Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op de site van Fnac een gezelschapsspel. De taal stond niet vermeld bij het artikel. Ik wist enkel dat het in het Engels uitgekomen was en bestelde het ook in die overtuiging. Ik ontving een franse versie. Bij her bellen naar de klantendienst vonden ze het raar dat ik via het nederlandstalige portaal van hun site een franstalig spel verstuurd kreeg.Het was hun fout en het mocht geretourneerd worden.Ik moest het blijkbaar op mijn kosten versturen. Via bpost kostte mij dit €5,70 naar een thuisadres. Het is ondertussen een week geleden afgeleverd, maar ik krijg van Fnac geen melding dat ze het ontvangen hebben, geen enkele info.Wanneer ik mijn geld teruggestort krijg us mij een compleet raadsel.Met zo'n povere service lijk je wel 20 jaar teruggekatapulteerd in de tijd.Mvg,Frederic De Smet

Beste, Eind 04/2020 werd ik schuldvrij verklaard door de rechtbank te Dendermonde (zie bijlage vonnis). tot wel 4 maal toe heb ik de des betreffende instelling gecontacteerd. Tot op heden is er niks aangepast aan mijn dossier bij NBB. Hoewel ALPHA Krediet dit wettelijk verplicht is, zie info hieronder, krijg ik op geen enkele manier een reactie of een uitvoering. DIt begint stilletjes aan op de zenuwen te werken laat staan dat door deze laksheid mij enorm veel dingen worden ontnomen terwijl ik in mijn volste recht ben. Het enige wat de kredietinstelling moet doen? De correcte code invoeren in de database van NBB en het probleem is opgelost maar dit lijkt ontzettend moeilijk. KORTWEG : na 1/5/18 geldt dat de vermelding op de zwarte lijst van de Nationale Bank ONMIDDELLIJK na het vaststaan van je verschoonbaarverklaring of de schuldkwijtschelding MOET ingetrokken worden. In technische termen, bestemd voor de banken, is diezelfde uitleg als volgt geformuleerd :Volgende bepaling werd werd vanaf 1/5/2018 opgenomen in de instructiedossiers van de Centrale (van de Nationale Bank van België), die een bindend karakter hebben voor de kredietgever:Impact op CKP & ENRDe regeling waarbij de kredietgever de achterstallige kredietovereenkomsten dient te regulariseren, wordt vervangen. In geval van vonnis dat de kwijtschelding van de restschulden van de gefailleerde uitspreekt, moet de kredietgever vanaf 1 mei 2018 verplicht overgaan tot de onmiddellijke schrapping van de gefailleerde uit alle kredietovereenkomsten waarvoor hij als kredietnemer in het CKPbestand of het ENR-bestand geregistreerd is. Daarenboven moet ook de (ex-)echtgenoot geschrapt worden uit de kredietovereenkomsten of financiële verbintenissen die in het ENR-bestand zijn geregistreerd, indien ze tijdens het huwelijk door de gefailleerde werden aangegaan in het kader van zijn beroepsactiviteit. Dit geldt eveneens voor de (ex-)wettelijk samenwonende, voor zover de verklaring van samenwonen niet werd afgelegd in de zes maanden voorafgaand aan het openen van de faillissementsprocedure.De kredietgever moet deze onmiddellijke schrapping doen ten laatste acht werkdagen na afloop van de termijn om derdenverzet tegen de kwijtschelding aan te tekenen (drie maanden te rekenen vanaf de bekendmaking van het vonnis van kwijtschelding) of uiterlijk acht werkdagen na publicatie van het definitieve vonnis van de rechtbank over het derdenverzet indien de kwijtschelding van de betrokken schuld bevestigd wordt. De kredietgever moet de schrapping verplicht uitvoeren door middel van actiecode 15. Op die manier blijft de kredietovereenkomst geregistreerd voor de eventuele medekredietnemers die niet bevrijd worden door de kwijtschelding, zoals bvb. de echtgeno(o)t(e) voor de kredietschulden die vreemd zijn aan de beroepsactiviteit van de gefailleerde. Indien de gefailleerde daarentegen de enige kredietnemer van de kredietovereenkomst is, heeft de schrapping van de gefailleerde automatsch ook de schrapping van de kredietovereenkomst tot gevolg. Dezelfde werkwijze dient door de kredietgever te worden toegepast op de lopende procedures waarvoor na 1 mei 2018 nog de verschoonbaarheid in plaats van de kwijtschelding wordt uitgesproken.Praktische werkwijze : als je van een bank een weigering krijgt voor een krediet nadat je verschoonbaar verklaard bent of schuldkwijtschelding keeg bij vonnis, bezorg die bank dan het volgende :1. Een kopie van het vonnis van de ondernemingsrechtbank (oude naam = rechtbank van koophandel) waarin je verschoonbaarheid of je schuldkwijtschelding vastgelegd wordt. Een uittreksel daarvan is online kosteloos terug te vinden in het Belgisch Staatsblad.2. Een afdruk van dit webartikel: https://www.dyzo.be/herstarten/de-zwarte-lijst-van-de-banken

BesteOp 28 maart 2020 plaatste ik een bestelling bij About You. Enkele dagen later retourneerde ik, volledig binnen de termijn voor retournering, drie van de vier bestelde goederen. Het retourbedrag bedroeg 55,02 EUR. Ik kreeg dit bedrag echter maar niet teruggestort van hen. Na een heel mailverkeer (met telkens een andere persoon van de klantendienst) waren er een aantal eigenaardigheden. Persoon 1 zei dat er voor €50,84 overgeschreven was op mijn rekening. Persoon 2 gaf toe dat het op een kaartnummer en niet op een rekeningnummer was gestort. Persoon 3 melde me dat het volledige bedrag van €55,02 was overgeschreven. En zo kan ik wel verder gaan. Op woensdag 22 juli was mijn geduld op en mailde ik hen dat ik hen een termijn van 7 dagen gaf om het verschuldigde geld op mijn rekening te storten. Deze termijn verviel op 29 juli 2020. Ik heb toen nogmaals gemaild naar de klantenservice waarbij ik te horen kreeg dat ze de retour nog aan het verwerken zijn. Nochtans had diezelfde persoon me eerder gestuurd dat het geld was overgeschreven. Ik probeerde AboutYou via social media te contacteren, maar daar werden mijn recensies verwijderd/gerapporteerd. Ik heb het gevoel heb dat About You dit op de lange baan willen schuiven door mij van het kastje naar de muur sturen. Het feit dat de klantendienst twee verschillende bedragen doorstuurt als zogezegd ‘gestort geld’ wekt argwaan bij mij. Ik heb ondertussen ook mijn bank gecontacteerd en zij kunnen nergens het ‘gestorte geld’ terugvinden. Ik vind het toch wel straf dat ik als consument, samen met mijn bank, mijn tijd hier in moet steken. U zal begrijpen dat ik dit allerminst apprecieer en dat mijn geduld intussen, na 4 maanden, op is. Met vriendelijke groet, M.

Beste,Inzake de factuur 2020.VBE.2251.16498, contacteerde ik u reeds per e-mail om te melden dat de geleverde stoel (2251.70) 1x Charles black office chair, niet compleet was.De hoezen voor de armleuningen ontbraken, hoewel in de beschrijving van het kavel, deze voorzien waren.Ik verwijs naar mijn e-mail van 16.07.20, waarin ik Vavato wijs op de beschrijving van het kavel.Op 21.07.20 reageerde Vavato dat ik gelijk heb voor wat betreft de vermelding van de hoezen in de beschrijving van het kavel.Vavato verwees eerder naar de verkoper, met de vermelding dat er op de foto van het kavel geen armleuning hoezen te zien waren.Ik wijs Vavato en de, voor mij, onbekende verkoper, nogmaals op de beschrijving van het kavel en wens een stoel met armleuning hoezen, zoals in het kavel beschreven.Ik reken dan ook spoedig op een correcte afhandeling van deze klacht.

Beste,Hierbij laat ik weten dat ik een zichtrekening had bij keytrade bank.Vorige maand diende ik formulieren in voor een bankoverstap van twee andere banken naar keytrade bank.dat ging allemaal zonder problemen.Na de bankoverstap formulieren online te hebben ingediend begonnen de problemen.Op 9 Juli werd zowel de zichtrekening als ook de beide spaarrekeningen en ook de effectenrekening geblokkeerd.De zichtrekening stond geblokkeerd op 9 Juli maar toch kon ik verrichtingen doen in een juwelier met de bankkaart en is er ook een domicilieringsopdracht gebeurt in de periode dat de zichtrekening geblokkeerd stond.En op 13 Juli werden alle rekeningen terug vrij gegeven.Maar daarmee was het probleem nog niet opgelost.Ik heb dan via een bericht gevraagd wat de reden was waarom dat de rekeningen werden geblokkeerd en toen kreeg ik een mail terug met daar in het volgende.De reden waarom de rekeningen werden geblokkeerd is omwille van artikelnummer 23 in de algemene voorwaarden van de bank en ook artikel 4.2 in de algemene voorwaarden van de bank.Achteraf bleek het om een misverstand te gaan waardoor ze alle rekeningen 5 dagen later dan terug hebben open gezet.Een bijkomende reden waarom de rekeningen geblokkeerd waren was omdat 1 van de 2 andere banken waarvoor ik een bankoverstap had gevraagd bij keytrade bank negatief advies had gegeven omwille van zo gezegde fraude.Maar dat bleek dan een volledig misverstand te zijn waardoor ze alle rekeningen dan terug hebben open gezet.Zelf heb ik dan ook gevraagd via een bericht welke van de twee banken het negatief advies had gegeven.Toen kreeg ik een mail terug met daar in als antwoord dat ik maar contact moest opnemen via mail met de twee andere banken omdat te weten te komen want via mail konden ze het mij niet zeggen welke van de twee het was.Uiteindelijk heb ik dan maar een mail gestuurd naar de beide banken omdat te weten te komen.Achteraf bleek het negatief advies van bij KBC te komen door dat een medewerker van het plaatselijk kantoor zijn mond had voorbij gepraat.Op 29 Juli wil ik inloggen op de website van keytrade bank en krijg ik als melding dat de gebruikersnaam fout is ondanks dat die juist is.Dan heb ik naar de bank gebeld en gevraagd hoe dat komt dat ik niet meer kan inloggen.Na een hele lange tijd wachten werd mij gezegd dat ze mij gingen terug bellen wat ook gebeurt is.Toen kreeg ik als antwoord dat ik een bankoverstap bij een andere bank heb aangevraagd waardoor alle rekeningen werden afgesloten.Terwijl dat totaal niet zo is gegaan zoals de bank heeft gezegd tegen mij maar wel omgekeerd.Het is zelfs ook zo dat die zelfs ook het bedrag dat nog op de zichtrekening stond bij keytrade bank dat die dat zelfs in eigen zak hebben gestoken.Gelukkig stond er niet veel meer op het bedrag dat er nog op stond was nog 0,51 eurocent.Ik zelf ga er van uit dat ze alle rekeningen hebben afgesloten zonder mijn toestemming omwille van de twee artikels die in de algemene voorwaarden staan.Het gaat dan om artikel 23 en artikel 4.2 van de algemene voorwaarden.Van zodra dat ik het wist dat de rekeningen niet meer te gebruiken zijn ben ik onmiddellijk op zoek gegaan naar een andere bank en ook direct gevonden.Heb nu een een gratis zichtrekening aangevraagd bij ING en die gaan er nu ook voor zorgen dat ze dat met spoed zullen behandelen die aanvraag voor die zichtrekening te kunnen openen voor mij.Waardoor ik nu wel veel langer zal moeten wachten vooraleer ik mijn uitkering zal kunnen krijgen op mijn nieuw rekeningnummer dat van bij ING moet komen.Zelf geef ik negatief advies voor keytrade bank omwille van het feit dat als je daar nu berichten naar verstuurd in verband met de zichtrekening die afgesloten is zonder toestemming dan krijg ik daar nooit geen enkel antwoord op terug wat echt wel heel frustrerend werkt voor mij.En ik geef ook negatief advies voor KBC omwille van het feit dat die medewerker van het plaatselijk kantoor zelfs via mail heeft gezegd dat een zichtrekening openen in de toekomst nooit meer zal gaan.Graag hoop ik via deze weg als nog op een goede oplossing uit te komen.Vriendelijke Groeten Nick Jackson

Bij aankomst op de luchthaven van tenerife bleek dat onze bagage kwijt is geraakt. We hebben daar alle documenten ingevuld en dergelijke. Op de 2de dag van onze reis belden we zelf (terwijl normaal zij ons moesten contacteren) terug naar het nummer die op het PIR document staat en blijkt dat onze bagage nog in lille stond (onze vertrek luchthaven)! Ondanks dat er elke dag vluchten zijn tussen België en Tenerife of wekelijks vanaf lille, was het blijkbaar toch niet mogelijk om de bagage voor ons vertrek in tenerife te krijgen... We vertrokken vrijdag 31/07. Dat is de dag dat ze onze bagage zouden opsturen. De luchthaven van Oostende ligt op 1u rijden maar dat blijkt onmogelijk om te regelen? Bovendien is er niet gecommuniceerd over wat we mogen kopen op kosten van Tui en of ze überhaupt wel iets zullen terugbetalen. Aan wie moeten we deze bonnen voorleggen? Hoeveel mogen we kopen? Ik hoor ook dat we alleen levensnoodzakelijke spullen mochten kopen? Wat bedoelen ze daar dan mee? Eigenlijk hebben we alleen dingen mee dat we zouden willen meehebben dus is voor ons alles noodzakelijk die in de bagage zat. Pas op donderdag hebben we via de messenger chat op facebook wat uitleg gekregen, 1 dag voor vertrek dus. Blijkbaar mogen we amper 60 euro per dag en per verloren bagage aan spullen kopen maar dat amper voor de eerste 3 dagen, daarna niks. Nogal belachelijk denk ik als we 6 dagen zonder bagage zaten. Volgens tui komt dat zelden voor dat de bagage na 2 dagen nog niet op de bestemming is. Bovendien zei er niemand iets op de luchthaven over een vergoeding laat staan dat dat alleen voor de eerste dagen telt. Daarnaast hebben we 2 dagen verloren met rondvragen en gaan shoppen om nieuwe spullen.Onze vakantie is gewoon verpest hierdoor, op dag 1 moesten we al de gele namiddag zoeken naar winkels die open zijn en dan shoppen voor 1 dag (tui vertelde op de luchthaven dat de bagage zeker binnen de 2 dagen er zou zijn). Dag 2 bleek dus dat we geen bagage zouden krijgen en moesten we opnieuw shoppen, dit keer voor een langere periode. Maar hoeveel moesten we kopen? Want stel dat we niks terugkrijgen, hebben we iets gekocht wat we niet nodig hebben. Daarnaast wil ik nog de gebrekkige communicatie aanklagen. Via de messenger chat kregen we te horen dat onze valiezen op de lost en found staan. De persoon zei dat er « waarschijnlijk » wel iemand zal zijn. Vannacht (toen we geland zijn) was er niemand van tui, alleen iemand van de luchthaven. Aanvankelijk wou die persoon de bagage niet meegeven maar na wat geklaag van ons gaf ze de bagage toch mee met ons. Daarnaast was de persoon van tui op de luchthaven in tenerife Franstalig. Nogal vervelend als je iets moet vragen. We willen graag AL onze kosten terugbetaalt zien + eventueel een vergoeding voor onze verloren dagen.

Beste Ik ben op vrijdag 31 juli 2020 even boodschappen gaan doen ik Colruyt smisstraat sint niklaas. Ik was er met mijn minderjarige zoon 15.jaar we hadden allebei een mondmasker aan beide een kar en hielden o na aan de voorschriften. Mijn zoon of iemand gaan altijd mee daar ik een spierziekte heb en rugproblemen om mij te helpen ik heb invaliditeit van +66%. Ik had verse broden gekocht en had 2 broodzakken vastgenomen die ik wilde gebruiken maar een andere vrouw die het niet zo nauw nam met de voorschriften grabbelde die 2 broden voor mij uit. Dus 2 lege zakken deze kon ik niet terug leggen vanwege corona verder had ik fruit gekocht ik was mijn zakjes vergeten en had enkele pruimen in de broodzak gelegd aan de kassa. Werd door de kassabediende mats gezegd nogal onbeschofd dat ik in t vervolg alleenmoest komen ik zei dat ik door medische problemen niet alleen kan komen en kreeg als antwoord dat is ons probleem niet iedereen kan dat zeggen. Verder zocht hij op alles en nog wat commentaar op de broodzakken ik zei hem waarom dat dat was maar geen begrip dat ik achter de lijn moest staan terwijl ik er achter stond en hij de kar zo ver nr voor duwde dat hij niet achter zijn llijn stond ipv andersom wij zijn in ons gezin met 3 serieuze risico patiënten en kan mij geen uitschuiver permitteren en let erg op . Verder had hij op alles in mijn kar commentaar.en ik had een klein laag doosje waar ik 2 bakjes aardbeien en doosjes druiven had ingezet En ook dat was weer een reden om op me af te geven.Werder willen ze dat de klant respect toont voor hun maar andersom is het respect blijkbaar ver te zoeken En was zeker en vast niet vriendelijk en toen ik betaald had en wilde doorgaan zei hij en ge weet het he volgende keer alleen ! Ik vind dit zeer onbeschoft. Op de site van de Colruyt staat dat je 1 minderjarige of iemand die je helpt mee mag nemen. Tot als je daar komt blijkbaar... Ik vond dit echt niet kunnen en zeer respectloos tegenover mij als klant. Ik ben er zo van aangedaan dat ik zelf niet meer naar de colryuit in de smisstraat wil gaan er zijn genoeg andere winkels in de buurt die hun klanten wel met respect behandelen.Een ontzette klant

Beste, Op 11/3/2020 bestelde ik 2 mobiele airco's Eurom coolperfect 180 wifi. De prijs per airco was 719,95 euro (een enorm bedrag). Beide airco's werden kortdurend getest na levering (5minuten) en leken te werken. Airco 1 werkt adequaat sinds gebruik in mei 2020. Oorzaak klacht: Airco 2 werd in juni geïnstalleerd en deze bleek defect. Na een 5tal keer kortdurend (max 1 uur) te hebben gewerkt, maakte deze ineens een immens rammelend lawaai. Ook werd de rooster snel warm. Dit werd gemeld via de klantendienst op 25/6/2020. Ook contacteerde ik Eurom zelf.Een technieker van Eurom gaf aan dat dit waarschijnlijk een defect aan de ventilator is. Of er kwam een technieker aan huis, of ik kreeg een vervangtoestel. Echter, dit kon enkel via de verkoper, ts24 dus geregeld worden. Op 2/6/2020 nam ik telefonisch contact op. =>Via de optie 'informatie', want het automatisch antwoord via jullie telefonisch contact geeft aan dat klachten niet telefonisch, maar wel via e-mail behandeld worden. Dit blijkt niet te kloppen, mijn klacht via e-mail wordt nooit behandeld als ik niet telefoneer. Op 2/6 werd mij gevraagd een filmpje op te sturen en aangegeven dat het probleem spoedig opgelost zou worden. Ik diende verder niets te ondernemen. Er gebeurde niets. Een communicatiefout, drukte of een fout in overgave van werk was telkens excuus. Ik nam opnieuw contact op met jullie via e-mail (meerdere e-mails) en verschillende keren telefonisch. Ik krijg nooit concrete antwoorden op mijn vragen en wordt niet concreet verder geholpen. Ik heb het gevoel steeds afgewimpeld te worden met halfslachtige beloftes die niet worden nagekomen. Aangeboden oplossingen van TS24, die toch niet werden nagekomen zijn:*Het defecte apparaat op te laten halen en een vervangtoestel in 1 weg aanleveren. => Dit bleek later toch niet mogelijk te zijn.*Het defecte toestel op te laten halen door DHL om eventuele mogelijkheid tot herstel na te kijken. Echter, ondanks herhaaldelijke vraag naar concretisering van deze afspraak (tijd en datum) EN een waarborg dat ik of mijn geld/een werkend toestel terug krijg, wordt hier verder niet op gereageerd.=> Het toestel moet dan ook in de originele verpakking worden aangeboden. Dit is onderkant isomo en bovenkant kartonnen doos. Echter, bij levering was de isomo van beide aangekochte toestellen beschadigd. Gevolg heel mijn huis vol isomobolletjes, waardoor ik na de test de verpakking heb verwijderd. Dit werd gemeld en er werd gevraagd naar een alternatief zonder respons.Gevolg: De zomer is half voorbij en ik heb nog steeds geen werkende mobiele airco. Wel ervaar ik stress in omgang met jullie bedrijf, voel ik mij erg bedrogen door jullie bedrijf en service, en ben ik 719,95 euro (!!!) armer.

Geachte, Ik verstuurde op 7 Juli 2020 een internationale aangetekende zending naar 1693 KM Wevershoof in Nederland met als inhoud een te herstellen programmer van een wasmachine en betaalde daarvoor 14,37€, de inhoud was verpakt in een met bubbelplastiek gevulde bruine kartonnen doosje degelijk bevestigd etiket met afz. en bestemmeling. T&T code: RF 082 983 405 BE, op 10 Juli ging ik de T&T raadplegen en zag dat het pakket zich op 8 Juli in het internationaal uitwisselingskantoor bevond en dat is tot op heden zo gebleven, pakket is niet bij bestemming aangekomen, Ik heb op 23/07/2020 telefonisch contact gehad met Bpost maar ook zij zagen niet verder dan 08/07/2020 bij het uitwisselingskantoor, ik heb dus op 24/07/2020 op de website van Bpost een klacht ingediend en Bpost heeft een antwoord gestuurd beste mijnheer Heirman,eerst en vooral onze excuses voor deze vertraging, maar op dit moment geeft de tracking nog steeds dezelfde status :08/07/2020 18:23 Aankomst in het internationale uitwisselingskantoor NLHAGIVolgens onze algemene transportvoorwaarden wordt een zending na 20 dagen als verloren beschouwd (daarom stuur ik je zo dadelijk een standaardmail om dit dossier te kunnen sluiten)Indien je waardevolle inhoud verstuurd is er tot 2 kg een betere service, namelijk aangetekend met optie aangegeven waarde (maximum aangegeven waarde in wel van land tot land verschillend, maar je loketbediende kan dit voor je nakijken).Voor bijkomende vragen, aarzel niet ons te kontakteren.Met vriendelijke groeten,Dina en verder niets meer. Het pakket bevat dus een te herstellen programmer (+/- 200€ excl.)van een wasmachine van een minder bedeelde familie die ik wilde plezieren met de herstelling en die dus al bijna 1 maand zonde wasmachine zitten!! Ik acht Bpost en betrokken andere koeriers 100% verantwoordelijk voor dit verlies/ontvreemding en eis een degelijk onderzoek naar mijn zending, bij verlies eis ik een volledige vergoeding door Bpost, ik vind het totaal onaanvaardbaar dat Bpost zich niet aansprakelijk zou stellen met de melding dat ik de verzending maar had moeten verzekeren, wanneer ik 14,37€ betaal om een pakket te verzenden vind ik Bpost 100% verantwoordelijk en vertrouw er ook op dat het pakket ter bestemming geleverd word, raakt het kwijt of ontvreemd dan is Bpost voor mij de enige verantwoordelijke!! Zou mooi zijn wanneer zo gezegde kwijtgeraakte pakket niet vergoed moeten worden en dat de koeriers deze persoonlijk op het net gaan verkopen daar zij toch niet verantwoordelijk worden gesteld. In afwachting van uw antwoord hoop ik op uw tussenkomst qua onderzoek en oplossing.

Ik heb een milieu vignet aangevraagd via deze site voor mijn autoreis naar Frankrijk. 20 euro ervoor betaald maar nooit een bevestiging van ontvangst gekregen of antwoord gekregen op mijn vraag. Er zijn 3 bronnen op hun website om hun te bereiken. Alledrei verschillende keren geprobeerd, maar geen gehoor. 20 Euro in de vuilbak en nog steeds geen vignet of een antwoord