Alle openbare klachten

Beste,Voor onze verbouwingen moest de tellerkast van onze elektriciteit verplaatst worden. Ik vroeg aan de persoon die langskwam of het mogelijk was om de nieuwe teller aan de andere kant van de muur te hangen dan waar hij oorspronkelijk hing. Dat leek mij niet onoverkomelijk. Volgens de man ging dit evenwel niet, om redenen die ik niet goed kon volgen, en besloot hij om een tellerkast buiten te laten plaatsen. In de voortuin. Met het vertrouwen in die man stemde ik daarin toe. Ik bestelde het gevraagde materiaal dat later geïnstalleerd werd door onze aannemer. Mooi is het allerminst, er staat nu een kast van 1m30 hoog in onze voortuin met het deurtje zo’n halve meter boven het maaiveld. Bij een later contact met Fluvius wist een medewerker te zeggen dat de deur normaal 5 à 10cm boven het maaiveld hoort te zitten maar niet bij het type kast dat wij hadden. Goed, als het zo moest, dan moest het maar zo. Al is het niet om aan te zien.Enkele weken later, (03/07/2020), komt Fluvius de nieuwe teller definitief aansluiten alsook de gasteller vervangen. Die mannen begrepen niet waarom mijn tellerkast in mijn voortuin stond terwijl ik een technische ruimte heb aan de andere kant van de muur van waar mijn teller oorspronkelijk hing. En dan komt het: Die mannen bellen naar Fluvius met de vraag of die teller aan de andere kant van de muur gezet mag worden en niet langer in de voortuin. Fluvius antwoordt positief. Dus geef ik die mannen toestemming om het zo te doen. Nu staat mijn teller dus in de technische ruimte en heb ik die buitenkast niet nodig.Probleem: Waarom heb ik in Godsnaam zoveel moeten betalen voor een buitenkast? Waarom zegt de afgevaardigde van Fluvius dat de teller buiten moest staan? Waarom kan Fluvius toch zo rap telefonisch beslissen dat binnen ook goed is?Dit grapje heeft me behoorlijk overbodige kosten opgebracht. Graag zou ik bij deze mijn klacht willen neerleggen in de realistische hoop dat er naar een compensatie kan gezocht worden.Aan een eerste klacht hieromtrent werd na een maand nog geen gevolg gegeven, dus contacteerde ik Fluvius zelf. Daar bleek mijn klacht een schadeclaim te moeten zijn en moest er een nieuwe klacht ingediend worden. Als mijn klacht al in behandeling was, want dat was hij blijkbaar, konden ze me al niet meteen laten weten dat ik een schadeclaim moest indienen ipv een klacht?Maar goed, nu moet ik 84 dagen wachten, maar ik mag ervan uit gaan dat dit waarschijnlijk langer zal duren. Ook weet Fluvius niet eens wat ik precies van hun eis. Daar was geen ruimte voor in mijn gesprek met de tele-operator. Graag had ik gezien dat Fluvius de kosten van de nodeloos aangekochte meterkast aan mij terug betaald, het gaat over het bedrag van €789,65. De kast mogen ze vervolgens hebben, mocht die wens er zijn. Graag word ik ook al vroeger op de hoogte gebracht over volgende stappen die ondernomen moeten worden.Ik heb namelijk schrik dat dit (on)bewust op de lange baan geschoven wordt.Vriendelijke groetjes,Roel

Beste,Einde april 2020 mijn leuke bakfiets uitgehaald om lekker te gaan toeren!- 08/05/2018 elektrische bakfiets troy gekocht t.w.v.1495-13/05/2020 klacht per mail wegens lekkende batterij naar itek klantendienst- 16/05/2020 mail op nieuw verstuurd- 18/05/2020 batterij afgeleverd bij itek Lanklaar- 30/06/2020 opnieuw aangemeld bij itek lanklaar Technische dienst deed meermaals poging hoofdzetel te bellen, zonder resultaat!!!Al die tijd heb ik mijn bakfiets niet kunnen gebruiken, dadelijk is de zomer weer om. Ik vind het niet oke dat ik na nog geen 2 jaar een nieuwe batterij van bijna 400€ kopen voor een fiets van 1495€!!Het is heel ongepast van zelfs niet te reageren. Misschien helpt het om op deze manier tot een oplossing te komen?Groet, Bert en Hilde Bekkers

GeachteIn september 2019 bestelde ik bij u een nieuwe Renault Master (Master grand comfort L2H2 blue DCI 150 3.5T) voor de totale prijs van 28002,15 euro (zie bijgevoegde factuur nummer 549). Zoals u weet kocht ik deze wagen om in te richten en te gebruiken als ijswagen - net zoals de oude ijswagen die u als onderdeel van de aankoop van de nieuwe ijswagen overnam voor een prijs van 1500 euro (zie vermelding op factuur). De nieuwe ijswagen werd geleverd in februari 2020.Sinds 14 juli 2020 staat de ijswagen in uw garage voor herstellingen. Bij het ondertekenen van deze brief is het probleem nog steeds niet gevonden en de wagen nog steeds niet hersteld. In deze brief wil ik daarom mijn verzuchting mededelen in de hoop een minnelijke oplossing te vinden voor deze zeer zorgwekkende situatie.Deze situatie is zeer zorgwekkend voor mijn zaak 't ijsparadijs en mezelf als zaakvoerder voor twee redenen.1. Elke dag dat de ijswagen in uw garage staat is een dag dat ik geen ijs kan verkopen - concreet heb ik de voorbije 18 dagen mijn vaste avond route niet kunnen doen. Dit brengt mij in een precaire situatie, in het bijzonder omdat ik net geïnvesteerd heb in een nieuwe ijswagen terwijl mijn inkomsten reeds sterk gedaald waren door de verplichte COVID-19 sluiting tussen maart en juni. Ik vraag mij ook af in hoeverre er hier mogelijk nog sprake kan zijn van een redelijke termijn aangezien het volgens Renault PRO+ mogelijks is om een bestek op te maken in één dag. 2. De mogelijke verklaringen voor de problemen met de ijswagen die u aanhaalde - bijvoorbeeld dat de wagen te weinig autosnelwegen doet en de motor daarom te weinig functioneert op hoge snelheden voor lange tijd - doet mij twijfelen of deze wagen wel geschikt ons om gebruikt te worden als ijswagen. Bovendien stel ik mij vragen bij de conformiteit - inclusief prestaties (bijvoorbeeld motor en milieuprestaties) en kwaliteit - van de wagen wanneer deze na slechts 3800 kilometer minstens 18 dagen in de garage staat voor blijkbaar complexe herstellingen.Ik zou daarom graag van u meer informatie krijgen over (1) mogelijke tegemoetkomingen aangezien de wagen al zo lang stil staat en waarschijnlijk nog langer zal stil staan en (2) de mogelijkheid om de wagen volledig te herstellen op de korst mogelijk tijd en te gebruiken als ijswagen. Graag had ik een schriftelijke reactie ontvangen van garage Vercammen, een andere Renault garage (volgens garage Vercammen zou mijn wagen naar garage Kenis in Geel gebracht worden vanwege start verlofperiode bij garage Vercammen) of de klantendienst van Renault Belux voor vrijdag 7 augustus 2020.

Beste, vorig jaar hadden we een dancing afgehuurd om ons concept House Garden te realiseren. We werden hier gecontacteerd door ene Ed Raket - Eddy jaspers, hij zou samen met zijn toenmalige vrouw, een kraam hebben (roos), vol eten, pasta's en snoepgoed. Hij zei me dat ze in een testfase zaten en dat ze graag bij ons eens wouden uitproberen. Ik sprak met de man een bedrag af van 250€. De inkomsten waren voor hen. Op de dag zelf zei deze man mij dat ze me nadien gingen betalen. Een gentlemen agreement. Geen probleem. Na een tweetal weken bleek meneer in geldproblemen te zitten, ik moest wachten. Dat deed ik ook. Weken gingen voorbij en nadien trachte ik hem nog eens te proberen en hij ging betalen. Na een week werd ik overal geblokkeerd. Eddy en zijn vrouw, chantal, zaakvoerder van oma's ijs, waren samen aanwezig op het domein. We trachte chantal te contacteren, waarop mevrouw met advocaten dreigde te komen (maar wij staan in ons recht). Na bewijs te laten zien van haar man, ging ze akkoord met de betaling. Ze ging me een week later contacteren. Echter heeft ze ons nadien geblokkeerd. Wij hebben onze rechtsbijstand aangesproken. Maar willen dit liever op een vriendelijke manier oplossen ipv hen voor het gerecht te slepen. hopende dat het via jullie misschien lukt. In feite moesten ze ondertussen maar 200€ betalen. Dit omdat deejay ed raket, voor een deejay perfomence 50€ kreeg. Maar we vragen nu toch het volledige bedrag, dit als schadevergoeding door hun gedrag en omdat het al bijna een jaar aansleept.

BesteEen tijd geleden boekten we een huis met 18 personen voor een weekend weg naar Nederland van 31/07 tem 02/08. Deze reservatie hebben we gemaakt via de Belgische website van Belvilla, zijnde belvilla.be. Aangezien we bezorgd waren over de mogelijkse reisbeperkingen tgv COVID-19, hebben we hun algemene regels goed nagelezen. Hierin staat vermeld dat indien er door overmacht of door opgelegde regels van de overheid de trip niet kan plaatsvinden, dat het bedrag dmv een voucher volledig zal worden teruggestort.Er zijn twee verschillende soorten annuleringen en vouchers:· De situatie waarin wij jouw boeking hebben moeten annuleren wegens geldende beperkingen opgelegd door de overheid / autoriteiten, een zogenaamde overmachtsituatie. In dit geval ontvang je een Corona-voucher waarmee je een ??nieuwe vakantie kunt boeken. Deze voucher is 3 jaar geldig. Als je de voucher niet gebruikt, kun je 6 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen.· De situatie waarin jij hebt besloten jouw boeking te annuleren, ook al zijn er vanaf de annuleringsdatum geen beperkingen vanuit de overheid / autoriteiten opgelegd. In dit geval heb je een Belvilla-voucher ontvangen (ter waarde van het bedrag dat je al hebt betaald minus de annuleringskosten) waarmee je een nieuwe vakantie kunt boeken. Ook dit voucher is 3 jaar geldig. Als je de voucher niet gebruikt, kun je 12 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen.We hebben ons aangemeld voor terugbetaling dmv de eerste voucher, gezien we door de nieuwe regels in Belgie maximaal met 5 personen in een bubbel mogen vertoeven. Toch werd ons verteld door Belvilla dat we 720 euro annulatiekosten moeten betalen, aangezien de reis wel zou kunnen plaatsvinden. Na ruim 5u wachten aan de telefoon en enkele onbeantwoorde e-mails later, ben ik uiteindelijk toch in verbinding geraakt met de Customer Service van Belvilla. Ik kwam hier in contact met een zekere Suzanne. Ze wist me te vertellen dat, ondanks ik via een Belgische website had gereserveerd, de trip toch kon doorgaan met 18 personen, aangezien de wetgeving dit wel toelaat op Nederlands grondgebied. Deze gedachtengang strookt echter niet met de hedendaagse wetgeving rond COVID-19 in België. Gezien wij gereserveerd hebben via een Belgische website voor een groep met Belgische personen (waaronder enkele artsen en verpleegkundigen) vinden wij het onethisch om deze trip toch te ondernemen, daar we in België maar een maximumbubbel van 5 personen mogen hebben én aangezien er een negatief (oranje) reisadvies is tov Nederland. Verder staat er op de informatiepagina van het coronavirus het volgende geschreven: Mag je met je sociale bubbel van vijf op reis?Dat mag. Maar meer dan dat ook niet. Met een groep van tien op reis kan dus niet meer, omdat je dan niet de hele tijd afstand kunt houden en een mondmasker dragen. De ene week op reis met twee vrienden en de andere week een weekendje weg met je ouders en twee broers dus ook niet, want dan staat de bubbelteller alweer op zes.Dit laat ons concluderen dat Belvilla ons aanspoort om deze activiteit te ondernemen die rechtstreeks nefast zou zijn voor de Belgische volksgezondheid én de Belgische wetgeving zou overtreden.Verder ben ik, noch mijn collega's in staat om 14 dagen in quarantaine te blijven bij terugkomst uit Nederlands, gezien wij dagelijks te werk zijn gesteld in het ziekenhuis voor opvang van COVID-19 patiënten.

Ik bestelde op 18 juni een uit stock leverbare Peugeot Rifter bij Peugeot Wijnegem. Uit stock leverbaar, opdat we die snel zouden hebben, aangezien onze wagen dringend aan vervanging toe was.De verkoper stemde toe met een overname van onze huidige wagen: enige voorwaarde was dat de auto nog aan de autotrailer kon oprijden zonder hulp.De levering liet op zich wachten, hoewel de wagen in stock stond bij een garage in Luxemburg. Volgens de verkoper waren er problemen omdat de garage in Luxemburg de wagen nog niet betaald had aan Peugeot (???), terwijl wij de nieuwe wagen zelf al betaald hadden op 6 juli. In de overeenkomst stond dat de overname van de oude wagen met alle premies inbegrepen ca 2000 euro bedroeg. Zoals gezegd: enige voorwaarde was dat de wagen nog aan de trailer op kon rijden.Uiteindelijk, na heel wat telefoonverkeer onzentwege, kregen we van een andere verkoper te horen dat onze wagen al enkele dagen in Wijnegem was. Onze verkoper zelf was met vakantie. De wagen kon niet afgeleverd worden, omdat er nog iets gecontroleerd worden door onze verkoper.Uiteindelijk hebben we de nieuwe wagen kunnen afhalen op 28 juli. Nogal lang wachten op een stockwagen in voorraad...De verkoper heeft onze oude auto in ontvangst genomen na controle (de auto reed nog want we waren naar de garage gereden) en heeft onze nieuwe wagen afgeleverd.Daags nadien werden we belaagd door telefoontjes van een zekere Monique van de garage, die beweerde dat onze wagen niet conform de afspraak werd aangenomen. Zij beweerde dat ze het inschrijvingsformulier niet had ontvangen, maar de verkoper heeft de wagen wel geaccepteerd en is overgegaan tot de overhandiging van de nieuwe wagen aan ons.De telefoontjes van die Monique (en nadien ook de verkoper die de ontvangst had geregeld), werden steeds dreigender van taal. Monique beweert nu zelfs dat ze de aankoop van de wagen (die volledig volgens afspraak werd geleverd en geaccepteerd door de verkoper) zal annuleren en een factuur ten bedrage van 2000 euro aan ons zal overmaken.We hebben genoeg geduld gehad rond de aankoop van onze 'uit stock direct leverbare wagen' (waar we meer dan vijf weken op hebben moeten wachten) om deze dreigementen nog te slikken.Voor ons is de verkoop volledig correct verlopen. We hebben de auto afgeleverd zoals afgesproken met alle benodigde documenten. Indien er bij de inname van de wagen een fout zou zijn geweest, had men de wagen niet mogen accepteren en de nieuwe wagen niet mogen afleveren (hoewel die al lang betaald was).Indien er fouten gebeurd zijn binnen de garage, is dat niet onze schuld. Wij beschouwen de aankoop/verkoop dan ook als definitief afgehandeld en zullen elke actie van de garage tegen ons dan ook bestrijden.Alvast hartelijk dank om dit mee te bekijken.

Boekte op 28 febr '20 een vakantieverblijf in ZW Frankrijk. Ging op 2/7 naar mijn huisarts. Mijn 'gebruikelijke arts' die mij normaal gezien opvolgt, was met vakantie en ik werd gezien door een confrater van haar die mijn situatie minder goed kent. Hij maakte een attest op dat enkel wees op mijn angst en wou niet verwijzen naar de andere medische problemen die ik ondervind omdat hij ze kennelijk onderschat. KBC weigerde op contractuele basis (psychische klachten worden slechts in acht genomen mits min 5d hospitalisatie. Op 22/7 zag ik mijn artse, Dr Huygens en zij maakte een aanvullend attest op waarin andere ernstige klachten werden beschreven waardoor het onmogelijk is dat ik die reis doe. Ontving gisteren antwoord dat het 2de attest niet opweegt tegen het eerste en dat ze overgaan tot sluiting van mijn dossier. Waar is hier de logica? Kennissen van mij hebben hun Mastercard annulatieverzekering via Belfius en zij moeten enkel een gewoon ziektebriefje indienen voor terugbetaling zonder enige uitleg. Ik ben zo eerlijk om lang genoeg op voorhand te annuleren want anders ging op 12/8 ook nog het saldo gedebiteerd worden. En had ik dan gewacht tot net voor het verbruik, had men in totaal 1508€ moeten vergoeden. Ik ben borstkankerpatiënte (operatie-chemo-radiotherapie-herceptine) en heb (wellicht door de toenemende stress met Corona) weer last van zware vermoeidheid. Heb de laatste maand veel hartkloppingen, slechte recuperatie zelfs na lichte inspanning of wandeling. Cardiaal onderzoek is ingepland.

Ik wilde wasmachine SAMSUNG WW91K6404SW/EN bestellen, samen met een droogkast en stacking kit. Toen ik meldde dat Elektro Loeters de wasmachine goedkoper aanbiedt werd mij verteld dat zij enkel nog de prijzen van de grote spelers volgen.

Vluchten naar Valencia zijn gecanceld in maart omwille van Corona. Na 4 maanden wachten en vele telefoontjes en tweets , heb ik nog altijd geen bevestiging ontvangen wanneer refund van 5 vliegtuigtickets zal gebeuren .

Beste,In de maand januari 2020 besluit mijn dochter met haar 3 zonen een rondreis te maken in canada. Als ouders beslissen we mee te gaan. Mijn dochter doet het benodigde schrijfwerk voor ons.Op 21/1 krijgen we een bestelbon met nr BL-31129 toegestuurd.Nadien kregen wij factuur 6/854 d.d. 29.1 voor 1933,11 euro op onze naam die we betaalden en gezien onze leeftijd ook voorzag in een annulatieverzekering bij allianz Global assistance.In de maand mei beslist mijn dochter om gebruik te maken van de voorgestelde voucher voor haar en de kinderen. Wij krijgen een gelijkaardig voorstel volgens onderstaande richtlijnen :Wat betreft de vluchten werkt Lufthansa met een openstaand credit.Dit wil zeggen dat zij het reeds betaalde bedrag van je vluchten opzij plaatsen tot je een nieuw vertrek kan inplannen.Dit krediet dient ten laatste 31 jan 2021 verzilvert te wordenTen laatste 31dec2021 dient de nieuwe reis te beginnen.Opgelet: indien de nieuwe tickets goedkoper zijn t.o.v. de originele boeking voorziet de maatschappij geen terugbetaling, indien de nieuwe tickets duurder zijn dient de reiziger het verschil bij te leggen.Om het credit te gebruiken, rekent Joker een transactiekost van 20 euro/ticket aan.Graag verneem ik of jullie hiermee akkoord gaan zodat ik de nodige stappen kan ondernemen.We gaan niet in op het voorstel en besluiten af te wachten.Toen Canada besloot om de grenzen dicht te houden hebben wij Joker om terugbetaling van de tickets gevraagd.Joker liet ons weten dat dat niet mogelijk was omdat mijn dochter, niettegenstaande dat ze een ander boekingsnummer had, een voucher had aanvaard en wij samen reisden wij automatisch ook een voucher moesten aanvaarden. Gezien onze leeftijd wij niet meer binnen de door hen gestelde termijn gingen vliegen vroegen wij of we de vouchers mochten doorgeven aan onze kinderen. Ook dat was niet toegelaten en ze bleven ons heel strikte richtlijnen opleggen.Hieronder hun antwoord :U hebt een verschillend Joker dossiernummer, dat klopt. Het boekingsnummer van uw vluchten is exact hetzelfde voor alle reizigers, u kan dit vergelijken via beide facturen in bijlage waar u bij de vluchten bovenaan kan zien staan: PO : 472REY voor zowel uw Joker dossier als dat van uw dochter. Uw dochter heeft deze reis geboekt als hoofdboeker en heeft dit besproken met mijn collega in mei. Wij hebben uw tickets niet geannuleerd zonder antwoord, wij hebben dit gedaan omdat dit zo was overeengekomen voor de hele boeking van jullie reis naar Canada. We zijn zeer hard verschoten van uw reactie om dit juridisch te laten ondersteunen aangezien wij telkens een goede service hebben verleend voor jullie dossier en dit nog steeds doen met de nodige transparantie & eerlijkheid. Wij volgen de maatregelen die wettelijk door de luchtvaartmaatschappijen zijn doorgegeven en dit werd ook zo toegepast voor jullie reis naar Canada.Moesten jullie tickets apart geboekt zijn geweest was dit een ander verhaal maar aangezien alles onder dezelfde reservatie is geboekt kunnen we geen verschillend alternatief per passagier aanbieden maar enkel 1 alternatief voor de volledige reservatie. Aarzel zeker niet om contact met ons op te nemen indien u vragen heeft.Mijn bedenkingen :Waarom sturen ze een voorstel naar mij als ik niet kan kiezen? Mijn dochter heeft voor haar gezin gekozen en heeft ook een voucher voor haar gezin gekregen. Ze wist dat wij ook een voorstel gingen krijgen maar niet dat ze nu ook voor ons beslist had.Ik had een apart faktuur en apart boekingsnummerHun reactie hierop was :Er bestaat maar 1 enkele boeking, geen 2 boekingen. Uw dochter heeft de hele reis naar Canada voor jullie mee gereserveerd en dit is in 1 boeking gebeurd.De opsplitsing van de facturen is omdat jullie dit hadden gevraagd om de betalingen te kunnen splitsen, maar de reservaties zijn voor iedereen te samen gemaakt dus de vliegtickets staan voor iedereen onder 1 reserveringsnummer. Naargelang de keuze van jullie dochter hebben wij het krediet aangevraagd bij Lufthansa voor jullie reservatie.Indien je een terugbetaling wenst is dit volgens de voorwaarden van het ticket maar bij jullie zijn de annulering kosten 100% zoals vermeld op de verkoopfactuur.De dag van ons vertrek stond de vlucht bij Lufthansa gecanceld. Ik heb voor alle veiligheid ook een refund aangevraagd bij Lufthansa op dezelfde dag.Kan iemand mij zeggen of dit juridisch klopt en wat ik kan doen om de terugbetaling te bekomen. Momenteel heb ik nog niets ontvangen.