Alle openbare klachten

In de zomer 2019 hebben wij een aankoop gedaan via PayPal. Wij moesten 2 keer 500 pound overschrijven. De vrouw in kwestie beweerde de verkeerde rekening gegeven te hebben dus hebben we de transactie geannuleerd. Wij hebben een annulatie gedaan en gingen 2 x 500 euro terugkrijgen. 1 x op PayPal saldo en 1 x mastercard. Het deel van mastercard is teruggekomen maar PayPal saldo niet waardoor het ineens om -500 stond. Ik wist dit niet direct aangezien ik PayPal niet constant gebruik. Ik kreeg telefoon van PayPal zelf met de melding dat er een probleem was met mijn rekening en deze in negatief saldo stond. Ik heb de situatie uitgelegd en uiteindelijk te horen gekregen dat alles in orde was en ik verder niks hoefde te doen. Ik moest ook geen claim indienen want het saldo zou automatisch terug op 0 komen. 1 dag erna wou ik inloggen om printscreen te maken voor de zekerheid en had PayPal mijn account geblokkeerd dus ik kon niks meer zien. Aangezien ze zeiden dat alles ok was heb ik het zo gelaten. Een jaar later krijg ik ineens een email van infoscore dat ik 571 euro moet betalen voor een negatief PayPal saldo zodat PayPal mij 571 euro kan teruggeven. Ik vind dit een heel rare situatie en ik kan met PayPal zelf geen contact opnemen omdat een account verplicht is. Nergens is een telefoonnummer te vinden en de mensen van infoscore antwoorden ook niet echt op mijn vragen.

Geachte,ik bestelde en betaalde een long chair muna ter waarde van 699 euro bij belga meubel Brugge op 10/05/2019.De levering is 6 a 8 weken later dus levering eind juni 2019.Na een paar maanden zag je de rompels in de zetel.Dit werd doorgegeven aan Belga meubel in december 2019.Ze zouden terug contact opnemen.In januari hoor ik nog niets en neem zelf terug contact op.Ik ben dan zelf ter plaatse gegaan zodat ze een kopie van aankoop konden maken alsook de foto's van de zetel.Na enige tijd hoor ik nog niets en neem terug contact op.Toen kreeg ik te horen dat ze niets ontvangen hadden.Ik zei dat dit niet mogelijk was dat we ter plaatse geweest zijn en de vrouw achter de kassa die er al jaren werkt had nochtans kopie gemaakt.Maar dit vonden ze niet meer terug.Dus opnieuw alles verzonden per mail.De volgende uitleg was dat de fabriek gesloten was vanwege corona.Na corona toen de winkel werkte namen we terug contact op waarop het antwoord was dat het nog steeds corona was.Toen ik hen zei dat dit onmogelijk was omdat ze bij iemand anders in de straat meubelen geleverd hadden zeiden ze terug dat ze niets ontvangen hadden.Op aangetekende zending reageerden ze ook nietIk ben blijven bellen en mailen en ik kreeg antwoord van mevrouw dat ik daarmee moest stoppen met bellen en mailen.Ik heb dan ook gezegd dat ik verdere stappen zou ondernemen met test aankoop te schrijven.Ik kreeg dan bericht na enige leugens nog van hen dat ze iemand zouden langssturen.Er is iemand langsgekomen en ik herkende deze als de zaakvoerder.Die zei ineens dat hij de vertegenwoordiger was en iemand anders de baas.Dit terzijde gelaten,deze persoon zei letterlijk : ja wat wil je voor zo een goedkope zetel.Er is niets aan.Ik heb hem gevraagd om dit per mail te bevestigen omdat ik daar niet mee akkoord ga.Nu moeten ze niet afkomen dat het normaal is na 1 jaar gebruik.Het was nochtans geen jaar toen ik hen van de problemen op de hoogte stelde.Ik heb wel te horen gekeregen dat ik een tweedehands zetel uit de showroom ontvangen heb.Daar ga ik niet mee akkoord en graag zou ik een nieuwe zetel willen voor het bedrag die betaald geweest is.

Beste Op 25 juli 2020 plaats en betaal ik mijn bestelling. Ik ontvang dadelijk een bevestigingsmail van aankoop.Op 30 juli 2020 ontvang ik de bevestigingsmail dat mijn product verzonden is.Op 7 augustus 2020 ontvang ik een mail om mijn aangekochte product te beoordelen maar ik heb mijn product nog niet ontvangen.Op 3 augustus 2020 stuur ik een mailtje aan de klantendienst waarin ik vraag Wanneer mijn stofzuiger geleverd zal worden.Op 7, 8 en 10 augustus 2020 stuur ik nogmaals naar de klantendienst dat mijn pakket nog steeds niet werd geleverd.Ook heb ik al enkele malen naar de klantendienst proberen te bellen maar geen gehoor.Uiteindelijk probeer ik het via de facebook chat op 10 augustus . Hier krijg ik na 1 dag reactie op dat men de betreffende dienst op de hoogte gaat brengen en zij zouddn mij via mail op de hoogte brengen.Vrijdag 17 augustus informeer ik nogmaals via de facebook chat maar ditmaal geen reactie en nog steeds geen reacties via mail.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste ik bestelde een airbrush set en betaald op 3/8 deze werd in 2 delen geleverd. deel 1 compressor, deel 2 pistool, slang en extra toebehoren. deel 1 heb ik ontvangen nadat die de eerste keer terug werd gestuurde wegens foutief adres. ik heb dan het juiste adres gegeven aan hbm en heb hem dus ontvangen maar deel 2 is tot 2maal terug gestuurd wegens fout adres. ondanks dat ik het juiste adres heb doorgegeven.nu zijn we 15/8 nog steeds deel 2 niet ontvangen en ook mijn geld nog niet terug gekregen.ondertussen heb ik zeker 20mails verstuurd aan hbm machines zonder enige reactie! ook zijn ze telefonisch niet bereikbaar.ik sta met mijn rug tegen de muur ik eis mijn producten te ontvangen of mijn geld te krijgen! Dit is diefstal. Dat ze niet eens de tijd nemen om op mijn mail te antwoorden is schandalig!Hopelijk krijg ik via deze weg eindelijk een antwoord.

beste,op 17/07/2020 hebben jullie mij een aanmaning gestuurd na dat ik jullie een mail heb gestuurd met de nodige bewijzen dat ik wel degelijk alle maanden het bedrag heb betaald en met de vermelding van jullie wanneer de laatst betaling is gedaan ,hebben jullie mijn dossier doorgestuurd naar Leroy en partners,mijn vragen over het dossier moest ik naar hen richten ,mijn vraag was simpel willen jullie de facturatie vragen om mijn betalingen na te kijken daar er bij mijn weten de laatste 8 maanden van het contract wel degelijk alle maanden is betaald .ik denk niet dat het de bedoeling is om iemand 2 maal hetzelfde te laten betalen ,ik heb al mijn betalingen (overschrijvingen) doorgestuurt naar jullie facturatie dienst,geen antwoord niet van jullie en zeker niet van lLeroy & partners,ik wil dit opgelost zien,

Beste, we bestelden op 5 augustus een Emma matras, hebben betaald met Paypal, na bevestiging van jullie per mail is het niet meer mogelijk om contact te hebben met de klantendienst een enkele keer via Messenger en nu is het doodstil. We vrezen dat we de matras nooit zullen krijgen en dat we ons geld kwijt zijn. We hebben dringend deze matras nodig en vragen dan ook om een spoedige levering. Het regent klachten van klanten die al maanden wachten op hun matras. Wordt deze matras geleverd of niet ?

Beste, ik bracht mijn iPhone binnen voor herstelling: ik werd namelijk tijdens een telefoongesprek vaak niet gehoord door de tegenpartij (persoon aan de andere kant van de lijn). Mijn toestel verbrak ook gesprekken. Mijn telefoon is een maand binnen geweest voor herstelling (ik moest ook zelf nog eens aansporen op het terug krijgen van mijn toestel) en de arbeidskosten die ik zelf niet moest bekostigen bedroegen amper €12:87. Er was dus duidelijk niet (veel) aan gewerkt. Nu blijkt dat hetzelfde probleem zich gewoon nog steeds voordoet. Ik vind dit allesbehalve service en dat terwijl ik mijn telefoon daarvoor een maand hebben moeten missen. Dank voor enige opvolging. Groeten Goedele

Beste,Betreft: aankoop Vogue Glamour N8 Silver - 36V/14Ah - vreemde geluiden aan de fiets.....Factuur opgemaakt door Peter van EssenOp 03/06/2020 kochten wij bij Matrabike te Schelle bovenstaande fiets.Bij de levering constateerden wij na een kleine proefrit een vreemd geluid aan de fiets achteraan. Wij contacteerden Matrabike die ons voorstelde om met deze fiets niet meer te rijden en dat er een andere zou geleverd worden.Enkele dagen nadien werd dan andere fiets geleverd. Wij deden opnieuw een proefrit en constateerden een ander vreemd geluid in de voorvork.Ook deze fiets weigerden wij te aanvaarden...De chauffeur heeft dan de twee fietsen meegenomen.Wij namen contact met Matrabike (de heer Theo Mank) die ons meedeelde: hoeveel fietsen moeten wij nog leveren opdat het in orde zou zijn?. Wij zelf horen niets.....Wij repliceerden dan dat de eerste fiets geluiden maakte achteraan en dat ze dat goed moesten verifiëren. Dat werd dan gedaan en men gaf dan toe dat de oorzaak aan de kettingspanning lag.Bij de tweede fiets (geluid in voorvork) hoorden zij blijkbaar niets??Wij gaan er toch vanuit dat een nieuwe fiets geen vreemde en irriterende geluiden maakt.De heer Mank benadrukte dat wij uiteindelijk een keuze moesten maken met de uitdrukking: hoeveel fietsen moeten wij nog afleveren alvorens het goed zal zijn.Wij hebben dan geopteerd om de tweede fiets met geluid in voorvork te laten leveren. De chauffeur in kwestie stelde voor om de bedrading in het frame naar boven te trekken en er tape rond te doen om het geheel wat op te spannen. Hij zelf had geen herstellingsmateriaal bij zich en was zeer gehaast...De bedrading maakt nu nog steeds lawaai en achteraan begint deze ketting ook vreemde geluiden te maken.Een fietshandelaar van bij ons in de buurt constateerde dat de ketting helemaal droog liep wij hebben wat geolied, maar tevergeefs, nog steeds hetzelfde.Wij zijn nu bij een andere fietshandelaar geweest die ons zwart op wit kan aantonen dat dit type van fiets door Vogue al vijf jaar niet meer gemaakt wordt en er ook geen vervangstukken meer te verkrijgen zijn wat dit model betreft!Wij houden ons hart vast wat de garantie betreft!Wij gaan er dus vanuit dat de batterij ook minstens vijf jaar oud is....Besluit: wij kopen in vertrouwen een nieuwe E-bike bij Matrabike en verder worden wij met een kluitje in het riet gestuurd...Wij vinden gans deze onfaire handel absoluut niet kunnen en vragen ons geld terug.In afwachting van een adequate afhandeling, verblijven wij met vriendelijke groeten.

Beste,Ik stond gisteren in pan met mijn wagen.Er is een takeldienst afgekomen en ze zeiden dat ze me naar de dichtstbijzijnde garage gingen takelen waarmee ik niet akkoord ging.In mijn contract staat dat als ik niet onmiddelikke herstelling wil dat ik en mijn auto naar mijn huis zouden getakeld worden.Heb zelfs willen betalen om mij thuis af te laten omdat ik al heel lang heb moeten wachten.Ik moest cash betalen anders wouden ze mij niet naar huis brengen.Had geen bankkaart bij en factuur opsturen was niet mogelijk.Ten slotte heb ik dan mijn eigen takeldienst gebeld en betalend naar huis laten rijden.In pan gevallen om 15u30 en thuis aangekomen om 23u30.Omdat ze mij niet wouden helpen.Mijn auto batterij was plat.Mijn gsm batterij was plat van overal te bellen.30grade hitte stond ik daar buiten.Een heel slechte ervaring meegemaakt wat ik niet zomaar kan laten staan..Alvast bedankt

Beste,Een tijdje terug bestelde we donuts via de delivery service van dunkin donuts.Ze werden op een bepaalde dag geleverd. Levering is niet gebeurd. Pas de dag erna s avonds zijn de donuts geleverd. Deze waren duidelijk niet gekoeld. We hebben er 2 geproefd en de rest kunnen weggooien. De toppings waren hard gesmoten. De dag daarna voelde we ons ook niet lekker. We hebben gemaild en via fb hun gecontacteerd maar ondanks hun belofte krijgen we geen antwoord. Graag willen we ons geld terug..