Alle openbare klachten

Beste,Na zaterdagvoormiddag 8 Augustus in de orange te Gent langs zijn te geweest voor een aankoop van een nieuw gsmtoestel, raade ze mij aan om deze te bestellen op het nummer 080085000 omdat de cardreader in de winkel niet werkte en daardoor dit toestel niet kon worden meegegeven. Dit zo gedaan en een bedrag van 1 euro overgeschreven. Tariefplan zou direct in werking treden maar is niet gebeurt. De abonnementswijzigingen zijn pas sinds vandaag in dienst getreden na vele malen contact opgenomen te hebben met de klantendienst. Alsook ben ik gedurende deze periode 4 maal in de wacht geplaatst en van de lijn gegooid waardoor ik opnieuw contact kon opnemen om het verhaal opnieuw te vertellen. Geen aangename ervaring.Nadat ik zaterdag 8 augustus ook het toestel Xiaomi note 9 pro besteld zou deze binnen de 48h geleverd worden zoals op jullie site gepromoot maar tot op heden heb ik nog geen sms of mail ontvangen dat deze zending onderweg is. Dit toestel is niet volgens de beloofde condities geleverd. Een compensatie voor dit euvel zou ik gewenst hebben. Ik zou het toestel willen afhalen of voor zaterdag geleverd willen zien want daarna zijn wij voor een bepaalde periode niet aanwezig. Mocht het zijn dat we het gsm toestel tegen dan nog niet hebben dan gaan wij afzien van alle aankopen via het herroepingsrecht en gaan wij terug naar onze vorige provider. Dit zal afgehandeld worden door een medewerker van de consumentenbond organisatie Test Aankoop via en zichtbaar worden gemaakt op hun online platform. Kan u een mailadres waar de eventuele klacht met stopzetting contract kan worden doorgestuurd of is dit enkel mogelijk met aangetekend schrijven? Hopende dat snel opgelost is. Met vriendelijke groetenDe Craene Cliff

Beste, In 2012 schafte ik via Electrabel(nu Engie) een slimme thermostaat (Evotouch van Honeywell) aan. Een systeem dat was uit te uitbreiden met smartplugs die door Fifthplay werden geleverd. Ik kon de temperatuur en een aantal essentiële zaken zoals o.a. de boiler en de pomp die mijn kelder droog houdt op afstand via internet en later via een app op mijn smartfoon controleren en regelen.Toen Engie in 2018 stopte met de ondersteuning van het systeem kon ik de apparatuur verder blijven gebruiken via de site+app van Fifthplay, het bedrijf dat het systeem samen met Electrabel had opgetuigd. Maar nu stopt ook Fifthplay met de ondersteuning. Ik heb goedwerkende apparatuur in huis waar ik in totaal zeker zo'n 450 euro aan heb betaald die volslagen onbruikbaar wordt als de webservices wegvallen. Ik zou een totaal nieuwe installatie moeten aanschaffen en laten installeren. Dat kan en wil ik niet. Ik ben van mening dat als je voor zoveel geld apparatuur koopt dat die het toch minstens zolang moet uithouden als mijn koelkast of fornuis die het zelfde hebben gekost en beide al meer dan 30 jaar probleemloos werken. Ik kan me geen nieuwe installatie permitteren. Ik wil die apparatuur die nog steeds geheel up-to-date is en verkocht wordt gewoon kunnen blijven gebruiken volgens de verwachting die is gewekt bij de aanschaf. Daar hoort dus ook de web-ondersteuning bij. Van Fifthplay kreeg ik bij de mededeling dat ze ermee stopten alleen maar een link waar ik een nieuwe thermostaat kan aan schaffen. Ik heb geen nieuwe thermostaat nodig, bovendien behelst het systeem dat ze nu opheffen veel meer dan de controle op de temperatuur. Ik eis een oplossing voor continuering van de website en de app zodat ik mijn dure apparatuur naar verwachting kan blijven gebruiken.

BesteMijn vriendin werkt al een half jaar thuis. Minstens 2 keer per maand komt er zeker een pakje van Bpost. Terwijl mijn vriendin altijd thuis is, en onze bel als een ouderwetse schoolbel klinkt. Hebben de heren van Bpost nog nooit aangebeld.Daarbij komt dat ze tegenwoordig ook niet noteren voor wie de levering is. Waardoor ik vandaag weeral verkeerdelijk in het postkantoor stond omdat de aangetekende zending voor mijn vriendin bedoeld was.De service aan de balie was wel goed, maar ze konden mij de aangetekende zending dus niet meegeven.GroetenSP

We hebben vóór onze vakantie in Spanje een auto gehuurd bij Goldcar met daarbij een kinderstoeltje voor een kind tussen de 9 -18 kilo.Bij het ophalen van de auto vreselijk gezeik gehad, omdat het bedrijf ons allemaal verzekeringen wilde aansmeren. Nog gecontact met het bedrijf in Nl, die ons keurig hebben geholpen. Na het ophalen van de auto, kwam mijn man er achter( ik reed in een andere auto met ons dochtertje van 2) dat er geen autostoeltje in de auto zat, dus gelijk maar teruggereden naar het vliegveld (23.00??) om het stoeltje daar weer op te gaan pikken. Hij moest het stoeltje ook nog betalen, dat was afgesproken zo. Toen we na anderhalf uur rijden bij ons huisje kwamen en mijn man het stoeltje uit de auto pakte zag ik dat we een maxi cost hadden gekregen. Natuurlijk past ons dochtertje van 2 daar niet meer in. Maar goed eerst maar slapen.......De volgende ochtend gebeld, maar helaas niet veel wijzer geworden. Toen zelf maar een stoeltje gekocht hier in het centrum, omdat we vanaf dat moment het stoeltje echt nodig hadden. Maandag is mijn man teruggereden naar het vliegveld om het stoeltje terug te brengen. We hebben er 103 euro voor betaald maar kregen na heel lang zeuren 55 euro terug, omdat we hem toch 3 dagen hadden gebruikt. Helaas was dat maar 10 minuten geweest, omdat onze dochter er veel te groot voor is. Wat een belachelijk gedoe. Het was niet onze fout, maar hun fout.

Beste, Oorzaak van de klacht:Op donderdag 8/01 werd mijn fiets niet goed geregistreerd toen ik hem heb teruggeplaatst, daardoor heb ik hem zogezegd 21u gebruikt. Ik heb de volgende dag met een van de velo medewerkers hierover gebeld. Ik was niet op de hoogte dat ik telkens moet uitchecken, ik controleer telkens of de fiets goed vastzit maar dit is blijkbaar niet voldoende. Ik heb nu een meerkost van €101 aangerekend gekregen. Ik heb nogmaals gebeld met een collega, het is me nu duidelijk dat ik de procedure niet correct gevolgd heb, ik check nu ook elke keer uit maar een meerkost van €101 vind ik onaanvaardbaar. Het is heel duidelijk dat ik niet 21u op de fiets heb rondgereden, ik controleer steeds of de fiets goed vast staat en dat was nu ook het geval. In mijn historiek zie je dat ik altijd de fiets voor korte afstanden gebruik en hem op de bewuste avond terug gestationeerd heb vlakbij mijn woonplaats. Gevolgen van de situatie:Velo Antwerpen maakt zich sterk dat ze wel een bericht sturen als een fiets langer dan 3u in gebruik is maar deze mail is in mijn spam terechtgekomen en heb ik dus ook pas later gezien. Gezien ik al 6 jaar klant en slechts 1 ander voorval heb gehad in 2014 vind ik het onterecht dat ze mij 21u meerverbruik aanrekenen, dit ligt zelfs hoger dan een jaarabonnement. Ik begrijp dat ik had moeten uitchecken wat ik nu ook altijd doe maar ik vind ook dat ze mij max. 3u mogen aanrekenen gezien dit duidelijk een lucratieve loop in hun systeem is. Door dit mee te maken hoor ik heel veel gelijkaardige verhalen. Velo Antwerpen zou een push notificatie moeten sturen zodat mensen instant een bericht krijgen wanneer ze een velo langer dan 30 min in gebruik hebben dan kunnen ze bellen of even gaan checken wat er is misgelopen of Velo Antwerpen zou hun systeem moeten aanpassen waarbij uitchecken echt verplicht is - als je in 6j tijd geen enkel voorval hebt klopt er iets niet, het werkt prima zonder uit te checken. Acties reeds genomen:Klachtenmail velo - geen 2e rechtzetting mogelijk omdat ik in 2014 een gelijkaardig voorval heb gehadKlachtenmail ombudsvrouw Antwerpen - enkel doorgegeven dat ze het idee van de pushnotificatie zal overmaken.Vriendelijke groeten,Elle Vorsselmans

Beste,Ik had 3 weken een wasmachine besteld bij elktro Lommelen,hun levering duurt 5-+ dagen, na 7 dagen heb ik niks gehoord ,telefonisch zijn ze niet bereikbaar,via mail reageren ze na 3,4,5 dagen,na 2 weken wachten,zeiden ze van dat de bestelling vertraging heeft,en ze 2 hebben 2 andere wasmachine voorgestelde ,ik heb 1 gekozen en moest akkoord geven binnen 1 dag ,op dat moment hadden ze niet aangegeven dat ik moet nog 106€ bijbetalen.bij de levering vroeg de leverancier het bedrag,ik vond het niet fijn,en ik zei of je me terugbetaald of je laat deze hier en dan geef ik 50€ bij of bel je baas anders zal ik politie bellen .De leverancier was arrogant tegen me heeft me weggeduwd en hij had me bijna aangereden en zijn baas schreeuwde tegen me via de telefoon,er is een pv opgesteld.De bedrijf wilt niet terugbetalen,Nu via jullie wil ik mijn geld terug ,ik zit al 4 weken zonder wasmachine,ik hoop dat jullie me gaan helpen .Met vriendelijke groeten Alae

Beste, ik kreeg een wonderbox cadeaubon van een familielid en gebruikte die om een overnachting te boeken in een hotel in mons.Toen ik mij registreerde via de wonderbox site zag ik dat ik €60 kon bijbetalen voor de wellness en spa. Gegevens van het hotel:l'Hotel & Aparthotel Casteau Resort Mons*** à Casteau (Mons)Chaussée de Bruxelles, 387061 CasteauDe bevestigingsmail voor de originele boeking waar ook instaat dat de jacuzzi & sauna gratis zijn:Ik kan deze mail ook gewoon doorsturen of u kan deze ook aan het hotel vragen.Casteau resort [info@hotelcasteauresortmons.be]vr 7 aug. 11:22 (4 dagen geleden)aan mijDear Madam, Sir, We thank you for your request and confirm your booking as follows : Name : De Vlieger JelleArrival date : 06.08.20Departure date : 07.08.20N° of booking : 330514rate : with wonderbox chequeMunicipal tax : 1,15€ /person/night Number and kind of room(s) : 1 standard room (double bed, shower) Please confirm with credit card number and expiration dateIn case of check in after 18h00, the hotel is entitled to release the booking if it's not confirm with credit card.In case of NO SHOW the first night will be charged. All our rooms are equipped with a TV LCD 32’’, a safe, a desk, individual phone, free internet and a bathroom with bath or shower and toilet.Free access to business corner, fitness room, jacuzzi and sauna.New : all our rooms/aparthotels are equipped with airconditionning.The bar is open from 11 am to 12 pm everyday.Hotel 100% non smoking.Check in time is from 4 PM and check out before 11 AM.The hotel is open 24h/24 - inform us in case of late arrival (after 6 PM) Two restaurants in front of the hotel: l'envers du décor and A mani (www.resto.be).ACCES: From the highway E19-42, exit 23 NIMY-MAISIERES. Follow direction SOIGNIES on the N6 during 4 km. The hotel is on your left, behind the restaurant L'envers du decor.From Brussel ariport: direct train every hour to Mons station – Taxi park in front of the station (8 kms from the hotel) Thank you for your confidence, Best Regards,Alle gegevens op de bestelbon van de €60 wellness toevoegingN° de chèque cadeau 003922017880Date limite d'utilisation 31 janvier 2022N° de commande 990100008739182Code de sécurité 236Référence du produit BPCPR14V999NDom van mij om niet te controleren wat de inhoud was van die wellness/spa.Achteraf in het hotel zelf bleek dat de toegang tot wellness/spa volledig gratis was voor iedereen die daar een kamer boekte, inclusief ons via de wonderbox.De bevestiging via het hotel hiervan zit in de bijlage, de mensen daar waren zelf helemaal niet tevreden dat wonderbox geld aanrekende voor iets wat zij gratis aanbieden! de wellness & spa is trouwens een jacuzzi & sauna in een ruimte van 25m² die je voor een half uur moet reserveren. hiervoor rekent wonderbox €60 aan :D. Ronduit Schandalig als u het mij vraagt :)

Dag meneer, mevrouw,Op datum van 2-08-2020 besliste ik om voor mezelf eens een grote soldenaankoop te doen. Daar ik zwanger ben, gaan de meeste centjes momenteel daar naartoe en niet naar kleding voor mezelf.Ik bestelde op die dag voor maar liefst een bedrag van €365,96. Ik ken het merk CKS en ben echt fan van de kleding. Nu krijg ik tot grote verbazing de dag nadien het nieuws te horen dat dit bedrijf failliet is. Ik kreeg echter wel een bestelbevestiging, maar nooit meer informatie omtrent deze bestelling. Indien dit over 1 kledingstuk zou gaan, zou ik hier niet over wakker liggen. Echter gaat het om enorm veel geld en ik eis dan ook of een levering of een vergoeding. Ik wens het hier namelijk niet zo bij te laten. Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen. Het bedrijf zelf kan ik niet meer contacteren daar de website offline werd gehaald. Je mag me zeker contacteren voor bijkomende vragen. Alvast bedankt. Evi

Geachte,Enkele maanden geleden werd ik klant bij jullie omdat jullie een zeer mooi aanbod hadden. Een tablet bij het aangaan van een abonnement.Ik zie dat jullie dit zelf nog steeds aanbieden maar op de site waar we zogezegd de tablet kunnen aanvragen is hij al 3 maand niet beschikbaar. Beter nog, hij staat gewoon niet op de site!Dit is echt niet oké voor een bedrijf als jullie die betrouwbaar wil overkomen! Enkel de tablet kon ik zeer zeker gebruiken, al de rest op de site heb ik niets aan!Hoe durven jullie dit nu nog zelf steeds aan te bieden terwijl jullie hier zelf al weet van hebben?!

Beste,ik stuur u deze mail volgend op ons niet zo aangenaam telefonisch gesprek. We contacteerden u nav een rolluik dat door u 2 jaar geleden geplaatst werd en waarvan we vroegen of er iemand kon komen kijken, want volgens ons laat het rolluik meer warmte door dan verwacht. Aangezien dit redelijk simpel verzoek niet ingewilligd kan worden, ga ik verder met deze zaak. Even de feiten op een rijFeit : wij tekenen een offerte voor een voorzetrolluik (pvc of alu wordt niet vermeld) waarop een Uw-waarde van 0 op vermeld staat. Nu wordt er doodleuk gemeld dat de Uw waarde van het betreffende rolluik 2, 40 ( of meer) bedraagt, wat toch een aanzienlijk verschil is en waar wij niet getekend hebben.Feit: U verkoopt dingen die u niet kan leveren, daar stel ik me toch vragen bijFeit: Als we vragen wat er kan gebeuren, is het antwoord dat jullie niks kunnen doen, maar dat als ik kan aantonen dat er wel betere rolluiken bestaan, we misschien verder kunnen praten. Meedenken met de klant gebeurt ook niet meer.Feit: Dhr Vochten ging me zijn rechtstreeks nummer en emailadres geven zodat ik hem de nodige info kon bezorgen, maar hij kon niet snel genoeg ophangen zonder deze info te bezorgen en wil/kan daarna niet meer aan de lijn komen.Bij ons eerste verzoek verwachtte ik dat iemand kwam kijken en dat er over eventuele oplossingen gesproken worden. Maar hoe deze zaak nu geëscaleerd is en de manier waarop er tegen mij gesproken werd ( wees nu eens eerlijk, dit is niet de moeite om iemand te sturen, nu het warmer wordt komt u af,we zullen de rolluik komen afbreken ...), verandert mijn kijk op deze zaak toch.Nu verwacht ik een oplossing die voldoet aan de offerte die destijds overeen gekomen is. Een voorzetrolluik die verduistert en voldoet aan de Uw waarde van 0 of deze toch zo dicht mogelijk benadert.Bovendien staat op uw eigen website bij rolluiken :met rol­luiken haal je dubbele iso­latie in huis. Zo houden ze in de zomer warmte buiten?—?en in de win­ter warmte binnen. Laat dit nu net zijn wat we gevraagd hebben. In bijlage de offerte en een tabel van de isolatiewaarde van lamellen van één van uw concullega's. Ik heb gesproken met verschillende en ze bevestigen me allemaal dat elke waarde boven de 1 onmogelijk is. Ik verwacht van u hierop een duidelijk antwoord. Mocht deze mail niet bij de juiste persoon uitkomen, gelieve deze dan door te sturen, aangezien ik geen rechtstreeks nummer of mail kreeg.HoogachtendTim T'Syen Karen Gielis