Alle openbare klachten

Beste,zo'n 3 maand geleden bestelde ik bij jullie een bed van de MONTANA serie en lattenbodem en accessoires. De verwachte levering lag tussen de 5-8 weken. Ondertussen zijn we al week 13 en nog steeds is er geen leveringsdatum bekend. Ik had dit bed besteld zodat ik bij de verhuis op een nieuw bed kon slapen. We zijn reeds 2 weken verhuisd en ik slaap dus nu met een matras op de grond, wat niet echt een aangename situatie is. Ik heb al meermaals contact opgenomen via messenger en daar was het eerste antwoord dat het een week later ging zijn. Met een week vertraging kon ik wel nog leven, echter toen ik de volgende week geen nieuws kreeg nam ik opnieuw contact op en toen kreeg ik te horen dat de levering niet meer voor augustus was. Dit was natuurlijk direct al een ferme vertraging. Op het bericht of de levering dan voor september was kwam helaas nooit een antwoord. Ik snap dat je een vertraging kan hebben op een reeks, maar pas de levertijd dan ook aan op de website, want daar staat nog steeds 5-8 weken. Graag had ik dus gehoord wanneer de levering gepland staat.

beste,op 23 mei werd er een pakje verstuurd door mijn vader naar een address in duitsland. Dit werd vastgehouden door DHL in Duitsland voor een volledige maand. echter na deze maand werd het teruggeven aan de Belgische post.Sinds dan is het voor twee maanden 'verdwenen' in hun handen. Voor een totaal aantal van 7 keer heb ik gebeld om dit pakje naar het verzendadres te krijgen. De antwoorden die ik kreeg waren uw moet wachten want we starten pas een onderzoek na 1 maand. Echter na een volledige maand niets te horen wordt er mij verteld dat dit pakje in Brussel ligt maar ze kunnen geen nieuwe code maken. Elke week bel ik om dit process te versnellen omdat na 2 maanden hun service praktisch nutteloos is, op die manier kan ik beter zelf naar Duitsland rijden en terug. Echter wordt ik nooit verder geholpen want niemand kan het verdeel centrum bereiken en alle mensen van de customer service hebben zogenaamd geen contact of telefoonnummer beschikbaar. Na 3 keer te horen krijgen dat mijn pakje in brussel wacht op een nieuwe code krijg ik onverwacht de email dat ze het plotseling kwijt zijn en het spijt hun. Dat was het dan.Zoals u kan zien is mijn pakje simpelweg gestolen door hun eigen werknemers of houdt men informatie achter/liegt over de status van mijn pakje. Terwijl hun basis service simpelweg het versturen van pakjes, maar ook behouden van de kwaliteit van dit pakje, geloof ik nog altijd niet hoe zij zo miserabel kunnen falen in hun elementair serviceproduct. Naast de ongeloofelijke nutteloze customer service wil ik graag iets ondernemen zodat dit voornamelijk nooit meer kan gebeuren, maar dat ik - en andere- kunnen vergoed worden voor zo een diefstal. ik kijk alvast uit naar uw antwoord.

Beste, Recent veranderde ik van leverancier. Wij hadden evenwel de slimme thermostaat boxx geïnstalleerd en dienden na het afsluiten van het contract, het resterende bedrag te betalen (€190). Hier waren wij ons niet van bewust. Ondertussen weten we dat dit in de kleine lettertjes stond van het contract. We waren hier echter niet duidelijk van op de hoogte gebracht, ook niet toen we de aanvraag tot stopzetten hadden ingediend. Dit is geen klantvriendelijke manier van werken en we voelen ons bedrogen. Daarenboven was er evenmin de optie om het apparaat terug te geven en de resterende kosten niet te moeten betalen. Vriendelijke groeten,Paulien

Beste,Deze morgen Smart TV gekocht in Aldi Aalter. In folder staat klaar en duidelijk “betaal dit artikel met ecocheques”.....niet dus. Aan de kassa werd mij (niet al te vriendelijk) gezegd : wij aanvaarden geen ecocheques. Dit is misleidende reclame !! Dit aanvaard ik niet!Er staan verschillende artikels in de folder van deze week op deze manier ten toon! Dit kan niet!Anne

Beste, 24 mei werd ik 65 en verviel mijn levensverzekering. Ik verblijf momenteel in Chili en schreef een mail op 22 juni l.l. naar Ergo en Fortis dat ik de uitbetaling wou op mijn KBC rekening (die ook gebruikt werd voor alle stortingen aan hen).1 week later, na uitwisseling van document en fotokopie, stond het geld van ERGO op mijn KBC rekening. Omdat ik van mijn BNP Fortis agentschap Elsene Universiteit nooit antwoord kreeg op mijn Nederlandstalige mails schreef ik na 2 weken in het Frans. Het kostte nog wat tijd eer ik ooit antwoord kreeg. Ik moest een bewijs van leven sturen. Toen ik dat bewijs (van Belgisch consulaat) opstuurde kreeg ik het automatisch antwoord dat de medewerkster 2 weken later zou overgeplaatst worden en dat ik de mail naar het agentschap moest doorsturen. Daar kreeg ik weerom geen reactie meer.Ondertussen, na bijna 2 maand mails en klachten, wacht ik af.Ik heb het telefoonnummer van mijn zoon Tim ingevuld want telefonisch contact is helaas niet evident voor mij.Mijn zoon heeft ook al getelefoneerd naar BNP Fortis zonder echt resultaat. Mocht er ondertussen verandering komen in de service van de bank dan laat ik dat natuurlijk ook direct weten.Ik had graag mijn brief gepubliceerd gezien in Uw magazine.

beste, kan u ons helpen met het oplossen van dit probleem een jaar geleden hebben wij een eetkamer aangekocht. bij de prijzenkloppen in Hechtel. Op 28/04/2020 merkte ik op dat er folie aan de poten los kwam. hierop stuurde ik een klachtenmail en kreeg helaas niet het gehoopte antwoord terug. aangezien zij de schuld op ons schuiven reageerde ik terug en heb tot op heden geen antwoord ontvangen. ik heb ook al meermaals gebeld maar ze schepen ons altijd af. het is niet zo maar een Ikea tafeltje maar een tafel van in de 800 euro. ik wil een oplossing en zeker omdat we op het zelfde moment ook een zetel hadden laten leveren van een andere zaak waarbij er bij levering schade kwam en we meteen geholpen werden en ondertussen een oplossing hebben. dit is niet enkel een slechte ervaring voor ons maar we gaan hier zeker nooit meer iets kopen en het is slechte reclame.”

Beste, op 30 juli bestelde ik enkele producten en volgde daarbij de procedure voor bestelling en betaling via internet. De betaling werd uitgevoerd, maar ik ontving geen bevestiging. De goederen bleven ook gewoon in het winkelmandje staan alsof ze nog besteld en betaald moesten worden. Omdat dit toch vreemd is, heb ik de klantendienst aangeschreven en mijn betalingsbewijs opgestuurd. Newpharma beweert echter dat ze geen betaling hebben ontvangen, ook al is het bedrag van mijn rekening gegaan en betaald aan Newpharma. Zij zouden het bedrag toch terugstorten. Tot op heden heb ik nog steeds niks ontvangen. Dit is toch een akelige gang van zaken. Hopelijk wordt het euvel snel verholpen.

Het is nu al enige jaren dat je geen elektronische dienstencheques kan bestellen bij Sodexo op een gebruiksvriendelijke manier. Dit Franse bedrijf heeft nochtans het monopolie gekregen van de Vlaamse overheid om het dienstencheques systeem te beheren. Zij hebben daartoe de opdracht gekregen om zoveel mogelijk naar digitale cheques over te schakelen, in plaats van papieren.Echter, Sodexo vermeldt al jaaaaaaaren het volgende op haar site:Volgend op een regelgevingswijziging betreffende het aanrekenen van kosten in het kader van online betalingen is Sodexo niet langer in staat om de huidige online betaalmogelijkheid (Bancontact/Visa/MasterCard) aan te bieden. Sodexo bestudeert momenteel nieuwe betaalmogelijkheden voor de bestelling van uw dienstencheques. In afwachting kan u nog steeds gebruik maken van de betaling via bankoverschrijving om dienstencheques te bestellen.Ze bestuderen nu al meer dan 2 jaar... Dit is duidelijk schuldig verzuim. De echte reden is natuurlijk dat ze weigeren de kosten te doen om makkelijke manieren om dienstencheques te bestellen via bank apps, kredietkaart, QR-codes, bancontact etc. mogelijk te maken. En dus de Belgische klanten enkel als melkvee wensen te behandelen, zonder een goede service te willen bieden.Ik denk dat het nu tijd voor actie is. Er is voldoende 'bestudeerd' de laatste jaren...

Beste, ik heb op 1 april tickets gekocht voor wonderweekend op 14/8 voor 1 volwassene en 3 kinderen, in totaal voor 200€ Wonderweekend heeft geannuleerd op 15/4. Ze annuleren niet echt het weekend maar ze willen in de plaats tijdens de maanden juli en augustus een wonderdoos elke 2 weken op sturen met activiteiten voor heel het gezin. ik heb voor deze doos bedankt, maar ik wil liever na 3 maanden thuis zitten eens buiten komen voor 200€. ze hebben dan gereageerd en schenken mij een waardebon die 2 jaar geldig is en weigeren een terugbetaling van de tickets. Ze kunnen de datums van het nieuwe wonderweekend ook niet doorgeven. Omdat ik een alleenstaande moeder ben, en regeling week/week is helemaal niet zeker dat ik mijn kinderen één van de volgende edities ga hebben. Dus ik wil liever nu met 200€ leuke activiteiten doen ipv het geld bij hen te laten staan. kunnen jullie helpen het geld terug te vorderen? alvast bedankt voor jullie reactie. Met vriendelijke groeten, Ellen Goorik deed reeds het volgende:Ik stuurde o 19 juni onderstaande info door.Na telefonisch contact en op uw aanraden heb ik een aantekende zending gedaan aan Wonderweekend.WonderWeekend BVBASteven de Beukeleerquare Sainctelette 4-51000 BrusselPER AANGETEKENDE POSTBetreft: betalingsnummer: 7662500750453Geel, 9 juli 2020Geachte heer De Beukeleer,Middels dit schrijven wil ik u verzoeken om een terugbetaling van mijn aangekochte tickets voor het door u geannuleerde Wonderweekend 2020.Aangezien ik een combinatie van overnachting met activiteiten boekte, betreft het hier een pakketreis. U bood mij al eerder een voucher aan, maar door een versoepeling van de wetgeving dien ik deze niet langer te aanvaarden en heb ik aldus recht op een volledige terugbetaling. Het zal mij namelijk niet lukken om deze voucher binnen de wettelijk opgelegde termijn van één jaar te verzilveren.Gelieve het bedrag van €200 terug te storten op mijn rekeningnummer BE27 7506 5069 6673.Met vriendelijke groetEllen Goorik kreeg volgend antwoord:Steven De Beukeleer [steven.debeukeleer@wonderweekend.be]Ma 27/07/2020 17:05????Aan: UDag Ellen,Bedankt voor je schrijven.Zoals reeds aangegeven schikken wij ons naar de regelgeving die uitgewerkt (versoepeld) werd voor evenementen onder het ministerieel besluit van 19 maart 2020.Het ministerieel besluit van 19 maart 2020, zoals gewijzigd door de ministeriële besluiten van 7 april 2020 en 8 juni 2020, schort de verplichte terugbetaling van tickets voor zes maanden op (vanaf 20 maart 2020) en staat de afgifte van een tegoedbon toe die gelijk is aan het betaalde bedrag.Lees dit gerust na op https://economie.fgov.be/nl/themas/ondernemingen/coronavirus/coronavirus-annulering-vanWe hebben je ondertussen ook een voucher bezorgd, dus hebben ons gehouden aan de opgelegde richtlijnen. Dat wil zeggen dat we niet zullen overgaan tot terugbetaling.Beste groeten,StevenSteven De Beukeleer Founding FatherSquare Sainctelette 5 - 1000 Brussel+32 473 350101www.wonderweekend.be

Beste,Ik was op 11 augustus in jullie winkel in Wilrijk. Na enige tijd daar rond te lopen, hoorde ik afroepen dat er enkel met bankkaarten betaald kon worden en ook aan alle kassa’s hingen bordjes met er enkel met betaalkaarten betaald kon worden. Ik begrijp de maatregel en tracht zelf zoveel mogelijk contactloos te bestellen, maar om persoonlijke redenen wou ik toen cash betalen. Ik heb dit aan twee medewerkers gevraagd, maar dit was absoluut niet mogelijk. Jullie mogen dit wettelijk niet verbieden. Het blijft een toegestaan betaalmiddel. Ik vind dit dan ook compleet ongehoord voor zo’n grote winkelketen en klantvriendelijkheid is hierdoor beneden alle peil!Bovendien was er een medewerkster in de markthal op een computer iets aan het opzoeken en had ze haar mondmasker afgezet. Toen ik haar iets ging vragen, zette ze het wel direct terug op, maar het zou niet mogen dat ze dit in het openbaar even afzet, want bij de klanten is dit ook niet toegestaan. Bovendien word ik voor het indienen van een klacht op jullie website verplicht om aan te vinken dat jullie mijn persoonlijke gegevens mogen verwerken, terwijl ik daar niet mee akkoord ben. Jullie geven mij geen vrije keuze.