Beste,Betreft: aankoop Vogue Glamour N8 Silver - 36V/14Ah - vreemde geluiden aan de fiets.....Factuur opgemaakt door Peter van EssenOp 03/06/2020 kochten wij bij Matrabike te Schelle bovenstaande fiets.Bij de levering constateerden wij na een kleine proefrit een vreemd geluid aan de fiets achteraan. Wij contacteerden Matrabike die ons voorstelde om met deze fiets niet meer te rijden en dat er een andere zou geleverd worden.Enkele dagen nadien werd dan andere fiets geleverd. Wij deden opnieuw een proefrit en constateerden een ander vreemd geluid in de voorvork.Ook deze fiets weigerden wij te aanvaarden...De chauffeur heeft dan de twee fietsen meegenomen.Wij namen contact met Matrabike (de heer Theo Mank) die ons meedeelde: hoeveel fietsen moeten wij nog leveren opdat het in orde zou zijn?. Wij zelf horen niets.....Wij repliceerden dan dat de eerste fiets geluiden maakte achteraan en dat ze dat goed moesten verifiëren. Dat werd dan gedaan en men gaf dan toe dat de oorzaak aan de kettingspanning lag.Bij de tweede fiets (geluid in voorvork) hoorden zij blijkbaar niets??Wij gaan er toch vanuit dat een nieuwe fiets geen vreemde en irriterende geluiden maakt.De heer Mank benadrukte dat wij uiteindelijk een keuze moesten maken met de uitdrukking: hoeveel fietsen moeten wij nog afleveren alvorens het goed zal zijn.Wij hebben dan geopteerd om de tweede fiets met geluid in voorvork te laten leveren. De chauffeur in kwestie stelde voor om de bedrading in het frame naar boven te trekken en er tape rond te doen om het geheel wat op te spannen. Hij zelf had geen herstellingsmateriaal bij zich en was zeer gehaast...De bedrading maakt nu nog steeds lawaai en achteraan begint deze ketting ook vreemde geluiden te maken.Een fietshandelaar van bij ons in de buurt constateerde dat de ketting helemaal droog liep wij hebben wat geolied, maar tevergeefs, nog steeds hetzelfde.Wij zijn nu bij een andere fietshandelaar geweest die ons zwart op wit kan aantonen dat dit type van fiets door Vogue al vijf jaar niet meer gemaakt wordt en er ook geen vervangstukken meer te verkrijgen zijn wat dit model betreft!Wij houden ons hart vast wat de garantie betreft!Wij gaan er dus vanuit dat de batterij ook minstens vijf jaar oud is....Besluit: wij kopen in vertrouwen een nieuwe E-bike bij Matrabike en verder worden wij met een kluitje in het riet gestuurd...Wij vinden gans deze onfaire handel absoluut niet kunnen en vragen ons geld terug.In afwachting van een adequate afhandeling, verblijven wij met vriendelijke groeten.
