Hieronder schets ik in chronologische volgorde het probleem: - Op 08/06/2020 bestelde ik de laptop Lenovo IdeaPad S540 (waarde 999,95 euro) op de webwinkel van Krefel. Hier kreeg ik een bevestigingsmail van en hun partner Tones NV zou instaan voor de verzending van het product. - Op 09/06/2020 kreeg ik een e-mail van het transportbedrijf GLS dat mijn levering op 10/06/2020 geleverd zou worden. Hierbij mocht ik mijn leveringsvoorkeur instellen. Gezien ik die dag niet thuis was, koos ik voor levering in een Cubee pakjesautomaat. - Op 10/06/2020 kreeg ik echter geen e-mail dat mijn pakket in de gekozen pakjesautomaat geleverd werd.- Op 16/06/2020 heb ik dan via e-mail contact opgenomen met Tones NV gezien de laptop nog steeds niet geleverd was. Uit dit contact bleek dat de laptop te groot was voor de pakjesautomaat en dat ik een andere levering diende te kiezen. Hierop heb ik aangegeven dat de laptop op mijn thuisadres geleverd mocht worden. De directie assistente van Tones bevestigde dat ze dit aan GLS ging overmaken. - Op 19/06/2020 zie ik via de track en trace link van GLS dat het pakket terug werd gestuurd naar de afzender. - Op 22/06/2020 zou het pakket daar zijn geleverd volgens de track en trace. - Op 24/06/2020 heb ik dan telefonisch contact opgenomen met de firma Tones NV. Uit dit gesprek blijkt dat ze mijn bestelling echter niet ontvangen hebben. Wat wel zo is volgens GLS. Tones NV heeft een creditnota opgesteld en de terugbetaling zou door Krefel moeten gebeuren. - Op 01/07/2020 heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Wanneer ik terug contact opneem met Tones NV bevestigen deze dat de creditnota werd opgesteld en dat de boekhouding van Krefel in moet staan voor de terugbetaling. - Op 06/07/2020 heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik neem contact op met de klantendienst van Krefel. Deze weten mij enkel te zeggen dat ze een rappel naar hun boekhouding zullen sturen. Bij deze geef ik mijn bankgegevens ook nog eens door gezien Krefel deze nog niet ter beschikking had. - Op 23/07/2020 nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik neem nogmaals contact op met de klantendienst van Krefel. Een medewerker zegt gewoon dat hij Tones terug zal contacteren zonder meer. Op 28/07/2020 nog steeds geen terugbetaling... Ook heeft Krefel mij niet meer gecontacteerd. Graag zou ik via deze weg mijn terugbetaling willen bekomen. Dit gezien het betalingsgeschil reeds lange tijd aansleept.
