Alle openbare klachten

Vorig jaar reserveerden mijn vriendin en ik via jullie website twee vluchten voor begin dit jaar. Éen naar Bari in juni en één naar Wenen in de paasvakantie. Door de COVID-19 crisis werden beide vluchten geannuleerd. Gezien mijn vriendin de vluchten had gereserveerd kreeg ze een mail met een voucher. Gezien de problemen met de luchtvaartmaatschappijen kozen we voor de voucher i.p.v. cash terugbetaling. We wouden voor september een nieuwe reis boeken naar Puglia en hiervoor de vouchers gebruiken. We gebruikten hiervoor opnieuw het account van mijn vriendin. Bij het boeken van de vlucht via de website heb je de optie om een stuk grotere bagage toe te voegen. We wouden dit doen voor één passagier maar niet voor ons beiden. Die optie is er jammer genoeg niet via de website. Je bent m.a.w verplicht om een tweede reservatie te maken voor de andere passagier. Als we op het einde van de procedure kwamen om te betalen voor mijn vriendin (eerste reservatie) konden we zonder problemen de code van de voucher ingeven. Bij de tweede reservatie (die op mijn naam) was er een probleem. Bij het ingeven van de code kwam er een foutmelding De reservatie moet blijkbaar gebeuren op naam van de persoon die de voucher heeft gekregen. Dit leek me heel vreemd gezien beide boekingen met het account van mijn vriendin gebeurden. Als ik de klantenservice hiervoor contacteerde, bevestigde die mij dat enkel de persoon wiens naam op de voucher staat, deze kan gebruiken. Ik stelde voor om de boeking te annuleren, maar dit kon niet meer. Ik heb uiteindelijk de vlucht zelf moeten betalen. Dit slaat echt nergens op. Het is alsof je een cadeaucheque krijgt van een kledingwinkel, hiermee een hemd wil kopen voor jouw vriend en dat ze in de winkel zeggen: nee je moet er een jurk mee kopen voor jezelf. Absurd! In de mail met de voucher zeggen ze bovendien niets over deze beperking. Een van de redenen dat we voor de voucher kozen was om de luchtvaartmaatschappij te helpen. Blijkbaar kies je dus beter voor cash dat je overal kan uitgeven. Solidariteit wordt afgestraft. Ik had graag op zijn minst een terugbetaling van mijn vlucht gehad. Jullie mogen het bedrag afhouden van de nutteloze vouchers die we gekregen hebben.Alvast bedankt voor jullie reactie.

Geachte, mijn SIM van mijn GSM 0479 082475 en smartphone 0472 063352 (beide Pay&Go) zijn 'ongeldig' geworden want Proximus heeft ze (ergens eind februari?) afgesloten. Na aandringen blijken ze die niet te kunnen her instellen want geschrapt, en dit zonder verwitiging. Mijn bel-tegoed en opgeslagen nummers ben ik blijkbaar kwijt. Men zegt dat ik in een shop beide kaartjes kan inruilen tegen nieuwe, maar ik wil gewoon mijn oude nummers, data en beltegoed behouden. Ik begrijp niet hoe Proximus dit zo maar doet. Ik ben 71jaar en gebruik die vrij weinig, maar heb die nodig om in noodgeval mensen te contacteren. Zo ben ik er immers deze week achtergekomen. Dit is ooit eens gebeurd 2 jaar geleden en toen heeft Testaankoop me kunnen helpen, waarvoor mijn gemeende dank. Er was zelfs een schadevergoeding voorzien (5euro/m korting over een jaar).Bedankt op voorhand.

Beste, ik bestelde via jullie webshop een iPhone 11 op 31/07/2020. Dit op aanraden van jullie medewerker uit de Telenet shop te Aalst. Het zou zeker geen probleem zijn en het toestel zou binnen de 2 dagen geleverd worden. Dit werd bevestigd door jullie mail naar ons toe op 31/07/2020. We zijn nu 20 dagen verder en hebben nog niks ontvangen. Na meermaals contact opgenomen te hebben met jullie klantenservice hebben we nog steeds niks. Ze hebben ons ook al een formulier laten doorsturen dat we dit toestel moeten terugsturen mocht het toch nog geleverd worden. In de shop in Aalst verantwoording gaan vragen, daar wordt ik weggestuurd dat ze niks te maken hebben met de webshop. Net zijn het die mensen die mij aangeraden hebben om via de webshop te kopen, tot er problemen zijn durven ze hun verantwoordelijkheid niet nemen. Dus een dikke nul voor service. Kortom iedereen ontloopt zijn verantwoordelijkheid en het verrassing cadeau die ik besteld heb om te kunnen afgeven op 8/08/2020 is nog steeds niet aangekomen. Tot daar jullie service van leveren binnen 2 dagen. We zijn ook verhaal gaan halen bij PostNL en die sturen ons terug naar Telenet. Zo worden we van het kastje naar de muur gestuurd en hebben we nog steeds het toestel niet. Ons abonnement is wel aangepast en kunnen niet van alle diensten gebruik maken. We bestellen en betalen een toestel om te ontvangen. Als Telenet zijn zaken niet kan waarmaken hoeven ze geen valse beloftes te doen. Met excuses zijn we niks, oplossingen geven en snel behandelen, daar zouden jullie veel meer met scoren.Mvg. Marc V.P.

beste, na plaatsing van zonnepanelen waren er verschillende lekken in mijn dak, na melding werden alle zonnepanelen er afgedaan en opnieuw geplaatst, maar toch blijven er lekken in mijn dak daarom vraag ik jullie om deze te herstellen zodoende dat mijn dak weer waterdicht is.Vroeger nooit problemen gehad met mijn dak, en het water komt vanonder jullie zonnepanelen.Jullie weigeren het te herstellen met als reden dat dit een oud dak is.

Beste, Ik bestelde op 03/05/2020 een hondendonut (ligkussn voor hond). Deze werd met de nodige vertraging geleverd op 30/06/2020. bij het openen van de verpakking heb ik melding gemaakt van afwijkingen tov foto (vulling is verkeerd verdeeld en de vorm is ook niet goed). Ik heb deze ook via foto gedeeld en aangetoond. Daarna heb ik binnen de reactietermijn aan gegeven om deze te retourneren op eigen kosten. Hiervoor heb ik een retourformulier en adres nodig. Echter na meerdere reminders via e-mail heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Telefonisch zijn deze mensen ook niet te bereiken en heb ik dus nog steed niet kunnen retourneren om mij geld terug te ontvangen. Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen?mvgSteven

beste, gisteren werd mijn bestelling geleverd door Post NL. De verpakking was erg beschadigd en het toestel vertoonde krassen. Op de verpakking kleefde een sticker van post NL waarbij werd bevestigd dat er schade was. Vermits ik gekozen had voor betaling achteraf heb ik via chat contact opgenomen met Bol.com en uitgelegd dat de levering als volgt is gegaan: het pakket werd in beschadigde toestand voor de deur geplaatst, vervolgens werd er aangebeld en toen ik zeer vlug de deur opende was de bezorger reeds vertrokken. Deze werkwijze duidt op: regel het maar zelf. Ik kon het pakket onmogelijk terug meegeven. Op de chat van Bol.com heb ik uitgelegd dat ik zeker de zaak niet zal oplossen en dat ik niet vrij ga nemen om naar de post te retourneren. Op de chat werd mij uitgelegd dat zij niets kunnen doen en dat ik de bestelling moet terugsturen. Gezien de doos is beschadigd zou ik kosten moeten doen om de doos te vervangen. Mij lijkt het dat de verantwoordelijkheid ligt bij Bol.com en zijn transporteur. Wat ik bol.com kwalijk neem is het feit dat er zelfs werd gedreigd in de chat met incasso gezien ik geopteerd heb voor betaling achteraf. Ofwel laat bol.com de bestelling terug ophalen door Post NL ofwel annuleren ze de factuur.

Beste, Ik belde een tijdje terug naar jullie met de vraag mijn abonnement stop te zetten. Ik ben hier namelijk niets mee. Mijn account zegt dat ik geen lid ben en kna er mijn abonnement dus niet op aansluiten. Ik heb er dus al die tijd dat ik bij jullie zit, niets aan gehad. Jullie antwoord was dat ik het moest stop zetten via de site. Dat heb ik dan ook gedaan. Vervolgens krijg ik een bericht dat ik jullie moet bellen om mijn abonnement stop te zetten. Ik werk fulltime, dus telkens als ik jullie wou bellen, waren jullie niet bereikbaar. Ondertussen is er terug 10 euro van mijn rekening gegaan, en dat terwijl ik er al die tijd niets mee ben.Ik hoop dat dit snel kan worden opgelost. Kan mijn abonnement gewoon worden stop gezet aub? Gewoon stop, gedaan, dat ik niet meer geld verlies voor niets. Alvast bedankt

beste, ik boekte een 3 daagse busreis naar Ile de France die wegens corona door CTT verplaatst wordt naar 2021. Ze weigeren het voorschot van 180 € te betalen. Ze sturen me een waardebon op die geldig is voor dezelfde reis in september 2021 . Ik eis terug betaling. Na telefonische raad van TA vraag ik nu jullie tussenkomst, Dank

Beste,Op 28 juli 2020 werden, na een offerte, door jullie een nieuwe liftdeur geplaatst op het gelijkvloers aan de rechterkant (C-D kant). Vanaf het begin was deze deur zeer slecht afgesteld en kletste ze met veel lawaai dicht.Op 13 augustus is er dan eerst per mail contact opgenomen met Kone omdat ze telefonisch de hele ochtend niet bereikbaar waren. Toen is er verteld dat de pomp die de deur moet tegenhouden, slecht afgesteld stond.Op 14 augustus is ook doorgegeven dat de frame van de nieuwe deur helemaal terug los kwam. Die 14de augustus is er een technieker langs gekomen maar nu ging de deur helemaal niet meer dicht omdat ze nu weer veel te strak was afgesteld. Op 17 augustus zijn 2 technici van Kone langsgekomen. Resultaat toen we na 4 uur weggeweest zijn, weer terug thuiskwamen: de deur op het gelijkvloers is helemaal afgesloten. Wij moeten weer, zoals we al 2 maanden eerder moesten doen, ofwel naar de kelder, ofwel naar de eerst etage om daar de lift te nemen.In onze blok wonen op de 8ste etage 2 dames met een rolstoel, op de eerste verdieping woont een dame met een rollator, op het 10de woont een jong koppel met een baby in en buggy. Ik woon op het zesde, heb rugproblemen en moet 3 maal daags mijn hondjes uitlaten.Op de klacht die onze buurvrouw van de 10de verdieping gisteren stuurde, is gewoon geen antwoord gekomen.Zoals boven al aangegeven, hebben we daarvoor ook al dik 2 maanden de deur van de lift op het gelijkvloers niet kunnen gebruiken. Nu worden we totaal genegeerd met onze klachten

Beste, Ik heb ongeveer een week geleden een paar schoenen verkocht op Vinted. Ik ben met de koper een bedrag overeengekomen van €350. De koper vroeg om een aankoopbewijs, deze heb ik hem gestuurd en hij vroeg of het mogelijk was om het ticketje mee te versturen in de doos. Ik heb dit geweigerd omdat ik in het verleden al ben opgelicht geweest dat de personen waaraan ik aan heb verkocht mijn volledige credit card nummer heeft kunnen verkrijgen. Ik vroeg aan de koper of hij akkoord was dat ik de ' shipping confirmation ' mee in de doos stak, hij was akkoord. Ik heb deze ook via mail verstuurd naar hem. Nadat de koper de schoenen had ontvangen claimde hij dat deze vals waren. Zonder mij te informeren had hij Vinted gecontacteerd en ' bewijzen ' doorgestuurd aan Vinted. Ik kreeg hiervan een melding van Vinted en schoot meteen in actie. Ik heb Vinted alles van bewijzen doorgestuurd, kassa ticket, shipping confirmation. Ze gingen deze bekijken en mij vervolgens iets laten weten. Ik kreeg daarna een bericht dat ik 24 uur de tijd had om nog eens alle bewijzen door te sturen. Ik heb daarop geantwoord dat ik dit al had gedaan en of ik het bericht gewoon mocht negeren aangezien ze er toch mee bezig waren. 24 uur erna, koper heeft zijn geld terug en mag de schoenen houden, mijn account per direct geblokkeerd. Ik nogmaals alle bewijzen doorgestuurd naar Vinted, ze gingen dit bekijken. Ze zeiden me dat de schoenen ' waarschijnlijk ' vals waren en dat daarmee de koper het niet verplicht is terug te sturen en ik mijn geld/schoenen kwijt ben. Waar ik het meest teleurgesteld in ben is dat ik mijn account kwijt ben. Ik was redelijk actief op Vinted, met 172 reviews en allemaal positief. De koper heeft mij ondertussen 2x berichten gestuurd zoals deze tu veux recuperer tes merdes waar ik niet op ben ingegaan want ik wou dit met Vinted regelen. Ik heb zeker 20x geprobeerd om alles uit te leggen maar ik krijg steeds hetzelfde antwoord of mijn probleem wordt direct opgelost in de chat, met andere woorden ik kan niet meer antwoorden. Ik was dit beu en ik heb contact opgenomen met Nike zelf, ik vroeg aan hun of er een mogelijkheid was om mij te bevestigen dat mijn schoenen niet vals zijn. Ze hebben dit gedaan, per mail bevestigd dat mijn shipping confirmation niet vals is, dus de schoenen ook niet. Ik heb dit doorgestuurd naar Vinted, maar ze doen niet eens de moeite om dit te beantwoorden. Ik ben wel ondertussen mijn schoenen kwijt, die veel waard waren en mijn account. Het liefst van al wil ik mijn account gewoon terug en ik ben bereid om de koper aan te klagen. Ik heb zelfs de foto's goed bekeken dat de koper naar Vinted had gestuurd en ik twijfel enorm hard dat dat wel mijn schoenen zijn. Echt het liefst van al wil ik gewoon mijn account terug. Ergens ben ik al zeker dat ik het geld en mijn schoenen kwijt ben, maar een schadevergoeding is zeker niet onterrecht aangezien ik letterlijk alle bewijzen heb van aankoop.