Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde een zonwering Linasol via de verdeler te Hasselt. Deze kwam weliswaar binnen de afgesproken termijn opdagen, maar toen men moest beginnen met plaatsen (ik moet melden dat we een constructie hebben met grote glaspartijen onder een plat dak. Deze constructie is door poutrellen gedragen en daarboven zit nog de opgemetste façade om de dakrand te vormen. De mensen van Winsol Hasselt wilden deze constructie die 6m40 lang is en vermoedelijk wel 250kg weegt ophangen door gewoon boven de poutrel in de gemetste façade te boren tot in de Ytong blokken, en dit met slechts 3 draagbeugels voor de volledige lengte en het volledige gewicht. Gezien de zonwering tot 3m50 ver kan, behoefde het voor mij geen tekening dat deze manier van bevestigen het geheel niet zou houden. Daarop hebben we de aannemer die de bouw gezet heeft gebeld, die op zijn beurt de stabliteitsingenieur belde. Beiden bevestigen me dat de bevestiging absoluut doorheen de poutrel moet gebeuren om dan chemisch te verankeren in de betonnen dek.Ook werd erop gewezen om op te letten met het doorboren van de diba (waterkeringsdoek).De mensen van Winsol Hasselt hadden hier niet zoveel gehoor naar, dus heb ik hen aangemaand te willen vertrekken tot er een oplossing was. Sedert woensdag 10/06 ligt de zonwering hier in de achtertuin. Deze werd niet opgeleverd noch nagekeken door ons en gezien deze 250kg weegt, ligt die nu in een kartonnen doos in de regen buiten.Helaas tot op heden laten zowel Winsol hoofdkantoor als Winsol Hasselt het na om te reageren en een oplossing voor te stellen deze zonwering volgens de regels van de kunst te plaatsen.Er werd door ons voorgesteld om de plaatsing intern over te dragen naar een vestiging die mogelijk over meer ervaring beschikt voor de plaatsing van zonwering op dergelijke constructies.Ook hier geen reactie.De laatste stap zijn juridische acties teneinde de aankoop te ontbinden en en zonwering elders te bestellen bij een bedrijf dat met professionele plaatsers werkt?Hopelijk kan er vooralsnog een constructief voorstel komen vanuit Winsol.

Beste,Ik heb met uw juridische dienst contact opgenomen voor een geschil ivm een defecte aankoop van een zetel. Jullie hebben 1 mailtje verzonden. Daarna bleef de zaak aanslepen. Op 10 juni telefonisch contact gehad met de dienst. Ze gingen nog de dag zelf een antwoord versturen. Twee dagen later is er nog steeds niet gebeurd. Vandaag nog eens opgebeld. Men steekt zich weg, achter het feit dat er nu veel Ik heb met uw juridische dienst contact opgenomen voor een geschil ivm een defecte aankoop van een zetel. Jullie hebben 1 mailtje verzonden. Daarna bleef de zaak aanslepen. Op 10 juni telefonisch contact gehad met de dienst. Ze gingen nog de dag zelf een antwoord versturen. Twee dagen later is er nog steeds niet gebeurd. Nu zit er nog een weekend tussen. Vandaag(12juni) nog eens opgebeld. Men steekt zich weg, achter het feit dat er nu veel dossiers zijn. Ik zeg u: ‘neem er dan geen meer aan’. Kom uw beloftes na. Ik ben sterk teleurgesteld in uw diensten. U komt uw beloftes niet na. Dit voor een consumenten dienst?

Beste,Ikzelf ben nu al ongeveer 7 jaar trouwe klant bij orange. Ik heb jullie steeds aangeprezen aan familieleden en vrienden. Echter zijn wij de laatste maanden enorm teleurgesteld in jullie en dan voornamelijk omwille van jullie klantendienst. Wij hadden onder andere problemen in verband met 50 euro die plots aangerekend werd op onze factuur nét op het moment dat we domiciliering dan toch eindelijk hadden toegestaan.Mijn vriend had via abonnement een gsm gekocht bij jullie en op de factuur stond dat we nog 50 euro moesten betalen in verband met een vroeger toestel. Wat niet correct was. Mijn vriend heeft een 15 tal keer moeten bellen naar de klantendiensr tot er eindelijk iemand ons wou helpen. Sommigen legden gewoon plots de telefoon neer, anderen zeiden ons dat wij verkeerd waren, anderen stuurden ons altijd maar door tot de verbinding alweer eens werd verbroken,...Toen er eindelijk besloten was dat jullie ons zouden tegemoet komen waren we eventjes gerustgesteld. Nu hebben wij sedert enkele dagen problemen met onze wifi, deze valt geregeld uit en dan kunnen wij niets doen. Vandaag werkte deze 2 uur aan een stuk niet. Toen mijn vriend na een halfuur eindelijk iemand aan de lijn kreeg vertelde die ons (toen al vrij onbeschoft) dat er een algemene stroompanne was. Mijn vriend vertelde toen op een heel beleefde manier dat we echter al sinds een tijdje klachten hebben over onze wifi (de telefoon stond op speaker dus ik kon ook alles meehoren) . Meteen begon de persoon van de klantendienst zijn stem te verheffen en liet hij mijn vriend niet uitspreken. Ik kan goed begrijpen dat deze man vandaag al heel wat klachten had ontvangen, maar wij blijven nog steeds de klant... hij begon zijn stem luider en luider te laten gaan en zei dat hij helemaal niets kon doen omdat ook hij geen toegang had tot het netwerk (ik denk dat er nog steeds zoiets bestaat als pen en papier). Toen mijn vriend (opnieuw heel rustig) zei dat het wel allemaal zou lukken indien we geen facturen zouden betalen, zei uw werknemer: 'ok salu' en legde hij de telefoon gewoon af...Ik heb overal op orange gezocht voor een manier om een klacht in te dienen, dat gaat blijkbaar enkel via de klantendienst. Dat is natuurlijk nogal moeilijk als de klacht gaat over de klantendienst. Ik vind het enorm jammer dat wij nu al 2 maanden enorme problemen ervaren met jullie klantendienst. Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop zij met klanten omgaan. Wij denken er dan ook aan om te veranderen van maatschappij, ook al moeten we bij hen meer betalen, een slechtere klantendienst is volgens mij namelijk niet mogelijk...Echter zal het nog niet gemakkelijk zijn om dit zomaar af te zeggen aangezien in eerste instantie de klantendienst nauwelijks bereikbaar is en in tweede instanties wij nog een korting verwachten van 10 euro per maand voor 5 facturen, dit om voorgaand probleem op te lossen. Ik hoop dat jullie de klantendienst eens goed bekijken en misschien moeten jullie zelf eens testen hoe het aanvoelt om naar hen te bellen.... Ik hoop dat wij deze keer toch gehoord worden.Met vriendelijke groet, Charlotte Vervoort

BesteIn de maand januari werd een bestelling gedaan voor een op gemaakte douchewand. Deze werd besteld, maar er was een fout tijdens productie. Deze ging opnieuw besteld worden. Tot op heden is deze wand nog steeds niet in ons bezit. Jullie zouden op 02/06 de levertermijn aangevraagd hebben, maar hier zou nog geen antwoord op zijn. De klant is ongeduldig en geraakt ontevreden net zoals wij. De klant kan hier geen begrip meer voor opbrengen en wil graag de douchewand annuleren, helaas zal dit niet kosteloos gaan. Wij hebben absoluut niet het gevoel dat we goed geholpen worden. Er zijn ook al geruime tijd problemen met de facturen. Deze worden steeds op de eenmanszaak gefactureerd, maar dit kan niet meer aangezien dat BTW nummer NIET meer bestaat. Dit werd al meermaals via mail aangegeven, maar nog nooit kregen we hier respons op. Wanneer we dit signaleren bij de dienst Delivery geven ze ons aan dat ze geen tijd hebben om dit te bekijken. We worden voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd. Er is niemand dat ons lijkt te willen helpen.... .Een compensatie en excuses naar ons en onze klant toe zou hier meer dan welkom zijn.

Beste, Ik heb via bol.com een product besteld waar ik het één en het andere heb meegemaakt. Het product werd besteld op 3 juni 2020 en zou geleverd worden op 5 juni 2020. Op 5 juni 2020 rond 16u begon ik me stilletjes aan af te vragen waar mijn bestelling blijft. Ik kijk online voor de leverstatus en toen zag ik dat DPD verantwoordelijk zou zijn voor de levering. Er stond op de website van DPD om mijn pakket te tracken dat er een afleverpoging was gedaan, maar dat die mislukt was omdat ik niet thuis was. Ze zouden een notificatie in mijn brievenbus hebben gestoken, maar daar zat niets anders dan lucht in op 5 juni 2020. Ik heb contact opgenomen met bol.com en die konden niets voor me doen. Ik heb meermaals contact opgenomen met DPD waar ze me van het kastje naar de muur stuurden. Ik moest zelf als particulier de hele zaak proberen op te lossen en dan ook nog eens betalen voor de belminuten met DPD, omdat bol.com zelf niets ondernam. DPD is zelf ook zo een prutsbedrijf dat je ze enkel telefonisch kan bereiken om een oplossing te vinden. Uiteindelijk na veel mails, telefoons en valse beloftes van DPD, werd mijn bestelling terug gestuurd naar bol.com. Dit gebeurde vandaag op 12 juni 2020.Ik nam contact op met bol.com en die zijden dat ze hun excuseren voor het ongemak en dat ze het geld zullen terug storten binnen de vijf werkdagen, zodat ik het opnieuw kon bestellen. Dit ging te ver voor mij. Ik wacht al bijna vier keer zo lang als verwacht voor mijn bestelling, heb er zelf 4 uur tijd in moeten steken en al het geld om het hele gedoe op te lossen en dan zeggen ze mij dood leuk dat ik 5 dagen max mag wachten voor mijn terug betaling, om dan het risico opnieuw te lopen dat het zo lang duurt. Ik voel me hiermee echt niet geholpen en in de steek gelaten door de service van zowel bol.com en DPD. Er is geen tegemoetkoming, enkel inadequate oplossingen en geen moeite voor kwaliteitsvolle service. Ik vind het alles behalve normaal dat ik zelf een oplossing moest vinden en hier zo veel tijd in moest steken, voor één simpele stomme bestelling. Met vriendelijke groet,Lucas Lannoy

Beste,- Op 22/04/2020 bevestigde wij de offerte voor het plaatsen van 18cm isolatiechape op het gelijkvloers en 10cm op de eerste verdieping, dit voor een totaal volume van 22,6m3. -Op 01/05/2020 werden de werken uitgevoerd waarna aan de plaatsers werd gevraagd of het geplaatste volume klopte met de offerte, hierop gaven ze aan dat er 2 batches minder waren geplaatst dan voorzien. -Tot ons verwondering ontvangen wij op 19/5 een factuur voor het plaatsen van 25m3 isolatiechape met de bijhorende toeslag van €349,68. Daarboven wordt nog een supplement van €60,50 aangerekend voor een BigBig om de vrachtwagen te spoelen. Dit ondanks dat wij bij de bevestiging van de werken hebben aangegeven deze niet nodig te hebben. Na ontvangst van de factuur hebben wij Isopearls telefonisch op de hoogte gebracht van dit gegeven, waarna onmiddellijk werd aangaven dat de BigBig niet aangerekend ging worden en dat bij de plaatser het volume gecontroleerd werd. -Op 8/6/2020 ontvingen wij een herinnering om de factuur te betalen. Na controle bleek dit over identiek dezelfde factuur te gaan, met dezelfde volumes en het supplement van de BigBag. Wij hebben dan ook per mail gereageerd dat de factuur nog niet betaald is, aangezien de inhoud van de factuur niet correct is.-Vervolgens wordt door Isopearls aangegeven dat de 25m3 afkomstig is van de printbon op de vrachtwagen.-Als wij echter de som maken, zou dit willen zeggen dat over het ganse oppervlak van de woning 1,44cm extra werd geplaatst. Hierbij is nog geen rekening gehouden met het volume van de uitsparing naar de kruipruimte en alle leidingen die in de isolatiechape zijn geplaatst (ventilatieleidingen + collectoren, afvoerleidingen en in kleine mate airco- en elektriciteitsleiding). Als we dit uitrekenen komen we al snel aan 0,5m3 dat minder geplaatst moet worden.-Wij hebben op verschillende plaatsen per kamer de dikte van de isolatiechape gemeten doormiddel van draadstang door de isolatie tot op de beton te drukken en deze hoogte te meten. Op sommige plaatsen ligt deze wat dikker en op andere plaatsen minder dik dan de voorzien 18 en 10cm, maar er is zeker geen spraken van 1,44 cm extra over de gans woning.Wij willen dit extra bedrag dan ook niet betalen en vragen jullie om een nieuwe factuur op te stellen die overeenkomt met de originele offerte. Indien jullie hier niet mee akkoord gaan nodigen we jullie graag uit om met ons de dikte te komen nameten, zoals telefonisch al voorgesteld.Alvast bedankt voor uw reactie.Vriendelijke groeten,Sander en Sam

Beste, mijn ouders bestelden op 03/06/2020 een instapbad bij PractiComfortmet de uitleg van de verkoper dat via premies bij het volledige bedrag zou kunnen terugbetaald worden. Daarbij vroeg hij onmiddellijk een voorschot van €2250 op het totale bedrag van €7500. En dit voor een bad wel te verstaan! Zondag 7/06 heb ik direct de overeenkomst herroepen via mail met het modelformulier die op hun site te vinden is. Zij beweren dat dit niet meer mogelijk is daar dit een maatproduct gaat. Klopt dit? Wat kunnen wij nog doen? Dit is toch misbruik van vertrouwen en dan nog voor die prijs?Kunt u ons advies geven aub. Hier een stuk uit hun antwoord: Indien U niet akkoord gaat, dan vorderen wij 60 procent voor de rechtbank. Ook hierbij dienen wij aan te tonen dat wij wel degelijk de precontractuele informatie gaven en dit werd extra gedaan, ziet U.Mvg,Petra Breine - Stefaan Lahousse

Op 05/05/2020 heb ik een aanvraag voor groenestroomcertificaat ingediend voor PVZ 003074 van 450euro en op 13/05/2020 heb ik een aanvraag ingediend voor PVZ 199129 van 210euro.Tot op heden (09/06/2020) heb ik nog steeds niets ontvangen. In het overzicht van betalingen staat als UITERSTE BETALINGSDATUM 29/05/2020 vermeld voor de PVZ 003074 evenals voor PVZ 199129. Ik heb hiervoor telefonisch contact met jullie opgenomen op 02/06/2020 en er is mij toen beloofd dat het geld op 05/06/2020, ten laatste op 08/06/2020 op onze rekening zou staan. Er is nog steeds niets gestort. Op 09/06/2020 heb ik nogmaals telefonisch contact opgenomen en hier werd mij meegedeeld dat de uitbetaling pas zal gebeuren na 25/06/2020. Ik ben niet akkoord hiermee en ik eis dan ook de onmiddellijke uitbetaling van mijn premies (450euro + 210euro) en een schadevergoeding ten bedrage van de gebruikelijke aanmaningskosten in de energiesector voor dit onterecht achterhouden van onze vergoedingen.

BesteZie hieronder mijn mailtje naar Luminus nav onze hoge energie- en gasfactuur:BesteGraag duid ik ons klantennummer: 41-36395-79Vraag/klacht mbt factuur: 4126071378 dd. 11.05.2020Schetsing van de situatieOp zondag 6 oktober 2019 werden wij aangesproken in Media Markt Kortrijk door een verkoopster van Luminus. Die vroeg naar onze - op dat ogenblik - energie- en gasleverancier. Wij vertelden dat wij - op basis van de VREG-test - bij een andere energie- en gasmaatschappij de goedkoopste leverancier hadden gevonden. De verkoopster in kwestie vertelde ons dat deze leverancier ons een vertekend beeld gaf en toonde aan met grafieken en cijfers dat Luminus (Greenfixabonnement) een goedkoper alternatief voor ons was. Ze verzekerde ons (en toonde dat ook aan op de grafieken die ze bij zich had) dat Luminus een betere én vooral goedkopere energie- en gasleverancier was. Om op 'safe' te spelen gaf ze ons de raad om onze voorschotfactuur (waarvan ze eerst had aangegeven dat die reeds redelijk hoog lag) lichtjes te verhogen naar 150 euro voor elektriciteit en gas per maand. Zo zijn we zeker dat we op het einde van de rit niet hoeven op te leggen (haar woorden). Mochten we dat wensen, dan konden we steeds deze voorschotfactuur aanpassen in de Luminusapp, vertelde ze. SlotfactuurOnze verbazing was uiteraard groot wanneer wij de factuur (dd. 11.05.2020) op 12 mei in onze mailbox aantroffen. Bovenop de voorschotfactuur van 150 euro per maand dienen wij nog eens 368,94 euro (!) te betalen. Bij onze vorige energieleverancier kregen wij steevast dit bedrag terug na 1 jaar klant te zijn. Bij Luminus is het net het omgekeerde na amper vijf maanden klant te zijn! Na de factuur uitvoerig te hebben bekeken, kwam ik tot de constatatie dat enerzijds de abonnementskosten/vaste vergoeding van het Greenfix abonnement voor elektriciteit meer dan 3,5 keer hoger liggen dan die bij onze vorige leverancier en bijna het dubbele voor gas. Uiteraard voelen wij ons heel erg hard bedrogen. Vooral omdat de verkoopster in kwestie in alle talen zweeg over de abonnementskosten, waardoor wij op een onvoldoende en niet correcte manier geïnformeerd waren.Ik geef ook mee dat wij ermee rekening houden dat de prijzen voor energie en gas het voorbij jaar gestegen zijn, maar zo een hoge factuur gaat ook ons petje te boven. Wij hopen via dit schrijven tot een gepaste oplossing te komen. Indien dit niet het geval is, dan zien wij ons genoodzaakt om andere partners in te schakelen. Eén ding staat voor ons al vast, wanneer we opnieuw worden aangesproken in Media Markt door dergelijke verkopers, dan zullen we het alvast niet nalaten om hen hierover aan te spreken. Wij vinden deze manier van handelen allesbehalve klantvriendelijk.Hopend op een positieve reactie.Met vriendelijke groetenJolien Vergote0495 68 33 12Ondertussen ook onderstaande feedback gekregen van Luminus:Beste mevrouw Vergote Wij hebben de slotafrekening met referentie 4126071378 gecorrigeerd, de vaste vergoeding werd prorata berekend, dit wil zeggen dat u enkel de vaste vergoeding voor de periode dat u klant was aangerekend krijgt. De nieuwe slotafrekening bedraagt 284,02€ ipv 368,94€.Met vriendelijke groeten Mariam Wij gaan echter niet akkoord met bovenstaande regeling. Is volgens ons nog steeds té duur.Alvast bedankt om dit te bekijken.Met vriendelijke groetenJolien Vergote 0495 68 33 12

Beste,ik kreeg op 10/06 een mail van mijn huidige energieleverancier Engie dat ze het spijtig vonden dat ik een andere leverancier gekozen had. Dat verwonderde mij want ik ben pas sinds 01/05 klant bij Engie. Na telefonisch contact blijkt dat er inderdaad een aanvraag tot overstap was maar dat die afgesloten was. Vandaag krijg ik een mailtje van Fluvius om mijn meterstanden door te geven gezien mijn overstap naar Elegant. Ik neem daarop contact met Elegant waar men dit naziet. Het contract zou inderdaad niet lopen wegens foutieve gegevens, de naam klopt niet. De naam die ik doorkrijg is deze van een buurman op het huisnummer 99 (bij ons 19). Als ik die buurman contacteer, blijkt dat hij een offerte heeft aangevraagd bij Elegant maar uiteindelijk niet op het aanbod ingegaan is. Waarvan hij ook bevestiging krijgt. Toch gaat Elegant verder en neemt contact met onze huidige leverancier (van het verkeerde huisnummer 19) en met Fluvius om de meterstanden op te vragen.Elegant respecteert dus niet de vraag van onze buurman en zet de zaak verder, erger nog betrekt anderen hierbij die dan hun tijd mogen steken om na te trekken wat er juist aan de hand is. Excuses heb ik telefonisch niet gekregen van Elegant en op mijn mail naar Elegant heb ik nog geen antwoord, al komt dat laatste misschien nog...Ik laat u dit weten omdat ik het niet zover wil laten komen als het verhaal dat onlangs in TA verscheen (ongewild klant bij Elegant) waarbij zij ongevraagd facturen stuurden en zelfs een incassobureau inschakelden.Mvg,