Alle openbare klachten

Beste,Op 09/05/20 kocht ik bij u een robotmaaier FERREX 19F voor 399 Euro. Na herhaaldelijke pogingen de producent telefonisch te contacteren, kreeg ik uiteindelijk toch iemand aan de lijn. Ik moest een mail sturen en zou snel antwoord krijgen. Op 23-07-20 verstuurde ik de mail. Tot op heden kreeg ik enkel een ontvangstbevestiging. Vandaag ben ik dan naar Aldi (Westerlo) gegaan met de intentie de maaier terug te brengen en onder garantie te laten herstellen of mij een nieuwe te bezorgen. Daar kon men geen verantwoordelijkheid nemen en verwees men mij door naar de klantendienst Aldi.U als verkoper moet het product kosteloos en binnen een redelijke termijn herstellen (maar we zijn nu al een week later) of vervangen. Zoniet heb ik het recht mijn aankoop te annuleren en een terugbetaling te vragen. Ik vraag u dan ook dit probleem op een aanvaardbare manier op te lossen. Vriendelijke groet

Beste, ik bestelde via united wardrobe een short. Hierbij heb ik mondial reyal als leverancier geselecteerd. Zij hebben mijn pakketje in een verkeerde afhaalpunt geleverd. Kog kon ik hen niet bereiken om dit te vergoeden. Niet te geloven.

Beste, wij hebben in 2019 boeken besteld voor mijn dochter bij studieshop. In september is mijn dochter veranderd van richting en heb ik de reeds bestelde boeken geretourneerd aan Studieshop . Op heden vraagt studieshop boeken terug die ik al heb ingeleverd en ze dreigen met sancties . Ik heb bewijs op mail staan dat de boeken geretourneerd zijn , ik heb zelfs een terugbetaling gekregen. Ik heb al een mail gestuurd naar Studieshop met alle mails van hen als bewijs maar tot op vandaag reageren ze niet en blijven ze deze boeken terug vragen. Ik heb getracht om telefonisch contact te hebben maar ze antwoorden niet , en als ik iemand aan de lijn heb is het iemand die mij steeds brutaal vraagt om alles via mail te regelen . Het is zeer frustrerend en voor mij is er geen enkel klantenservice bij dit bedrijf . Ik heb vandaag nogmaals via messenger een bericht gestuurd om mij zo snel mogelijk te contacteren en dit in orde te brengen . Helaas geen enkele reactie. Ik hoop dat jullie meer succes zullen hebben bij hen.Met vriendelijke groeten Melissa

Hieronder schets ik in chronologische volgorde het probleem: - Op 08/06/2020 bestelde ik de laptop Lenovo IdeaPad S540 (waarde 999,95 euro) op de webwinkel van Krefel. Hier kreeg ik een bevestigingsmail van en hun partner Tones NV zou instaan voor de verzending van het product. - Op 09/06/2020 kreeg ik een e-mail van het transportbedrijf GLS dat mijn levering op 10/06/2020 geleverd zou worden. Hierbij mocht ik mijn leveringsvoorkeur instellen. Gezien ik die dag niet thuis was, koos ik voor levering in een Cubee pakjesautomaat. - Op 10/06/2020 kreeg ik echter geen e-mail dat mijn pakket in de gekozen pakjesautomaat geleverd werd.- Op 16/06/2020 heb ik dan via e-mail contact opgenomen met Tones NV gezien de laptop nog steeds niet geleverd was. Uit dit contact bleek dat de laptop te groot was voor de pakjesautomaat en dat ik een andere levering diende te kiezen. Hierop heb ik aangegeven dat de laptop op mijn thuisadres geleverd mocht worden. De directie assistente van Tones bevestigde dat ze dit aan GLS ging overmaken. - Op 19/06/2020 zie ik via de track en trace link van GLS dat het pakket terug werd gestuurd naar de afzender. - Op 22/06/2020 zou het pakket daar zijn geleverd volgens de track en trace. - Op 24/06/2020 heb ik dan telefonisch contact opgenomen met de firma Tones NV. Uit dit gesprek blijkt dat ze mijn bestelling echter niet ontvangen hebben. Wat wel zo is volgens GLS. Tones NV heeft een creditnota opgesteld en de terugbetaling zou door Krefel moeten gebeuren. - Op 01/07/2020 heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Wanneer ik terug contact opneem met Tones NV bevestigen deze dat de creditnota werd opgesteld en dat de boekhouding van Krefel in moet staan voor de terugbetaling. - Op 06/07/2020 heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik neem contact op met de klantendienst van Krefel. Deze weten mij enkel te zeggen dat ze een rappel naar hun boekhouding zullen sturen. Bij deze geef ik mijn bankgegevens ook nog eens door gezien Krefel deze nog niet ter beschikking had. - Op 23/07/2020 nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik neem nogmaals contact op met de klantendienst van Krefel. Een medewerker zegt gewoon dat hij Tones terug zal contacteren zonder meer. Op 28/07/2020 nog steeds geen terugbetaling... Ook heeft Krefel mij niet meer gecontacteerd. Graag zou ik via deze weg mijn terugbetaling willen bekomen. Dit gezien het betalingsgeschil reeds lange tijd aansleept.

Beste, ik plaatste op vrijdag 24/7 een order voor zoo tickets via lidl fun trips. Onze daguitstap was gepland voor dinsdag 28/7. Helaas is ons geld wel van onze rekening af maar ontvingen we geen tickets. We moesten van lidl maar een nieuwe bestelling plaatsen, pas dan konden ze overgaan naar het terugbetalen van de eerste mislukte order???Vanmorgen een tweede order geplaatst. Helaas opnieuw geen tickets. Intussen zijn we 149,50 euro kwijt en hebben we nog steeds geen tickets via lidl fun trips. En geen terugbetaling van ons geld. Kan u ons hiermee verder helpen?Zijn er nog dergelijke situaties bekend bij jullie?met vriendelijke groetenfamilie vanelderen-dreesen

Ik kocht vorig jaar bij jullie een toestel maar bracht het terug en kreeg een aankoopbon in de plaats twv 174€.Ik was uit het oog verloren dat deze maar geldig was tot 5-6-2020. Nu heb ik de klantendienst gebeld en die zeggen mij dat ze de bon niet meer kunnen verlengen, terwijl de medewerker in de winkel destijds gezegd heeft dat de einddatum enkel indicatief was.

Beste, we hebben jaarlijks een onderhoud van ons alarminstallatie. Maar stellen vast dat het type verouderd is en er geen wisselstukken meer te verkrijgen zijn.Daarom zijn we op zoek gegaan naar iets anders, waarbij we de meldkamer ( 419,4€) jaarlijks kost niet meer nodig hebben. De controleur van de installatie zij dat we deze moeten aangetekend opzeggen. Wanneer ik Unit-T contact opneem met ze ( factuur komt van ze) wordt ik doorgestuurd naar de meldkamer ( OKTOPUS). Als ik daar contact opneemt moet ik naar hun het contract opzeggen maar ook naar de firma die de installatie heeft geplaats. Deze is Solutions 30 Field services bvba. Als ik daar contact opneemt,wordt je terug naar een andere dienst verwezen. Als ik daar belt krijg constant een baantje te horen dat ze ons dadelijk zullen helpen. Graag had ik willen weten hoeveel tijd de opzeggingstermijn is als consument?

Op 6 juni 2020 heb ik 160 euro overgeschreven naar mijn hellobank prepaidkaart. Dat gebeurde via de website die hello bank heeft specifiek voor haar prepaidkaarten: https://services.buyway.be/helloprepaid/?language=nl. Dat geld staat nog steeds niet op mijn prepaid rekening. Het is nu al langer dan een maand en na verschillende contact op te nemen met de partijen is dit nog steeds niet in orde Het is duidelijk dat er bij de verwerking iets is foutgelopen. een overzicht wanneer ik contact opnam met de klanten/klachtendienst van deverschillende partijen: hello bank: 11/06 15:41 11/06 16:09 16/06 13:00 BNP paribas fortis 3/07 11:30 10/07 16:50 Buyway: 11/06 16:03 Een overzicht van wanneer ik via email contact opnam: Buyway 26/06 20:41 (nooit een antwoord op gekregen) hello bank 24/06 19:41 1/07 21:05 formulier BNP paribas fortis (de exacte datum weet ik niet meer) Ze blijven mij vertellen dat ze er mee bezig zijn maar er veranderd niks aan de situatie. In het begin moest ik alles zelf oplossen en zelf Buyway contacteren. Toen ik dat deed was heel hun intro in het Frans en toen ik uiteindelijk iemand aan de lijn kreeg, die heel slecht Nederlands sprak, wou ze mij niet helpen en zij ze dat het probleem bij Hello bank lag. Hello bank zei hetzelfde over Buyway. Aangezien ik niet geholpen wordt zou ik graag een klacht indienen tegen hen.

Goedendag, ik verbaasd mij ten zeerste dat het niet lukt om bij u mijn abonnement op te zeggen. Ik heb begin mei jullie gemaild dat wij ons abonnement op wilden zeggen. In juni hebben jullie het abonnementsgeld nog geïnd, Ik krijg nu een herinnering voor juli. Zouden jullie je niet heel erg moeten schamen? Graag een creditnota voor de maanden juni en juli en een bevestiging dat het abonnement nu echt is opgezegd. Met dank,

Beste,Zonder enige waarschuwing rekent u mij 95 euro dossierkosten aan voor een zogezegd slapende rekening. Nochthans heeft u nog steeds mijn correct adres en heeft u niet echt opzoekingen hiervoor moeten doen. Ik krijg ook nog regelmatig de update van mijn effectendossier, deze zijn nooit naar u teruggezonden geweest. Dat impliceert dat de persoon nog bestaat en nog op dit adres woonachtig is. Ik vind het schandalig dat u uw klant direct een dossierkost aanrekent. Als u het nodig acht om van mij identiteitsgegevens en of een teken van leven te krijgen dan had u dit ook wel eens kunnen vragen. Dit is echter nooit gebeurt. Daarom vind ik dat u het recht niet heeft deze kost aan te rekenen. U moet uw klant eerst inlichten dat u bepaalde gegevens nodig heeft, dit is hier niet gebeurd. Ik verwacht een terugbetaling van de dossierkosten!Mvg,Kristiaan De Weerdt