Alle openbare klachten

Ik vroeg een simulatie voor een wederopname van onze bestaande hypotheek ( - zie copy mail in bijlage.)De klantenadviseur stuurde ons simulaties met een rentevoet van 1,7% tot 2% - wat behoorlijk hoger ligt dan onze jaarlijkse reële rentevoet, en zei dat dit de rentevoet is bij een wederopname. (zie copy mail in bijlage.) - DIT LIJKT ME WEINIG CORRECTDeze vraag stuurde ik per mail:Om verdere miscommunicatie te vermijden:Wij vragen een wederopname van onze bestaande hypotheek met referentie: 009-5378712-67 – Banken moeten deze hypotheek wederopname toestaan tot max.30 jaar (we zitten momenteel aan 18 jaar)Onze huidige jaarlijkse reële rentevoet bedraagt 0,6861% wat behoorlijk lager is dan de rentevoet in uw simulaties en daarom zeer interessant, zelfs zonder fiscale aftrek.‘Bij een heropname of wederopname van de bestaande hypotheek komen de kredietgever en kredietnemer overeen dat het geld dat reeds voor de hypothecaire lening werd terugbetaald, opnieuw ontleend wordt. Aangezien de heropname kadert binnen een bestaande hypothecaire inschrijving, zullen er geen registratiekosten, kosten van de hypotheekbewaarder of notariskosten verschuldigd zijn. Daarenboven geniet men als kredietnemer van de rentevoet zoals die van kracht is op het moment van de heropname van de hypothecaire lening. Wanneer de rentevoet van woningkredieten doorheen de jaren daalde, zal men dus bij een heropname van de bestaande hypotheek kunnen genieten van de verlaagde rentevoeten. Opgelet: aangezien men bij aanvang van een hypothecaire lening hoofdzakelijk intrest terugbetaalt, zal het pas mogelijk zijn de bestaande hypotheek her op te nemen van zodra men voldoende kapitaal terugbetaald heeft.’ Lees meer op: Lening.org:https://www.lening.org/woonleningen/tweede-hypotheek/Dus, om een lang verhaal kort te maken, het gaat niet over een hypo-uitbreiding, noch over een renovatielening, wel over een wederopname van onze bestaande hypotheek!We vragen dan ook een simulatie van deze formule. Alvast bedankt.Vriendelijke groeten,Hilde Stroobants

Nu heb ik toch wel gehad ......Al een geruime tijd is het gebruik van het internet hier heel traag. Met de corona maatregelen moesten ook wij noodgedwongen van thuis uit werken en kregen de kinderen online les en taken. Meerdere keren gebeurde het dat hun beeld bleef stilstaan over vertraagt doorkwam. Ik dacht dat ik was omdat we plot met te veel op het netwerken zaten. Maar Intussen in het online les volgen voorbij Is de man des huize terug aan de slag op de werkvloer zelf. Alleen ik zelf werk nog 50% van thuis uit. Maar nu nog krijg ik nog steek vaak de melding dat ik geen verbinding heb. Als ik jullie telefonische wil contacteren om het probleem vast te stellen en op te lossen krijg ik de melding dat het momenteel heel druk is en dat daardoor de wachtrijen iets langer zijn dan normaal. Met alle begrip maar dan na een tijdje gewoon van de lijn gegooit te worden sorry maar dan begin het toch te borrelen. Onlang hadden jullie een grote pannen met het netwerk. Geen bericht tijdens, laat staan na de pannen met enige info. Ik heb dan maar overuren moeten opnemen want homeoffice zonder internet is als een café zonder bier. Het is frustrerend als het internet het maar half doet. Het heeft echter ook problemen bij het TV kijken. Soms kunnen we de TV niet verplaatsen van post even geduld of laden krijgen we van melding. Maar verder komen we niet. We moeten de digicorder ook heel vaak opnieuw opstarten omdat hij volledig vast zit. We hij hebben 2 TV's 1 met digicorder en een 2de boven gewoon via de kabel. Binnenkort kan er echter niet meer via de kabel gekeken worden en zijn we genoodzaakt om een digicorder extra te nemen. Veel zin heb ik daar niet in want we zullen echter moeten betalen voor het gebruik van 2 digicorder en internet terwijl het niet voor de volle 100% werk. Gelieve dringend eens na te zien hoe het internet gebruik hier een stuk vlotter kan gaan. Indien er echter niets mogelijk is zullen wij toch moeten toegeven aan onze gedachten om de overstap te maken naar een andere provider ondank we al jaren bij jullie kant zijn. In het verleden waren wij echter te vreden maar sinds wij het totaalpakket hebben van telefonie, TV en internet laat het toch de wensen over. Alvast Bedankt Fam. Schelstraete

Goedemiddag,Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen reactie gekregen van jullie. Daarom heb ik even een chronologische tijdlijn uitgeschreven, zodat jullie General Manager – die nu met verlof is en “onbereikbaar is”- alles goed kan volgen. Na afhoudingen in het verleden die niet in lijn waren met het contract. Zitten we nu met Wellnesskosten die ik weiger te betalen..15/06: Abonnementen – van mij en mijn partner- (met Wellness) worden weer geheractiveerd maar gebruik van wellness niet mogelijk. 30/06: Betalingsherinnering gekregen met het bedrag van wellness inclusief. Wij gingen niet akkoord en hebben dan ook gevraagd voor opzegging van het abonnement. De reden van opzegging had i k ook al meermaals toegespits, jullie hygienemaatregelen die jullie zouden treffen, stroken niet met de praktijk. In tussentijds ook meermaals mensen aangesproken betreft betalingen, geen duidelijke respons02/07: Weer een email verstuurd met duidelijk bericht dat we niet akkoord gaan en op een constructieve manier een email verstuurd met alle clauses respectievelijk vermeld in het contract + AM2017(laatst ondertekend). In tussentijds kregen wel bericht dat in een vorm van vouchers, twee dagpassen, maar wij willen gewoon rechtzetting met reductie van wellnesskosten. 02/07: Respons van jullie collega Degros ontvangen, weinig perspectieven en geen concrete/onderbouwde feedback.In tussentijds verscheidene reminders gestuurd + ook collega’s aangesproken aan de receptie maar die konden ons niet helpen.17/07: E-mail gekregen dat outdoor wellness faciliteiten open zijn gegaan op stoombad na(dus niet alles)19/07: Gebeld met de receptie om te informeren naar feedback. Kreeg ik opeens te horen dat onze opzegging geblokkeerd werd, omdat er een openstaande saldo was! Er wordt nog steeds niet op mijn e-mails gereageerd.24/07(vandaag): Na weken nog steeds geen feedback gekregen. Jullie zijn nalatig geweest op alle vlakken en telkens ik in de club kom gaat het poortje niet open en moet ik steeds de situatie uitleggen!Zoals meermaals aangehaald willen wij betalen, maar alleen op basis van een juiste afrekening. Wij zijn al 5 jaar klant bij David Lloyd maar dit is de zoveelste issue en steeds moeten wij achter een oplossing aanlopen.Gelieve zo snel mogelijk werk te maken van een rechtzetting voor het niet gebruik kunnen maken van wellnessfaciliteiten.Inzake opzegging basis de voorwaarden van ons contract, is dit maar een maand, dus loopt deze maand dan ook af! Ik kan het contract + laatst ondertekende algemene voorwaarden nogmaals bezorgen. Maar ik veronderstel dat jullie het kopie ook kunnen terugvinden.Mvg,Jamal

Ivm. de Dacia Sandero Stepway met chassisnr. UU1B5220165169540 , nrplaat 1-VDU-488.Aangezien deze ten 1ste: veel te laat geleverd werd (zonder ook maar enige communicatie van uwer kant), ten 2de: van dag 1 problemen had waardoor het niet veilig rijden was. Ook hier was de communicatie nihil en was er volgens u niets aan de hand. Ik heb contact opgenomen met testaankoop en volgens hun heb ik recht op terugname van de wagen en uiteraard terugbetaling van de alreeds betaalde gelden + het bedrag van overname van m’n oude wagen. Dit wil dus zeggen: 8000 euro voorschot+ betaling die ik al gedaan heb + 950 euro die ze van de overname van mijn oude wagen = teruggave van 9.104,28 euro. In feite heb ik nog recht op een compensatie voor de geleden last. Alsook word de financiering ,die ik bij Dacia heb afgesloten ,stopgezet.Hieronder voeg ik de klachtenmail toe die ik eerder al verstuurd had.De wagen is in serieuze gebreken waardoor deze niet in staat is om veilig mee te rijden. Op 10-2019 bij garage Kelgtermans te Lommel deze wagen aangekocht. Leveringsdatum zou 17/02/2020 zijn. De week van 17/02 naderde en aangezien ik nog niets van de garage had vernomen, heb ik zelf geïnformeerd hoe de stand van zaken was. Waar mij doodleuk verteld werd dat de auto nog zelfs niet geproduceerd was en dat ze op goedkeuring voor productie aan het wachten waren dus ik moest nog even geduld hebben, hoeveel geduld? Geen idee. Op de eerste plaats werd ik al niet duidelijk op de hoogte gebracht dat de leverdatum niet ging nagekomen worden, ik moest er dan nog zelf achter vragen ook. Deze datum werd elke keer met een maand opgeschoven, nadat ik er elke keer achter moest vragen, met elke keer een onnuttig excuus als uitleg. Inmiddels stond ik meerdere keren per maand in panne met mijn eigen wagen en was die een gevaar op de baan. In maart kwam corona dan in het gedrang waardoor alles stil lag. Ik vroeg voor een vervangwagen eventueel voor de resterende tijd op te vangen aangezien mijn wagen echt zijn laatste loodjes had gehad en werd me verteld dat als ik echt problemen kreeg maar moest bellen en dan zouden ze een oplossing voorzien. In april als de maatregelen verzachtte kreeg ik de melding dat eindelijk mijn wagen eraan zat te komen en ze verwachtte die zeker binnen de week. Na een week weer niets gehoord te hebben, neem ik weer zelf contact op en werd me verteld dat de chauffeurs staakten dus dat mijn wagen niet richting hier kon komen. Ik moest nogmaals wachten. Aangezien de datum elke keer opschoof geloofde ik er niet meer in dat mijn wagen nog deftig zou aankomen en zei dat ik de verkoop wou ontbinden. Waardoor ze dan uiteindelijk toch voor de resterende tijd een vervangwagen meegaven. Die vervangwagen ben ik op 18 mei gaan halen. Weer 3 weken later kreeg ik de telefoon dat mijn wagen eindelijk gearriveerd was en kon hem s’anderendaags gaan halen op 4 juni na ACHT maanden wachttijd. De verkoper verteld mij dat ik er op een bepaalde manier mee moet rijden, maar tegen dat ik thuis ben zou ik het al gewend zijn. Ik vertrek ermee naar huis en meteen denk ik 'tiens, die rijd nu wel heel raar, al schokkend en dat heeft mijn vorige automaat , van 17 jaar oud nog nooit gedaan' maar oke het is een nieuwe wagen, misschien moet die nog wat 'ingereden' worden. Elke ochtend als ik de deur uit ging en ik startte de wagen dan vertrok die al schokkend, precies alsof die niet goed wist wat die moest doen qua schakelen, of precies dat er iemand mee aan het rijden was die nog moest leren schakelen. Dan amper 13 dagen later wil ik met mijn moeder naar de borstkliniek rijden aangezien zij borstkankerpatiënte is en op controle moest en vallen wij gewoon stil na amper 20 minuten rijden, hij wou niet meer opschakelen waardoor hij niet meer verder reed en we hem zelf aan de kant hebben moeten duwen. Er was ook een lampje beginnen branden en bij nazicht in het serviceboekje meldde die mij dat als dit lampje brandde je er niet meer mee mocht verder rijden. Mijn moeder moest haar belangrijke afspraak noodgedwongen afzeggen. Als ik dan naar de garage belde deden die precies alsof dat doodnormaal was en wuifde het zo laks weg en ik moest Dacia assistance maar bellen. Na 2 uur op de depanage te wachten startte de auto gewoon weer vlot en was er niets meer op aan te merken. Depanage is verder gereden maar al na 15 minuten rijden verviel die terug in zijn oude patroon en begon terug te schokken. Nog een week aangezien en toen heb ik naar de garage gebeld en gezegd dat dit volgens mij niet correct is. Verkoper zei tegen mij dat ik de volgende dag moest binnenspringen dat de garagisten er naar konden kijken. De dag later(24 juni) ben ik langs geweest, iemand heeft er 5 min mee gereden en verteld mij dat hij 'niets' opmerkt aan de wagen, maar voor alle zekerheid moest ik maar een afspraak maken voor er de nieuwste software op te zetten, waarop ik antwoord 'de wagen is amper 2 weken oud, zit daar dan al niet de nieuwste software op'? Die antwoord doodleuk 'nee in het fabriek durven ze daar al eens de oude software op steken'! Daar koop je dan een nieuwe wagen voor! Ik wil vertrekken aan de garage, maar weer wilt de wagen niet starten en als die dan na 10 keer wel startte kon ik welgeteld 30 meter rijden waarop die het gewoon weer begaf. Dus ik terug naar binnen dat ze maar naar de wagen moesten kijken waar zogezegd 'niets' aan mankeerde en krijg ik een vervangwagen mee naar huis . Dit is inmiddels 5 weken geleden en krijg ik deze week (weer na zelf erachter te vragen) te horen dat de auto in Frankrijk is en dat ze nog steeds niet gevonden hebben wat er aan de hand is. En dat ze niet eens weten hoelang het kan duren eer die dus wel gemaakt is. In de tussentijd zit ik een auto af te betalen waar ik welgeteld 20 dagen zelf mee gereden heb mét van dag 1 problemen en waar ik dus helemaal niet tevreden van ben!Aangetekende brief volgt 2x naar garage en Dacia zelf.

Beste, ik bestelde eind maart online een step type xaomi twv 499 euro. 2 maand later ging de band lek. Ik zeg op 30 juni toe om de herstelling te laten uitvoeren, wat mij 140,32 euro gaat kosten. Op 20 juli mag ik de step eindelijk afhalen in het filliaal te Geraardsbergen. Deze zit volledige ingepakt en kan niet in de winkel bekeken worden. We betalen dus ter plaatse 140,32 euro. Echter wat blijkt bij thuiskomst? De band is nog steeds lek! De herstelwerken zijn niet uitgevoerd en moesten wel worden betaald.Ik bel de klantenservice, zij sturen mij terug naar de winkel voor een commerciële geste. De gerante en 2 andere medewerkers stellen vast dat de herstelling inderdaad niet is uitgevoerd, maar weigeren terugbetaling omdat ik hem eerst online heb aangekocht.Deze step is mijn vervoermiddel naar het werk en is nu al langer in herstelling dan dat ik er kunnen gebruik van maken heb. Gezien de voorgeschiedenis met de herstellingen wens ik hem niet nogmaals wekenlang kwijt te zijn om uiteindelijk onhersteld terug te komen.Ik eis dus eenvoudigweg de som van 140,32 euro terug. Werken die niet uitgevoerd zijn dienen niet betaald te worden. U betaalt ook geen loodgieter om een lekkende kraan achter te laten.Eerdere ondernomen actie : 10 mails naar de klantenservice, ettelijke telefoontjes maar NOOIT reactie.Mvg Zoë Wittenberg

Beste, Ik heb in November 2019 een televisie aangekocht via Coolblue, nu is op 1Juli deze jammer genoeg stuk gegaan.Ik werd netjes via coolblue doorverwezen naar de hersteldienst CE-Repair.In eerste instantie moest ik al 37.50 betalen voor een offerte, dit heb ik gedaan om alles was sneller te laten verlopen, al kan zoiets niet voor een toestel onder garantie, maar dat zou een discussie voor later zijn. Na 2 dagen krijg ik een offerte van 750 euro om de tv te herstellen heb hun dus meteen opgebeld, en daar word mij doodleuk verteld dat ik de tv stuk heb gemaakt. Er zou duidelijke externe schade te zien zijn op de fotos die ik hun bezorgd heb via mail. Ik heb de herstelling dus geweigerd en coolblue gecontacteerd, zij geven me dan de raad om de offerta via mail te weigeren en af te wachten. Uiteindelijk gaan ze (denk ik) akkoord voor een herstelling onder garantie. Er werd een afspraak vastgelegd op vrijdag 17/07 , een uur konden ze me niet geven, (klantendienst van CE-Repair reageerd de hele tijd ongelooflijk onbeschoft). Ik heb dan afgelopen vrijdag maar een dag verlof moeten inzetten, ondertussen is het half 4 in de namiddag en heb ik nog steeds niets gehoord, dus ik bel ce repair op en daar vertellen ze me dat de technieker wat later zal zijn, uiteindelijk is er niemand komen opdagen. Dus een dag verlof verkwist. Heel mijn beklag via messenger en mail aan coolblue gedaan dat dit niet kan , en al zeker niet dat een klant van hun alles zelf moet regelen met zo een onbeschofte hersteldienst.Ze hebben het dan deze week bekeken , en de hersteldienst heeft dan vandaag contact met me opgenomen voor een nieuwe afspraak. Dit kan voor hun ten vroegste op 3 augustus, zij komen hun afspraken niet na en dan zou ik opnieuw zolang moeten wachten? Daarnet dan terug contact met coolblue opgenomen, en daar word mij verteld dat ik enkel akkoord kan gaan met de datum van de hersteller, maw, coolblue doet dus niets om de klanten te helpen, enkel een voucher voor hun webshop aanbieden voor het ongemak wanneer alles afgehandeld is, ik hoef helemaal geen voucher ik wil enkel een klantendienst die toch een beetje moeite doet voor de klant. Is er hier iets wat ik hieraan kan doen? Coolblue wil me niet doorverbinden met een hogeropgeplaatst persoon, dus ik blijf vastzitten op de standaardzinnetjes van hun callcenter..Ondertussen lopen mijn kosten van internet tv en netflix gewoon door, en dan weer een dag verlof die ik ga moeten inzetten voor de 2e keer, als ze dan wel komen opdagen..Hopelijk hebben jullie wat raad voor me.Met vriendelijke groeten,Niels

Beste, Ik heb in November 2019 een televisie aangekocht via Coolblue, nu is op 1Juli deze jammer genoeg stuk gegaan.Ik werd netjes via coolblue doorverwezen naar de hersteldienst CE-Repair.In eerste instantie moest ik al 37.50 betalen voor een offerte, dit heb ik gedaan om alles was sneller te laten verlopen, al kan zoiets niet voor een toestel onder garantie, maar dat zou een discussie voor later zijn. Na 2 dagen krijg ik een offerte van 750 euro om de tv te herstellen heb hun dus meteen opgebeld, en daar word mij doodleuk verteld dat ik de tv stuk heb gemaakt. Er zou duidelijke externe schade te zien zijn op de fotos die ik hun bezorgd heb via mail. Ik heb de herstelling dus geweigerd en coolblue gecontacteerd, zij geven me dan de raad om de offerta via mail te weigeren en af te wachten. Uiteindelijk gaan ze (denk ik) akkoord voor een herstelling onder garantie. Er werd een afspraak vastgelegd op vrijdag 17/07 , een uur konden ze me niet geven, (klantendienst van CE-Repair reageerd de hele tijd ongelooflijk onbeschoft). Ik heb dan afgelopen vrijdag maar een dag verlof moeten inzetten, ondertussen is het half 4 in de namiddag en heb ik nog steeds niets gehoord, dus ik bel ce repair op en daar vertellen ze me dat de technieker wat later zal zijn, uiteindelijk is er niemand komen opdagen. Dus een dag verlof verkwist. Heel mijn beklag via messenger en mail aan coolblue gedaan dat dit niet kan , en al zeker niet dat een klant van hun alles zelf moet regelen met zo een onbeschofte hersteldienst.Ze hebben het dan deze week bekeken , en de hersteldienst heeft dan vandaag contact met me opgenomen voor een nieuwe afspraak. Dit kan voor hun ten vroegste op 3 augustus, zij komen hun afspraken niet na en dan zou ik opnieuw zolang moeten wachten? Daarnet dan terug contact met coolblue opgenomen, en daar word mij verteld dat ik enkel akkoord kan gaan met de datum van de hersteller, maw, coolblue doet dus niets om de klanten te helpen, enkel een voucher voor hun webshop aanbieden voor het ongemak wanneer alles afgehandeld is, ik hoef helemaal geen voucher ik wil enkel een klantendienst die toch een beetje moeite doet voor de klant. Is er hier iets wat ik hieraan kan doen? Coolblue wil me niet doorverbinden met een hogeropgeplaatst persoon, dus ik blijf vastzitten op de standaardzinnetjes van hun callcenter..Ondertussen lopen mijn kosten van internet tv en netflix gewoon door, en dan weer een dag verlof die ik ga moeten inzetten voor de 2e keer, als ze dan wel komen opdagen..Hopelijk hebben jullie wat raad voor me.Met vriendelijke groeten,Niels

2 maand na plaatsing van 2 automatische rolluiken hebben we nog steeds een niet volledig correct werkende plaatsing. Bij de originele plaatsing op 18/5 was een zender te kort waardoor de installatie niet kon worden volbracht. Pas op 2/6 werd de zender geleverd en konden we onze installatie gebruiken. Bij de eerste week gebruik stelden we vast dat 1 van de 2 rolluiken een raar geluid maakte en in de app een storing weergaf. Nadien begaf het rolluik het volledig, we konden het sindsdien niet meer bedienen. We hebben dit gemeld op 4 juni.Winsol heeft dit bekeken en bleek dat de lamel beschadigd was door ofwel een fabrieksfout of een fout bij plaatsing. Doordat de lamel verwrongen is, schiet de haak los waardoor een deel van het rolluik niet meegetrokken wordt. We zijn mondeling overeengekomen dat we het openstaand bedrag van de factuur niet gingen betalen totdat onze installatie gerepareerd is, we hebben dit op mail naar Winsol gezonden. Op 24 juni kregen we onze eerste aanmaning. We hebben onmiddelijk contact opgenomen (het rolluik was nog steeds niet gerepareerd) en per mail bevestiging gekregen dat de aanmaning niet betaald moest worden en dat er asap een team ging komen. Di 30/6 is er een hersteller langs gekomen om het lamel te vervangen. Ze hebben ons paneel vervangen en extra haken geplaatst. Nadien hebben ze ook een kijkje genomen aan het andere rolluik, ze hebben hier ook extra haken geplaatst. Bij beiden rolluiken zou er een foute instelling geweest zijn bij de plaatsing. Het ene rolluik heeft snel problemen gekregen, volgens hen was het andere rolluik ook bijna defect. Ze wisten me ook te vertellen dat onze garantie hierdoor kon verlengd worden aangezien hij schat dat het probleem veroorzaakt door de misse plaatsing op lange termijn kan terugkomen. Er zou ook op lange termijn een elektrisch probleem kunnen ontstaan door een verkeerde bekabeling bij installatie. Na de herstelling maken beide rolluiken nu veel lawaai en klikgeluiden op telkens dezelfde positie bij het open/toe gaan. Ik heb filmpjes gemaakt en dit doorgezonden naar Winsol. Volgens hen geen probleem. Daarnaast geeft de app nog altijd een storingsmelding bij het ene rolluik. Er werd op 10/7 asap een herstelling hiervoor beloofd. Hierop wachten we nog steeds. Qua garantie hebben we slechts een jaar na plaatsing. Ze konden me enkel aanbieden dat de startdatum verzet werd naar de datum van de herstelling (dit is enkel per mail bevestigd, niets officieels). Dit terwijl de installateurs/herstellers ons vertelden dat er serieuze fouten in de installatie zitten, ze dit op het herstellingsverslag vermelden en we normaal gezien meer garantie zouden moeten krijgen.Vandaag, 23/7, mochten we opnieuw een betalingsbevesting ontvangen ondanks de gemaakte afspraken.Communicatie bij Winsol is verschrikkelijk. We worden steeds doorverwezen naar de werfleider. Niemand anders kan ons helpen. Op een gegeven moment vroeg de planningsdienst van Winsol ons om zelf te bellen naar de herstellers?! Zelf horen we niets, wij moeten altijd zelf contact opnemen. Installateurs van Winsol wijzen naar elkander met de vinger en zeggen dat onze installatie meerdere fouten bevat...Onze verwachtingen naar Winsol zijn een correcte installatie zonder fouten, een verlengde garantie die mogelijke langetermijnschade door foutieve plaatsing dekt, vlotte communciatie en pas het overgebleven bedrag van de factuur te moeten betalen als de herstelling en garantie in orde zijn.

Beste,Ik heb de keuken besteld bij IXINA OUDENAARDE.Als de offerte van de keuken en tekening van de keuken werd getoond, heb ik aan de verkoopster gesmeekt de keuken gaat toch geplaatst worden zoals hier getoond.(Daar de keuken volledig moest betaald worden)Waarop ze een bevestigend antwoord gaf, en indien er problemen zouden zijn, deze zeker zouden worden opgelost.Ik had een grijs werkblad besteld met witte stipjes, zoals mij getoond op een staal.Als het werkblad wordt geplaatst verschiet ik me dood, er is over van het werkblad een witte lijn (zoals een breuk), maarHet is een nerf.1. Ik ga direct naar IXINA OUDENAARDE met foto’s v/h werk- Blad. De verantwoordelijke v/d winkel denkt zelfs dat er schade aan het blad is, en zegt tegen de verkoopster dat ze iemand moet bellen, om dit op te lossen.Ze gaan me terug bellen.2. Ik word opgebeld door vertegenwoordiger van CONSENTINO De firma v/d steen. Hij vraagt of het waar is dat ik de steen niet mooi vind, en daar Een drama overmaak. Ik antwoord dat ik een grijze steen met witte stippen heb Gekozen, en geen met een witte lijn v/d ene kant naar de Andere. Hij vraagt me waarom ik niet naar de firma gekomen ben omTe kiezen, waarop ik zeg dat IXINA me dat niet heeft voorgesteld. (En ik heb ook nooit gedacht dat er een probleem zou zijn.)Ik vernoem dat de verkoopster van IXINA dat toch had mogen zeggen dat er nerven in de steen lopen. En dat ik dan deze steen nooit zou gekozen hebben.Waarop hij antwoord dat de verkoopsters dat al niet kunnenWeten, MAAR WEL : dat ik als basiskennis moet weten dat blauwsteen nerven heeft (wat totaal niks met mijn probleem Te maken heeft).Dan laat hij weten dat ik de steen zelf daar mag gaan kiezen- 30% v/d prijs, maar wel de werkuren moet betalenDaar het een heftig gesprek is, vernoemd hij dat het telefoon-Gesprek wordt opgenomen, waarop ik zeg daar geen probleemMee heb.De volgende dag ga ik naar IXINA OUDENAARDE waar deVerkoopster op de hoogte is van het voorstel v/d vertegenwoor-Diner. En dat dit voorstel het enige is wat ze kan doen.3. Ik bel de klachtenbemiddeling van IXINA Brussel 023338794Waar ik mijn verhaal doe. De Mevrouw aan de lijn heeft meVolledig gelijk en zegt dat kan niet als je een grijze steenMet stippen kiest is het geen met een lijn in.Ze maakt een dossier op met erf IXBE97006767.En belooft dat ik binnen de 4 werkdagen een antwoord zal krij-Gen. Maar ik hoor niks, ik bel zelf nog 3 x terug, tot dat we12 dagen verder zijn en ik een Mijnheer in opleiding aan deLijn krijg. Die zegt dat hij mijn mails gezien heeft, maar datDe klachtendient mij niet kan helpen, dat ze de IXINA winkelsNiks kunnen opleggen. En dat ik maar terug naar de winkelMoet gaan om mijn probleem op te lossen.1. Steen met nerven is nooit gekozen, en nooit getoond. (Wel nadien toen ik na het melden ervan, ze opzoekwerk Op internet gedaan hebben.2. Ook heb ik een mail aan de verkoopster waarop ik zeg Dat er geen groeven in mogen zijn.3. Op de gemaakte tekening van IXINA staan geen nerven, En is ook NIET getoond op staal.4. Indien problemen zou IXINA het oplossen, maar dat doet Men niet, wel voorstel voor een andere steen dat ik zelf Mag betalen -30 %5. De klachtenbemiddelaar IXINA BRUSSEL houdt me 12 dagen aan het lijntje, geven me eerst gelijk, om daarna Te zeggen dat ze niks kunnen doen. Dat ik het zelf moet oplossen met de winkel.Toch hoop ik dat er een gunstig antwoord komt.

Beste,Tafel, grote hoekzetel en boxpspring met bijpassende nachtkastjes besteld in Maart. Na levering bleek dat de tafel onderaan beschadigd was, alsook de zetel en het bed, alles dus. Zie bijgevoegde foto's. Na maanden niet te worden gecontacteerd door hen, na een aangetekende zending zowel per post als per mail werd er iemand gestuurd door de meubelzaak. Zonder enig werkmateriaal te hebben meegenomen kwam hij tot de vaststelling dat de oorzaak van de oneven zetel, een vloer was die niet waterpas is, en dit enkel op het zicht (wat een talent). Na terug contact te hebben opgenomen met de zaakvoerder wist hij ons te vertellen dat de controleur hem had verteld dat alles in orde was, en dat de vloer enkel niet waterpas was. Dit heb ik meteen betwist, de zaakvoerder zou langskomen op een Dinsdag, nadat dit niet plaatsvond wist hij mij alsook te vertellen dat wij dit fout hadden begrepen en hij Woensdag zou langskomen. De zaakvoerder kwam dus langs en als argument op de beschadigde tafel zij hij dat dit ook zo is in de winkel, dus geen discussie mogelijk. Het bed werd uiteindelijk toch in elkaar gestoken, dus geen discussie mogelijk. En de zetel die scheef staat is door een aantal misplaatste poten, welke een fabrieksfout zou zijn, enkel mogelijk op te lossen door deze terug naar Polen te sturen, en waarbij wij 6 maanden moeten wachten, dit weigerde ik en werd ook brutaal aangeroepen zeggende dat 'ik dan naar de winkel moet komen om het op te lossen'. Hij gaf mij hierbij enkele tussenvijsjes die ik zelf moet monteren. Einde verhaal. Zie bijlage voor meer gedetailleerde info.