Alle openbare klachten

Beste,Samen met mijn vrouw dachten wij eraan eens Hello Fresh te proberen. Zij had al een account dat lange tijd gepauzeerd stond. We dachten eraan, éénmaal per maand eens een box te bestellen.Even een box besteld, terug op pauze en klaar. Niet dus.Plots begon men toch ongevraagd boxen te sturen, zelfs op momenten dat wij gewoon op reis waren. Wij hebben toen steeds gezegd dat deze boxen ongewenst waren. Ook hebben wij op een gegeven moment zelfs een box geweigerd bij de bezorger.Na vele malen contactname met hun klantendienst via Messenger, zijn wij er uiteindelijk in geslaagd om ons account te deactiveren, op te zeggen. Een aantal betalingen aan Hello Fresh werden allen uitgevoerd.Maar daar hielden de problemen niet op.Plots begon Hello Fresh ons aanmaningen te sturen voor een openstaand bedrag van 25 EUR.Hierop hebben wij gereageerd, opnieuw via hun klantendienst. Aldaar hebben wij uiteindelijk vernomen, dat we het schrijven mochten negeren, want dat er geen achterstallige bedragen waren.Een maand later, plots een vordering van een incassobureau, waar het bedrag ondertussen opgelopen was tot 90,10 EUR.Wederom opnieuw contact opgenomen met hun klantendienst via messenger, diezelfde waar men eerder stelde dat er geen achterstallen meer waren. Aldaar opnieuw het probleem aangekaart, waar men dan plots het, zo lijkt me, niet meer weet en dan maar zegt, wij kunnen niets meer betekenen voor u.Ik hoop dan ook dat door uw tussenkomst, de aanmaningen en brieven van incassobureau stoppen, dit gezien er volgens ons en dus ook eerder gesteld door Hellofresh, geen achterstallen meer zijn.Ik hou dan ook de aanmaningen en brief van het incassobureau ter uwer beschikking.

Vandaag krijg ik een brief van een advocaat (Arion Advocaten - Prinsenlaan 2 - 8400 Oostende) in opdracht van AZ DAMIAAN Oostende, daar dien ik een openstaande factuur van 17,15 euro te betalen + kosten nu dus 57,67 euro. Ze beweren deze factuur te hebben opgestuurd + een schriftelijk (niet aangetekende) aanmaning. Ook zouden ze een herinnering via sms hebben gestuurd. Nu ik heb die brieven niet ontvangen van AZ Damiaan. Na controle (telefonisch contact met AZ Damiaan) bleek dat ze over een verkeerd gsm nummer beschikken. Ook wil AZ Damiaan mij geen kopie van deze factuur geven, nadat ik ze vanmorgen aan de lijn had. ik had eerst de advocaat gebeld en die wijkt niet af van de kosten. Ik ben 20 jaar zelfstandig en heb nergens openstaande facturen of schulden. Maar ik weiger 40 euro kosten te betalen op 17 euro. Mits ze mij niet kunnen bewijzen (geen aangetekend schrijven, ook niet van de advocaat) en mits ze een verkeerd gsm nummer hadden kunnen ze niet bewijzen dat ik deze factuur heb ontvangen en kunnen ze mij verplichten van deze kosten te betalen !! Ik moet toch de minstens de factuur ontvangen om die te kunnen betalen en mits ze niet kunnen weerleggen dat ik die daadwerkelijk heb ontvangen, ben ik van mening dat ik niet kan opdraaien voor die kosten !! k kan dit nu wel betalen, maar hoor van vele mensen dat ze hetzelfde toepassen met onmenselijke kosten en op deze manier geraken vele mensen verder in schulden. Groeten, Tommy Vansteene

KLACHTIk dien het zelf in omdat ik de getuige was daarvan en omdat mijn moeder sinds zaterdag in slechte toestand verkeert.Op 07.08.2020 was mijn mama rond de middag naar postkantoor vertrokken omdat tijdens de betaling er bepaalde problemen waren opgetreden. Namelijk: 3D SECURE SERVICE HAS BEEN BLOCKED FOR YOUR CARD. Zo’n bericht kreeg ze tijdens betaling. Ik had het nog eens op papier gedoubleerd voor de medewerker.De medewerkster zei dat mijn moeder moest i.p.v. haar naam in te vullen BPOST BPAID invullen en heeft haar terug gestuurd naar huis. Hierbij komen wij later nog terug.Mijn mama heeft daarna naar mij gebeld en situatie uitgelegd. Ik besefte direct dat het ging verkeerde kant op: de medewerkster wou haar simpelweg niet helpen. Ik heb gezegd dat ze mag teruggaan en zeggen dat ze wel BPOST BPAID invult zoals altijd tijdens haar betaling.De medewerkster van Belgische post kende blijkbaar geen genade en zei dat ze alles thuis mocht doen. Ze heeft de kaart van mijn mama in haar handen genomen en een briefje erop geplakt met tussenstappen.Eindelijk was mijn mama thuis en heeft ze gevraagd om nodige (dringende) betaling uit te voeren.Ik kon mijn ogen niet geloven toen ik naar de betalingspagina werd doorgestuurd: verkeerde telefoonnummer als beveiliging en later werd het helemaal duidelijk: wij hadden een kaart gekregen van totaal andere persoon. Er is dus een fout in kantoor gebeurd en er werd bankkaart van 3de in onze handen gegeven en kaart van mijn moeder bleef blijkbaar in kantoor liggen.Het gaat hier over het nummer die begint met 0498 en eindigt op 65. Telefoonnummer van mijn mama is en blijft 0489956328.Als bewijs zie foto’s in bijlage en ik kan u ook securecode van deze kaart vermelden: 147Kort samengevat:- geen zin om van eerste keer in orde te brengen- 3x lopen bij temperatuur van 30°C en dat op je 67ste jaar.- er werden extra kosten aangerekend (6€ voor de nieuwe kaart)- moest de kaart van onbekende persoon niet beveiligt zijn, zou een serieus bedrag afgaan van de rekening.Daar zwijg ik nog over excuus: er is een fout in communicatie. Zogezegd verstonden ze mijn moeder niet. Mama heeft kantoor 3 keer bezocht en ik bleef 2 op 3 aan de lijn om mee te volgen wat er allemaal gebeurd. Zeggen dat ze iets niet verstaan hebben is een mooie excuus voor onprofessionele behandeling van klanten. Voor de fout van kantoor moest mijn mama nog voor extra kosten opdraaien.De medewerkster mag zoveel hoeveel ze wilt blijven bij ‘ik verstond haar niet’ maar waarom werd er eigendom van 3de in haar handen gegeven ? Dat zijn verboden praktijken, bovendien helemaal oneerlijk als je doet alsof je niet verstaan hebt.Door een of andere reden was het te laat om naar klantendienst te bellen, zei de medewerkster en waren er extra kosten aangerekend. Ik ken de procedure niet om in alle detaillies te gaan maar dat was zoiets.Ik ben ook helemaal overtuigd van moest de medewerkster haar van 1ste keer willen helpen, zou dat allemaal niet gebeuren.De andere medewerker die russisch kon praten heeft mijn moeder zelfs beschuldigd: u moest maar kijken welke kaart u in uw handen neemt. Dat is beneden alle pijlen van dienstverlening. Hoe kan ze dat doen als haar naam niet op de kaart staat? Alle nummers van buiten leren? Ik heb geen woorden voor deze onbeleefde uitspraak.Als u wilt controleren kunt u nog altijd als medewerker van de post de eigenaar van deze kaart opzoeken en zien dat zijn kaart werd geblokkeerd door uw medewerkster (iets rond 17:30 op 07.08.2020).De medewerkster heeft naar de klantendienst IN HET FRANS gebeld en heeft gezegd dat mijn moeder de kaart heeft verloren. Aangezien mijn mama ook frans begrijpt wijst het maar op 1 iets – de medewerkster besefte veel te goed dat mijn mama zou het VERSTAAN in het nederlands en probeerde daarmee haar fout te verbergen zodat mijn mama haar handelingen niet kan volgen.De medewerkster ontkende ook dat er meerdere kaarten op haar bureau lagen. Mijn moeder heeft het goed gezien.Ik blijf erbij dat mijn moeder alles duidelijk heeft uitgelegd en dat heb ik met mijn oren gehoord aangezien ik 2/3 keer aan de lijn hangde. Dat is kwestie van willen werken.Hiermee wil ik nog eens vast tellen dat de moeite om nederlands te praten wordt niet geapprecieerd en dat het nog altijd beste is om engels of frans te spreken want dat provoceert minder afkeur dan een bejaarde persoon die moeite doet om nederlands te praten.

Geachte Heer, Mevrouw,Naar aanleiding van het mailverkeer tussen U, DeLijn en mijn advocate, zijn er een aantal zaken die mij v.h hart moeten om mijn standpunt te verduidelijken. U zal misschien sommige meningen van mij respectloos vinden maar ik wil alleen maar duidelijk zijn, zonder vooroordelen.Tijdens het lezen van de mails viel me -op niet misverstane wijze- op dat 'empathie' ver te zoeken is.Ik zou graag willen benadrukken nadat ik de boete had ontvangen direct een mail had verzonden naar DeLijn. Ik WACHTTE echter op een ANTWOORD alvorens ik over zou gaan tot betaling. Rekening houdend ik geen antw. kreeg, is de betaling wat later gebeurd +door financiële situatie.Kort nadien ontving ik een brief van een deurwaarder. Ik had, toen, aan een kennis, die rechter is van beroep, advies gevraagd. Hij zei me om ALLEEN de boete te betalen en aansluitend nóg een mail te sturen ivm onkosten en de betaling voldaan was.Dit gedaan op 29/06/2018 de betaling en vervolgens 1/07/2018 weerom een mail verzonden. MET de vóórgaande mails in bijlage! Tot grote ergernis werd ook op deze mail GÉÉN reactie gegeven.Na verloop van (lange) tijd, ging ik er vanuit dat het wel in orde zal zijn, aangezien ik geen reactie kreeg. Maar niets was minder waar, terwijl mij 30 dagen werd opgelegd, liet u mij pas 1 jaar later, -wanneer het u uitkwam-, iets weten.Om verder te gaan, kreeg ik dus 1 jaar later, 365 dagen! om precies te zijn, pas te horen dat men wel gereageerd zou hebben en zou men blijkbaar niet akkoord geweest zijn ivm een afbetaling, zonder gegronde reden.Wel, beste Modero, mag ik U vriendelijk vragen waarom er dan niet meer moeite gedaan is geweest om mij ook effectief kennis te geven over de inhoud van de envelop? Waarom is de envelop niet, volgens de regels van de kunst, ook per gewone post verzonden geweest? Bovendien, als u naar de data's kijkt, had ik reeds na de aangetekende envelop (die u heeft opengemaakt=mag niet), nog mails verzonden met als eerste zin: Aangezien ik toch geen reactie krijg ... én alsnog bleven mijn mails onbeantwoord!Als DeLijn, naar eigen zeggen, toch ohzo Begripvol is. Waarom werd er dan niet meer moeite gedaan om de aangetekende envelop, op een correcte manier weliswaar, niet een 2de keer aangeboden? -Iedereen verdient toch een 2de kans, niet?Als er continue tijd is om te staken en tijd besteed kan worden aan deurwaarders. Zouden deze 5 minuten op 365 dagen toch maar een kleine moeite geweest zijn om de envelop opnieuw te verzenden. Niet? -Een 2de keer een aangetekende envelop niet ontvangen lijkt me zeer onwaarschijnlijk.Ivm de ZOGENAAMDE mail van DeLijn.Normaliter als men een mail gaat beantwoorden doet men dit dan ook via de knop beantwoorden of allen beantwoorden, dit had DeLijn meer zekerheid gegeven dat het aangekomen zou zijn. -Waarom werd dit niet gedaan? Mijn advocate had U zelfs gevraagd om de ORIGINELE MAIL die men verzonden heeft te FORWARDEN, ook dit is tot op heden NIET gebeurd! De communicatie verliep zowel met DeLijn als met U zéér stroef. Men liet mij eerst 1 jaar in het ongewisse en nadien werd er nog eens 8 maanden lang geen gehoor gegeven naar mijn advocate toe. Als U het mij vraagt is er weinig tot niets moeite gedaan geweest om ons de mogelijkheid te geven om onderling tot een oplossing te bekomen noch mij kennis te geven over de inhoud van de envelop.Als we toch gehoor kregen waren dit alleen maar bedreigingen om onterecht een inbeslagname te doen. Dit kan ik evengoed ook en beroep doen op de Vlaamse Ombudsdienst als Testaankoop waarbij dit ook nog eens openbaar wordt gemaakt. -Hoeveel mensen denkt U dat er zich in deze situatie zouden herkennen?Ondertussen, door al die NALATIGHEID liepen de kosten ook nog eens op, meer bepaald onder de term administratiekosten. -Als ik even onbeleefd mag zijn Welke administratiekosten? Voor de periodes dat men zich NIET liet horen?Ik doe altijd mijn uiterste best om grote bedragen zo snel mogelijk te kúnnen (af)betalen en in orde te zijn met mijn papieren. Maar je kan van mij niet verwachten/eisen dat ik zomaar geef wat de ander wil als het onterecht of onhaalbaar is. Ik kan ze nog altijd niet zelf drukken, weet u.-Ik heb op U brieven toch ook direct gereageerd, of niet soms?Waarom zou ik mezelf dan nog meer in de problemen steken, als het financieel al moeilijk gaat? Afgezien mijn financiële situatie (minimumloon), moet U weten dat het hier gaat over mijn éérste boete ooit en dit, hoe triestig het ook klinkt, over 1 bushalte. (Door afleiding op gsm vergeten te smsen) -Hier heb ik geen >€300 voor over, iets wat bijna 2jaar! geleden is gebeurd. Als u mijn gsmfacturen zou zien vóór ik een abo. had, dat het aanzienlijk hoge bedragen zijn en ik altijd al heb betaald.Tot slot zou ik U dan ook het volgende willen voorstellen Ik ben bereid om de éérste onkosten van €60,10 nog te betalen, in 1 keer het volledige bedrag. Dit is het enige dat ik halvelings nog als terecht kan beschouwen. Het resterende, de door U gemaakte kosten, blijven steevast onterecht. Bij deze hoop ik U voldoende geïnformeerd te hebben en U begripvol akkoord gaat met mijn voorstel, de overige kosten dan ook laat vallen voor deze ontstane situatie. Alstublieft.Ik vertrouw op uw begrip.Graag zie ik uw reactie snél tegemoet!Dit was mijn laatste mail, mits wat aanpassingen, naar U en Modero, weerom eerst geen reactie tot ik nogmaals mailde. Liet Modero weten dat mijn moeder al betaald zou hebben. Achter mijn rug om! Waar ik géén weet van had en op laag niveau door U aanvaard werd. De papieren staan op mijn naam! Langs deze weg wil ik er nogmaals op aandringen om het TEVEEL betaalde bedrag, €147.27, terug te betalen aan mijn moeder. U of Modero dat vecht u onderling maar uit.Ik geef niét af tot u het geld terug geeft, dat garandeer ik u!

Beste, ik bestelde begin juni een Huawei Oplader met Kabel 1m Usb C 40W SuperCharge Wit via de webshop van coolblue. Op 18 juni meldde ik een retour aan van een Huawei Oplader. Ik had dit product aangekocht via hun webshop en volgens de site was dit compatibel met mijn smartphone. Bij levering en nazicht bleek de aansluiting niet overeen te komen ik heb een Huawei p smart van 2019,deze werd ook via Coolblue gekocht. Aangezien de aansluitingen voor op te laden niet overeen kwamen bood ik het product terug in retour aan en vroeg om de terug betaling van het betaalde bedrag. Ondertussen zijn we bijna 2 maand verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Als ik naar de retourmelding ga zien via mijn account bij coolblue merk ik dat de status van mijn retour is afgerond en afgehandeld, echter ontving ik tot op heden nog steeds geen terugbetaling van het product. Eerst zei men dat het pakket ( de huawei lader in originele verpakking) nooit was aangekomen. Echter had ik een track and trace en kon ik via Bpost zien dat het pakket wel degelijk goed aangekomen is bij coolblue. Ik liet dit ook zo weten aan hen. Dan ging men een melding maken bij backoffice , ondertussen weer enkele weken verder en nog steeds geen terugbetaling of nog antwoord verkregen van coolblue.

Beste, ik bestelde begin juni een Huawei Oplader met Kabel 1m Usb C 40W SuperCharge Wit via de webshop van coolblue. Op 18 juni meldde ik een retour aan van een Huawei Oplader. Ik had dit product aangekocht via hun webshop en volgens de site was dit compatibel met mijn smartphone. Bij levering en nazicht bleek de aansluiting niet overeen te komen ik heb een Huawei p smart van 2019,deze werd ook via Coolblue gekocht. Aangezien de aansluitingen voor op te laden niet overeen kwamen bood ik het product terug in retour aan en vroeg om de terug betaling van het betaalde bedrag. Ondertussen zijn we bijna 2 maand verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Als ik naar de retourmelding ga zien via mijn account bij coolblue merk ik dat de status van mijn retour is afgerond en afgehandeld, echter ontving ik tot op heden nog steeds geen terugbetaling van het product. Eerst zei men dat het pakket ( de huawei lader in originele verpakking) nooit was aangekomen. Echter had ik een track and trace en kon ik via Bpost zien dat het pakket wel degelijk goed aangekomen is bij coolblue. Ik liet dit ook zo weten aan hen. Dan ging men een melding maken bij backoffice , ondertussen weer enkele weken verder en nog steeds geen terugbetaling of nog antwoord verkregen van coolblue.

Een paar maanden geleden werd er glasvezel aangelegd in mijn straat, en ik werd als klant van Proximus gecontacteerd om de glasvezel te laten doortrekken tot in mijn woning. Ik zou dan sneller internet hebben. Aanvankelijk was ik niet geïnteresseerd omdat ik tevreden was met mijn internet snelheid. Maar de verkoopster zei dat het nu nog gratis was, en dat het interessant was om hier nu gebruik van te maken. Ik vroeg of mijn maandelijkse factuur dan hoger zou zijn. Het antwoord was “neen”. Ik zou hetzelfde betalen dan wat ik nu betaal.Om 18 juni werd de glasvezel geïnstalleerd. Ik heb hier veel spijt van, want de gevolgen zijn niet wat men mij voorhield:- Mijn maandelijkse factuur is met 90% gestegen.- Mijn internet is trager dan voorheen (downloadsnelheid gemiddeld 24 Mbps)- Er is geen bekabeling naar mijn woonkamer, ik kan enkel nog met wifi werken. Ik contacteerde hiervoor de online klachtendienst, waarbij ik ook details meldde. (6 juli jl.) Dit is ondertussen al 6 weken gelden, maar ik kreeg (nog) geen antwoord.Ondertussen heb ik van Orange vernomen dat mijn abonnement bij hen is opgezegd. (Dit gaat over de telefoongesprekken op mijn vaste lijn). Ik heb Proximus nooit opdracht gegeven om dit te doen.Met vriendelijke groeten,Marleen.

Beste, ik heb ondertussen al een tijdje geleden een iPhone aangekocht bij media markt en zoals gewoonlijk neem ik daar ook altijd een verzekering bij. Echter is de verzekering van Media Markt alles behalve klantvriendelijk. Het begon al bij het aangeven van de schade, deze kon enkel in het Frans worden ingediend hoewel ik niet Franstalig ben. Ik heb nu schrik dat de verzekering hun eigen gaan terugtrekken omdat ik iets fout heb gedaan tijdens het invullen van de aangifte. Elk excuus dat men namelijk kan gebruiken om niet tussen te hoeven komen zal men ook gebruiken. Ik heb toen naar de klantendienst van Media markt gebeld en hen ook een bericht gestuurd via Facebook en telkens kom ik op het zelfde uit we hebben de verzekeringen uitbesteed aan een externe firma en kunnen u daar bijgevolg niet in verder helpen. Ik zou namelijk een contract zijn aangegaan met de verzekeringmaatschappij zelf en Media markt heeft er dus niets mee te maken. Toen ik vervolgens vroeg waarom er dan in het groot Media markt op de site stond waar je je aangifte van uw schadegeval moet invullen, kreeg ik geen antwoord. Ook kreeg ik geen antwoord waarom de klantenservice van Media markt mij niet verder kon helpen. Men had in eerste instantie het zelfde excuus gebruikt van dat de verzekering een aparte onderneming is maar toen ik hun er vervolgens op wees dat alle mails die ik kreeg van de verzekering in naam van de klantendienst van Media markt worden verstuurd bleef het ineens opvallend stil. Na het invullen van mijn aangifte kreeg ik dan een bevestigingsmail waarin staat dat er binnen de 72 uur een beslissing wordt genomen. Echter zijn we al een week verder en nog steeds is er geen antwoord. Wanneer je dan probeert om rechtstreeks contact op te nemen met de verzekering stoot je ook recht op een muur af. Je kan onmogelijk rechtstreeks contact met hun opnemen. Alles loopt namelijk via nog een ander bedrijf die dan de telefoon opneemt en alles dan doorgeeft. Echter, vanaf je een beetje meer vragen stelt van hoe of wat heb je gelijk door dat die mensen u totaal niet kunnen verder helpen. Naar de media markt winkel gaan waar ik de gsm heb gekocht helpt ook niet aangezien de winkelmedewerkers niet anders kunnen doen dan zelf naar de tussen-onderneming te bellen. Zij zeggen u dit te zullen doorgeven en slaan de telefoon vervolgens gewoon op u dicht. Je zit bijgevolg als consument in een zeer benarde situatie doordat Media markt uw eerst een verzekering aansmeert en vervolgens doen alsof hun neus bloed wanneer je vraagt wie verantwoordelijk is. Ondertussen neemt men hoogstwaarschijnlijk wel een procentje per aangesmeerde verzekering. En ook de verzekering maatschappij zelf voelt zich onaantastbaar door de hele constructie die ze hebben opgebouwd waarbij ze zelf nooit in rechtstreeks contact staan met de consument. Dit is dan ook zeer verontrustend hoe een onderneming zomaar kan doen wat ze willen, zonder zich daarbij aan hun woord te houden, maar ondertussen hun consumenten zeer zwaar laten afrekenen door op de kleinste letters te wijzen. Echter weet ik zelf als consument niet wat ik hieraan kan doen en hoop bijgevolg dat jullie mij hierin kunnen verder helpen!

Beste klant, Stilaan neemt het coronavirus ons land en Europa over. Meerdere landen hebben intussen besloten in lockdown te gaan en de grenzen te sluiten. Hierdoor worden vluchten aangepast, uitgesteld of geannuleerd. Wij, als reisverzekering, kunnen in dit geval niet tussenkomen. Corona is een pandemie en wordt door alle verzekeringen beschouwd als overmacht. Zowel Buitenlandse Zaken alsook de reisverzekeringen verwijzen naar de reisorganisator, touroperator of luchtvaartmaatschappij.In uw geval dus de luchtvaartmaatschappij.Indien je bijkomende vragen hebt, help ik je graag verder.ik wens je alvast een prettig weekend.Met vriendelijke groetenBrigitte De BlockVAB - KlantenserviceBeste,Ik verwijs naar uw laatste e-mailbericht.Ik noteer dat u niet bereid bent om u standpunt te herzien.Ik zal deze feiten ter kennis brengen aan de Federale Minister van Economie, dewelke eveneens verantwoordelijk is voor consumentenzaken.Deze kan dan zo nodig de economische inspectie terzake inschakelen.Het is en blijft immers zo dat men mij een premie heeft doen betalen voor een polis waarvan men ab initio wist dat deze nooit zou moeten gehonoreerd worden volgens de voorwaarden.Er is m.i. een gebrek aan goede trouw en alleszins ook een tekort aan de informatieverplichtingen in de precontractuele fase.Ik zal deze zaak ook op social media zetten.MVGMev Mehra

Beste, Op 05-04-2020 bestelde ik een wasmachine en droger van Whirlpool via Mediamarkt. Wij dachten: we kiezen voor kwaliteit, dan betalen we liever wat meer. De wasmachine ging echter in JUNI alweer kapot! Geen probleem zei Mediamarkt, jullie hebben twee jaar garantie bij Whirlpool zelf, zij moeten dit met jullie oplossen. Prima, zo gezegd zo gedaan! Na de eerste afspraak had de monteur ZONDER te kijken naar of in de wasmachine een slang veranderd, zeggend ervan overtuigd te zijn dat het probleem zo verholpen is, na dat deze meneer de deur achter zich terug trok gaf de machine dezelfde foutmelding aan: deze man heeft dus niet nagekeken of wat hij deed ook daadwerkelijk het probleem had opgelost, hij is gewoon vertrokken na het veranderen van de slang.Laten we het maar niet hebben over de wachttijden die tussen de reparatie afspraken zitten. Na de tweede keer bekijkt deze zelfde monteur weer onze wasmachine met als gevolg te ongeduldig te zijn om het volledige programma af te wachten en vertrekt dan ook met de indruk dat de wasmachine weer werkt, nadat wij aangaven dat we steeds weer dezelfde melding kregen. En dit gebeurde dus nog een keer. Na weer bellen met de klantenservice kwamen wij niks verder, weer een nieuwe afspraak met de monteur gemaakt en weer een week wachten. Deze keer komt hij weer terug met de mededeling dat hij DENKT en dus niet WEET dat een bepaald onderdeel vervangen zal moeten worden, nadat ik vraag hoe hij dat kan weten terwijl hij niet eens de wasmachine heeft opengemaakt om van binnen te bekijken krijgen we als antwoord: dit heb ik laatst ook in een andere wasmachine vervangen die dezelfde foutmelding aangaf, en van die mensen heb ik niks meer gehoord dus het zal dat wel zijn Ik stond met mijn mond vol tanden. Vervolgens bellen wij de klantenservice met als mededeling dat wij van hun verwachten dat we een nieuwe wasmachine krijgen, aangezien een wasmachine van nog geen drie maanden oud geen nieuwe onderdelen nodig heeft, dat is immers onze mening. Hier waren ze het niet mee eens en toen wij graag een klacht wilde indienen kregen wij te horen ja doe maar waarna de telefoon neergelegd werd. Ook is er nooit een manager of leidinggevende aanwezig om deze klachten mee te bespreken.Weer een week verder staat meneer de monteur weer aan de deur met de mededeling dat we toch wel een nieuwe wasmachine moeten krijgen, want het onderdeel dat meneer wilde vervangen zit helemaal niet in ons type wasmachine. Eindelijk waren wij opgelucht, ik vroeg: moeten wij hier nog iets voor doen? nee dit zou allemaal geregeld worden. Na weer 2 weken wachten werden we toch wel achterdochtig en hebben wij weer de klantenservice gebeld hoe het zat, meneer zou morgen komen met een nieuwe wasmachine. Oke, eindelijk na 8 weken dachten we! En dus voor de zoveelste keer verlof ingezet om de hele dag thuis te blijven om meneer met de nieuwe wasmachine te ontvangen, om 3 uur nog geen spoor te bekennen van de whirlpoolbus en toen maar even gebeld, het antwoord wat we kregen was: Ze kunnen tot 17:00 komen hoor en het is nog geen half 4 dus misschien moeten jullie een beetje geduld hebben Nou oke, naast het afsnauwende gedrag van de telefoniste was het ergens wel logisch, maar hadden wij ook wel de indruk dat wij eigenlijk veel te veel geduld hebben gehad, daarnaast zou de monteur een berichtje sturen een half uur voor hij zou arriveren (dit moest eigenlijk elke keer gebeuren maar van de 5 keer dat hij hier is geweest heeft hij dit maar een keer gedaan). Toen wij om half 5 nog steeds geen bericht hadden ontvangen hebben wij maar weer de klantenservice gebeld om te vragen hoe het nu zat, nou wat blijkt? Meneer had voor de deur gestaan maar niemand deed open! Nou dat is onmogelijk, want wij hebben dus een hele dag thuis gezeten en verlof ingezet voor niks! Er zijn ooggetuigen, en camerabeelden die bewijzen dat er nooit iemand aan de deur was, daarnaast kunnen wij zelf bewijzen dat wij daadwerkelijk de hele dag thuis zijn geweest. Hier zijn we inmiddels al 10 weken verder zonder wasmachine, niet erg handig met een kleintje van 1,5. Vervolgens bellen wij weer de klantenservice met de mededeling dat wij geen nieuwe wasmachine meer willen en geen reparatie maar gewoon ons geld terug. Het enige wat wij kunnen doen is weer een afspraak maken met de monteur, omdat mediamarkt een formulier nodig heeft van whirlpool waar de machine afgekeurd wordt, en mediamarkt ons geld kan terug storten. Weer een week verder komt dezelfde monteur als alle voorgaande keren hij zegt niks te weten van dit formulier en zou het eens aan zijn leidinggevende moeten vragen, alweer stonden wij met onze mond vol tanden. Vol ongeloof waren wij af aan het wachten op een mailtje, een telefoontje. Maar na twee weken belde ik vandaag om te vragen hoe het zat, de schuld werd weer doorgeschoven naar Mediamarkt. Toen ik me kwaad had gemaakt aan de telefoon en vertelde dat ik het nu ECHT zat was, kon het formulier ineens via de mail gestuurd worden. Ik ben benieuwd wanneer en OF ik deze zal ontvangen, maar hierna zijn wij gedwongen om juridische stappen te ondernemen, want dit is gewoon echt niet meer normaal. Iedereen weet ons verhaal, en we vertellen dan ook iedereen NOOIT MEER EEN WHIRLPOOL.