Beste, ik bestelde via jullie webshop een iPhone 11 op 31/07/2020. Dit op aanraden van jullie medewerker uit de Telenet shop te Aalst. Het zou zeker geen probleem zijn en het toestel zou binnen de 2 dagen geleverd worden. Dit werd bevestigd door jullie mail naar ons toe op 31/07/2020. We zijn nu 20 dagen verder en hebben nog niks ontvangen. Na meermaals contact opgenomen te hebben met jullie klantenservice hebben we nog steeds niks. Ze hebben ons ook al een formulier laten doorsturen dat we dit toestel moeten terugsturen mocht het toch nog geleverd worden. In de shop in Aalst verantwoording gaan vragen, daar wordt ik weggestuurd dat ze niks te maken hebben met de webshop. Net zijn het die mensen die mij aangeraden hebben om via de webshop te kopen, tot er problemen zijn durven ze hun verantwoordelijkheid niet nemen. Dus een dikke nul voor service. Kortom iedereen ontloopt zijn verantwoordelijkheid en het verrassing cadeau die ik besteld heb om te kunnen afgeven op 8/08/2020 is nog steeds niet aangekomen. Tot daar jullie service van leveren binnen 2 dagen. We zijn ook verhaal gaan halen bij PostNL en die sturen ons terug naar Telenet. Zo worden we van het kastje naar de muur gestuurd en hebben we nog steeds het toestel niet. Ons abonnement is wel aangepast en kunnen niet van alle diensten gebruik maken. We bestellen en betalen een toestel om te ontvangen. Als Telenet zijn zaken niet kan waarmaken hoeven ze geen valse beloftes te doen. Met excuses zijn we niks, oplossingen geven en snel behandelen, daar zouden jullie veel meer met scoren.Mvg. Marc V.P.
