Alle openbare klachten

Beste,Ik stuur u deze mail om u te melden dat de bank Argenta NV. de praktijk doorzet van het aanrekenen van reserveringsvergoedingen in tijden van Corona.Een reserveringsvergoeding is een maandelijks extra bedrag dat moet betaald worden bovenop de aflossingen omdat het volledige bedrag van de lening niet is opgenomen voor een bepaalde datum.In mijn geval was dit vanaf de maand mei.Zoals iedereen weet lag de bouw de voorbije maanden stil vanwege de Corona crisis. Nog de bouwheer als de aannemer kunnen verantwoordelijk worden gehouden voor de vertragingen. Dit is overmacht N.A.V. Corona. Dit weerhoudt Argenta er niet van om mij te laten betalen voor deze vertragingen via hun reserveringsvergoeding. Ondanks klachten van hun klanten.Het volledig bedrag van de lening kan niet in één keer worden opgenomen en moet via schijven uitbetaald worden op basis van facturen die ik kan aanleveren.De bouw die stillag, geeft vertragingen voor het ontvangen van de facturen omdat de werken nog niet zijn uitgevoerd.Ik voel me hier als klant machteloos in. Op deze manier is Argenta geld aan het verdienen aan de Corona crisis en bijhorende maatregelen. Dit kan toch niet de bedoeling zijn.Met vriendelijke groeten,Arne

Beste, Eind april wouden wij bij deze campinggroup een staanplaats reserveren. Om te beginnen kan je pas reserveren na eerst het totale bedrag meteen volledig te betalen . Wat al heel ongewoon is. Normaal op een camping krijg je dan een plaats toegewezen , je hebt echter gereserveerd en volledig betaald dan verwacht je toch service . Maar niets is minder waar na wat gemail melden ze me heel onvriendelijk dat we pas onze plaats weten bij incheck. De betaling voor preferentie aan het water zouden we wel terugkrijgen indien het niet lukte qua inplanning van de plaatsen. Blijkbaar moet je op deze campings echt wel de kleine lettertjes lezen want bezoek is echter ook niet toegestaan op deze camping ook niet tegen betaling . Om toch nog iets van vakantiegevoel te hebben hebben we maar geannuleerd. Waarbij we dan slechts 25% van ons betaald bedrag terugkrijgen. Alles staan echt goed vermeld in hun voorwaarden maar dit is echt de meest klantonvriendelijkheid camping die er is. Ik wou dat hier nooit nog iemand iets boekte. Ik zal overal waar ik een recensie kan plaatsen over deze camping dat ook doen. Die mensen weten niet wat kamperen betekent.

Deze bestelling is nu reeds drie weken geleden geplaatst en betaald, er is reeds drie maal gebeld om dit te melden. BPost ook al laten weten dat zij op deze bestelling wachten. Twee E mails zijn ook reeds verstuurd. Geen enkel gevolg of uitleg is er door de gza shop overgemaakt. Het word tijd dat deze bestelling word geleverd.

Op zaterdag 6.6. kocht ik o.m. Iglo Veggie pompoen/quinoa in uw folder geprijsd voor 0.99 € maar aan de kassa aangerekend aan 2 €.Maandag 8.6. kocht ik bij de Carrefour o.m. opnieuw 6 pakjes Iglo veggie.Nu merkte ik de fout op het kasticket al direct na aankoop : ze werden opnieuw aangerekend aan 2 €/stuk ipv 0.99 €.Ik betaalde dus 6 x 2 € = 12 € ipv 6 x 0.99 € = 5,94 € dus 6,06 € te veel.De terugbetaling verliep allesbehalve vlot : de kassierster zond me naar het onthaal waar ik een jobstudent? eerst moest uitleggen hoe het kasticket, dat hij vreselijk ingewikkeld vond, is opgebouwd en die daarna ook niet begreep dat hetgeen de computer had uitgerekend niet juist zou zijn. Toen hij ook niet voldoende uitleg van de kassierster kreeg en het maar bleef duren, vroeg ik om de verantwoordelijke vd winkel te spreken : die was gaan lunchen en kwam niet meer terug. Er werd dan iemand bijgehaald die ook precies voor de 1ste maal een kasticket zag en, niettegenstaande mijn uitleg (op niveau lager onderwijs) + het tonen vd prijs in de folder, niets terzake doende opmerkingen maakte over andere producten die ik gekocht had en daarna apart moest gaan zitten om het ticket te bestuderenNa heel veel tijd kreeg ik mijn geld eindelijk terug met de opmerking dat het de schuld vd kassierster geweest was. Een sorry kon er niet af.Toen ik daarna thuis het ticket van mijn 1ste aankoop controleerde bleek dat natuurlijk ook verkeerd te zijn.Vandaag, woensdag 10.6., stelde ik echter vast dat de correctie nog steeds niet gebeurd is, ik kocht namelijk opnieuw de 6 Igloproducten veggie en ja terug werd 2 €/stuk aangerekend. De aangerekende prijzen controleren aan de kassa alvorens te betalen kan bovendien niet want het onderste stuk van het ticket met de kortingen en het totaalbedrag verschijnt pas na betaling!!! : tricky nietwaar? Dus eerst betalen om te zien dat het nog steeds niet klopt en dan de lijdensweg....Ik werd opnieuw naar het onthaal verwezen waar 3 personen er zich over bogen en beweerden dat het kasticket juist was en ik ongelijk had. Onder de indruk van de overmacht keerde ik onverricht naar huis terug om onmiddellijk vast te stellen dat ik wel degelijk gelijk had en ging dus opnieuw naar het onthaal. Na verloop van (zeer veel) tijd en nadat ik het opnieuw met handen en voeten had uitgelegd, kwam dan toch het inzicht dat de rekening inderdaad niet klopte.Maar alvorens ik mijn geld terug kreeg moest de bediende, in mijn bijzijn, toch eerst nagaan waar de fout op het ticket precies zat ook al had ik het haar al ontelbare keer gezegd, maar daar had ze duidelijk geen oren naar en werd op de koop toe zeer kregelig.Ik vroeg met aandrang om haar studie uit te stellen tot wanneer ik was terugbetaald en vertrokken omdat ik al genoeg tijd had verloren waarop ze vond dat zij diegene was die door mij haar tijd had verprutst!Ook ditmaal geen verontschuldigingen.Mijn bedenkingen :Hoeveel klanten werd er door Carrefour Market gedurende de twee weken dat de folder geldig was te veel aangerekend?Waarom wordt een fout niet rechtgezet als er door een klant nadrukkelijk op gewezen wordt? Neemt Carrefour bewust mensen in dienst die niet kunnen rekenen en is ook klantvriendelijkheid absoluut geen vereiste? De laatste jaren was het iets beter gesteld met de facturatie (vroeger waren er voortdurend vergissingen en ja zoals het cliché het zegt nooit in het voordeel vd klant), maar de laatste tijd gaat het terug de verkeerde kant op = zeer slechte verkoopstrategie.

Beste, na ontvangst van uw factuur heb ik onmiddellijk de verplaatsingskosten van 80 euro betwist. U heeft mij geantwoord dat U 2 x 40 km x 1 euro had afgerekend. ik heb U er attent op gemaakt dat de officiële afstand 30,8 kms is, en in loop der jaren ook altijd afgerekend werd, laatst in november 2019, zijnde 62 euro. Ik heb U een correctie gevraagd maar niets ontvangen. Het is alom geweten dat een installateur per dag 1 gemeente/regio doet en aan ELKE klant de afstand klant/uw adres afgerekend wordt. Ik heb nu de indruk dat U verlies coronatoestand probeert te verhalen op uw klanten, met een stijging van ca. 33% percent van de verplaatsingskosten, zonder dat uw adres veranderd is, of er enige reden toe is.Graag zoals gevraagd de juiste kilometerafstand afrekenen aub.Gelieve huidig schrijven als wettig protest in regel te beschouwen.dank bij voorbaat voor uw kredietnota.met vriendelijke groeten M. C.

Beste,Een tijd geleden surfte ik, opnieuw, op de website van Hello Fresh. In het verleden was ik al klant.Ik vernieuwde mijn account en duidde een aantal gerechten aan, ik rekende echter niet af. .Op 20 april krijg ik van HF een sms met de mededeling dat de betaling van de box niet gelukt is en dat ik het nodige moet doen?Op 22 april wordt er een box aangeboden die ik weiger in ontvangst te nemen.Op 27 april krijg ik opnieuw een bericht dat de betaling niet gelukt is en dat ik het nodige moet doen?Op 29 april wordt er weer een box aangeboden die ik weiger.Op 4 en 19 mei krijg ik sms-berichten met de boodschap dat de betaling van de HF-box niet gelukt is. Er worden ook verschillende mails gestuurd met aanmaningen om de factuur te betalen.Ik reageerde in heel dit verhaal met 3 mails en een telefonisch contact. HF blijft erbij dat ik moet betalen, ondertussen loopt het bedrag op tot 105,75Euro.Aangezien ik mijn bestelling nooit finaliseerde, ben ik niet van plan om wat dan ook te betalen.Vriendelijke groeten.Marijke CarpentierOorsprongstraat 363720 Kortessem0477/459519

Beste Vermits de problemen maar blijven komen, had ik mij toch graag tot u gewend om te bekijken wat mijn optsies zijn met de onderstaande problemen en vragen. Hoe moeilijk kan het zijn om na te kijken of er een sensor aanwezig is voor de ruitensproeivloeistof?Bijkomend waarom was het antwoord we hebben een update gedaan het zal wel opgelost zijn... als er geen sensor aanwezig is? Waarom werd mij een twee tal maanden geleden vermeld dat er geen software update was en deze nu blijkbaar dan toch is uitgevoerd? Dan gekraak van de koppeling was niet hoorbaar... ik ga naar mijn wagen en... dan spreek ik een mechanieker aan deze hoort die nu plotseling wel... is er wel naar gekeken geweest? Dan was het hoofd van de werkplaats plotseling niet vindbaar en pakte hij zijn telefoon niet op, is dit bewust verzuim? Hoe kom het dat ik bijna een jaar in discusie lig over het feit dat er een fout zit op het stuurcluster?Dan word er uitijndelijk vastgesteld dat de fout op mijn radar zit, nu moest deze op de zelfde moment hersteld worden als de sfeerverlichting in het portier deze ging op garantie hersteld worden.Allemaal goed krijg ik een factuur van 570 euro voor een radar dat 140 euro kost ? Sterker het was een factuur zonder enige detailes en uitleg voor wat ik betaal. Kan dit zomaar ? Ik denk het niet voor zo ver ik weet is het wettelijk verplicht om altijd een getedaileert factuur te bezorgen. Dan lakschade na herstelling goed kan steenslag zijn maar waarom komt dit antwoord 6 maanden later.Waarom moet ik daar vier keer voor terug komen met de vraag of dit garantie is om geen antwoord te krijgen?Bijkomend was het probleem hier bij deze herstelling dat mijn motorkap en gardeboe nog scheef stonden en niet uitgelijnd waren.Hiervoor ben ik 2 keer voor moeten terug komen voor dit goed was.Toen ik met deze problemen naar nicolas brasseur ging werd ik gewoon uitgelachen en kreeg ik het antwoord dan zal het toch altijd het rietje worden voor u… Waarom behandeld uw personeel mij als een sul?Oudere problemen zal ik dan nog wel effe achterwegen laten.Maar dit zijn de problemen van de laatste zes maanden ik kan dit niet meer als toevaligheden zien.Daarom dat ik mij nu tot u wend om toch tot een oplosing te komen. Nu als zij mij zo graag weg pesten uit de garage, dan moeten zij mijn wagen maar terug nemen voor het nog aftellosen bedrag.Dan kan ik opzoek naar een ander merk en garage en zijn jullie van mijn gezaag af. Met vriendelijke groeten, Ashley Jahn

Beste,hierbij het relaas van een zeer slechte service alsook het niet worden terugbetaald van een zending die ik online bestelde.14/04 : bestelling #49405373 geplaatst. Gerief dringend nodig voor het maken van een maquette van mijn dochter voor haar bachelor proef. Winkels zijn dicht, er is geen andere optie dan online bestellen.Barcode 1 BPost 323200343059950165138030Barcode 2 BPost 32320034305995016513903020/04 : levering pakje 1. In de doos zit een leverbon met ALLES op de bon. Ik heb dus afgetekend voor ALLES, terwijl Pakje 2 niet is aangeleverd. Het schuimkarton ter waarde van 29.34 € is niet mee !Ik bel naar de service desk van AVA, waar een vriendelijke meneer me zegt dat het tweede pakje zeker de werkdag nadien zal geleverd worden, dat staat zo in zijn computer. Het feit dat alles op de leverbon staat, is bij AVA een gekend IT probleem, meldt hij, ik moet me daar geen zorgen over maken. Ik ben opgelucht, want mijn dochter maakte zich al zorgen dat ze niet kan starten met de maquette voor haar bachelor proef.21/04 :Pakje is nog steeds niet toegekomen. Ik bel opnieuw naar de customer service dienst van AVA en krijg mevr Annelies Barbé aan de lijn, die nu zegt dat ze absoluut geen zekerheid kan geven over de leverdatum, het is in handen van BPost, meer kan ze niet doen… Dit is een heel ander verhaal dan wat ik op 17/04 hoorde ? Er breekt paniek uit bij mijn dochter, want haar maquette voor bachelor proef raakt op deze manier nooit af… De fysieke winkels zijn niet open…Mevr Annelies Barbé stuurt nog een mail met dezelfde info, dat het tweede pakje nog steeds onderweg is naar mij door, zonder concreet nieuws.22/04Het schuimkarton is nog steeds niet geleverd… Mevr Barbé meldt per mail nog even dat de zending bij BPost gesorteerd is …Algehele paniek bij mijn dochter.Ik bel Mevr Barbé op, om bijna te smeken nog een nieuw set schuimkarton op te sturen dat zeker voor het weekend moet aangeleverd worden om zodoende nog een maquette klaar te krijgen. Mevr. Barbé doet het nodige en stuurt een nieuwe zending op. Dit wordt bestelnummer #49476667, barcode BPost 323299294159950980332126. We spreken af dat één van de twee zendingen zal worden geweigerd, of zelfs allebei indien ze te laat aankomen. In dit geval zullen we dan snel terugbetaald worden.24/04Noch zending 1, noch zending 2 werden geleverd.. Mijn dochter kan niet anders dan met stukken bruin karton een zeer slecht uitziende maquette maken, om toch iets te hebben. Ze moet haar werk maandag 27/4 indienen.28/041 van beide pakketten wordt aangeboden door BPost. Zoals afgesproken met Mevr Barbé weiger ik de zending ,want het is te laat. De maquette moest de dag ervoor reeds worden ingediend. Ik stuur Mevr Barbé een mail met de melding dat ik de zending geweigerd heb, en met de vraag de kostprijs van 29.34 €terug te betalen.Ik krijg op deze mail geen antwoord06/05Ik stuur de mail met de vraag de terug betalen uit te voeren nog eens door, want ik heb geen antwoord gehad !23/05Idem, een maand later, noch antwoord gekregen, noch geld terug betaald gekregen…25/05Antwoord van Mevr. Barbé dat ze het zal nazien met de boekhouding en mij op de hoogte zal houden.Diezelfde dag krijg ik nog een mail met de melding dat ze zending nr #49476667 niet zouden retour ontvangen hebben ??? Ik kan daar alleen maar heel verbaasd over zijn, en meld ook mijn ongenoegen in een antwoord mail naar haar toe diezelfde dag. Ik vraag een ondertekend bewijs van aflevering.Daarop krijg ik antwoord dat het inderdaad niet is geleverd, en ze Finance zal vragen om terug te betalen.04/06Terugbetaling is nog steeds niet gebeurd, dit meld ik per mail aan AVA Mevr BarbéDezelfde dag krijg ik antwoord van Mevr. Barbé dat ze het met de boekhouding heeft opgenomen en ze de dag erna zou checken of de terugbetaling uitgevoerd zou zijn.WE ZIJN ONDERTUSSEN 13/06Ik heb geen antwoord meer gekregen van AVA, maar heb wel nog steeds 29.34 € tegoed…Bedankt om hier iets mee te doen.vriendelijke groeten,Kristien Stragier

Op 8 december 2019 boekten wij bij Brussels Airlines onze vlucht heen en terug naar Washington (IAD)Referentie JAMT3P op naam van Roger Gesquiere en Nadine SinaeveBRU-IAD 29/02/2020 SDN8801 IAD-BRU 28/03/2020 SN516Op 11/03/2020 kregen we tijdens ons verblijf in de USA een mail met o.a. de vermelding: “Op www.brusselsairlines.com kan u de laatste informatie terugvinden en kan u de status van uw vlucht nakijken. We volgen de situatie en de laatste ontwikkelingen verder op en doen onze uiterste best om ervoor te zorgen dat u een fijne en veilige reis zal beleven” Volgens de nieuwssites werd al snel duidelijk dat de vluchten tussen de USA en België op het einde van de week van 16 maart zouden opgeschort wordenOp de website van Brussels Airlines was de status van onze vlucht verdwenenTelefonisch was Brussels Airlines, zowel in de USA als in België niet te bereiken – na het doorlopen van de inbelmenu’s werd de verbinding gewoon afgebrokenDe website van Brussels Airlines verwees gewoon naar de Facebook paginaOp 17/03 aanvraag via Facebook om de vlucht te vervroegen naar 20 of 21 maart | geen reactieOp aanmaningen tot een spoedig antwoord kwam vervolgens een automatisch bericht “gelieve enkel te contacteren indien je de komende 4 dagen wil vliegen”Via Facebook een nieuwe aanvraag om de vluchten te vervroegen met bovenaan FLY BEFORE SATURDAY | geen enkele reactieOp aanmaningen tot een spoedig antwoord kwam steeds hetzelfde automatisch gegenereerde bericht, maar geen oplossingOp de website van Brussels Airlines was het niet mogelijk zelf de vluchtdatum te wijzigen, alle telefonische oproepen naar Brussels Airlines in België en de USA werden afgebroken en op Facebook kwam geen enkele reactieDe vluchten tussen BRU en IAD worden uitgevoerd in samenwerking met United Airlines | we hadden geen andere optie dan rechtstreeks 2 nieuwe tickets IAD-BRU te boeken bij United Airlines (op de vlucht van donderdag 19/03/2020)Op 18/03 kregen we via mail een automatisch bericht dat alle vluchten vanaf 21/03 opgeschort waren en het verzoek “om u optimaal te kunnen verder helpen vragen we u om ons pas na 23/03/2020 te contacteren”Tot zover de inspanningen die Brussels Airlines heeft gedaan om ons te helpenAls je dan bedenkt dat de vlucht IAD-BRU op 19/03 voor 4/5 leeg was, dan was het voor Brussels Airlines toch een kleine moeite geweest om onze retourtickets van 28/03 een week te vervroegen | om overlast van hun diensten te vermijden hadden ze ook de klant de mogelijkheid kunnen bieden op de website zelf de vluchtdata aan te passenTerug in België stuurden we op 23/03 een officiële klacht naar Brussels Airlines en kregen een automatisch bericht terug met referentie 2003-SN-04397 en de vermelding “uw bemerkingen zullen met aandacht onderzocht worden en wij zullen u zo spoedig mogelijk antwoorden”.Enige verdere reactie van Brussels Airlines bleef uitOp 04/05 mailden we opnieuw naar Brussels Airlines:“Buiten een automatisch bericht kregen we tot op heden geen enkele reactie op onze klacht van 23 maart 2020.De verordening Nr 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad stelt nochtans duidelijk dat bij annulering van een vlucht “de betrokken passagier bijstand geboden moet worden”. Aan deze plicht heeft Brussels Airlines volledig verzaakt en blijft hierin volharden.Ook het recht op terugbetaling “binnen zeven dagen” volgens art. 8/1.a. is ruim overschreden.Tot op heden kregen we hierop geen enkele reactieBrussels Airlines blijft op alle punten in gebreke”Tot op heden kregen we van Brussels Airlines nog niet de minste reactieDit is totaal onaanvaardbaarWe zien 3 opties:- Brussels Airlines betaalt de dubbele boeking via United Airlines aan ons terug (1070,78€)- Brussels Airlines betaalt onze tickets geboekt onder ref JAMT3P terug - Brussels Airlines bezorgt ons 2 nieuwe tickets BRU-IAD, heen en terug, geldig tot 31/12/2021

Beste, In April deed ik een bestelling voor 1 van de artikels zou ik een E-Voucher krijgen om deze terugbetaald te krijgen..Op 11/6 kreeg ik die voucher zie bijlag, maar ja veel te laat natuurlijk, ik geraakte niet meer op die site. Na te spreken let de BOT, wat niets uithaalt en 3 keer te bellen naar de klantendienst op nr 03 303 01 56, dus meer dan 1 uur verloren, ben ik nog niets verder. De dame aan de klantendienst heeft 5 keer gevraagd wanneer heb je die mail gekregen en ik heb 5 keer geantwoord eergisteren, toen ze het nog eens vroeg werd ik een beetje boos..was het moe en zij heeft uiteindelijk de lijn verbroken.Hoe wordt zo iets opgelost aub? want dit is echt geen klantenservice.