Alle openbare klachten

Beste,Heb op 29 april een iPhone 11 besteld, deze zou geleverd worden op 30 april.Bericht van PostNL op 30/4 om 16u dat het pakket geleverd werd.Niet dus, ik heb een video deurbel en die registreert iedere beweging aan de deur.Onmiddellijk met PostNL en Telenet gebeld en een klacht geopend.PostNL bevestigd dat het pakket naast een bloempot werd achtergelaten door koerier. Stomste excuus dat je maar kunt verzinnen. Wie laat er een pakket van Telenet met het formaat van een smartphone achter naast een bloempot ??? Eerder een koerier met losse handjes, mijn gedacht ! Nogmaals video deurbel heeft niets geregistreerd, koerier is dus helemaal niet aan de deur geweest ! De afspraak voor levering was nochtans : persoonlijk afleveren mits tonen identiteitskaart. Hier is PostNL volledig de mist in gegaan. Ze zijn dan ook snel door de mand gevallen.Bij Telenet de bestelling onmiddellijk geannuleerd via aangetekend schrijven.Ik zag de miserie al van ver aankomen ...iPhone zelfde dag besteld bij Coolblue, de dag erop geleverd (Top service Coolblue ! De dochter was heel blij ! )En dan begint het trek en duw werk bij Telenet. Want zij moeten een onderzoek starten bij PostNL ... terwijl alles al duidelijk was van dag 1.De bestelling was ondertussen geannuleerd maar van terugbetaling was nog geen sprake.Na dagen en weken nog steeds geen antwoord noch oplossing van Telenet. Ik heb er nu een sport van gemaakt om Telenet dagelijks te bellen en hen te treiteren met mijn case. Ja zij bellen niet, ze schuiven liever alles op de lange baan. Veel beloven, weinig actie ... Ze zijn wel vriendelijk ... maar precies getraind om de klanten NIET te helpen. Sorry meneer, ik kan u hierbij niet helpen ... Dan vraag ik vriendelijk : Goed, verbind me dan door met iemand die mij WEL kan helpen ... Dat kan blijkbaar niet bij Telenet. Dan wordt het gesprek plots minder vriendelijk.Net nog dezelfde vraag ontvangen van Telenet waar ik 10 dagen eerder ook al op had geantwoord ? Is net of collega's bij Telenet niet met elkaar praten ?Allemaal pogingen dus om de zaak te vertragen.Ondertussen houden ze wel mijn aankoopbedrag van €799 achter. Is best wel een aardig bedrag, dus ik blijf er verder mijn tanden inzetten en geef zeker niet af.20 dagen later zijn ze bij Telenet tot de conclusie gekomen, dat ze de klant toch maar gaan terugbetalen.Althans het woord is gevallen, de creditnota zelf die heeft het daglicht nog niet gezien. Is blijkbaar een héél moeilijke opgave !Zo probeert Telenet de case te rekken, wat maakt dat ik mijn aankoopbedrag waarschijnlijk pas na 2 maanden zal ontvangen.Conclusie : Telenet weet blijkbaar niet hoe je een klacht snel en correct oplost en je klanten tevreden houdt.Is jammer, want ze zijn weldra ook nog een klant armer aan mij.Nu bijna een maand later, nog steeds geen terugbetaling en stil ... héél stil aan de kant van Telenet.Sorry moet jullie nu laten ... moet Telenet bellen -)

Beste,het is al 10 maanden geleden dat we bij jullie definitief besteld hebben. 8,5 maand geleden kregen we te horen dat door jullie toedoen de verkeerde kleur besteld is geweest. Hierdoor zijn jullie buiten de levertermijn gegaan van plaatsing.Bijna 6 maand geleden zijn onze ramen geplaatst en hebben wij verschillende gebreken opgemerkt en jullie deze ook medegedeeld: 3 ramen zijn technisch verkeerd geplaatst, het schuifraam is 1 cm te laag geplaatst waardoor we niet met de vloeropbouw kunnen starten,... Daarnaast komt de offerte (ook slordig aangepakt, want hier en daar bijgeschreven met stylo en dan deze vergeten te kopiëren) niet overeen met de verschillende TO's. Daarnaast zijn er VEKA ramen geplaatst ipv Deceuninck volgens de offerte en zijn de beloofde ventilatiesystemen niet allemaal bijgeleverd. Dit is over heel de schreef fout gelopen en nu verwachten jullie dat wij nog geduld opbrengen? Het gedeelte VEKA - Deceuninck hadden we al laten vallen, maar dan verwachten wij op zijn minst dat jullie ons voor de andere fouten in dit dossier een snelle en goede afloop bezorgen. Wij hebben al, vanaf de vaststellingen, gevraagd dit dossier asap te behandelen, wij hebben ook een lening aangegaan, wij moeten ook de aannemers betalen/uitstellen,...Wij hebben de indruk dat jullie, zoals de vele reviews die we gelezen hebben over jullie slechte communicatie en plaatsing, deze dossiers niet serieus nemen en enkel denken aan nieuwe klanten tevreden te stellen en voorrang te geven. Vergeten jullie alsnog niet dat mond aan mond reclame ZEER goede reclame is!Wij zijn helemaal niet gediend met het antwoord dat er nog 1 stuk geleverd moet worden (waarvoor jullie al 3 maand de tijd hebben gehad!!) vooraleer jullie willen komen want dat het buitenschrijnwerk 'geplaatst' is. Wij kunnen echter niet verder met onze aanbouw en het stuk dat nog dient geleverd te worden bevindt zich niet eens in onze aanbouw! Jullie hebben 3maand geleden 2 werkdagen beloofd om alles in orde te brengen, splits deze dan op zijn minst op in 2 afzonderlijke werkdagen ipv aaneensluitend!!! Is dit zo moeilijk te begrijpen/regelen?! Graag zou ik jullie in een onafgewerkt huis laten wonen, eens zien of jullie dan zoveel geduld zullen hebben!!Indien er geen gehoor aangegeven wordt, zullen wij genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen. Via een kennis hebben we ons dossier eens te horen gegeven bij een advocaat en deze zegt dat wij recht in onze schoenen staan, gezien de vele fouten in het dossier! Echter wij hebben wij geen zin om hiermee te beginnen aangezien dit alles nog meer op de lange baan schuift!

Wij hebben een verzekering genomen bij Europ Assistance voor onze reis naar Oeganda.Het probleem is echter dat Oeganda wel vanaf 1 juli terug passagiers zou toelaten. MAAR de aangekomen reizigers moeten 14 dagen in quarantaine alvorens het land in te mogen. Dat is dus onmogelijk voor ons. We zien ons dan ook genoodzaakt om deze verzekering te annuleren. Eveneens geeft Ministerie van Buitenlandse zaken negatief reisadvies voor Oeganda. Wij vinden het niet kunnen dat wij ons bedrag niet terugkrijgen. Dit is toch een zaak van overmacht?? Wij krijgen een voucher volgend jaar???? Gaat niet voor ons...Een latere datum is eveneens onmogelijk. Voor boekingen binnen Europa zou dit geen enkel probleem geweest zijn voor ons maar dit is wel Afrika...Totaal andere situatie...

Ik heb een kleine éénmanszaak (Leerconsult) gevestigd in een appartement te Mechelen. Na het vernieuwen van de elekrische installatie vroeg ik bij ATK een keuring aan. Voorwaarden voor keuring (in coronaperiode) waren geen privéwoning, slechts één persoon aanwezig en niet permanent bewoond. Die voorwaarden waren voldaan. De keurder arriveert en interpreteert het appartement als bewoond. Hij voert geen keuring uit en vertrekt.. Ik ontvang een factuur voor onnodige verplaatsing van 83€ (max.3km). Ik stuur een eerste brief met verklaring van de situatie en ontvang een antwoord naast de kwestie. Ik stuur een tweede brief met uitleg van mijn standpunt. De enige reactie is een herinnering voor betaling en de dreiging met het aanrekenen van interesten. Ik ben er zeker van dat ik in mijn recht ben. Alleen echter is het voor mij moeilijk om tegen zulk controleorganisme op te treden. Daarom zou ik graag op uw hulp rekenen. Met dank bij voorbaat.. (Zie bijlagen)

Beste Bestelnummer: #10225 Ik heb een hondenmand besteld op 17/4. Ik heb zeker begrip voor het feit dat momenteel de bestellingen vertragingen oplopen. Maar onze pup kom in week 19 naar huis. en het is belangrijk dat dan zeker zijn mand thuis ligt. Indien de bestelling niet tijdig kan geleverd worden heb ik bevraagd of we deze kunne annuleren en ons geld terug krijgen ? Als we onze bestelling volgend is het tussen 30/4 en 17/5 dit al sedert 30/4 en we zijn nu 26/5 maar daarvoor was het 17/4 en 30/4.. dus het is moeilijk die data te volgen. ik krijg hierop antwoord 3/5 zeer vaag Beste Lynn,Bedankt voor je mail en je begrip. De meeste bestellingen hebben op dit moment inderdaad een vertraging opgelopen. Jouw hondenmand ligt momenteel vast bij de douane. Hij is dus wel in Nederland, maar het duurt wat langer dan normaal.Ik kan ook niet zeggen of je pup de mand deze week al kan gebruiken. Ik verwacht het wel, maar de douane kan er wel eens wat langer over doen.Hieronder heb ik de huidige logistieke informatie bijgevoegd:image.pngHopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. waarop ik 8/5 wederom heb gemaild. zelfde antwoord met als verwijs naar een vorige mail dat de lever termijn kan uitlopen tot 29dagen naar belgie + 15%nu zijn we deze levertermijn ruim gepasseerd en stuur ik gisteren 25/5 terug een email waar mijn bestelling zich bevind en wederom het zelfde antwoord bij de douane.. ik ben enorm misnoegd aan gebrek dncommunicatie en opvolging. waardolr ik vandaag mijn geld terug gevraagd heb en de bestelling te annuleren. Alvast bedanktLaeremans Lynn

Beste, na meerdere aanvragen in mijn eigen naam schakel ik nu Testaankoop in om de terugbetaling van mijn retourzendig te ontvangen. Jullie gaven eerder door dat de terugbetaling op 16 maart werd uitgevoerd maar noch ikzelf noch Worldline hebben tot op vandaag de 104 Euro ontvangen.Het betreft een onlinebestelling van 11 oktober 2019 met nummer 0000964056leveringsadres: Leen Vanslambrouck, Sint-Jorisstraat 12, 8500 Kortrijk.Binnen de 30 dagen werd een deel van de levering retour gezonden.Ik stuurde al meerdere mails naar serviceclient@caroll.com. Eerst was de terugzending zoek, dan zou het vereiste document voor de retourzending er niet bij gezeten hebben, nu ontvang ik de terugbetaling niet. Als het niet lukt om de terugbetaling via Mastercard uit te voeren kan het rechtstreeks naar de rekening van Muylle-Vanslambrouck BE06 7384 1725 5222 (KBC). Ik reken op een correcte en speodige afhandeling.

dit is mijn schrijven naar europ assistance Beste,Wij hebben via Brussels airline voor 2 personen vliegtickets besteld en betaald met annuleringsverzekering met vertrek op 27/06/2020 en terug komst op 04/07/2020Dit zoals elk jaar doen ik mee aan officiële bowlingtornooi voor veteranen vanaf en daar doen zeker 1500 spelers aan mee uit verschillende landen.Dit jaar was het BerlijnIn Duitsland werd beslist om dit tornooi af te schaffen door covid 19 wegens veiligheid en risico groep.En wordt verzet naar Berlijn 2021 zelfde periode Bij brussels airline willen zij de tickets omboeken maar tot 31/04/2021Deze tornooien worden altijd georganiseerd eind Juni begin Juli.Ik heb met de dienst terugbetaling gebeld, maar zij weigeren de terugbetaling zie bijlage, daarom dat ik nu aan jullie aanspreekIk ga niet akkoord dat de terug betaling vliegtuigkosten met Brussels airline geweigerd word omdat covid 19 enz niet in de lijst staat.Wij hadden ook liever kunnen opstappen op het vliegtuig Het is de tweede maal dat we vliegticket kopen en nu met verzekering en dan komen we dit tegen. We spreken over een bedrag van 369,88€ verzekering 29,50 inbegrepen = airline 340,38€ waarvan Brussels airline bepaalde taksen terug betalen , en ik ga er van uit dat jullie uit ervaring weten welkeIk schat dat we over een kost van 300€ praten ?Graag positief antwoord aubMet vriendelijke groeten,Dit is hun 1e antwoord,Ref.: 07331936 / EABGA - 2020 Brussel, 13/05/2020Contact : Fabrice MogenetTel.: 02 541.90.41Fax : 02 533.77.76Mail : claims@europ-assistance.beBetreft: annulatiekostenGeachte,Gevolggevend aan uw bericht van 13 mei 2020, informeren wij u dat de annulatiekosten enkeldoor onze diensten worden vergoed op voorwaarde dat de reden van annulatie gewaarborgd isdoor de Algemene Voorwaarden van uw annulatiecontract.Wij informeren u dat uw reden voor annulatie (COVID19) geen gewaarborgde en gedektegebeurtenis is in de Algemene Voorwaarden van het onderschreven annulatiecontract.Epidemieën en pandemieën evenals de lockdown van een land of van gebieden die eruitvoortvloeit of een inreisverbod uitgevaardigd door de plaatselijke overheden, zijn geen gedektegebeurtenis van uw reisannuleringsverzekering.Teneinde een terugbetaling van de gemaakte kosten te bekomen, verzoeken wij u vriendelijk omdeze site te bezoeken : https://www.brusselsairlines.com/nl-be/misc/AlertMessageDetail.aspxTot onze spijt moeten wij u dan ook meedelen dat wij geen gunstig gevolg kunnen geven aan uwverzoek tot tussenkomst. Wenst u hieromtrent verzet aan te tekenen, dan kan u zich tot onzeklachtendienst wenden, op het adres complaints@europ-assistance.be.Wij blijven steeds tot uw dienst voor bijkomende inlichtingen.Met vriendelijke groeten,Service Claims TravelEn deze 2e is van Complaints Officer of klachtendienst bij europ assistanceBeste heer PaulusWij hebben uw bericht goed ontvangen en geven graag toelichting.Wij begrijpen dat u uw vlucht met Brussels Airlines met vertrek op 27/06 naar Berlijn annuleerde omdat het toernooi waar u van plan was aan deel te nemen, werd afgelast.Onze algemene voorwaarden vermelden 19 welomschreven gedekte gebeurtenissen. De gebeurtenis die aanleiding gaf tot annulatie, is echter geen gedekte gebeurtenis.Bijgevolg bevestigen wij het schrijven van 13/05 van onze dienst Claims Handling dat Europ Assistance niet kan tussenkomen in de annulatiekosten.Indien u zelf de vlucht reeds annuleerde bij Brussels Airlines, kan de luchtvaartmaatschappij inderdaad enkel de luchthaventaksen terugbetalen.Wanneer Brussels Airlines zelf de vlucht zou cancelen, biedt de maatschappij een voucher aan voor een reis op een latere datum. Indien u dit aanbod afwijst, hebt u recht op de volledige terugbetaling van uw ticket door Brussels Airlines.Met vriendelijke groeten Dirk PatoorComplaints OfficerEurop Assistance BelgiumA: Boulevard du Triomphe 172| 1160 Bruxelles Triomflaan 172| 1160 BrusselE: complaints@europ-assistance.beT: +32 2 533 75 75

13/03Uitgebreide annulatie verzekering genomen voor skireis in Frankrijk met aankomstdatum (Echtgenote , zoon, ikzelf)14/03 mail naar Sunweb plotse koorts zoon en in het kader van Corona verlozen om niet te vertrekken.Na veel heen en weer mail met nietszeggende antwoorden ..30/03/20: Mail ontvangen SunwebBedankt voor jouw mail.Ik heb je verzoek voor een annuleringsfactuur doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling met het verzoek jou deze factuur te mailen. Zodra je de annuleringsfactuur hebt ontvangen kun je deze indienen bij de verzekering. Omdat jullie op de dag van vertrek hebben doorgegeven dat jullie niet zijn gegaan zal de boeking tegen 100% van de reissom worden geannuleerd, conform de voorwaarden van Sunweb.Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Namens Sunweb wens ik je een fijne dag!Met vriendelijke groeten, Saskia Na vraag annulatiefactuur van mijnentwege volgend antwoord Sunweb op: 03/04Beste Bjorn, Bedankt voor je reactie. Ik heb je gegevens genoteerd, zodat de desbetreffende afdeling je een annuleringsfactuur kan opsturen. Je hebt een verzekering bij de Europeesche. Naar de verzekering kan je de documenten toe sturen. Hieronder zie je de contactgegevens.Website: https://www.europeesche.nl/Klantenservice: 003120 651 52 53 (08:30-17:30 maa-vrij)SOS alarmcentrale: +32 3 253 64 15, helpdeskbbu@vab.beIk ga ervan uit je hierbij voldoende geïnformeerd te hebben en wens je namens Sunweb een fijne dag toe!Met vriendelijke groeten, Kirsten Weer heen en weer mails tot plots op 21/04 vanuit Sunweb Customer Support Nederland:`Goedemiddag Bjorn, Bedankt voor jouw e-mail.Hierbij bevestig ik dat jij op 15-03-2020 jouw vakantiebestemming hebt verlaten, door de COVID-19-omstandigheden, in plaats van 18-03-2020. Jouw niet-genoten reisdagen zetten wij om in een voucher á € 1010,- totaal. In jouw berichtgeving heb je aangegeven bovenstaand bedrag eerst bij jouw verzekeringsmaatschappij te willen claimen. Wanneer zij jouw claim afwijzen, zullen wij bovengenoemde alsnog versturen naar jou. Hiervoor hebben wij dan wel de afwijzing vanuit jouw verzekeringsmaatschappij nodig. Ik vertrouw erop je voldoende te hebben geïnformeerd en wens je een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, payoff Klaas NoordergraafAfdeling Customer SupportMijn antwoord op 26/04Geachte,Na weken en weken wachten worden wij steeds met het kastje naar de muur gestuurd.Wij hebben de reis niet aangevangen wegens ziekte zoon.Dus op zaterdag 14 Maart zijn wij helemaal niet vertrokken.Mijn volgende mail op 01/05Geachte, Het is bedroevend te moeten vaststellen dat mijn vorige mails niet gelezen worden.Dit stel ik vast door deze laatste mail. Wij hebben nooit een vakantiebestemming verlaten, het gaat niet om het bekomen van een voucher laat staan van een beperkt aantal dagen, bedrag klopt niet. Hierbij voor de laatste keer:- Reis nooit aangevat.- 6 tal verstuurde mails vanaf 15/03 met vraag volledige terugbetaling conform uitgebreide annulatie verzekering bij jullie genomen.- Bevestiging gekregen uit jullie mail dat we 100% recht hebben op volledige terugbetaling conform annulatie verzekering- Jullie moeten annulatie factuur aan ons bezorgen of zelf bij jullie verzekeraar indienen zodat wij de volledige reissom kunnen bekomen. Ik wens dit echt volgende week afgerond hebben.Echt wachtend op concrete stappen van jullie uit om eindelijk te kunnen afsluiten.Mvg,Björn BormansAntwoord Sunweb Customer Support Nederland op 01/05 met plots een bedrag van vorige mail 1010 Euro naar 1239 Euro (waar ik niet om vraag):Beste Björn, goedemiddag, Jouw vakantie is vooraf niet geannuleerd. Hierdoor mogen wij aannemen dat jij op vakantie bent gegaan en krijg je geen annuleringsfactuur. Omdat de Franse autoriteiten hebben besloten dat de skigebieden op 15-03-2020 dichtgingen, hebben wij vanaf deze datum jouw niet-genoten reisdagen berekend. Zojuist heb ik de waarde van jouw niet-genoten reisdagen herberekend en vastgesteld op € 1239,- totaal.We streven er naar om de vouchers eind volgende week te versturen per e-mail naar onze klanten. We willen benadrukken dat wij begrip hebben voor jouw positie. Wij beseffen dat de impact van de coronacrisis voor velen omvangrijk is, zo ook voor jou en ook voor ons. En juist in deze uitzonderlijke situatie wordt gevraagd om solidariteit. De voucher is een perfect voorbeeld van solidariteit. Met deze voucher kan jij een belangrijke rol spelen in het overeind houden van de reissector. Op deze manier kan jij straks in betere tijden weer kiezen voor die mooie zon- of wintersportvakantie. Hoewel wij ons kunnen voorstellen dat je misschien de voorkeur hebt voor een teruggave van een deel van de reissom, kunnen wij helaas niet ingaan op dit verzoek. Wanneer klanten geen nieuwe vakantie kunnen of willen boeken, kunnen zij, na zes maanden na ontvangst van de voucher aanspraak maken op geldelijke terugbetaling van de waarde van deze voucher. Dit kun je doen door ons dan te verwittigen per e-mail.Ik vertrouw erop je voldoende te hebben geïnformeerd en wens je een fijne dag toe. Met vriendelijke groet,Mijn antwoord op 1/5Geachte,Wat U zegt klopt niet.A) Reis is wel vooraf geannuleerd zie mijn mail van Zat 14 maart om 09h42 wegens koorts zoon ( Gevaar Corona besmetting).Verwijzing naar hun eigen mail met bevestiging tot versturen annulatiefactuur en mijn annulatie verzekering:Factuur:Reissom 1287€ (-30 € korting)Halfpension 294 €Reserveringskosten 10€Assurante belasting 10,38€Carefree Travel Premium (Europeesche all risk annulering) 7% premie 108,57€Poliskosten 3,5€Reisverzekering Wintersport Comfort (2,92€/persoon/dag) 43,8€Verzekeringen 4,38€Totaal 1731,63 EuroGraag jullie hulp om onze reissom terug te vorderenmvg,Bjorn Bormans

Beste, op 27 april bestelde, en betaalde ik onmiddelijk voor een partij steigerhout en betonnen sleufpalen, om een schutting te maken. Na een bevestiging van betaling hoorde ik vervolgens 2 weken niets meer. Als ik daarna vroeg naar een status van mijn bestelling, kreeg ik 1x te horen dat u het ging navragen aan de leverancier, en op latere herhalingen een grote stilte.De 1 a 3 weken die beloofd waren voor de levering zijn inmiddels ruimschoots verstreken en ik wil weten waar mijn bestelling blijft. Dit is geen klantvriendelijkheid, ongeacht hoe moeilijk de periode is.

beste ik bestelde op 20/11/2019 een lederen 3+2zit voor 1750 euro ,deze werd geleverd en toen bleek er een grote scheur in de 2zit te zijn na kontakt via e-mail werd er een technieker gestuurd. deze sneed een heel stuk uit de zetel zodat een nieuwe hoes kon besteld wordensindsdien hebben we niets meer van woonsquare gehoord.we zijn nu 6 maand na bestelling en hebben nog niet tenvolle van onze aankoop kunnen genietenik wens een snelle herstelling een schadevergoeding of mijn geld terug