Probleem terugbetaling en ze reageren niet

Beste,Een tijdje terug bestelde we donuts via de delivery service van dunkin donuts.Ze werden op een bepaalde dag geleverd. Levering is niet gebeurd. Pas de dag erna s avonds zijn de donuts geleverd. Deze waren duidelijk niet gekoeld. We hebben er 2 geproefd en de rest kunnen weggooien. De toppings waren hard gesmoten. De dag daarna voelde we ons ook niet lekker. We hebben gemaild en via fb hun gecontacteerd maar ondanks hun belofte krijgen we geen antwoord. Graag willen we ons geld terug..

Goedenavond Leentje,Op 21-07 hebben wij u een mail gestuurd via dit e-mail adres met hierin de opties n.a.v. de bezorging die was misgelopen door de externe koerier die wij hadden aangesteld om de bestellingen te leveren. Hierop hebben wij via dit e-mail adres nooit reactie op gehad. Waarschijnlijk is dit in de spambox terecht gekomen. Zou u dit willen nakijken of deze in de spambox terecht is gekomen. We hebben inmiddels de bestelling verwijderd en het geld wordt binnen 24 uur op het opgegeven rekeningnummer. Met vriendelijke groetKind regards,Dunkin' Deliverybestellingen@dunkindonuts.nl :www.dunkindelivery.nl