Alle openbare klachten

Na een inbraak begin van deze maand contacteerden we enkele firma’s voor het plaatsen van een alarminstallatie. Ook de firma Verisure reageerde. Op 20 mei 2020 bood een vertegenwoordiger zich aan. Hierbij heeft de verkoper gans het gamma aan ons voorgesteld en onmiddellijk een offerte opgesteld. Meer nog: als we onmiddellijk beslisten, dan kregen we er nog een mooie korting van bijna 300 euro bovenop. En het bleek ineens mogelijk om de installatie dadelijk te doen. Echter, door ons zo onder druk te plaatsen, we hadden nog maar pas een zware inbraak achter de rug, hebben wij ons niet beter ingelicht over het systeem en de kleine lettertjes van de zeer uitgebreide, verwarrende en tegenstrijdige “algemene voorwaarden”. Dan hadden we ook gevonden dat Verisure GEEN Incert certificatie heeft. Helaas betreuren we nu dat we niet meer bedenktijd hebben gekregen en dat het systeem zo snel werd geïnstalleerd. Er werd namelijk heel veel beloofd, maar bij nader onderzoek hebben wij het gevoel dat we belogen, bedrogen en dus eigenlijk opgelicht zijn. Eigen schuld dus, maar dat maakt het misbruik maken van de noodsituatie van iemand, na een inbraak, niet begrijpelijk of aanvaardbaar. Oplichting dus. Een firma van beveiligingsinstallaties die een slachtoffer van inbraak oplicht. Een mooie krantenkop.Een uitgebreid relaas van de vele problemen is te vinden op de diverse klachtenfora op internet. Zelfs Test-aankoop heeft er een specifieke web pagina voor opgericht.De belangrijkste “leugen” van de verkoper, en waarover tijdens het ganse gebeuren met geen woord gerept werd, is wel dat we geen installatie in eigendom gekocht hebben, maar wel een installatie die eigendom blijft van de firma, op onze kosten hebben laten plaatsen. Een installatie die wij gebruiken volgens zeer onduidelijke voorwaarden. Volgens het “contract” bedragen de montagekosten 1.572,48 euro, met daarbovenop maandabonnementen van 56,99 euro. Met correcte informatie hadden we 8 raam- en deur shocksensoren minder besteld, kost ongeveer 100 euro, want deze ramen waren al zeer goed beveiligd en/of quasi onbereikbaar. Ook het brandalarm hadden we niet besteld, want er waren al brandmelders geplaatst. Nog een vermijdbare kost dus van ongeveer 300 euro, plus een deel abonnementskost.Andere opmerkingen over het contract.Nergens wordt duidelijk gezegd wat er gedekt wordt door de abonnementskost. Volgens de uitleg van de verkoper, MET zijn geschreven vermelding in de bijgevoegde map “diensten inbegrepen in de maandelijkse service”, van een abonnementsbedrag van ± 55 euro, waren dit de kosten voor de vijf “extra” diensten inbegrepen in de maandelijkse service. Op mijn vraag hierover antwoordde hij dat deze diensten betrekking hadden op de werking via de meldkamer, en na 24 maanden konden opgezegd worden, zonder dat de normale lokale alarmwerking van het systeem in gedrang kwam. Dit bevestigde mijn interpretatie dat het ging over een contract met aankoop van het materiaal dat na 24 maandenabonnement van speciale diensten in “stand alone” kon gebruikt worden. In een bijgeleverde info map vonden we achteraf de “Algemene voorwaarden”, een document van ettelijke pagina’s A4, dat de overeenkomst wordt afgesloten voor een initiële duur van 24 maanden, opzegbaar mits 2 maanden vooropzeg. Deze voorwaarden noch het document werden ooit vermeld.Na lectuur van dit onduidelijke document EN van de vele problemen gemeld door andere klanten, vraag ik aan de firma, in een eerste fase, onderstaande problemen schriftelijk te verduidelijken MET toepassing van de wetgeving ter zake, en voor nazicht voor te leggen aan Test-aankoop. 1. Waaruit bestaat de “maandelijkse service”, n.l. de 5 punten vermeld in de info map.2. Wat werkt er nog indien de klant, na 24 of 36 maand(art 10.1), het abonnement opzegt? Normaal zou de installatie nog moeten werken zonder de meldkamer.Graag ook een waarborg en contractuele schadevergoeding door de firma indien na opzegging van het contract “toevallige’ of kwaadwillige gebeurtenissen zich voordoen (alarm afgaan, alarmmeldingen e.d) zoals gemeld door sommige ex-klanten.3. Art 12.1 Garantie, vermeldt een omniumwaarborg, inbegrepen de vervanging van de batterijen. Echter wordt in de volgende paragrafen 12.2 en 12.3 bepaald dat de vervangbatterijen worden opgestuurd naar de klant die deze zelf moet vervangen, die tevens verantwoordelijk gesteld wordt voor eventuele schade als gevolg hiervan. Dit is GEEN waarborg. Ik heb ook nergens iets gevonden over de normale levensduur van deze batterijen, hoe, wanneer(periodiciteit?) of door wie de slijtage wordt bepaald, ook niet of deze batterijen ten laste zijn van de firma of van de klant. 4. Art 19 Overname , verhuizingArtikel volledig aan te passen conform de wetgeving.- De situatie van oudere personen, waartoe wij behoren, kan onverwacht en ongewild wijzigen, bijvoorbeeld door lichamelijke beperkingen of overlijden van henzelf of partner, dus door overmacht.- Ook om andere redenen kan men verplicht worden te verhuizen.Alle contracten (zeker huur en dienstverlening) moeten kunnen opgezegd of beëindigd worden met in acht name van een redelijke termijn en/of met een redelijke schadevergoeding. Het is aan de firma (de verkoper) om het risico op vroegtijdige stopzetting van het contract in te schatten.Art 20.2 bepaalt dat een klant die niet akkoord gaat met niet-index prijsverhogingen, de overeenkomst kan opzeggen. Praktische gevolgen hiervan?

Beste,Mijn dochter heeft op 18/04/2020 een bestelling teruggestuurd naar Mytheresa dat bestond uit 4 items kleding/ schoenen. Zij gebruikte daarvoor het retouretiket van UPS dat bij de oorspronkelijke zending zat. Het pakket heeft zij op 18 april 2020 afgeleverd aan een UPS afgifte punt: boekhandel Degheldere te Leemputstraat 2, 8000 Brugge.Op 24 april 2020 heeft Mytheresa laten weten dat het pakket succesvol was ontvangen.Maar er blijkt 1 item uit het pakket “verdwenen” te zijn tijdens transit. Het betreft 1 paar witte sneakers van Givenchy in maat 40 ter waarde van €361.25. Bijgevolg is het terugbetaalde bedrag lager dan de oorspronkelijke aankoop. Gelieve zo snel mogelijk een schadevergoeding van €425 over te schrijven en ons op de hoogte te houden van de klacht.

Beste,Wij kochten in september 2019 een volledig nieuw gasfornuis met oven twv €800 bij Electrostock. Een dikke 2 weken geleden warmde onze oven van de ene dag op de andere niet meer op. Wij zijn een taverne en zijn verplicht gesloten, wouden starten met take away en dit kan nu niet. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met Electrostock Gent (aangezien wij dit in Ronse kochten en die winkel reeds gesloten is) waarop de verkoper in Gent mij doorstuurde naar Electrostock Aalst omdat er daar een hersteldienst zou zitten. De letterlijke woorden van de verkoper in Gent waren: je kan best gewoon een mail sturen want ze nemen echt nooit op in Aalst en zo geschiedde. Ik heb al zeker 20 keer proberen bellen (altijd voicemail), ik heb al bijna 10 mails gestuurd en contact proberen opnemen via Messenger en nergens wordt er gereageerd. 1 keer hebben we een antwoord gehad op mail dat het werd doorgegeven aan het service center en dat is nu al bijna 2 weken geleden. Wij worden door niemand gecontacteerd om de oven te herstellen (terwijl ik meermaals gewezen heb op de zware urgentie van deze herstelling) of een afspraak vast te leggen. Als je nog meer dan een jaar garantie hebt, zou ik ook verwachten dat er toch sneller gereageerd wordt. Volgens mij heeft Electrostock ook gewoonweg geen dienst na verkoop want ik heb alleen nog maar een verkoper in de winkel zelf gesproken. Het gevolg van dit alles is dus dat wij in het ongewisse worden gelaten en NIET KUNNEN STARTEN MET TAKE AWAY IN DEZE AL ZEER ZWARE PERIODE VOOR ONS. Dit is echt een schande.Ik hoop echt oprecht dat er via deze weg iets kan gedaan worden.Mvg

besteondanks uitbetaling van 3 premies voor isolatie werken in 2018(voor vloer op 10/12/18, muur op 15/4/19 en glas 18/3/2019) komt er al geruime tijd geen premie voor het geheel (totaal-renovatiepremie). Na verschillende mails zonder antwoord begint dan maanden na uitbetaling vorige premies onderstaande mailconversatie waarbij elke keer nieuwe en andere documenten gevraagd worden ondanks de eerdere goedkeurig. De antwoordtijd is ook onredelijk lang elke keer waardoor dit al zeer lang aansleept. Graag uw hulp zodat de premie toch snel correct uitbetaald wordt zonder verdere vertraging.Op do 23 apr. 2020 om 20:14 schreef XXXXXXXXX :Beste, dit is stilaan wel echt raar aan het worden. U heeft de volledige eindfractuur en de volledige details van onze hele verbouwing en vraag naar meer facturen. U heeft de volledige eindfactuur. Welke facturen wilt u nog meer? Ik snap dit niet, wij hebben niet meer facturen, hoogstens tussentijdse voorschotten op de eindfactuur.Onze werf is bijna 2 jaar afgelopen en reeds meer dan een jaar geelden was dit dossier goedgekeurd door uw diensten. Nu nog een attest aan de aannemer vragen van 2 jaar geleden lijkt mij niet redelijk. Dit attest was ook bij de eerste indiening niet nodig want toen vroegen uw diensten dit attest niet op.  Ik stel voor dat u deze keer snel antwoord op mijn vragen en rekening houdt met het feit dat dit dossier reeds goedgekeurd is geweest.Wat betreft de ventilatie is het zo dat de nodige attesten er niet zijn dus wij wensen dit niet op te nemen in de benopas.indien een spoedige goedkeuring en uitbetaling uitblijft zullen wij uw ombudsdienst contacteren wegens onregelmatigheden in deze procedure en onredelijk lange antwoordtijden in het behandelen van dit reeds zeer lang aanslepende dossier.mvg en hopend op een snel antwoord.XXXXXXXXXXXXXXOp do 23 apr. 2020 om 14:13 schreef Fluvius - Premies Functional Mailbox :Beste ,  Ik heb er alles nog even bijgenomen . 1* Dossier glas is volledig in orde en staat op groen voor de benopass2* Dossier ventilatie : nog  nodig : het meetrapport en het attest van de aannemer .3* Dossier vloer : nog nodig : ALLE facturen die betrekking hebben op de isolatiewerken van de vloer + de bijhorende vorderingsstaat voor meer info . ( VS 4 hebben we reeds meermaals ontvangen dus deze hebben we niet meer nodig ) +attest van de aannemer zie link https://www.fluvius.be/sites/fluvius/files/2020-01/a1-0007-19-vloer-of-kelderisolatie-huishoudelijke-premie-2019-attest-aannemer-fluvius.pdf4* Dossier muur : nog nodig : ALLE facturen die betrekking hebben op de isolatiewerken van de muren + de bijhorende vorderingsstaat voor meer info . ( VS 4 hebben we reeds meermaals ontvangen dus deze hebben we niet meer nodig ) Gelieve dit ook zo overzichtelijk mogelijk aan ons terug te bezorgen . Alvast bedankt .   Met vriendelijke groeten,VVVVVVVVVV Dienst PremiesBrusselsesteenweg 1999090 Melle 078 35 35 34premies@fluvius.be     Van: XXXXXXVerzonden: dinsdag 25 februari 2020 22:29Aan: XXXXXXXXXOnderwerp: Re: Benopass 7000087470 beste,  ik zet in bijlage de gevraagde documenten: - foto's van alle geplaatste ramen- grondplan waar M2 per ruimte op staat, deze vierkante meters staan ook in de vorderingsstaten die u reeds eerder kreeg.- eindvorderingsstaat (reeds eerder bezorgd) en eindfactuur.- Technische details ivm materiaal vloerisolatie. Voor meer info kan u terecht bij de firma benevens die de werken uitvoerde. De attesten en papieren die ik van hun kreeg heb ik reeds een jaar geleden aan jullie bezorgd.- 1e en 2e deel glas factuur. Hier is een foute initieel levering geweest en in meerdere keren afgerekend geweest. Er zijn dus inderdaad meerdere facturen. Zoals eerder al gemaild is dit een verbouwing van een groot pand geweest, een groot pand dat een pivewoning is en geen eigendom van een onderneming. Een privewoning waarvan een klein deel (onderste van 4 verdiepingen) gebruikt wordt voor ons vrij beroep en het grootste deel als een privewoning waardoor het voor meer dan 2/3 een privewoning is en anders die regels valt en niet onder die van een onderneming. Dit is ook zo geweest en aanvaard  in de bouwaanvraag en voor de BTW regeling van 6% ipv 21%.  Hopende hiermee op uw vragen geantwoord te hebben en hopende dat dit dossier nu afgerond kan worden groet ik u, XXXXXXXXOp vr 21 feb. 2020 om 11:30 schreef XXXXXXXXXX:Beste , Graag hadden we zeker de facturen ontvangen want staat ook zo in de voorwaarden dat we deze nodig hebben . We zijn hierop uitgekomen door extra controles die worden gedaan .Indien mogelijk is de vorderingsstaat zeker steeds welkom omdat er inderdaad meer specifieke info op staat vermeld en dat maakt het voor ons wel duidelijk + het grondplan met aanduiding van de betrokken oppervlaktes .  Van zodra we dit hebben ontvangen , zullen we deze dossiers finaal afwerken in kader  van uw benopass .  Beste , In kader van de benopass hebben we al uw dossier herbekeken en gezien dat uw dossier voor vloer ten onrechte werd uitbetaald omdat er geen factuur en attest bijgevoegd is . Kan u ons deze alsnog bezorgen ? Graag hadden we ook nog een grondplan verkregen met aanduiding van de betrokken oppervlaktes . Ook voor je dossier muur hebben we geen facturen ontvangen , enkel de vorderingsstaat . Kan u ons ook deze nog bezorgen ? Gelieve op het grondplan ook de muren aanduiden die werden geïsoleerd . Dossier glas hebben we een factuur ontvangen met vermelding van deel 2 , en een bedrag van 10000€ Kan u ons ook deel 1 bezorgen want voor 40m² glas is deze deel 2 factuur te klein . Graag hadden we ook 1 foto per gevel ontvangen zodat we een volledig zicht hebben op alle geplaatste beglazing want de bijgevoegde foto’s gaan niet over 40m² glas Met vriendelijke groeten,XXXXXXX

Op 6 april koop ik een hoekslaapbank die binnen de 10 dagen geleverd zou worden, afspraak op 23 april tss 8 en 13 u..... Niks geleverd, mail gehad, iets misgegaan bij de sortering, nieuwe leverdag, 9 mei tss 8 en 22 u.. Weer geen levering, maar mail dat mijn bestelling op een foutieve locatie ligt (1 maand later), leverfirma is dynalotic. Daar naartoe gemaild, want telnr van vente unique klopt niet, dynalotic belt ons om te zeggen dat de fout bij vente unique ligt, ik zeg hun mijn salon plus verzendkost is wel betaald, ik wil een compensatie, want hebben nu geen salon sinds 23 april... Mijn man is invalide en moet op een stoel zitten of indien hij niet kan vd pijn in bed kruipen, nogal leuk in deze tijd. Ik wil heel graag heel vlug mijn salon geleverd krijgen of mijn geld terug. Het kan toch niet dat mijn zetel in 't verkeerde dépôt blijft. Hier nog een ordernr 143605504.Aub kunt u ons helpen Mvg. Carine

Als beginnende zelfstandige gecontacteerd door videobiz (blijkbaar proximedia?). Deze hebben beloftes gemaakt dat er veel meer klanten zouden komen door het promoten van mijn diensten door filmpjes en een website die op social media zouden verspreid worden. Dit zou binnen de maand gebeuren!Filmpje werd gemaakt, pas veel later dan beloofd komt dit online (2 maand na tekenen contract)Hun belofte 1ste klant is 1ste rekening?? 1ste rekening aangekregen wanneer er nog niets online stond!Contract werd mondeling besproken en afgesloten voor 12 maanden. Gladde praatjes en het gegeven snel beslissen want er zijn andere kandidaten stond centraal!Blijkt nu dat het een contract is van 48 maanden, wat dus wil zeggen dat de opzegkosten van 60% enorm veel hoger ligt dan verwacht.1ste keer dat ik zo iets meemaak, wat nubte doen?

Ik schreef mij in op een groepsaankoop energie en gas via Wikipower.Vorig jaar schreef ik me evenzeer in op de Wikipower groepsaankoop. Destijds werd Mega gekozen als goedkoopste energieleverancier. Dit jaar bleek een andere energieleverancier, Lampiris, volgens Wikipower goedkoper te zijn dan de andere. Wikipower gaf een indrukwekkende gepersonaliseerde berekening van de besparing ten opzichte van mijn huidig contract.Echter, na inschrijving op de groepsaankoop kreeg ik een mail van Mega waaruit blijkt dat de prijzen van Lampiris 159,40 EUR duurder zijn op een eenjarig contract en 197,91 EUR duurder op een driejarig contract.De berichtgeving van Wikipower is misleidend. Het bedrijf verduidelijkt niet welke prijzen het vergelijkt en welke belangenconflicten het heeft. Zonder de misleidende informatie van Wikipower was ik nooit van energieleverancier veranderd, vermits mijn huidig contract duidelijk voordeliger is dan het nieuw contract.Volgens de website van Wikipower hebben reeds 21.000 gezinnen zich ingeschreven op de groepsaankoop. De schade aan consumenten is dus aanzienlijk.

Beste, Graag had ik een verontruste handeling gemeld. Ik plaatste een oude schaatsen op 2ehands.be en kreeg hier snel reactie op van ene Mireille De Smet. Ze stelde voor 10€ extra op de gevraagde 30€ toe te leggen wanneer ik het product voor haar zou reserveren wat ik deed. Ze melde me dat ze steeds met Globex International werkt voor transactie-courierdienst. Ik zou een account moeten aanmaken, mijn gegevens doorsturen, waarna, na ontvangst het pakketje bij me thuis zou worden opgepikt. Heb een aantal mails ontvangen, waarop ik enkel met mijn naam, adres en bankrekening BE84… gereageerd heb.Geen kaartnummer, geen Visa, geen Maestro, geen vervaldatum,…Het mailadres eindigde ook op gmail.com, wat ik voor een internationaal bedrijf verontrustend vond...Hier kreeg ik onmiddellijk reactie dat de info die ze nodig hadden voor de transactie die volledig was, zijnde: bankkaartype, bankkaartnummer, vervaldatum en rekeninghouder…Hierop heb ik gereageerd geen interesse meer te hebben in verdere onderhandeling, waarna verschillende telefoontjes volgden van Globex Management, die ik niet beantwoord heb.Globex Management: +225 59 45 22 82Wou jullie informeren, om verder fraude tegen te gaan. Hoop en denk dat ik correct gehandeld heb en hiermee zelf niks fout gedaan heb. En denk hen verder te negeren.Hoop op jullie reactie, Thys Ciska0494/307327

Beste, in mei 2019 werd mijn Citroën C5 Aircross 1.6 Pure tech 180 geleverd. Na enkele dagen merkte ik dat de Stop Start functie NIET naar behoren werkte. Het controle lichtje ging en weer uit. Maar de motor stopte niet en de chrono bleef op 00:00. In de garage werd gezegd dat er een software update moest komen, maar daar heb ik niets meer van gehoord. op 07/05/2020 bracht ik mijn auto binnen voor de jaarlijkse inspectie en vroed om deze keer het probleem te verhelpen. Op de herstellingsfactuur staat dat START EN STOP FUNCTIE WERKT WEL NA LANGERE RIT. ZOWEL BATTERIJ ALS E BOOSTER MOETEN GELADEN ZIJN. BA . Ik denk niet dat de garage een langere een langere testrit gedaan heeft om dit te testen. Indien mijn originele batterij te zwak is, had Citroën er een sterkere moeten in plaatsen. Een E Booster kent ik niet en weet dus ook niet hoe ik die moet opladen. Ik heb verleden jaar al een paar ritten van meer dan 200 km afgelegd en dat ding werkt nog steeds niet. Dit jaar heb ik als ritten van 50-60 km afgelegd steeds met hetzelfde resultaat: licht gaat aan maar motor stopt niet. Aan gezien dit reeds mijn 3de of 4de C5 is met heel veel opties, had ik graag dat mijn wagen optimaal werkt zodat ik milieubewust verderkan rijden. Ik hoop dat u mij kan verder helpen voor dat ik op zoek ga naar lotgenoten.Met vriendelijke groeten,D.Detilloux

Al lang op zoek zijnde naar een kwalitatief rechthoekig opzetzwembad, had ikmij bij intexplezier.be op een terug beschikbaar-meldingslijst gezet waar ikper mail op de hoogte werd gebracht van nieuwe stock. Toen ik hiervanmelding kreeg, alle stappen uitgevoerd om een zwembad (549 X 274 X 132CM - INTEX ULTRA XTR FRAME POOL) aan te kopen. Accountaangemaakt, bestelling geplaatst, betaling uitgevoerd. Na deze stappen zouik een bevestigingsmail krijgen van bestelling. Dit echter nooit ontvangen,echter het geld (1099 euro) wel van mijn rekening. Een tijd later probeerde ikom te checken terug in te loggen op mijn account, echter was deze plotsonbestaande. Herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met de firmaleverden niks op. Later een nieuwe account aanmaken met dezelfdegegevens was wel mogelijk, maar van de bestelling niks meer te vinden