Alle openbare klachten

Beste, enkele weken geleden maakte ik een account aan op Vinted. Ik heb thuis heel wat broeken liggen van het merk Dsquared (Die ik al gedragen heb). Deze broeken zijn duur in aankoop & daarom wou ik de broeken ook niet zomaar weggooien. Ik heb enkele broeken te koop gezet op Vinted. Vorige week, 17 Augustus 2020, kreeg ik een mail dat 1 van de broeken verkocht was. Ik heb toen het proces van Vinted gevolgd en de broek vorige week vrijdag verstuurd met Mondial (De leverancier van Vinted). Ik heb toen bericht gestuurd naar de koper dat ik de broek op de post had gedaan. Enkele uren later kreeg ik een mail van Vinted dat er twijfels zijn over de authenciteit van de Jeans, en dat ik moest bewijzen dat het over een originele jeans ging. Aangezien de Jeans niet nieuw is, heb ik dus ook geen kas etiket meer. Ik heb wel foto's toegevoegd van het etiket in de binnenkant van de broek. Vandaag, maandag 24 Augustus kreeg ik van Vinted een mail dat het product gecontroleerd is en dat het over namaak gaat. Er staat ook in de mail dat de koper zijn geld terug krijgt & dat hij de broek niet hoeft terug te sturen. Ik kan dit echt niet begrijpen dat dit zomaar kan? De broek is uiteraard geen namaak. Ik heb toen contact opgenomen met de koper & de koper beweert dat hij van niks weet en dat hij het ook bizar vindt dat Vinted zegt dat het over een namaak broek gaat, aangezien hij zegt dat hij kan zien dat het geen namaak is. Ik kan niet begrijpen dat dit de procedure van Vinted is. Ik vind het niet enkel jammer van de dure broek, maar vooral ook jammer omdat er hoogst waarschijnlijk nog mensen zullen zijn die op deze manier zullen opgelicht worden. Ik heb ondertussen al contact proberen opnemen met Vinted, maar ik krijg in geen geval nog antwoord.

Beste, In 05/2020 hebben we onze (gebouw met 3 app.) afrekening ontvangen voor 2019 (02/2019-12/2019. Dit is de 1ste afrekening met de nieuw geplaatste meters (plaatsing 02/19). Mijn Afrek.(een appartement van 75m²) is heel erg hoog betreffende de andere app. en vorige jaren (is verdubbeld). Op 3-4 maanden tijd zit ik op 1.123€ verwarmingskosten waarvan 655,96€ enkel met de radiator in mijn salon/keuken (dus +-35m²). Meeste verbruik aangeduid was in de laatste kwartaal van 2019 (verbruik gemeten met de nieuwe meters dus). Als ik op het platform ga kijken, zie ik dat voor 2020 ik ook al op 768,95€ zit (Salon/keuken) voor de 1ste kwartaal (meeste verbruik Jan-Maart) van 2020. Dus ik zou volgens de nieuwe meters 1.424€ verbruiken met 1 radiator (Salon/keuken) op 6-7 maanden tijd. Nogmaals ik heb een app. van 75m² en we praten enkel over salon/keuken gedeelte.Wetende dat ik enkel s'avonds vervarm omdat ik overdag werk. Ik ben laat thuis en verwarming gaat automatisch uit om 23h en aan om 6h.Enkel tijdens weekends en verlofdagen ga ik ook in de dag verwarmen. In totaal voor een jaar zou ik dus 2.200€ verwarmingskosten hebben voor heel appartement van 75m².Zowel ik als de beheerder van dit gebouw vinden dit abnormaal hoog en we vragen ons af of er geen probleem is met de nieuwe meter in mijn salon. Zeker zo'n hoge verbruik de laatste jaren niet gezien is.Ik weet dat verwarmen een luxe is, maar niet in deze maten.* 27/05 - Wij (Beheerder en ik) hebben gebeld naar ISTA - Ticket werd aangemaakt en ze gaan me terugbellen.* 9/06 - Ik bel weer want geen nieuws, ze vragen om een mail te sturen. Heb ik dezelfde dag gedaan met de uitleg dat deze hoge bedragen zijn en reden waarom ik dit vind (ik ben amper thuis enz).Ter info- ISTA verbindt u nooit door naar de bevoegde afdeling. Zij moeten contact met u nemen.* 1/07 - Ik stuur weer een mail want nog altijd geen feedback.* 17/07 - Beheerder van het gebouw stuurt een mail naar ISTA met dezelfde klacht.*17/7 Ik bel nogmaals naar ISTA - persoon aan de lijn zegt dat dit niet normaal is dat dit zo lang duurt en gaat persoonlijk vragen aan bevoegde departement om mijn ticket te behandelen.We zijn ondertussen 2 maanden verder van 1ste telefoon.22/7 - ik krijg een mail van ISTA met als simpele antw. 'Wij ontvangen de meters 100%, u kunt zelf uw verbruik in de gaten houden. U verbruikt meer dan de andere waardoor u meer betaald.ISTA bekijkt het probleem dus helemaal niet, zolang zij 'connectie' hebben met de meters is er voor hen geen probleem. Ook als het nieuwe meters zijn en er ineens hogere verbruik is gaan ze het probleem niet bekijken.Nogmaals, van de 3 appartementen (waarvan 2 met exact dezelfde opp.) ben ik degene die niet veel thuis is in de week en mijn app. heeft een dubbele isolatie maar toch ik zou meer verbruiken.22/7 - Ik stuur beantw. de mail van ISTA en schrijf dat dit helemaal geen antwoord is op mijn vraag en probleem en dat ik graag zou hebben dat ze mij terug bellen zodat ik alles (zoals in deze mail) kan uitleggen.28/7 - Beheerd stuurt nogmaals een mail (zonder mijn weten).31/7 - Ik bel terug naar ISTA met de uitleg dat ik gevraagd heb om mij te bellen aangezien de persoon mij helemaal niet heeft geholpen of mijn uitleg en probleem niet heeft bekeken. Durft de persoon aan de lijn tegen mij te zeggen: Mevrouw haar (de persoon van ISTA die mij de mail had gestuurd) antwoordt is maar een week geleden u moet GEDULD hebben.Geduld? We zijn ondertussen al 2 maanden en een week verder! Maar ik moet geduld hebben..20/08- Nog steeds geen telefoon van ISTA - Ik stuur terug een mail naar de Mevrouw die mij een mail had gestuurd om te vragen om terug te bellen.Conclusie, we zijn vandaag 24/08 ik heb nog steeds geen enkele telefoon gehad of hulp gehad van ISTA. Ik begrijp dat deze huidige werkomstandigheden (thuiswerk) vertraging kan meebrengen maar we zijn nu een dikke 3maanden verder. Dit is echt wel onaanvaardbaar dat ISTA helemaal geen moeite doet om mij te bellen en een oplossing te vinden. Maar de factuur zal wel betaald moeten worden.Jennifer

Beste Op 06/08/2020 bestelde ik een vaatwasmachine van whirlpool met ordernummer 45897018, onmiddellijk volledig betaald met extra installatiekost van 50€ via bancontact. Der werd mij gemaild dat ik deze zou ontvangen op 07/08/2020. Deze werd niet geleverd op die dag terwijl wij de hele dag aanwezig waren. Vervolgens krijgen wijk bericht dat er niet geleverd en geïnstalleerd kon worden omdat wij volgens uw chauffeur niet thuis waren om 7.15 om voor ons vakantiedag. Na telefonisch contact met uw klantendienst werd er een nieuwe levering en installatie ingepland voor 08/08/2020. Voor ons ook een vakantiedag waarop wij thuis waren.Weer hebben wij die dag niemand gezien die onze bestelling kwam leveren en installeren. Volgens de klantendienst kon de chauffeur het adres niet vinden. (wat mij raar lijkt vermits de vorige dag de chauffeur beweert dat wij niet aanwezig waren.)Omdat het ging om een levering en installatie, kon er volgens uw medewerker op de klantendienst, zondags 09/08/2020 niet geleverd worden want dan werkte de installateurs niet.hierdoor werd er dus afgesproken om dan op 11/08/2020 te leveren en te installeren.(wat voor ons een extra dag verlof nemen op het werk betekende, dus een dag loonverlies vermits mijn man werkt onder een arbeiderscontract). Er werd mij toen ook een deftige compensatie voor het ongemak belooft, waar ik voor mocht terug bellen na uiteindelijke levering en installatie van mijn bestelling.Na een hele dag wachten voor niets, want er werd weer niet geleverd en geinstalleerd, belde ik terug naar uw klantendienst om uitleg te vragen warom er weer niet geleverd is, daar dit al de 3 keer is dat wij de hele dag wachten om geleverd te worden.Toen kreeg ik als uitleg dat het bezorgsysteem in panne was en dat ik zo snel mogelijk een nieuwe leverdatum toegemaild ging krijgen.Hier kreeg ik dan de dag nadien inderdaad een mail dat er donderdag 13/08/2020 een nieuwe levering en installatie ging plaatsvinden. Ik heb toen weer contact opgenomen met uw klantendienst om een andere leverdatum af te spreken of een avondlevering te voorzien omdat wij niet nog eens een dag verlof konden krijgen. Volgens uw medewerker kon een avondlevering enkel zonder installatie en mits een extra betaling. (ja want de vorige 3 keer niet geleverd te worden op afgesproken datum is geen reden om de avondlevering dan voor de rekening van Coolblue te nemen om toch nog klantgericht een oplossing te bieden, tevens moest ik dan ook nog even de beschuldiging van diezelfde medewerker slikken dat het door onze fout niet geleverd kan worden want wij doen moeilijk over levering en installatie.) omdat er dus enkel geïnstalleerd kan worden op werkdagen tijdens kantooruren en op zaterdag, werd er de nieuwe leverdatum afgesproken op 22/08/2020. (want 15/08/2020 is een feestdag)Dit was net op de dag dat mijn zoon jarig was. Omdat wij het niet zagen zitten om nog langer te wachten, hebben wij toegezegd op deze datum en het bubbelverjaardagfeestje voor mijn zoon een dag opgeschoven.Weer hebben wij 22/08/2020 niemand gezien voor de levering en installatie van ons vaatwasmachine, maar dit keer wel met een mailtje dat er door een foutje in het sorteersysteem niet geleverd kon worden.Van 9.15u 's ochtends tot14.30u in de namiddag heb ik met uw klantendienst telefonisch contact gehad. het oude ordernummer van 06/08/2020 werd geannulleerd en er werd een nieuw order opgemaakt met ordernummer 46279908 (met hetzelfde toestel en dezelfde diensten als het vorige order) die ik dan opnieuw diende te betalen wat ik uiteraard geweigerd heb en gezegd dat ze evengoed de betaling van 06/08/2020 intern kunnen linken aan de nieuwe order. Na veel vijven en zessen kwam de interne overdracht van de betaling in orde maar toen merkte ik dat er geen installatiekost werd verrekend in de nieuwe order wat in de oorspronkelijke order wel was verrekend.Opnieuw nam ik contact op met de klantendienst.daar kreeg ik dan te horendat er niet meer geinstalleerd kan worden door corona. Maar de terugbetaling van de extra kost is tot op vandaag nog uitgebleven.Eveneens werd er een nieuwe datum voor levering afgesproken, dit keer 24/08/2020.Vandaag, 24/08/2020, werd er dan uiteindelijk toch geleverd.Gelukkig, maar wel met chauffeurs die zowel mijn eigendom als het toestel beschadigd achterlieten.(een pas afgewerkt muur in de gang van mijn huis en het toestel zelf foto's in bijlage als bewijs waarop dit duidelijk te zien is dat dit een pas afgewerkte muur is en dat het toestel beschadigd aangekomen is).Dus zoals afgesproken belde ik terug naar de klantendienst om de beloofde deftige compensatie af te spreken.Daar kreeg ik de horen da ik recht heb op 20€ in voucher.Hier ben ik niet akkoord mee. Ik heb 5 dagen tijd moeten opgeven, 17 dagen met het ongemak gezeten, 17 dagen moeten wachten op mijn bestelling hierdoor loonverlies geleden, ontelbare uren telefoonkosten(want is een normaal 03 nummer daar worden kosten voor aangerekend op mijn telefoonrekening, kosten die niet nodig waren zeker niet als men meer dan 1.30u in wacht word gezet.)moeten maken om te bekomen waar ik recht op heb en volledig betaald heb en schade aan net uitgevoerde werken en schade aan het pas geleverd toestel, en dat word dan gecompenseerd met een voucher van 20€. Ik eis dar er een deftige compensatie geregeld word. Ten 1ste een terugstorting van de installatiekost, den 2de een terugstorting van minstens 50% van het aankoopbedrag op het laatste order der compensatie van het loonverlies, de gemaakte telefoonkosten en het herstellen van de schade aan mijn woning. Indien hier niet in tegemoet gekomen word, zie ik mij genoodzaakt om hiervoor verder te gaan en er een advocaat op te zetten. Ik hoor graag van u hoe we dit verder gaan rechtzetten.Ik heb alle ontvangen mailverkeer, alle gepleegde telefoontjes en foto's van de schade als bewijs in bewaring.

Beste Op 06/08/2020 bestelde ik een vaatwasmachine van whirlpool met ordernummer 45897018, onmiddellijk volledig betaald met extra installatiekost van 50€ via bancontact. Der werd mij gemaild dat ik deze zou ontvangen op 07/08/2020. Deze werd niet geleverd op die dag terwijl wij de hele dag aanwezig waren. Vervolgens krijgen wijk bericht dat er niet geleverd en geïnstalleerd kon worden omdat wij volgens uw chauffeur niet thuis waren om 7.15 om voor ons vakantiedag. Na telefonisch contact met uw klantendienst werd er een nieuwe levering en installatie ingepland voor 08/08/2020. Voor ons ook een vakantiedag waarop wij thuis waren.Weer hebben wij die dag niemand gezien die onze bestelling kwam leveren en installeren. Volgens de klantendienst kon de chauffeur het adres niet vinden. (wat mij raar lijkt vermits de vorige dag de chauffeur beweert dat wij niet aanwezig waren.)Omdat het ging om een levering en installatie, kon er volgens uw medewerker op de klantendienst, zondags 09/08/2020 niet geleverd worden want dan werkte de installateurs niet.hierdoor werd er dus afgesproken om dan op 11/08/2020 te leveren en te installeren.(wat voor ons een extra dag verlof nemen op het werk betekende, dus een dag loonverlies vermits mijn man werkt onder een arbeiderscontract). Er werd mij toen ook een deftige compensatie voor het ongemak belooft, waar ik voor mocht terug bellen na uiteindelijke levering en installatie van mijn bestelling.Na een hele dag wachten voor niets, want er werd weer niet geleverd en geinstalleerd, belde ik terug naar uw klantendienst om uitleg te vragen warom er weer niet geleverd is, daar dit al de 3 keer is dat wij de hele dag wachten om geleverd te worden.Toen kreeg ik als uitleg dat het bezorgsysteem in panne was en dat ik zo snel mogelijk een nieuwe leverdatum toegemaild ging krijgen.Hier kreeg ik dan de dag nadien inderdaad een mail dat er donderdag 13/08/2020 een nieuwe levering en installatie ging plaatsvinden. Ik heb toen weer contact opgenomen met uw klantendienst om een andere leverdatum af te spreken of een avondlevering te voorzien omdat wij niet nog eens een dag verlof konden krijgen. Volgens uw medewerker kon een avondlevering enkel zonder installatie en mits een extra betaling. (ja want de vorige 3 keer niet geleverd te worden op afgesproken datum is geen reden om de avondlevering dan voor de rekening van Coolblue te nemen om toch nog klantgericht een oplossing te bieden, tevens moest ik dan ook nog even de beschuldiging van diezelfde medewerker slikken dat het door onze fout niet geleverd kan worden want wij doen moeilijk over levering en installatie.) omdat er dus enkel geïnstalleerd kan worden op werkdagen tijdens kantooruren en op zaterdag, werd er de nieuwe leverdatum afgesproken op 22/08/2020. (want 15/08/2020 is een feestdag)Dit was net op de dag dat mijn zoon jarig was. Omdat wij het niet zagen zitten om nog langer te wachten, hebben wij toegezegd op deze datum en het bubbelverjaardagfeestje voor mijn zoon een dag opgeschoven.Weer hebben wij 22/08/2020 niemand gezien voor de levering en installatie van ons vaatwasmachine, maar dit keer wel met een mailtje dat er door een foutje in het sorteersysteem niet geleverd kon worden.Van 9.15u 's ochtends tot14.30u in de namiddag heb ik met uw klantendienst telefonisch contact gehad. het oude ordernummer van 06/08/2020 werd geannulleerd en er werd een nieuw order opgemaakt met ordernummer 46279908 (met hetzelfde toestel en dezelfde diensten als het vorige order) die ik dan opnieuw diende te betalen wat ik uiteraard geweigerd heb en gezegd dat ze evengoed de betaling van 06/08/2020 intern kunnen linken aan de nieuwe order. Na veel vijven en zessen kwam de interne overdracht van de betaling in orde maar toen merkte ik dat er geen installatiekost werd verrekend in de nieuwe order wat in de oorspronkelijke order wel was verrekend.Opnieuw nam ik contact op met de klantendienst.daar kreeg ik dan te horendat er niet meer geinstalleerd kan worden door corona. Maar de terugbetaling van de extra kost is tot op vandaag nog uitgebleven.Eveneens werd er een nieuwe datum voor levering afgesproken, dit keer 24/08/2020.Vandaag, 24/08/2020, werd er dan uiteindelijk toch geleverd.Gelukkig, maar wel met chauffeurs die zowel mijn eigendom als het toestel beschadigd achterlieten.(een pas afgewerkt muur in de gang van mijn huis en het toestel zelf foto's in bijlage als bewijs waarop dit duidelijk te zien is dat dit een pas afgewerkte muur is en dat het toestel beschadigd aangekomen is).Dus zoals afgesproken belde ik terug naar de klantendienst om de beloofde deftige compensatie af te spreken.Daar kreeg ik de horen da ik recht heb op 20€ in voucher.Hier ben ik niet akkoord mee. Ik heb 5 dagen tijd moeten opgeven, 17 dagen met het ongemak gezeten, 17 dagen moeten wachten op mijn bestelling hierdoor loonverlies geleden, ontelbare uren telefoonkosten(want is een normaal 03 nummer daar worden kosten voor aangerekend op mijn telefoonrekening, kosten die niet nodig waren zeker niet als men meer dan 1.30u in wacht word gezet.)moeten maken om te bekomen waar ik recht op heb en volledig betaald heb en schade aan net uitgevoerde werken en schade aan het pas geleverd toestel, en dat word dan gecompenseerd met een voucher van 20€. Ik eis dar er een deftige compensatie geregeld word. Ten 1ste een terugstorting van de installatiekost, den 2de een terugstorting van minstens 50% van het aankoopbedrag op het laatste order der compensatie van het loonverlies, de gemaakte telefoonkosten en het herstellen van de schade aan mijn woning. Indien hier niet in tegemoet gekomen word, zie ik mij genoodzaakt om hiervoor verder te gaan en er een advocaat op te zetten. Ik hoor graag van u hoe we dit verder gaan rechtzetten.Ik heb alle ontvangen mailverkeer, alle gepleegde telefoontjes en foto's van de schade als bewijs in bewaring.

Beste,Ik heb u al meermaals vruchteloos een mail gestuurd en daarom probeer ik het nu via Test Aankoop te doen om alsnog geholpen te worden.Het gaat nog altijd over de wieltjes van mijn vliegenschuifraam die eigenaardig genoeg na 11 jaar niet meer te verkrijgen zijn.En op mijn vraag of er een alternatief is komt er helaas geen antwoord.Dit is nu al de tweede maal dat jullie mij diep teleur stellen en moesten dit nu veel voorkomende wielen zijn dan kocht ik ze ergens anders.Jullie kunnen eventueel jullie leverancier geven dan vraag ik het zelf wel.Dus ik blijf vragen totdat ik geholpen wordt, ondertussen stel ik jullie klantvriendelijkheid en bereidheid hard in twijfel!Het is nochtans een simpele vraag die met een beetje goede wil kan opgelost worden.MvgVanautrvye

beste,Ik heb mijn bestelling op 16 juli ontvangen en omdat de goederen niet aan mijn vereisten voldeden heb ik dezelfde dag de goederen teruggezonden via jullie ophaalpunt in Ekeren.ik ontvang een mail ter bevestiging van deze retour.Nu zes weken en tientallen mails later zijn jullie er nog steeds niet in geslaag de retour te verwerken en mij mijn geld terug te storten. Graag dringend terugbetaling ?Marie

Beste,Ik bestelde een condensatiedroogkast bij Unigro.De rekening van Juli was te laat betaald maar ik kreeg een aanmaning dat ik al herhaaldelijke keren een schriftelijke ingebrekestelling had gehad en daar geen gehoor aangaf.Nu ik dien deze klacht in voor mijn moeder Mevr Rosa Donders.Deze vrouw is 81jaar en is niet de eerste keer dat ze er iets besteld en normaal altijd correct betaald.Nu gaat dit over een bedrag van 31.35 euro die ze nu nog 2x moet betalen telkens voor de tweede van de maand.Dus Juli was wat later betaald dan de aangegeven datum en daar hebben ze Mevrouw voor op de zwarte lijst gezet. Ik vind dat dit niet kan en zeker al niet met een dame van 81j die altijd een goede klant is geweest.Ik heb hierbij mijn moeder ook gezegd van daar niets meer te kopen. En ik vind ook dat dat met de Nationale Bank ook moet geregeld worden. Ik dank u voor respons MvgNancy Ros

Beste, Ik bestelde op 7/08 een saladette premium (bestelling 140896028) met leveringstermijn 2 à 5 werkdagen. Direct kreeg ik een betalingsbevestiging.Op 12/08 ontving ik van uw diensten een mail met de melding: bestelling 3300832944 wordt momenteel verpakt en klaargemaakt voor verzending. Zodra uw bestelling ons pand verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Op 14/08 vraag ik u per mail duidelijkheid over de levering, waarop ik op 19/08 van uw verkoopdienst antwoord krijg dat mijn bestelling nog steeds klaar staat voor verzending.Vandaag 24/08 ben ik nog steeds in het ongewisse wanneer ik mijn bestelling ga ontvangen.Ik heb deze koeling voor mijn broodjeszaak besteld en ondervind hierdoor zelf heel wat problemen om de bestellingen van mijn klanten te verwerken.Daarom vraag ik u om mijn reeds betaalde bestelling dringend te leveren of mijn geld terug te storten.Met vriendelijke groetenVan Mol AlainHoogachtendVan Mol Alain

Op 14 augustus kreeg ik een mail van de watergroep waarin stond dat ik nog een terugbetaling kreeg van 598€. Ze vroegen mij om 't correcte rek.nr. Dus ik heb deze via mail alsook telefonisch doorgestuurd. Ik kreeg 2 x bevestiging dat 't rek.nr.voor de terugstorting aangepast werd. Toen ik de week erna belde wisten ze mij toch te vertellen dat ze foutief hadden teruggestort, namelijk naar 't rekeningnummer van 't OCMW. (waar wij meer dan een jaar geleden schuldbemiddeling hadden).Nu zeiden ze mij telefonisch dat ik maar zelf moest contact opnemen met 't OCMW om 't op te lossen... Dit kan toch zomaar niet??? N'a bevestiging alsnog foutief storten en dan de mensen vertellen dat ze zelf maar moeten 't OCMW opbellen om 't in orde te krijgen. Wij hebbe die centen ook nodig, dus dit vind ik echt niet kunnen... Meer dan een week Ben ik telefonisch aan 't lijntje gehouden geweest door de watergroep en nu dit. Ik belde zelf naar 't OCMW wat ik eigenlijk niet hoef te doen aangezien de watergroep hier totaal de mist in gaat, maar deze zeggen me dat de persoon in kwestie niet aanwezig is. Dus alweer wachten... Ik loop de muren op, ik vind dit zo onprofessioneel en onterecht. Ze maken fouten en lossen ze dan zelf niet op.

Beste, naar aanleiding van onze nakende verhuis moesten wij een tweetal weken geleden ons telenet abonnement laten overplaatsen naar ons nieuwe adres. Mijn vriend was tevens op zoek naar een nieuwe provider voor zijn gsm die mogelijks voordeliger kon zijn. ik raadde hem aan in ons telenet abonnement ook mobiel toe te voegen aangezien we tot nu toe heel tevreden waren van de dienstverlening. We beslisten dus over te schakelen naar Yugo all in voor 1 mobiel nummer. Nu is het zo dat we nog steeds op ons oude adres verblijven omdat we nog werken uitvoeren op ons nieuw adres. de verhuis is normaal eind deze week. aangezien onze wifi al was overgeplaatst naar ons nieuw adres zat er niets anders op dan 's avonds via 4g naar tv te kijken (met de yugo app / netflix). Ik had dit een avond gedaan en op vrijdag avond zou mijn vriend zijn 4g hiervoor gebruiken. zaterdagochtend kreeg ik een bericht van telenet telenet - info: uw dataverbruik op 'nr' is momenteel extreem hoog. uit veiligheid blokkeren wij uw lijn. Vragen? bel klantendienstnr. Dit was de enige communicatie die we in in tussentijd gekregen hadden van telenet. ik belde dus zaterdag middag onmiddellijk naar de klantendienst, de vrouw aan de lijn wist me te zeggen dat ik een voorschot diende te betalen van min. 400 euro om de data van mijn vriend opnieuw te activeren. ik wist niet wat ik hoorde .... wij hadden geen bericht gekregen dat hij zijn data zou overschreden hebben, alsook is dit onmogelijk van twee uurtjes via 4g te streamen aangezien ik hetzelfde gedaan had de avond ervoor en een normale hoeveelheid aan data had verbruikt maar zeker niet exuberant. De telefoniste zei ook dat de uiteindelijke factuur zelfs veel hoger zou zijn, en dat dit enkel als voorschot zou dienen. ik dacht echt dat dit een phishing bericht was en controleerde toch het nummer in tussentijd, bleek toch het correct nummer van klantendienst te zijn. Nu, wanneer wij via de app, via internet of elke andere manier die ons toegang geeft tot ons info gelinkt aan ons telenet abonnement willen raadplegen, zien wij nergens zelfs het dataverbruik van mijn vriend nog vermeld staan. Wij zien dus niet hoeveel hij verbruikt heeft, hoeveel hij over heeft. het is alsof er zelfs nooit sprake is geweest van mobiele data. Nu ben ik vooral heel teleurgesteld in deze dienstverlening en enorm verbaasd dat dit zelfs mogelijk is dat zo'n communicatie gebeurd. Op dit moment weten zowel mijn vriend als ik ons geen raad en voelen wij ons enorm onrecht aangedaan. Hopelijk komt telenet hierop terug en wordt deze fout rechtgezet en het frappante bedrag gecrediteerd.