Alle openbare klachten

Hier volgt mijn verhaal.Op 8 April 2019 heb ik vanaf mijn persoonlijke rekening(ARGENTA) noem (zeg maar rekening A) betaald voor 1 jaar select. In oktober 2019 heb ik via de gemeenschappelijke rekening(ARGENTA) met mijn partner (Zeg maar rekening B) betaald voor een bestelling.Daarna heb ik terug bestellingen met rekening A betaald. De laatste was op 6 April.Op 8 April 2020 is er ineens een poging tot geldafhaling (9.99€) via domiciliëring vanop rekening B met de vermelding abonnement select. Deze domiciliëring is onmiddellijk door mij geannuleerd.Want ik heb nooit toestemming geven tot een domiciliëring. Noch was er bij de eerste betaling sprake van een abonnement.De eerste betaling is trouwens via rekening A gebeurd. En ineens is er zonder mijn toestemming een domiciliëring op rekening B. Na deze annulatie heb ik contact opgenomen met bol.com. Waarbij ik onmiddellijk het antwoord kreeg “ Oh wat naar. Dit zou niet mogen gebeuren.”. Uiteindelijk kreeg ik de boodschap dat ik dit niet moest betalen.Alles leek me dus in orde tot ik op 21 april een betalingsherinnering kreeg. Ik werd aangemaand om die 9.99 € te betalen. Indien ik niet betaalde zouden er extra kosten aangerekend worden.Ik neem terug contact op met bol.com. En ik kreeg weer een meeleven antwoord. “ Oh wat vervelend is dat.”. Blijkbaar was dit abonnement nog steeds actief. En heeft men dit stopgezet. En me gezegd dat de factuur te te vervallen komt. Ik mocht zelfs gratis tot 22 mei van deze dienst blijven gebruik maken. Ik heb deze bevestiging via e-mail ontvangen.Alles leek me dus in toch in orde tot ik op 7 Mei terug een betalingsherinnering krijg. Hier rekent men dan nog eens 3€ herinneringskosten bij. Omdat dit blijft aanslepen heb ik een mail gestuurd. Waarin ik vroeg dat men hiermee zou stoppen. En als antwoord kreeg ik “Vervelend dat u betalingsherinneringen krijgt, maar ik kan die niet stopzetten.Dit gebeurd automatisch door de betaalcomputer.”Dit slaat werkelijk alles.Ik heb terug contact opgenomen. En de volgende vraag gesteld.Die factuur is dus niet komen te vervallen. Ik geloof niets meer van wat men me bij bol.com zegt. Men start een domiciliëring zonder toestemming. En stuurt valse betalingsherinneringen. Waar moet ik me nog aan verwachten. Een deurwaarder?De persoon die antwoorde kon me niet veel zeggen en beloofde me dat men binnen 2 dagen ging antwoorden.Ik heb dit antwoord binnen de twee dagen ontvangen. En men laat me geen andere keuze dan te betalen. Boetes inclusief.Ik weet niet meer wat ik hiermee moet aanvangen.

Op 27 juni 2018 heb ik mijn appartement verkocht. Bij het aankopen van het appartement heb ik een waarborg moeten storten van 625 euro aan de syndicus van het gebouw. Deze waarborg krijg je terug als je het appartement verkoopt.Ik heb in tussentijd altijd correct en op tijd mijn bijdragen gestort aan de gemeenschappelijke rekening.Meneer Penninckx was de gehele tijd niet in orde met de verplichte jaarlijkse vergaderingen of met de communicatie naar de bewoners.Ondertussen is het appartement al reeds 2 jaar niet meer van mij en stuur ik al 2 jaar mails naar meneer Penninckx om achter mijn geld te vragen dat hij mij nog verschuldigd is. Maar geen enkel antwoord.Het betreft de waarborg (625 euro) maar ook nog de eindafrekening van het jaar 2017 dat in mijn voordeel is (173,69 euro). Dit heb ik zelfs op papier gekregen, maar dit is nog steeds niet gestort op mijn rekening.Ik moest nog 13,81 euro aan de gemeenschappelijke rekening (verschil klantenrekening dat hij mij heeft doorgestuurd).Dit alles komt op 784,88 euro uit dat meneer Penninckx mij nog te goed moet.Ik heb al reeds ontelbare berichtjes gestuurd naar zijn gsm nummer en ontelbare mails.Mijn notaris heeft ook meer dan een jaar nodig gehad om eindelijk antwoord te krijgen op hun berichtjes omtrent het geld dat van mij nog vast zat bij hen op het kantoor.Dit omdat meneer Penninckx bij de verkoop van mijn appartement plots met een afrekening tevoorschijn kwam die helemaal niet klopte.In januari dit jaar kreeg ik eindelijk een positief telefoontje van mijn notaris om te zeggen dat ze eindelijk het geld dat ze hebben moeten vast zetten van mij, mochten terug storten omdat meneer Penninckx eindelijk hen heeft laten weten dat die eindafrekening niet klopte.Maar...dan zit ik nog altijd met die 784,88 euro waar ik ondertussen al 2 jaar op wacht.Mvg, Nathalie Verschueren

Beste, Nadat een lening wegens persoonlijke redenen werd overgenomen door Aremas zijn alle problemen begonnen. Ik heb enkel een brief ontvangen dat de lening was overgenomen door hen. Op mijn adres. Hierna heb ik opeens een loonoverdracht. Ik ben hier nooit van op de hoogte gebracht. Men zegt de brief naar een oud adres gestuurd te hebben en dat dit mijn fout is dat ik mijn nieuw adres nooit heb doorgegeven. Maar de 1ste brief kreeg ik wel op het juiste adres aan. Dan lijkt mij dit toch verkeerd van hun kant. Daarna heb ik contact opgenomen voor een afbetalingsplan. Volgens mij heb ik eerst recht op een afbetalingsplan alvorens men beslag legt ( niet via de rechter ) op mijn loon. Als ik hiervoor bel krikg ik te horen dat er reeds eerder een afbetalingsplan is afgesproken en niet is nagekomen. Wat blijkt dat deze personen al altijd over deze zaak communiceren met mijn vader. Het lijkt mij niet juist dat er gecommuniceerd wordt over mijn bankzaken met iemand anders zonder mijn toestemming. Alsook is dus niet met mij maar met hem ooit een afbetalingsplan afgesproken. Ik vind het dus zeer onterecht dat ikzelf nooit gecontacteerd ben. En ik nu geen afbetalingsplan krijg omdat ze ooit met iemand anders een hebben afgesproken, wat sowieso al nooit zou mogen. Nu ben ik reeds meer dan een week via mail en via hun site aan het vragen naar bepaalde documenten om deze zaak te laten uitpluizen. Maar ik krijg geen enkel gehoor. Onderstaande mail heb ik reeds 3x verstuurd :Beste, Deze mail is reeds eerder verstuurd naar jullie. Ik heb geen antwoord ontvangen alsook kan ik niet inloggen op mijn portaal. Bij deze de mail nog een keertje Graag ontvang ik van jullie volgende zaken : 1. Mijn contract dat ik bij de kredietinstellingen getekend heb. 2. Het document dat ik getekend heb dat ik akkoord ga met een loonoverdracht bij het niet nakomen van betaling. 3. De aflossing tabel4. Een overzicht van alle betalingen en het openstaande saldo 5. Een bewijs van voorstel oud afbetalingsplan 6. Een bewijs van mezelf op de hoogte gesteld te hebben van loonoverdracht. 7. Een overzicht van alle afspraken die met mijn vader zijn gemaakt. 8. Een bewijs van mij dat u met mijn vader over mijn bankzaken mag communiceren. 9. Een antwoord op volgende vraag : ik heb gevraagd om de loonoverdracht per direct te stoppen en mij een afbetalingsplan van 250€ toe te kennen. Ik vraag u om enkel met mij te communiceren en Niet met andere personen wiens zaken dit niet zijn zoals familieleden. Ook wil ik niet telefonisch gecontacteerd worden maar enkel schriftelijk, via e-mail “e-mail niet weergeven op internet.” of indien nodig via aangetekende zending op adres : “ adres niet weergeven op internet” Ook kan ik niet meer inloggen op My Aremas en dus mijn schuld niet meer zien. Kan dit opgelost worden? Alvast bedankt om zo spoedig mogelijk te antwoorden. Graag zou ik nu eindelijk de gevraagde documenten verkrijgen en een antwoord van Aremas. Ook zou ik een afbetalingsplan willen.

Beste, Ik heb op 25/04/2020 een spinningfiets besteld via jullie website (ordernummer: BE496023650). Op 30/04/2020 is deze verzonden, de levering is hiervan meermaals uitgesteld op 2/05/2020 wegens overmacht, 04/05/2020 wegens foute planning en dan op 5/05/2020 vonden ze de fiets uiteindelijk niet meer (berichtgeving via de tracer van Dynalogic). Momenteel heb ik geen enkel idee of de fiets nog geleverd gaat worden gezien ik van Dynalogic enkel maar doorkrijg dat ze geen enkel idee hebben waar de fiets is en ik pas een nieuwe afspraak kan maken op de moment dat ze weten waar de fiets zich bevindt, momenteel krijg ik van hun niets meer te horen en als ik hen telefonisch probeer te contacteren proberen ze het gesprek zo snel mogelijk stop te zetten. Een annulering van de bestelling en mijn geld terugkrijgen lijkt ook pas te kunnen op de moment dat ze weten waar de fiets juist is. Ik zou graag de fiets ontvangen en indien dit niet meer mogelijk is, de bestelling annuleren. Kunnen jullie mij verder helpen want ik zou graag wat duidelijkheid hebben en krijg nergens gehoor. Alvast bedankt.

BesteOp 16 maart j.l. hebben we voor mijn moeder een abonnement afgesloten voor 2 jaar voor de krant van HBVL voor een bedrag van 809 euro. Dit abonnement werd afgesloten nadat een vorig abonnement zou aflopen. Deze betaling is gedaan met een Master Card.Na een aantal weken heeft mijn moeder tot 2 keer een betalingsherinnering ontvangen om alsnog het bedrag te betalen. Hierop hebben wij contact opgenomen met HBVL. We hebben op 02/04 en nogmaals op 15/04 een bewijs van betaling doorgestuurd. Hiervan hebben we op 23/04 bevestiging gekregen en heeft men aangegeven dat alles in orde gemaakt zou worden. Bij dit abonnement hebben wij extra voor een Ipad betaald zodat onze moeder in Coronatijden contact kan houden met de buitenwereld. Deze is nog niet geleverd.Vervolgens heeft mijn moeder op woensdag 6 mei geen krant ontvangen en na telefonisch contact en chat-contact heeft HBVL bevestigd dat het abonnement op non-actief is gezet. Er werd bevestigd dat de betaling bij hun ontvangen was en men was op de hoogte van de correspondentie. Er werd beloofd de krant op 7 mei weer te bezorgen.Op 7 mei weer geen krant ontvangen. Bij telefonisch contact werd aangegeven dat dit niet voor maandag 11 mei geregeld kon worden. Na contact met de chatbox werd aangegeven dat indien na 12 mei de zaken niet in orde zouden zijn, we opnieuw contact op moesten nemen. De chat werd afgebroken ook nadat wij nog vragen hadden gesteld. Er is op 13 mei weer contact geweest zowel telefonisch als via de chatbox. Steeds is het probleem bekend maar kan men niet aangeven wanneer dit opgelost wordt. Ook wordt er geen alternatieve oplossingen voorgesteld. Steeds blijkt men op de hoogte van de problematiek maar er is blijkbaar niemand binnen de organisatie die een beslissingen kan nemen of dit kan oplossen.Het verbaast ons dat sinds 16 maart 809 euro overgeschreven naar HBVL en men niet in staat is de krant te leveren. Meer nog het abonnement is op non-actief gesteld. Als excuus wordt de Coronadrukte aangevoerd. Wij hebben hier begrip voor maar dit kan toch geen excuus blijven gedurende 2 maanden. Bovendien is de krant in het bezit van een aanzienlijk bedrag en is de beloofde Ipad ook nog steeds niet geleverd.Het getuigt van weinig klantvriendelijkheid voor een klant die al meer dan 50 jaar trouwe klant is.

Enige tijd geleden meldde onze hogedrukstoomoven type DG 4164 CS van Miele dat we het toestel moesten ontkalken. Echter toen we het ontkalkingsprogramma opstartten conform de voorschriften in de handleiding, gingen alle displays zwart en bleef er een constant alarm klinken. Sindsdien is het toestel volledig onbruikbaar.Na meermaals telefonisch contact met de service dienst van Miele zijn we niet veel wijzer. “Zet de zekering een tijdje af en dan gaat het soms voorbij.” Deze basis technische ingreep hielp ons toestel echter niet opnieuw aan de praat.Een volgende medewerker adviseerde eerst een schadebestek te laten opmaken, tegen een bedrag van € 75 excl. BTW, diegene daarna meldde dat dit verloren kosten zijn want hij kon de herstelling telefonisch ramen tussen € 450 – 650 incl. BTW. Miele kent het probleem en omschrijft het als het flippen van de software. Tevens lezen we op internet dat we niet alleen zijn met dit probleem.Mijns inziens gaat dit over een bug in hun software en is het een fabricagefout door Miele te herstellen. Een topmerk dat steeds prat gaat op zijn lange levensduur, kan haar trouwe klanten niet in de koude laten staan met een uitleg over flippende software en exuberant hoge herstelkosten.Het toestel is niet aangesloten op een ICT-netwerk en werkt dus met standalone software. Zulke software kan niet geïnfecteerd worden na een tijd en stuk gaan, het kan alleen afgeleverd zijn in het verleden met fouten er reeds in! Deze nu tegen zeer hoge kosten komen repareren vind ik niet aanvaardbaar.Eigenlijk hebben we het toestel helemaal nog niet vaak gebruikt, mede door het feit dat de handleiding niet klopt. De beschreven en zogenaamd te volgen ontkalkingscyclus is fout beschreven, hierop wees ons een Miele medewerker die eerder een ander toestel bij ons thuis kwam vervangen dat na 5 jaar zelfs onherstelbaar kapot was.Mogelijks komen zulke software-flips wel door deze fout in de handleiding, want ons toestel is steeds onderhouden en gebruikt volgens de Miele voorschriften.Graag wensen we een kosteloze herstelling, update met een bug-vrije nieuwe software.Alvast dank.Vriendelijke groet.

Bij Vileda moet je niet zijn voor ondersteuning of service. Ook moet je ze herinneren aan het feit dat je nog antwoord van ze verwacht.Ik kocht het Vileda 1-2 spray dweilsysteem. Het bestaat uit 2 delen. Ik keek op de verpakking maar daar staat niet hoe je dat er op klikt. Dus dacht ik dat het dan niet uitmaakt: je doet het altijd goed (Poka yoke). Helaas, je kan 'm er fout op doen. Dus stuurde ik via hun site een mail met de vraag wat nu te doen.==Vileda op 20-04-2020:Wij hebben uw verzoek betreffende Vileda 1-2 spray dweilsysteem in goede orde ontvangen.U informeert ons dat u het systeem verkeerd heeft gemonteerd.Wij informeren u dat het systeem niet meer kan gedemonteerd worden.Het spijt ons dat wij u hierbij niet verder kunnen helpen.Wij blijven uiteraard beschikbaar voor verdere informatie.==Mijn reactie 20 april:Ik geloof mijn ogen niet maar lees het toch echt. Dus je maakt een systeem wat je op verschillende manieren in elkaar kan klikken en daar lever je geen handleiding bij en dan zeg je tegen mensen die het verkeerd in elkaar klikken: Dikke vette pech!??????Waar kan ik hierover een klacht indienen?==Vileda op 23-04-2020:Wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen.U informeert ons dat u uw dweilsysteem.Om u optimaal te kunnen helpen hebben we extra informatie nodig:- Foto's van uw dweilsysteem?- Foto van uw aankoopbewijsEens we dit ontvangen, sturen we dit door naar de desbetreffendedienst voor uw garantie.Wij blijven uiteraard beschikbaar voor verdere informatie.==Ik stuur op 23 april die foto's.==Vileda op 24-04-2020:Wij hebben uw foto's in goede orde ontvangen.Wij informeren u dat wij deze ook hebben doorgestuurd naar de desbetreffende dienst en zijn afwachtend op hun antwoord. Eens wij hierover bericht hebben ontvangen, komen wij met een antwoord naar u toe.Wij blijven uiteraard beschikbaar voor verdere informatie.==Op 10 mei stuur ik:We zijn nu ruim 2 weken verder en ik heb niets meer van jullie vernomen. Kan ik een statusupdate krijgen?==Vileda op 12-05-2020:Wij hebben uw verzoek betreffende uw Spin&Clean in goede orde ontvangen.Helaas valt dit niet onder uw garantie, het is verkeerd gemonteerd.Alvast bedankt voor uw begrip.==>Vileda, hoeveel moeite is het om een systeem te bedenken wat maar op 1 manier gemonteerd kan worden?En als jullie dat niet kunnen: hoeveel moeite is het om op de verpakking te zetten hoe je die steel er op monteert?Wanneer je goed zakelijk inzicht hebt, zorg je voor een degelijk product en ga je te rade hoe je dit in de toekomst voorkomt!

Monsieur Lievens,vous me réclamez le payement d'un parking que j'ai déjà contesté le 05/10/2018 (il y a donc presque deux ans !). Outre le fait que je trouve ce délai anormalement long (qui se souviendrait d'un problème au bout de deux ans), je vous rappelle qu'à l'époque , j'avais déjà émis les doutes les plus grands quant à la validité de cette redevance. En effet, vous me faites payer un parking à une heure où la redevance n'est plus d'application, à savoir 19 heures alors que le parking est payant jusqu'à 18 heures. (ou qu'il faut mettre un disque, ce que j'aurais fait dans cette rue, comme signalé chez le vétérinaire auprès duquel j'avais rendez-vous). Si vous voulez plus de détails, reprenez ma lettre du 05/10/2018 (si vous l'avez gardée) et si vous l'avez égarée, sachez que j'en avais heureusement gardé une copie.SalutationsTh GRARDKroonweg 121700 DILBEEK

Beste, via mijn zus kreeg ik een bon voor een gratis Hello Fresh box. Leek me leuk om dat eens te proberen omdat het gratis was (als alleenstaande mama van 3 kan ik mij geen 54.95 euro permitteren voor 3 avondmaaltijden). Die box werd dinsdagavond geleverd en toen we donderdagavond nog eens naar de site van Hello Fresh gingen kijken, bleek er al meteen een nieuwe box voor volgende week besteld te zijn. Dit werd absoluut niet met ons gecommuniceerd en we hadden ook niet de kans gekregen om gerechten te kiezen. Ik heb dan gebruik gemaakt van het herroepingsrecht en een formulier daarvoor ingevuld. Ook de volgende dag naar de klantendienst gebeld. Daar beweerden ze dat ze duidelijk hadden aangegeven dat het hier meteen om een abonnement ging en dat ze de volgende box niet meer konden annuleren. Ook van het herroepingsrecht kon ik zogezegd geen gebruik maken. Ook bleek dat die 54.95 euro voor de volgende box reeds van mijn rekening was gehaald! Dit zijn echt maffiapraktijken en ik ben zo te lezen ook niet het enige slachtoffer. Ik wil mijn geld terug want ik heb helemaal niet om die box gevraagd, niets besteld en wil hier dan ook niet voor betalen. Schandalig hoe dit bedrijf te werk gaat!

Beste,Al bijna een jaar kan ik geen gebruik meer maken van de functie marketplace op facebook. Ik heb geen idee waarom mijn toegang geweigderd werd. Al meerdere keren probeerde ik facebook te contacteren via de helpservice, maar nooit kreeg ik een reactie.Ik vind nergens hoe ik op een andere manier facebook kan bereiken om te vragen waarom mijn toegang geweigerd werd.Ik maakte vroeger heel wat gebruik van de functie marketplace, en hoop dan ook via deze weg verder geholpen worden zodat ik terug gedeblokkeerd wordt en de functie terug kan gebruiken.Alvast bedankt!Mvg,Evelien Goemaere