Alle openbare klachten

Ik schreef onderstaande bericht aan de klantendienst:Beste,Ik wil graag een KLACHT registreren alsook mijn geld terug ontvangen.Op 28/3 deed ik een poging om gordijnen op maat te bestellen. Probleem: gordijnen van breedte 150 konden enkel gemaakt worden met enkele plooi en breedte 170 kon enkel gemaakt worden met dubbele plooi. Wat ik ook probeerde, ik kon maar 1 optie aanklikken want anders kreeg ik een foutmelding.Op 30/3 deed ik opnieuw een poging. Zelfde probleem. Ik belde naar de klantendienst. Antwoord: geen idee, dat probleem werd nog niet gemeld. Van gordijnen weet ik niet zo veel, probeer morgen nog eens.Op 31/3 deed ik opnieuw een poging. Hetzelfde probleem stelde zich nog steeds. Gezien de dringendheid van onze gordijnen (nieuw huis zonder gordijnen) heb ik deze dan toch maar besteld met een verschillende plooi.Op 17/4 kreeg ik een mail dat ik een bestelling deed voor afhaling in de winkel (deed ik niet en ik wist al helemaal niet welke winkel!). Ik zou binnen de 3 weken gecontacteerd worden over de verdere afwikkelingen van mijn order. Ik werd verzocht om jullie bericht af te wachten.Ik kreeg helemaal geen bericht.Op 11/5 heb ik een hele dag gewacht op een levering die maar niet kwam. Gelukkig hadden wij het karton nog aan de ramen gelaten.Op 12/5 kreeg ik opnieuw een mail dat door grote drukte bij PostNL de leverdatum zou afwijken. Ik mocht mijn bestelling verwachten binnen 1 tot 2 weken. Welke dag ik moest thuis zijn? Dat moest ik maar ruiken... PostNl moest mijn bestelling nog ophalen bij leenbakker.Op 19/5 kreeg ik een mail van NE DistriService. Ik mocht mijn bestelling verwachten op 21/5. Ook op deze dag heb ik een hele dag op mijn bestelling zitten wachten. Deze keer hadden we het karton wel al van de ramen gehaald. Die avond moesten we dus alles opnieuw terughangen.Op 22/5 kreeg ik een mail dat de levering zou toekomen diezelfde dag. Wij kregen eindelijk de levering waar we al lang op aan het wachten waren. Tot onze grote teleurstelling kregen wij enkel de stoffen en niet de rails om ze op te hangen (terwijl we die wel besteld hadden). Over een andere levering van de rails kregen we helemaal geen communicatie!Na een telefoontje met de klantendienst, kwam ik te weten dat dit een ander pakket was en dat dit ergens de komende weken zou geleverd worden. Wanneer? Geen flauw idee. En wanneer ik niet thuis zou zijn, zouden er extra kosten aangerekend worden! Ik vroeg aan de dame van de klantendienst om dit te registreren als klacht, maar daar had ze geen oren naar. Opvolging was er dus ook helemaal niet. Ik vroeg bovendien ook aan de dame om mijn bestelling van rails te ANNULEREN en dat ik ze zelf zou ophalen in de winkel. Ze zei me dat ze dit NIET kon doen omdat het al bij de bezorger zou zitten. Nu had ze plots wel een update over de levering??Ik ben die dag zelf naar alle winkels rond gereden om de rails te bekomen om de gordijnen na lang wachten (en met de verkeerde plooi) te kunnen ophangen. We konden eindelijk deftig slapen. Op 26/5 kreeg ik een bericht van postNL dat ze jullie pakket hadden ontvangen. Op 22/5 heeft de klantendienst dus gelogen over het niet kunnen annuleren van de bestelling! Hier ben ik allesbehalve tevreden over!Ik moest bij ontvangst het pakket aan de deur weigeren. Gezien de maatregelen werd het pakket op 27/5 aan de deur geplaatst en reed de bezorger bij het openen van de deur al weg. Ik moest dus naar de winkel om het te retourneren. Ik kreeg echter enkel de bevestigingen en de rails kwamen een paar dagen later, zonder enige melding dat er een pakket zou komen. Communicatie was allesbehalve.Ik liet de pakketten dicht zoals ontvangen en ging op 4/6/20 naar Leenbakker in Oostende. Daar werd ik vriendelijk geholpen. Ze kon mijn pakket niet in retour nemen zonder het open te maken. Tot onze vaststelling mocht ik geen 7 rails ontvangen, maar slechts 6 rails. Ook deze levering liet dus de wensen over! De problemen stoppen precies niet bij jullie service. Zeer kwaad en teleurgesteld! De dame nam de bevestigingen en de 6 rails in retour. Ik zou bovendien ook de bezorgkosten zelf moeten betalen!Gezien ze geen geld in de kassa had, moest ik via jullie mijn geld terugvragen.Concreet:- Registreren van mijn KLACHT- Annuleren van 1/7 rail die ik niet ontvangen heb- Terugbetaling van het VOLLEDIGE bedrag (incl. verzendingskosten! gezien de levering WEL geannuleerd kon worden) van €121,84

Op 3/6 constateerde ik dat mijn decoder type v5 niet meer werkte.Gebeld met Proximus op nr. 0800 22800. Na een langdurig keuzemenu en onnodige bla bla en muziek eindelijk iemand aan de lijn. De gebruikelijke vragen werden gesteld. Stekker in contact of resetten of juiste HDMI - etc. etc. werd inderdaad diagnose gegeven dat decoder defect was en nieuwe zou worden opgestuurd. De volgende dag (4/6) inderdaad decoder ontvangen, maar was een decoder v5 compact. Ik weer bellen en door keuzemenu, bla bla en muziek doorheen geworsteld voordat ik een real life stem aan de lijn kreeg. Werd mij gevraagd waarom ik een v5 wilde en geen v5 compact.De redenen voor een decoder v5 voor mij zijn:- heeft een harde schijf- heeft een display- audio uitgangen die ik moet gebruiken voor mijn audio-inst.- is waarvoor ik betaal bij afsluiten contractDe operator van dienst begreep dit en zou een nieuwe opsturen.Deze decoder op 5/6 niet ontvangen, dus belde opnieuw naar 0800 22800. Hele marteling opnieuw moeten doorstaan en gaf men toe dat er een foutje was gemaakt bij hun dienst en er zou wederom een nieuwe v5 worden opgestuurd.Je voelt hem aankomen.....Vandaag 6/6 decoder ontvangen, maar weer een v5 compact.Weer gebeld met 0800 22800 en door de ellende heen gewroet (hoeveel kan een mens hebben) en werd mij gezegd dat ik geen andere kreeg, omdat die niet meer geleverd worden.Ik dus duidelijk gemaakt waarom ik het model v5 nodig heb (audio aansluitingen, display, harde schijf en betaal en betaald heb voor deze opties)Werd mij dus duidelijk gemaakt dat ik dus een nieuwe audio/DVD installatie moet kopen omdat deze niet compatible is met de decoder. Ook gebruik harde schijf en display waren weg bij compact model. Al deze zaken waren doorslaggevende criteria bij de keuze voor Proximus en de aanschaf van dit product en waarvoor ik nog steeds huur moet betalen!!!!Eigenlijk kwam het gesprek op neer dat ik dit maar moest accepteren.Ben zeer boos en gefrustreerd.

Hallo,Wij bestelden een partytent op woensdag 27 mei via 'koop-een-partytent.be'. Alles verliep wat langzamer omwille van de coronacrisis. Daar heb ik begrip voor.Maar toch ontvingen we 28mei (s avonds heel laat) mail dat ons pakket klaar was voor levering op vrijdag 29mei. Daarom verplaatsen we afspraken om dan slechts enkele uren later (omstreeks 5u30) een annuleringsmail te ontvangen. --> sorteerfout Omdat we op de site lezen dat dit meestal binnen de 24u is opgelost en de volgende dag geleverd kan worden nemen we toch even telefonisch contact met hun op.Want, leveren ze dan ev ook op zaterdag en zon-feestdagen? Met het verlengd weekend voor de deur wel nuttige info.Ze zijn bereikbaar via een peperduur 0900-nummer met een belachelijk lang keuzemenu om nadien 6minuten op wacht gezet te worden.Op mijn vraag of ze leveren op zaterdag krijg ik geen duidelijk antwoord. Maar wel de standaard tekst van wat een sorteerfout inhoud en 'dat ze er alles aan doen om mijn pakket op te sporen'. Niet echt geruststellend.Dus s avonds bel ik opnieuw. Ik wil weten of ik weer al mijn plannen moet verschuiven en wil dit niet weer in het midden van de nacht moeten doen.Deze keer wordt er na het eindelijk bereiken van een persoon, in het midden van het gesprek gewoon opgehangen!Dus opnieuw heel de ramtam door. 'Ze mailen een nieuwe afspraak zodra het pakket geleverd kan worden'.Ok het is corona-tijd dus ik heb begrip voor vertragingen en wacht alles een beetje af.Maar na het verlengd weekend heb ik tot woensdag nog steeds niets gehoord. Dus ik begin contact op te nemen met de verkoper. Want zij sturen mij een beoordelingsmail. Maar ik heb nog niets ontvangen. Eindelijk donderdag 8juni een mailtje van Dynalogic --> 9juni wordt er geleverd. Maar op 9juni een mailtje dat er wat fout liep en er vandaag dus niet geleverd wordt.Omdat ik de dure telefoontjes wat beu ben en blijkbaar meer bereik via de verkoper mail ik heb terug.Én ja, savonds mail dat er op zaterdag 10juni geleverd zal worden.Maar helaas weer een annuleringsmail op 10juni omstreeks 10uur.Ondertussen ben ik dit spelletje wel beu en probeer nog maar eens telefonisch naar Dynalogic. (Verkoper is in corona-tijd niet bereikbaar op zaterdag)Weer doorsta ik het dure telefoontjes via een keuzemenu, wachtrij van deze keer 3minuten om bij een telefoniste uit gekomen. 'Ja, vervelend dat het een sorteerfout ondergaat' Maar mevr dit is al de 3e, ik wacht op mijn pakket sinds 28mei. 'Ah, echt ... tiktiktik ... Ik zie het nu ook. Ik zet u op de wacht en kijk wat ik voor u kan doen. ... tuut tuut tuut ... tuttuttut...' weer verbinding verbroken zonder antwoord. Dus ik wacht nu al 10dagen op een pakket. Reeds 3x voor thuis gebleven voor niets. Én slechte, dure klantenservice, zonder resultaat.

Mijn kleindochter probeerde een cadeaubon die ik voor haar kocht in te wisselen en Zalando deelde haar mee dat ze deze reeds had verzilverd. -Bij herhaaldelijk mailcontact waarin werd gevraagd om ons de gekochte artikelen mee te delen, kregen we geen antwoord. Steeds kregen we andere mensen van Zalando die ons via mail bleven melden dat de bon ingewisseld was zonder meer info.

Op 7 of 8 mei 2020 leverde uw firma Botha Bouwpunt Aalter bij mijn overbuur op nr. 19 een bigbag. Uw chauffeur besloot hierbij -uit gemakzucht -mijn privéoprit volledig te gebruiken voor zijn manoeuvres met de zware camion, 3 meter door kiezel en nog een zestal meter op asfaltoprit tot bijna aan mijn voordeur en oversteek goot! (andere chauffeurs die hier lossen met camion rijden vlot vanop straat achteruit zonder enige hinder en zelfs ZONDER in de kiezel te rijden).Deze privé-oprit is niet bestand tegen zware camions, alle chauffeurs ten lande weten dit en doen dit niet. Uw chauffeur eigent zich blijkbaar andere rechten toe zonder inachtname privé-eigendom en daaruit volgende schade. De lichte borduren zijn destijds gezet in mager beton, de ondergrond en asfalt zijn aangelegd voor auto's. De oprit werd steeds proper gehouden, nu zijn talrijke rubberbandensporen erop duidelijk zichtbaar door toedoen van uw chauffeur, de onderliggende schade aan borduren en oprit is nu mogelijks nog niet in te schatten met (eventuele) scheuren in asfalt tot gevolg tot aan de putdeksels.Het onverantwoord rijgedrag door de chauffeur Botha werd U telefonisch gemeld op maandag 11 mei 2020 om 17.50u nadat andere geburen mij de zware camion op mijn oprit meldden, navraag bij overbuur bevestigde dit die trouwens ZELF de omgewoelde en opgehoogde kiezel heeft geëffend (ook dit vertikte de chauffeur zelfs te doen). De manoeuvres op mijn oprit voerde uw chauffeur al uit voor de overbuur ter plaatse was (beseft u : dergelijke zaken kunnen ook nog burenruzies veroorzaken!).De firma Botha Bouwpunt Aalter werd telefonisch verwittigd op 11.5.20 maar doet een maand na de feiten of ze van niets weten alsof dit wel zal overgaan. Met dergelijke chauffeur(s) komt dit niet goed, uit gemakzucht of onkunde zullen zij nog schade toebrengen en dit stelt uw firma in een zeer slecht daglicht!Deze klacht kan dan ook bij uw firma een belletje doen rinkelen voor verdere schadedossiers te voorkomen.Uw firma (bij monde van een vrouwelijke werkneemster) noteerde mijn gegevens en zou mij op de hoogte brengen van een vervolg, was zelfs zeer nieuwsgierig welke chauffeur dit deed hoewel deze duidelijke instructies krijgen voor leveringen en voorkomen schade. Ik had de indruk dat deze klacht de nodige aandacht zou krijgen doch helaas, na een maand wacht ik nog steeds op uw reactie.Zie ook mijn google review over uw firma en de nalatigheid tot reactie na mijn melding.

Beste , we zijn aan bouwen en hebben de ramen besteld bij Kwadro Zottegem in november 2019. De opmeting van de ramen is op 28 /04/2020 gebeurt door de verkoper van kwadro ( Geoffrey Van Besien die daar werkt ) Op 28 mei 20220 bellen we naar kwadro of ze een idee hebben wanneer onze ramen zouden klaar zijn omdat we de mensen van de crepi opvolging willen geven van de werken. Bij kwadro antwoorden ze ons dat er geen metingen binnen gekomen zijn ( dit na 5 weken wachten) Erger nog, ze laten ons weten dat de verkoper er niet meer werkt! ! Dit laten ze weten via mail want telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Wij hebben iedere dag tiental keer gebeld op vast nummer van kwadro Zottegem/Aalst/ Wetteren ( voor de drie steden zelfde nummer) maar nooit nemen ze op. We zijn dan 2 maal naar winkel in Zottegem geweest en tweede keer hebben we de baas Serge daar aan getroffen. Hij vertelde ons dat Geoffrey er niet meer werkt maar dat wij hun geduld moeten geven... dit na al 5 weken wachten ? Had ons ook beloofd komende week te bellen voor opmeting maar terug niemand gehoord. Ook hebben wij weeral proberen te bellen om hun te bereiken maar alweer neemt er daar niemand op. Ook in de winkelen kan je zo maar niet gaan want is op telefonisch afspraak.... maar er neemt nooit niemand op ??? We hebben de test gedaan bij Kwadro Ninove en daar na 2 maal bellen direct contact met baas daar , konden zelf direct al daar gaan en de opmeting kon de dag nadien al gebeuren!Onze bouw lig nu stil omdat eerst de ramen er in moeten , de aannemers van de crepi, de pur isolatie , verwarming en plakwerk Moeten we allemaal verplaatsen. Wat er nog erger op wordt is dat bij de opmeting van de ramen met Geoffrey ons liet weten dat er EPD rond de ramen moeten geplaatst worden , dit extra kost van 2400 euro, Hij zei ons dit 60 % te betalen cash want anders zouden we nog langer moeten wachten op de ramen Dit hebben we dan ook gedaan. Maar zoals je nu al weet , hij heeft nooit ons ramen bin productie gegeven en hij werkt er niet meer.... de baas Serge die weer totaal van niks.... onze frustratie is groot nu , ook omdat ze dood leuk zeggen dat we geduld moeten hebben ?? Onze bouw loopt serieus achter en onze huis huur waar we nu wonen zal moeten verlengd worden... Komt er op neer dat we vandaag 05/06/ 2020 nog niks weten van de ramen en dat we bij Kwadro Zottegem niet binnen graken. Heb ook al mail gestuurd naar hoofdzetel kwadro maar krijg ook geen antwoord ( info@ kwadro.be)Eenmaal wel telefonisch contact gehad met hoofdzetel en de uitleg gedaan maar daar zeiden ze ons dat er misschien druk is daar.....?

Beste, 27/04 23:02 bericht ontvangen dat Opblaasbare jacuzzi beschikbaar was om te bestellen28/04 08:30 besteld en betaald: bevestiging ontvangen - leverdatum 13/0505/05 20:29 mail levering liep vertraging op (zonder nieuwe leverdatum) datum in track en trace nog steeds 13/0509/05 20:10 : wederom mail je bestelling 1102545451 heeft vertraging(zonder nieuwe leverdatum) datum in track en trace nog steeds 13/0513/05 geen levering nog bericht dat men levering zou verzenden18/05 via contact lidl formulier ingevuld met vraag wanneer levering zou plaatsvinden 19/05 15:06 plots mail ontvangen bpost wij zullen je pakje leveren19/05 16:52 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mijn mail gekregen hebben maar gezien de uitzonderlijke situatie rond Corona ..... en een referentienr 407246192 waarmee ik kan communiceren19/05 17:04 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat door de controle aan de grenzen ... maar ik dacht dat mijn artikel reeds bij hen was daar ik bevestiging gekregen had dat het artikel op voorraad was19/05 21:08 factuur van bestelling ontvangen19/05 21:34 mail ontvangen bestelling is verzonden22/05 14:22 mail verstuurt naar customercare@lidl-shop.be met de vraag wanneer ik mijn bestelling zal ontvangen en dat zij telefonisch niet beschikbaar zijn22/05 14:26 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mijn mail gekregen hebben maar gezien de uitzonderlijke situatie rond Corona ..... en een referentienr 407246192 waarmee ik kan communiceren zelfde mail als 19/0523/05 15:15 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mij de transportkosten zullen terugstorten - tot op heden 05/06 nog niets ontvangen23/05 15:31 ik stuur naar customercare@lidl-shop.be mail met de vraag wanneer ontvangen van bestelling + nog steeds geen wijziging te zien op bpost track en trace23/05 15:33 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mijn mail gekregen hebben maar gezien de uitzonderlijke situatie rond Corona ..... en een referentienr 407246192 waarmee ik kan communiceren zelfde mail als 19/05 en 22/0523/05 17:33 naar customercare@lidl-shop.be mail verstuurt met de vraag toch even te informeren waar het probleem ligt en mij op de hoogte te houden en ook indien ik zelf geen contact met hen genomen had ik tot op dat moment had ik nog steeds niets geweten23/05 16:54 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat het om een xl pakket gaat en dat het onderweg is naar de transporteur met ook een link dat ik dit kan volgen. Ook dat ze geen leverdatum kunnen geven daar de transportfirma ook vertragingen heeft.23/05 17:40 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mijn mail gekregen hebben maar gezien de uitzonderlijke situatie rond Corona ..... en een referentienr 407246192 waarmee ik kan communiceren zelfde mail als 19/05 en 22/05 25/05 15:15 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen bestelling heeft vertraging en zal zo snel mogelijk verzonden worden25/05 18:05 verstuur naar customercare@lidl-shop.be vraag dat bestelling zeker woensdag 27/05 geleverd kan worden en anders indien men niet kan leveren VRAAG OM MIJN GELD TERUG TE STORTEN25/05 18:10 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mijn mail gekregen hebben maar gezien de uitzonderlijke situatie rond Corona ..... en een referentienr 407246192 waarmee ik kan communiceren zelfde mail als 19/05 en 22/05 en 23/0527/05 07:23 verstuur naar customercare@lidl-shop.be BESTELLING ANNULEER EN GELD WIL TERUG HEBBEN27/05 15:31 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ik pas kan annuleren bij leveren van bestelling30/05 14:40 verstuur naar customercare@lidl-shop.be volledig dossier in pdf vorm er aangehangen en bestelling nogmaals geannuleerd, vraag om geld terug te storten reden van annulatie : levertermijn werd niet gerespecteerdBestelling beweegt helemaal niet en bij Mydynalogic staat het nog steeds sinds 19/05 15:02 bestelling geregistreed05/06 tot op heden heb ik geen antwoord meer ontvangen en werd er zelfs ook nog niet eens getelefoneerd graag had ik jullie hulp ingeroepen om mijn geld terug te bekomen het artikel hoef ik helemaal niet meer

Geachte,Op 11 juli 2019, begaf ik mij naar het postkantoor te Oostende om het contract van mijn kredietkaart op te zeggen. De postbediende, dhr.Ameloot Frederik, vernietigde de kredietkaart, liet mij een aangetekende brief ondertekenen waarbij de opzegging werd aangevraagd. De brief vermelde ook dat het tegoed van mijn jaarlijkse bijdrage diende terug gestort te worden op mijn rekening. De terugbetaling van het tegoed ( 13,5 + 17,5) werd nog niet uitgevoerd. Integendeel, heden kreeg ik een factuur van 17,50 euro voor de jaarlijkse bijdrage van de kaart te betalen voor 01/06/20.

Beste , Op 12 maart 2020 bestelde ik visvoer nl. Betaine 1 kg en GLM poeder 500 gr. Tot op vandaag heb ik deze bestelling nog niet aangekregen. Meerdere keren heb ik het bedrijf gemaild en gebeld maar reacties blijven uit. Recent heb ik zelfs opgemerkt dat het telefoonnummer niet meer in gebruik is. Het vreemde is wel dat de website nog wel up tot date gehouden wordt.Graag zou ik mijn bestelling ontvangen of mijn betaling terugkrijgen.Met vriendelijke groet,Raf Mans

Beste, Op 17 mei 2020 bestelden wij een loungeset en professionele parasol bij Overstock Garden Tienen. Op de computer van verkoper overloopten wij de aangetekende bedragen en de bestelde items. Na de betaling van het voorschot werd door de verkoper de verdere afhandeling van de bestelde goederen uitgelegd. Veertien dagen voor de levering (14!) moest het resterend bedrag betaald worden. Indien niet wordt de levering gewoon niet ingepland en riskeer je je voorschot (30%) definitief kwijt te spelen. Het feit dat dit NIET expliciet wordt verteld voor de betaling van het voorschot is het bewijs dat deze keten een malafide onderneming is waar je best kilometers uit de omtrek weg blijft. Meteen hebben wij een klacht via e-mail op website ingediend tegen deze werkwijze. Na ongeveer twee weken krijg je dan een antwoord zeggende dat dit beschreven staat in de algemene voorwaarden (Kleine lettertjes) terwijl die nu gewoon niet vermeld worden tijdens verkoopsgesprek.Ook het feit dat Overstock Garden hun klanten als Bank gebruikt gezien zij voor een bestelling geen euro moeten uitgeven terwijl ze wel de winst en commissies opstrijken getuigt van maffiapraktijken. Komt daar nog eens bij dat indien na levering er zaken niet of beschadigd geleverd worden heb je totaal niets meer achter de hand om een oplossing te bekomen. Dat dit veelvuldig voorkomt bij Overstock Garden getuigen de vele negatieve reviews op Testaankoop site en voorbeelden op Trustpilot website.Maffiapraktijken!!.