug smorgens als gebroken aan.Ik hoop dat jullie ons hiermee kunnen helpen, want we lijken niet een alleenstaand geval te zijn.Bedankt.

BesteOp 24/11/15 kochten wij bij Meubelen gaverzicht - Okay een nieuw salon. Nu een kleine 4 jaar later begint onze zetel volledig af te pellen, wat wij als een niet normale slijtage door dagelijks gebruik aanschouwen. Bij onze aankoop werd uitdrukkellijk gevraagd naar een onderhoudsvriendelijk materiaal, daar wij voorheen steeds stof gewend waren werd ons nu een kunstlederen salon aangeraden die kwalitatief zou zijn en onderhoudsvriendelijk, niets blijkt echter minder waar blijkt nu nadien. Uiteindelijk werd het hoeksalon ottomane in bongo zilvergrijs ons toen verkocht voor een prijs van 1627eur.In oktober 2019 namen wij een eerste maal per mail contact op met de fabrikant Recor het probleem werd beschreven en foto's werden doorgestuurd. Na enkele malen onze mail onbeantwoord te laten werd ons uiteindelijk gevraagd de aankoopfactuur van de zetel door te sturen. Na dit te hebben gedaan, vernamen we terug niks meer van de fabrikant, na uiteindelijk enkele herinneringsmails te hebben verstuurd werden we doorverwezen naar de winkel van aankoop zijnde Gaverzicht - Okay meubelen te Deerlijk, wellicht voelde men de bui al hangen.Uiteindelijk ben ik zelf in Deerlijk langsgeweest bij de service dienst . Daar kreeg ik voor de eerste maal te horen dat dit een gekend fenomeen bleek te zijn. Verontwaardigd was ik voor een eerste maal, wetende dat de winkel nu nog steeds volstaat met dergelijke salons, men blijft dus een product verkopen waar men reeds jaren bij 100% zekerheid van weet dat dit kwalitatief niet deugt en er problemen zullen opduiken, puur winstbejag als je het mij vraagt en de problemen nemen ze erbij.Uiteindelijk werd ter plaatse een klacht opgemaakt ten aanzien van de fabrikant Recor en werd mij gevraagd nog foto's door te sturen wat ik ook deed.Hierbij werd door mij ook gevraagd om een onderhoud te verkrijgen met een vertegenwoordiger van de fabrikant of de verkoper zijnde gaverzicht om het probleem bij ons ter plaatse te komen bekijken.Hier had blijkbaar niemand oren naar want men wou hier niet op ingaan, sterker nog een maand na indienen van de klacht werden wij opgebeld door de service dienst van Gaverzicht ik citeer wat ons via telefoon werd verteld : wij hebben reeds jaren weet van de problemen met dit product en velen zouden ons reeds zijn voorgegaan met dezelfde klachten : dit product kan namelijk niet tegen zonlicht, kan niet afgewassen worden, er mag niet in gezweet worden, ... en weet ik veel wat nog allemaal werd verteld hierover alles wat niet deugt en niet voldoet aan de eisen van een kwalitatief salon dus , kortom het komt er eigenlijk op neer dat je er best niet in zit want dan nog kan de kwaliteit van dit product niet gewaarbord worden, onderhoudstips of onderhoudsboekje bij aankoop kregen we niet, dit was de makkelijkst te onderhouden salon ever werd ons toch gezegd bij aankoop.En hadden wij bij aankoop niet naar een onderhoudsvriendelijke zetel gevraagd misschien?Een labo onderzoek kon aangevraagd worden , maar dan op onze kosten en dit zou ons pak geld kosten.De fabrikant wenst hierin niet tussen te komen maar Gaverzicht wenst ons een tegemoetkoming te doen in de vorm van een cadeaubon ter waarde van 250eur om bij hen te besteden.Hierbij dienen we een document te onderteken dat wij akkoord gaan met de cadeaubon en verdere gelijkaardige klachten niet meer aanvaard zullen worden en het dossier mag afgesloten worden.U begrijpt wellicht dat wij hier niet mee akkoord kunnen gaan.Men heeft reeds jaren weet van het probleem, slaan hier wellicht hoge winsten uit en calculeren dit dan mee dat men over x-aantal jaren wellicht nog een tegemoetkoming dient te doen van 250eur die men dan nog eens in dezelfde winkel dient op te doen, uiteindelijk kost hen dit niks.Het vertrouwen en de geloofwaardigheid is bij ons dan ook volledig zoek.Wij willen dat men hier zijn verantwoordelijkheid in opneemt.Ten alle tijden willen wij hiermee ook vermijden dat mensen hetzelfde product nog zouden aankopen en voor dezelfde voldongen feiten komen te staan.Toevallig na te hebben gezocht op de site van test-aankoop kwam ik identiek dezelfde klacht tegen van een gezin die dezelfde salon had gekocht van dezelfde fabrikant Recor en dit bij Okay meubelen in Sint-Gillis Waas, deze klacht dateert van 25 jun 2016 test aankoop referntie102303749 hun salon was toen ook 4 jaar oud en vertoonde dezelfde verschijnselen.En deze mensen wisten het op hun beurt dan weer van andere mensen die hetzelfde tegenkwamen. Het probleem is dus reeds vele jaren gekend en toch staan deze salons nog vrolijk te koop en worden deze door verkopers volwaardig aangeprezen als kwalitatief en onderhoudsvriendelijk aan klanten. Daarom wensen wij een tussenkomt die de kosten voor de aankoop van een nieuw salon die wij dienen aan te schaffen voor een groot deel tegemoetkomt.