Alle openbare klachten

Beste, gezien ik geen antwoord krijg via het online klachtenformulier (2x bericht) en toch graag jullie kant wil horen ivm home delivery waar ik sinds enkele maanden (corona) bijna wekelijks gebruik van maak. Het is soms lang wachten op het moment van levering, soms urenlang, wat communicatie hierover zou helpen, al is het om te weten dat de boodschappen wel geleverd gaan worden. Er ontbreekt ook al eens wat. De laatste keer werden we hier pas bij levering over ingelicht. Maar de eigenlijke vraag of teleurstelling is dat we recht hadden op extra promo's de afgelopen 2 leveringen (15 euro en 5 euro) maar doordat er x-aantal producten niet bij waren en dus ook niet gefactureerd werden was de korting ook geschrapt (vb. 170 euro naar 130 euro, eindbedrag komt zo te laag om nog recht te hebben), zonder meer ! Dat lijkt mij dat wij 2x de pineut zijn, toch nog naar de winkel voor de ontbrekende producten en onze korting kwijt ... verre van klantvriendelijk en zo spijtigChristel Vandeput

Beste, op 18.04.2020 bestelde ik een ABUS Gamechanger fietshelm ter waarde van 147.44€ op de Duitse website bike-components.de. Via de trackingcode kon ik het pakket volgen en de eerste 2-3 dagen verliep dit vlot via enkele tussenstations met DHL. Tot de zending werd overgenomen door Bpost... Wel 14 dagen lang bleef er dezelfde melding staan: uw verzending wordt verwerkt. Met de huidige omstandigheden en corona alle begrip hiervoor. Tot er plots de melding verscheen dat mijn pakket op 4 mei thuis zou geleverd worden. Op 4 mei was ik echter niet thuis en op het werk, dus anticipeerde ik hierop door mijn leveringsvoorkeuren voor het pakket aan te passen. Als optie koos ik om het op het afhaalpunt te leveren, nl. het postkantoor. Toch ontving ik een e-mail dat mijn pakket thuis om 12u05 geleverd werd. Aangezien ik op een appartement woon in het midden van het centrum grenzend aan een straat waar veel passage is, ben ik zo snel mogelijk na het werk thuis gepasseerd om te kijken of mijn pakket nog aan mijn deur stond. Uiteraard was dit niet het geval. Dit is normaal ook niet de gang van zaken, voor een pakket van zulke waarde verwacht je ook dat er zorgvuldig mee wordt omgegaan en je op zijn minst iets moet aftekenen voor ontvangst. Wat niet gebeurd is. Met goeie moed rij ik naar het postkantoor in de hoop dat mijn pakket ginds veilig bezorgd is. Iets waar ik in eerste instantie om gevraagd heb. De bediende achter het loket vertelde mij doodleuk dat hij enkel in het systeem kan terugvinden dat mijn pakket thuis geleverd is en het zeker niet op het kantoor aanwezig is. Hij vroeg of ik bij de buren al eens gecheckt heb. Zelf was ik een beetje in shock door de lakse houding van de bpost medewerker en de weinige oplossingen die me werden aangereikt. Ik ben dan maar naar huis gereden en alle deurbellen en appartementen in mijn straat afgegaan zonder resultaat. De volgende dag stond ik terug aan het postkantoor met het nieuws dat de buren ook niks ontvangen hadden en ik dus nog steeds zonder pakket zit. Zijn volgende voorstel was om alle postbodes een e-mail te sturen met de vraag of zij zich nog iets herinnerden. Hij vroeg mijn nummer en ging me vermoedelijk 2 dagen later pas terugbellen, want het zou even duren eer hij van iedereen een antwoord kreeg. Mijn pakket werd maandag 4 mei zogezegd thuis geleverd, donderdag (3 dagen later) belde hij mij terug met de melding dat de postbodes zich niets meer kunnen herinneren. Wat wil je, 3 dagen later.. Vrijdagmorgen sprak ik toevallig de postbode die in mijn straat passeerde hierover aan en blijkbaar zou de vaste postbode die pakketten levert die bewuste maandag verlof hebben gehad. Op maandag zou een vervanger gewerkt hebben. Ondertussen was ik het wel meer dan beu en wou ik ergens een klacht indienen. Bpost heeft mijn pakket verloren en alle verantwoordelijkheid ligt bij hen. Zowel volgens de loketbediende alsook hun website is het echter enkel mogelijk om als afzender bij Bpost een klacht in te dienen en niet als bestemmeling. De afzender moet hen blijkbaar in gebreke stellen. Verder kan ik bij Bpost niet terecht en krijg ik geen gehoor meer. Ik heb dan ook verschillende mogelijkheden al geprobeerd. Ik heb bike-components.de gecontacteerd en al meerdere malen via verschillende kanalen mijn verhaal aan hen gedaan. Zij hebben een klacht ingediend bij DHL waarvan ik hoop dat ze lopende is en mij snel een oplossing wordt aangereikt. Zij raden mij aan om ook bij Bpost een klacht in te dienen wat mij tot op heden dus nog niet gelukt is. Ondertussen zijn we 6 weken verder. Graag had ik een volledige terugbetaling gehad voor mijn aankoop.

Zaterdag 16 mei ben ik met mijn fiets van het merk X-tract, die enkele jaren geleden bij Itek werd aangekocht, naar jullie vestiging in Lanklaar gereden om een kinderstoeltje te kiezen voor mijn dochter van anderhalf jaar. Voor de zekerheid kozen wij ervoor om de montage door jullie te laten doen, zodat dit zeker goed zou gebeuren. S'avonds kon ik mijn fiets terug afhalen met de gemonteerde kinderstoel. (montage achterop)Een week later, op donderdag 21 mei, wou ik een fietstochtje maken. Mijn dochter had ik reeds achterop in het stoeltje vastgemaakt. Echter na enkele meter gefietst te hebben, hoorde ik een harde klap achter mij. Bleek dat de bagagedrager waar de stoel op bevestigd was, volledig was losgeschoten van het zadel, waardoor het stoeltje met mijn dochter erin op de grond terechtkwam.Mijn dochter kwam met een harde klap op de grond terecht. Gelukkig droeg zij haar fietshelmpje, en kwam zij er uiteindelijk met de schrik vanaf.Het is mij een raadsel hoe dit is kunnen gebeuren. Ook al werd het stoeltje correct gemonteerd, dan nog mocht de bagegerek niet loskomen. Dit had toch ook moeten gecontroleerd worden tijdens de montage? Het gaat hier tenslotte om de veiligheid van een klein kindje. Het is niet verantwoord dat er zo nonchalant met dergelijke montages word omgegaan.Direct na dit ongeval zijn wij terug naar jullie vestiging in Lanklaar gereden. Daar wilden wij ons beklag doen bij een verantwoordelijke. Echter werden we weer van het kastje naar de muur gestuurd. Er was blijkbaar geen enkele verantwoordelijke in het hele gebouw aanwezig.Ik vind het ook teleurstellend dat niemand van jullie medewerkers ook maar enige empathie vertoonde. Iedereen deed alsof dit de normale gang van zaken is. Dat er een klein meisje ernstig gewond had kunnen geraken, vindt iedereen maar normaal. Van verantwoordelijkheidszin totaal geen sprake!Uiteindelijk zijn we bij een verkoper terechtgekomen, die na veel aandringen even overleg ging plegen met zijn collega's aan de kassa. Uiteindelijk werd ons beloofd dat er dinsdag 26/5 iemand van Itek met een busje mijn fiets thuis zou komen ophalen ter reparatie. Ik gaf hem ook mijn telefoonnummer mee zodat Itek mij steeds kon bereiken.Echter, nadat we op 26/5 een hele dag gewacht hadden, kwam er gewoon niemand opdagen! Ongelofelijk. Ik dus opnieuw naar jullie filiaal in Lanklaar, om nogmaals een verantwoordelijke te zoeken. Uiteindelijk kwam ik terecht bij ene Gijs, dit zou de filiaalverantwoordelijke moeten zijn. Hij kwam volledig uit de lucht vallen, hij had niks vernomen over een ophaling van een fiets!Van een gebrekkige communicatie gesproken bij jullie! Nu goed, ik stond ondertussen van niks meer versteld.De verantwoordelijke stuurde een medewerker van de servicedesk mee om de fiets thuis op te halen. Er werd mij, door de verantwoordelijke (Gijs) ook gegarandeerd dat de fiets gratis hersteld zou worden en dat deze op zaterdag 30/5 thuis terug afgeleverd zou worden.Maar helaas, vandaag 30/5 heb ik weer de hele dag gewacht en ALWEER is er niemand komen opdagen! Meermaals heb ik vandaag en ook al voordien, op 26/5, jullie klantendienst telefonisch proberen te contacteren op jullie officiële nummer 011/566664 maar er neemt nooit iemand op. Ik hoor enkel een bandje met wachtmuziek, zelfs na een kwartier aan de lijn gehangen te hebben.Daarnaast stuurde ik reeds op 27 mei een klachtenmail met bovenvermelde details naar jullie klantendienst (klantendienst@itek.be), waarin ik specifiek de vraag stelde om een antwoord van jullie te ontvangen, maar ook dit is tot op heden niet gebeurd. Ik vraag me af of deze klantendienst wel überhaupt bestaat? Een winkelketen die zowel telefonisch als via mail niet bereikbaar is... dit is zeer dubieus.Itek neemt zijn klanten, en in dit geval ook de veiligheid van mijn dochter, duidelijk niet serieus. Ik wens van jullie zo spoedig mogelijk een oplossing. Zowel op technisch vlak zodat dergelijke ongevallen niet meer kunnen voorkomen. En ook servicegericht verwacht ik een uitleg voor jullie gebrekkige, of beter gezegd niet-bestaande service, en verwacht ik een compensatie te krijgen voor de moeite, tijd, en overbodige verplaatsingen die ik door jullie heb moeten maken.Met vriendelijke groeten,Roy Leenders

Beste,Op 2 april jl. bestelde ik bij Lommelen NV een inductiekookplaat van 133,00 euro. Ik schreef het bedrag meteen over op de rekening van Lommelen NV, maar kreeg geen enkele bevestiging van de bestelling of betaling. Bij navraag bleek dat ze het geld wel hadden ontvangen, maar dat het enkele weken kon duren vooraleer het toestel geleverd zou worden. Begin mei had ik nog steeds niets ontvangen. Op mijn herhaalde vragen kreeg ik ontwijkende en vage antwoorden. Het standaardantwoord was dat het nog 2 weken zou duren. Op 5 mei vroeg ik om een annulatie van de bestelling en een terugbetaling van 133,00 euro. Ik moest herhaaldelijk aandringen om de annulatie te laten doorgaan (er werd mij zelfs gezegd dat ik dit toestel toch nergens anders zou kunnen kopen). De annulatie gebeurde pas definitief op 8 mei. De terugbetaling zou binnen 14 dagen gebeuren. We zijn nu 3 weken verder en er is nog niets terugbetaald. Op mijn laatste mail kreeg ik als antwoord dat de behandeling van mijn klacht steeds weer achteraan in de rij komt te staan als gevolg van mijn mails. Ik ben de uitvluchten, smoezen en intimidatie beu en wil mijn geld terug. Ik heb intussen bij een ander bedrijf een soortgelijk toestel gekocht. Dit werd 1 week na de bestelling al bij mij thuis geleverd. Om maar te zeggen.

Te weinig voorraad en toch reclame maken op TV. Kruidvat maakt reclame voor de zoom vision bril met led lampjes, maar het artikel is niet meer te verkrijgen, noch via de site, noch via de winkel. Dan is dit misleidende reclame

Beste, Een totaal bedrag van 500 Euro werd afgehaald van de bankrekening van mijn echtgenote PEREIRA Patricia zonder haar toelating.Volgens haar verklaring, kreeg zij op datum van 28/5/2020 om 20h58 het volgend bericht:De inlog van uw easy banking verloopt vandaag. Log in om uw toepassing te verlengen en voorkom blokkade: https:/bnpparlbas-be.com.Het bericht werd verzonden via het telefoonnummer 0032456172903.PEREIRA Patricia veronderstelde dat dit bericht kwam van haar bankfiliaal BNP Paribas, gelegen in Lennik.PEREIRA Patricia klikte op het e-mailadres zoals gevraagd werd.PEREIRA Patricia zag annuleren of blokkeren op haar telefoonscherm verschijnen. PEREIRA Patricia drukte op blokkeren en zag het schermbeeld verdwijnen.Op datum van 29/5/2020 om 10h30, merkte PEREIRA Patricia op, tijdens haar bezoek in de winkel(GB) te Lennik dat haar bankkaart niet meer functioneerde, bij haar betaling aan de kassa. PEREIRA Patricia liet haar boodschappen aan de kassa achter.PEREIRA Patricia heeft zich direct bij de bank BNP Paribas Fortis, ter plaatse aangeboden in Lennik. PEREIRA Patricia was zeer verbaasd om te horen dat de bankbediende reeds op de hoogte was.PEREIRA Patricia merkte dat er tweemaal 250 Euro van haar lopende rekening (BE57 0017 4835 0935) werd afgehaald met als begunstigde Paypal PTE.LTD Singapore en met de volgende bankreferenties 20052905273915050 en 2005290527391437. De afgehaalde bedragen werden gedebiteerd, gebruikmakend van haar bankkaart.Deze bedragen werden gedebiteerd, zonder haar akkoord. Haar bankkaart werd geblokkeerd, door de bankbediende op datum van 29/5/2020 om 10h54 .PEREIRA Patricia stelde eveneens vast, dat zij volgende berichten blijft ontvangen, die zij negeerde. De berichten komen binnen op haar telefoon met als nummer 8667.De berichten zijn : <=> Gebruik code 41255 om easy Banking App te activeren : wJAN7PTV7Sw.PEREIRA Patricia kreeg twee identieke berichten op datum van 29/5/2020 om 10h52 en om 11h13.Er werd PV nr. HV.20.L1.001958/2020 opgesteld voor oplichting. gezien de bankreferenties PAYPAL TE LTD SINGAPORE vermelden, acht ik het financieel dienstbedrijf verantwoordelijk voor de transacties en vraag dus de terugbetaling van de som van 500,00 €.Groetjes,PEREIRA Patricia, echtgenote van Frank Van der Perre.

Voordat ik het gesprek aanging met tussenpersoon van traplift, heb ik duidelijk gemaakt dat ik mij aan het oriënteren was om een traplift te kopen voor mijn ouders en dat de eerste was die ik zag, later die week zou ik nog 3 producenten van trapliften zien. De vertegenwoordiger heeft mij een bestelbon laten tekenen toen ik vervroegd weg moest naar mijn volgende afspraak. De vertegenwoordiger was er toen al 2 uur! De vertegenwoordiger zei dat ik nergens toe verplicht was en nergens aan gebonden als ik zou tekenen en dat ik de tijd had tot 18 mei 2020 om te beslissen. In de haast die ik had heb ik niets nagelezen en snel getekend. Ik was ter goede trouw en geloofde de vertegenwoordiger. Bij dit bezoek waren de eigenaren van het appartement aanwezig en zij hebben inmiddels een getuigen verklaring ingevuld dat het inderdaad gezegd is door de vertegenwoordiger dat ik nergens aan vast zat en rustig in het weekend zou kunnen beslissen. De eigenaar van het appartement waar mijn ouders gaan wonen waren tijdens het hele gesprek met de vertegenwoordiger aanwezig, dat had ik gevraagd omdat zij nogal technisch onderlegd zijn en ik absoluut niet. Toen de eigenaar van mij hoorde dat de vertegenwoordiger er toch een bestelling van had gemaakt, heeft de eigenaar een bericht naar de vertegenwoordiger gestuurd en vriendelijk gevraagd om eerlijk zijn en niet te liegen. Hij antwoordde daarop dat hij verbaasd was van de annulering. De vertegenwoordiger heeft toen overgedragen aan de mobiliteitsadviseur, die vervolgens met argumenten komt dat een maat product niet kan worden geannuleerd, zelfs niet als je dat meteen doet. Mijn advocaat kan niet tot een overeenstemming komen. Hij zegt ook dat de getuigen verklaring ongeldig is, omdat de vertegenwoordiger zich aangevallen voelt, slachtofferhulp nodig heeft en hij zij gaan een klacht indienen tegen de eigenaar. De leverancier probeert ons onder druk te zetten en zoekt niet mee naar een oplossing. Hij wil dat ik de bestelling toch afneem bij hen, want annuleren daar doen zij niet aan. Wel kan ik een minnelijke schikking van 30 procent betalen, terwijl ik onmiddellijk heb geannuleerd toen ik hun mail een dag later binnen kreeg van mijn bestelling. Als ik de 30 procent niet betaal dan slepen ze mij voor de rechter en moet ik 50 procent + 10 procent betalen voor de kosten. De 30 procent is hun goede wil zeggen ze... Om 9 uur ´s ochtends kwam de vertegenwoordiger langs en om 11 uur had ik mijn volgende afspraak, de vertegenwoordiger is tot 11,35 uur gebleven bij de eigenaren van het appartement. Hij begon bij binnenkomst gelijk met opmeten van de trap, ik zei nog moet dat? Ja zei hij, want als je bij mij besteld en ik moet nog eens langskomen voor het opmeten van de trap dan kost jou dat 270 euro, dus daarom kan ik dat beter gelijk doen. Ik heb hem toen maar zijn gang laten gaan. Ik heb heel duidelijk gezegd dat ik die week nog een paar traplift bedrijven op bezoek zou krijgen en dat ik pas na het weekend een besluit zou nemen met wie ik in zee zou gaan. Daarbij moest ik deze investering ook met mijn ouders bespreken, voor wie de traplift is. Leverancier heeft misleidende verkoop technieken toegepast en nu willen ze mij een boete laten betalen die buiten alle proporties is. De eigenaren van het appartement zijn hier getuigen van geweest en hebben een getuigenverklaring afgelegd. Ikzelf heb nog een persoonlijke mail naar de vertegenwoordiger gestuurd dat hij eerlijk moest zijn en dat ik nog niet wilde beslissen. Als antwoord kreeg ik dat hij zeer verbaasd was dat ik wilde annuleren, omdat ik deze traplift toch voor 29 juni geplaatst wilde hebben en er dus haast was. Het contract wat hij mij heeft laten tekenen zit helemaal dicht. Hier kom je volgens mijn advocaat niet onderuit. Het specialisme van mijn advocaat is niet het consumentenrecht, daarom doe ik hier mijn verhaal en hoop ik hulp te kunnen krijg. Op de bestelbon staat stock korting reserveren tot maandag 18 mei, het is toch heel duidelijk door deze opmerking dat ik niet van plan was om die dag 12 mei te kopen? Ik wilde pas op 18 mei beslissen. Vertegenwoordiger liet mij zien `kijk ik heb 18 mei genoteerd, dus tot dan heb je de tijd zoals afgesproken´. Maar ook vanwege mijn haast heb ik dit niet goed gelezen, ik zag alleen 18 mei en dacht dat het OK was. Ik was volledig ter goede trouw. Deze verkoop technieken zijn heel normaal bij deze leverancier heb ik gelezen op internet. Ze zijn een tussenpersoon die liften verkoopt en zij hebben op de bestelbon een lift van een producent aangeboden, heel toevallig kwam deze producent een dag later bij mij op bezoek voor een offerte. Ik heb toen gevraagd hoe hun bestel proces werkte, hij zei dat zij NOOIT een bestelling aannemen als er geen voorschot is betaald, omdat ze dan te veel risico lopen. Ik heb geen voorschot betaald. Op de site van tussenpersoon staat: Als ik besluit een traplift te kopen, moet ik dan een aanbetaling doen? Indien de traplift op maat voor uw trap gemaakt wordt is een aanbetaling nodig. De aanbetaling hangt af van de uiteindelijke prijs van uw traplift. Deze aanbetaling is nodig vanwege de fabricage kosten die aan het maken van een traplift verbonden zijn. Deze aanbetaling is mij NOOIT gevraagd en toch zeggen ze dat het al in productie is genomen en dat ik besteld heb. Zij weten dat zij hun contract zo hebben dichtgetimmerd dat ze toch wel het geld krijgen. Met de praktijken van deze leverancier kan ik niet mee leven. Op internet zijn nog meer van dit soort praktijken te lezen, maar dan met oudere mensen. Leverancier weet dat ze heel sterk staan, vanwege dat contract wat ik door de verkoop list heb getekend. Ze gooien het op maatwerk, zeggen dat het het al in productie is genomen, terwijl ik onmiddellijk op 13 mei heb geannuleerd toen ik hun bestelmail binnenkreeg.

Beste, gisteren is de verkoop van mijn studio bij notaris verleden.Blijkt dat er 5% werd aangerekend.Bij het opstellen van de compromis werd me gezegd dat dit minimum 5000 euro is omdat het gaat over 129000 euro. Nu heb ik bijna 8000 euro moeten betalen. Maffia. Het gaat hier over kantoor Wenduine.

MARANTZ MCR603 resideer bij Saturn nu Mediamarkt Wilrijk gekocht op 8/3/2013 prijs 649€, 8 jaar oud?Kan geen update meer krijgen ?DAT werkt niet voor DAT+Internetradio: programma wordt niet meer ondersteund. kan geen posten meer zoeken. De software van dit toestel is van vTuner en die willen nog weg ondersteunen als ik 3 euro per jaar betaal. Maar dan moet ik ook het MAC-adres hebben van het toestel? waar te vinden ?Gegevens: https://marantz-nl.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/7102/~/internet-radiodienst-door-vtunerHet kan toch niet dat de werking van een toestel eenzijdig wordt verminderd en de huidige software niet meer werkt ??

Ik had in april een positief saldo van 2.000 euro op de VISA kaart, gelinkt aan mijn Fortis rekening. Ik ging ervan uit dat dit automatisch zou teruggestort worden aangezien de kosten er ook altijd automatisch vanaf gehaald worden. Tot mijn verbazing kwam er geen terugstorting. Ik heb dan telefonisch contact opgenomen op 18 mei en toen werd er me beloofd dat er onmiddellijk terugbetaling zou aangevraagd worden. op 22/5 had ik dit geld nog steeds niet ontvangen en heb ik nogmaals contact opgenomen waarna me verzekerd werd dat ik dit op 25/5 zeker zou ontvangen. op 28/5 nog steeds geen terugbetaling ontvangen en nogmaals jullie diensten gecontacteerd om terugbetaling. Nu zou het ergens voor in de loop van volgende week zijn? Laat het duidelijk zijn dat ik hier niet meer in geloof en zeer teleurgesteld ben in jullie houding. Bij Belfius verloopt dit wel allemaal perfect.