Vorig jaar reserveerden mijn vriendin en ik via jullie website twee vluchten voor begin dit jaar. Éen naar Bari in juni en één naar Wenen in de paasvakantie. Door de COVID-19 crisis werden beide vluchten geannuleerd. Gezien mijn vriendin de vluchten had gereserveerd kreeg ze een mail met een voucher. Gezien de problemen met de luchtvaartmaatschappijen kozen we voor de voucher i.p.v. cash terugbetaling. We wouden voor september een nieuwe reis boeken naar Puglia en hiervoor de vouchers gebruiken. We gebruikten hiervoor opnieuw het account van mijn vriendin. Bij het boeken van de vlucht via de website heb je de optie om een stuk grotere bagage toe te voegen. We wouden dit doen voor één passagier maar niet voor ons beiden. Die optie is er jammer genoeg niet via de website. Je bent m.a.w verplicht om een tweede reservatie te maken voor de andere passagier. Als we op het einde van de procedure kwamen om te betalen voor mijn vriendin (eerste reservatie) konden we zonder problemen de code van de voucher ingeven. Bij de tweede reservatie (die op mijn naam) was er een probleem. Bij het ingeven van de code kwam er een foutmelding De reservatie moet blijkbaar gebeuren op naam van de persoon die de voucher heeft gekregen. Dit leek me heel vreemd gezien beide boekingen met het account van mijn vriendin gebeurden. Als ik de klantenservice hiervoor contacteerde, bevestigde die mij dat enkel de persoon wiens naam op de voucher staat, deze kan gebruiken. Ik stelde voor om de boeking te annuleren, maar dit kon niet meer. Ik heb uiteindelijk de vlucht zelf moeten betalen. Dit slaat echt nergens op. Het is alsof je een cadeaucheque krijgt van een kledingwinkel, hiermee een hemd wil kopen voor jouw vriend en dat ze in de winkel zeggen: nee je moet er een jurk mee kopen voor jezelf. Absurd! In de mail met de voucher zeggen ze bovendien niets over deze beperking. Een van de redenen dat we voor de voucher kozen was om de luchtvaartmaatschappij te helpen. Blijkbaar kies je dus beter voor cash dat je overal kan uitgeven. Solidariteit wordt afgestraft. Ik had graag op zijn minst een terugbetaling van mijn vlucht gehad. Jullie mogen het bedrag afhouden van de nutteloze vouchers die we gekregen hebben.Alvast bedankt voor jullie reactie.
