Alle openbare klachten

Beste,Op 15 februari 2020 hebben we een vakantie geboekt via corendon.be met een voorschot van 433 € betaald.. Onze reis werd door corona omstandigheden geannuleerd op 20 juli 2020 met als oplossing een voucher. Toen men ons de annulering telefonisch meldde op 20 juli heb ik meteen gezegd dat ik een terugbetaling wenste. Ik heb Corendon die zelfde dag nog via mail gecontacteerd om het bedrag terug gestort te krijgen i.p.v. een tegoedbon. Volgens de overheid hebben we recht om te kiezen uit beide opties binnen de 14 dagen na annulering.https://economie.fgov.be/nl/themas/ondernemingen/coronavirus/informatie-voor-reizigers/reisannulatie-voor-vertrek/coronavirus-annulatie-door-de#:~:text=Reizen%20die%20nog%20niet%20geannuleerd,reissom%20overmaken%20aan%20de%20reisorganisator.Sinds 20 juni 2020 geldt die afwijkende regel niet meer bij de annulering van een pakketreis. De reiziger kan dus opnieuw aanspraak maken op de terugbetaling van de betaalde sommen, uiterlijk binnen 14 dagen na annulering (volgens artikels 29 en volgende van de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten).Wel is het mogelijk dat een reisorganisator u een waardebon aanbiedt als alternatief voor een geannuleerde reis. In dat geval bent u niet meer verplicht om die te aanvaarden en u mag een terugbetaling eisen. Tegelijk is de organisator niet langer gebonden aan de voorwaarden die tijdens de coronacrisis gesteld werden. Controleer dus zorgvuldig welke voorwaarden van toepassing zijn op de waardebon die hij u aanbiedt, voordat u hem accepteert ter vervanging van uw gerechtigde terugbetaling. Vreemd genoeg kreeg ik daags na mijn e-mail een e-mail met daarin mijn voucher die we nooit hadden gevraagd. Een dag later kreeg ik zelfs een mail dat we met onze voucher toch naar onze bestemming konden vliegen en enkele dagen nog een gelijkaardige mail !Na een paar herinneringsmails kreeg ik finaal dit antwoord van Corendon op 16 augustus :Beste meneer ,Bedankt voor uw bericht en vervelend dat uw reis naar Egypte geannuleerd is. Wij betreuren dit ten zeerste.U geeft aan dat u geen gebruik wenst te maken van de reisvoucher zoals deze momenteel door vrijwel de gehele Nederlandse en Belgische reis- en luchtvaartbranche wordt gebruikt, als compensatie voor vakantiereizen en losse vluchten die zijn geannuleerd.In een normale situatie zouden wij bij annuleringen door de reisorganisator de betaling binnen 14 dagen terugstorten. Wij hebben momenteel echter te maken met een zeer uitzonderlijke situatie, waarbij niet van reisorganisaties en luchtvaartmaatschappijen kan worden verwacht dat geannuleerde reizen ook direct worden terugbetaald. Bij Corendon en Stip Reizen zijn tot nu toe ruim 140.000 vakanties geannuleerd in de vertrekperiode van 15 maart tot en met 25 juni 2020. U heeft naar alle waarschijnlijkheid voor Corendon gekozen vanwege eerdere goede ervaringen en onze scherpe prijzen. Wij kunnen u deze goed geprijsde vakanties aanbieden omdat wij voor u hele scherpe prijzen hebben onderhandeld bij luchtvaartmaatschappijen en hotels. In de meeste gevallen krijgen wij de laagste prijzen door een aanzienlijk deel van de reissom al vooruit te betalen, met name aan de hotels. Zij zijn dan in staat om voorafgaande aan het vakantieseizoen te investeren in de kwaliteit van hun hotel, waardoor uw vakantie nog aangenamer wordt.Omdat wij al deze vooruitbetalingen aan de hotels en luchtvaartmaatschappijen hebben gedaan, zijn wij niet in staat vooruitbetalingen direct terug te storten. Corendon is een sterk en financieel gezond bedrijf, maar van geen enkele reisorganisatie van onze omvang kan worden verwacht dat ze zo maar even 140.000 geboekte en betaalde vakanties kunnen terugbetalen. Wij hebben het bedrag daarom vooralsnog omgezet in een voucher.Wettelijk gezien heeft u recht op geld terug. De mogelijkheid om dit verzoek voor terugbetaling in te dienen vindt u uiterlijk een halfjaar na uitgifte van de tegoedbon in uw ‘Mijn Corendon’-account. U kunt daar ook het bankrekeningnummer opgeven waarop u de terugbetaling wilt ontvangen. Wij hebben tot een jaar na datum van afgifte voucher de mogelijkheid het bedrag aan u terug te betalen.Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Met vriendelijke groet / With kind regards,FriederiqueClientenservice / Quality Control teamMaandag t/m vrijdagBesluit : terwijl TUI wel de terugbetalingsmodaliteit voorzien binnen 2 weken voor reizen geannuleerd na 20 juni verzaakt Corendon hier duidelijk aan. Wij dienen maar liefst anderhalf jaar te wachten op onze centen. Ontoelaatbaar !

verstuurd op 23/08/2020 om 13:40 naar info@comm.telenet.beAan Telenet Klantendienst,Ik heb TWEEMAAL (op 16/7 & 13/8) een bericht gestuurd naar https://www2.telenet.be/content/www-telenet-be/nl/klantenservice/forms/forms-confirmation:je bericht kreeg het nummer F_20200716_482337283je bericht kreeg het nummer F_20200813_487309531om te vragen het abonnement PLAY te annuleren!Ik kreeg nooit antwoord!En nog steeds wordt PLAY aangerekend. Op jullie website kan je onmiddellijk abonneren op PLAY, maar annuleren via de website niet! ook niet hoe het abonnement te annuleren! Ik noem dit ZEER klantonvriendelijk!Ik eis dat u 2x 11,95 = 23,90 € terugstort op mijn bankrekening.André Van der Beken

Beste, ik ben bij mediamarkt in Schoten geweest om een ventilator te kopen.Bij het toestel stond 69€ voor de ventilator 89€ als je een extra garantieverzekering neemt voor 2 jaar.Toen ik wilde afrekenen werd er direct 89€ genoteerd. Toen ik opmerkte dat dat ik de verzekering niet wilde werd me gezegd dat dit verplicht was bij deze actie.Toen ik de verkoper er op wees dat dit niet vermeld was op de verkoopaffiche melde deze dat het niet moest.Toen ik hem daar in corrigeerde heb ik met enige dwang de verantwoordelijke erbij geroepen.Ook deze volgde het standpunt van de kassabediende.Toen probeerden die 2 jongelui mij te overtuigen dat het een verplichte aankoop was bij desbetreffende actie.Ik ben verzekeringsmakelaar en als er iets is waar men mij niet mee om de tuin moet leiden dan is het wel met verzekeringen. Ik heb ze toen vriendelijk verwezen naar de basiscursus die duidelijk leert dat koppelverkoop kan, maar niet kan dwingen tot een verplichte aankoop van de verzekering. Wanneer ik de melding maak dat dit gemeld wordt bij de consumentendienst zijn ze ineens wel meewerkend. Eens thuisgekomen met de aankoop doe ik de doos open en wat zie ik?Een certificaat van 2 jaar fabrieksgarantie.Waar is de verzekering van mediamarkt dan voor nodig?Als ik verder in de doos kijk vind ik een flyer met de boodschap dat een registratie op de website van de fabrikant een garantie geeft voor 5 jaar.En waar is die verzekering van mediamarkt dan voor nodig?Ik koop mijn elektronica regelmatig bij mediamarkt.De toestellen zijn altijd in orde, herstellen heeft nog nooit problemen gegeven.De verkopers zijn wel een probleem, krijgen deze een extra % bij verkoop van warme lucht?Mensen die de wetgeving niet kennen geloven dit en betalen voor iets wat niet nodig is. Hoeveel kopers hebben ze zo al wat €'s lichter gemaakt.Deze manier van oplichting kan beter ook eens gecontroleerd worden en aangeklaagd worden.Dit is de 2de keer op minder dan een jaar tijd dat ik dit meemaak bij dezelfde mediamarkt.Dit is een schande.

Beste ik ben nu ongeveer 2 jaar klant bij Verisure alarm en al meermaals problemen gehad met het systeem het gaat om een foto detectie camera deze heeft als sinds vorige jaar problemen met de lage batterij spanning.jullie werken met het systeem dat dit automatisch wordt opgestuurd na 1 maal begrijp te ik het al niet goed want het systeem was nog geen 3 maanden oud terwijl de batterijen een levens duur van 2 jaar hebben volgens de technieker kort na ik de batterijen zelf 1 maal had vervangen kreeg ik terug een melding heb ik mijn persoonlijk beveiliger van dienst gebeld die nam niet op die was blijkbaar ontslagen naar meermaals te hebben gebeld heb ik eindelijk iemand anders over de vloer gekregen die heeft alles eens bekeken en de batterijen vervangen voor de 3 de maal toen de man weg was krijg ik een foutmelding op mijn klavier hiervoor heb ik hem meteen terug gebeld en een kei we afspraak geboekt .de dag van de afspraak heb ik heel de dag thuis gewacht maar niemand gezien maar liefst 3 u na het afspraak uur krijg ik telefoon dat de technieker niet kan komen dit kan toch niet heel de dag hiervoor gewacht om dan een telefoon te krijgen dat deze niet komt nu komt er terug een nieuwe technieker voor onderhoud 2 weken later deze lost eerst de fout van de vorige technieker op en begint daarna met het onderhoud ik vertelde de man dat ik het beu ben met de slechte service en kwaliteit van de producten hij vertelde me dat alles nu is opgelost alsook werden de Corona regels niet toegepast wat ik ook zeer spijtig vindt in deze tijden. Nu vandaag krijge ik terug de melding van de de zelfde foto detectie met een lage batterij spanning dit vindt ik echt niet meer kunnen 4 x nieuwe batterijen 4 nieuwe techniekers later probleem van 2 jaar nog steeds niet opgelost ??? Ik verwacht een deftige compensatie van jullie uit alsook een nieuwe detectie die gewoon vanaf de eerste fout melding had moet vervangen worden

Beste,Naar aanleiding van mijn mail die ik verzonden heb stuur ik u via test aankoop deze klacht.De eerste keuring uitgevoerd door de firma ATK kwam hij bij de meting van de aarding op 12,4ohm uit. Bij de meting uitgevoerd door jullie firma kwam de technieker op 99,8ohm uit. Bij een derde keuring opnieuw uitgevoerd door de firma ATK kwamen we opnieuw op 12,4ohm uit.Ik heb via mail de 3 keuringsverslagen doorgehaald.

Ik heb mijn bestelling W2030357 dd. 02/07/2020 binnen de herroepingstermijn (14 dagen na ontvangst, nl. op 15/07/2020) teruggestuurd. Het pakje werd afgeleverd door bpost op 16/07/2020, bewijs van afgifte van het pakket in mijn bezit.Elke leverancier wordt geacht BINNEN DE VEERTIEN DAGEN na ontvangst van teruggestuurde goederen na herroeping een terugbetaling uit te voeren op de benutte rekening of via de betaalmethode bij aankoop.Ik heb heden (22/08/2020) nog steeds geen terugbetaling op mijn rekening kunnen traceren.Gigatek heeft reeds meer dan één keer geantwoord op de twee verzoeken (resp. 06/08/2020 en 18/08/2020) die ik reeds heb gedaan, doch haalt het argument verlofperiode en de 'vakantie van de medewerkers' aan als 'reden van vertraging'. Het bedrijf is blijkbaar wel in staat om prompt bestellingen te verzenden, maar niet om een eenvoudige overschrijving op een rekening uit te voeren...

Beste,We bestelde bij bol.com een aantal artikelen, twee computer muizen en een setje herbruikbare rietjes.We kochten via Ekivita een cadeaubon voor bol.com ter waarde van €50 (wat we al vaker deden)Deze werd in mindering van de factuur gebracht (totaal is €55.19 want staat om een onbekende reden op twee facturen) dus we moesten nog €5.19 betalen.we volgden de bankprocedure om dit bedrag te betalen en alles leek in orde.Enkel bleek de dag nadien, dat het bedrag van de cadeaubon (€50)plus het bedrag van de volledige bestelling (55.19)van de rekening is.Nu staat de cadeaubon nog wel beschikbaar op de website van bol.com, maar daar zijn we op dit moment niet mee geholpen.Natuurlijk zijn we door dit voorval ook sowieso onze korting die we via ekivita krijgen kwijt gespeeld.We hebben hierover eerst een mailtje gestuurd, waarop we het antwoord kregen dat ze er niets aan kunnen veranderen.Via telefonisch contact wordt ons ook verteld dat er niets aan te doen is en dat we de €50 maar moeten opgebruiken.Allemaal mooi, maar voor het eerst hebben we niets nodig van bol.com maar die €50 zou wel handig zijn om de maand weer mee rond te krijgen.Verder vind ik het ook geen service, als er iets mis gaat met de webshop, is het aan hun om hun verantwoordelijkheid op te nemen en dit heel simpel op te lossen door de 50€ terug te storten en de cadeaubon weg te werken.Hopelijk kunnen jullie ons hier mee helpen.Vriendelijke groetG.V.

Ik heb een flybox van Orange (0492219734). Vandaag (22/08/2020) is de vierde dag dat het niet werkt. Of er is geen verbinding, of het gaat heel traag, of de verbinding valt de hele tijd uit. Dit is contractbreuk, de dienst wordt niet geleverd.Ik ben vele uren bezig geweest met het resetten van de Flybox, het bellen naar de technische dienst, en dit kan niet door de beugel. Mijn tijd is kostbaar.Ik woon in Oostende. Het is zonneklaar dat de reden dat het niet werkt is omdat er nu veel toeristen zijn aan de kust en het netwerk dit niet aankan (Flybox werkt via 4G), dit wordt aangetoond doordat het 's nachts wel werkt. Bovendien is het al de hele zomer lang dat er problemen zijn. Als de dienst niet werkt in de zomer aan de kust, moet het hier ook niet verkocht worden, dat is bedrog. Gelieve op te merken dat ik altijd nog voldoende downloadvolume heb.Doordat het niet werkt kan ik ook geen gebruik maken van mijn Netflix abonnement.Aangezien de dienst niet werd geleverd, ben ik niet van plan de rekening van deze maand te betalen: de domiciliëring is geblokkeerd (factuur 03359270820).Ik wens dit abonnement op te zeggen en verwacht geen rekening te ontvangen omdat ik voor het einde van een jaar heb opgezegd (ik zal dat toch niet betalen).

Geachte, Ik heb een cadeaubon voor 150 euro die vervallen blijkt te zijn en heb al meerdere emails verstuurd naar Media Markt Customer Servicecontact@mediamarkt.be maar kreeg altijd een negatief antwoord.Hieronder geef ik u de emails die ik reeds heb gekregen en verstuurd. Is het mogelijk de zaak even verder te onderzoeken .Ik heb de gegevens gekregen van TestAankoop en hebben me daar gevraagd eerst een mailtje naar U te doen.Ter infogeschenkkaart [Incident: 200802-001875]Dinsdag 18 augustus 11u31Beste, Zoals reeds aangegeven is uw geschenkkaart helaas vervallen. Deze werd aangekocht op 18/07/2019 en was slechts 1 jaar geldid, tot en met 18/07/2020. Met vriendelijke groeten,Shauni Beste, Bedankt voor de foto. Uw geschenkkaart is helaas vervallen. Deze werd aangekocht op 18/07/2019 en was slechts 1 jaar geldid, tot en met 18/07/2020. Met vriendelijke groeten,ShauniDinsdag 18 augustus 12u18Shauni,Bedankt voor dit antwoordje, maar dat stelt me niet tevreden. Akkoord dat deze bon werd aangekocht op 18 /07/ 19, maar in te winkel in Woluweis aan mijn dochter verteld dat die waardebons 5 jaar geldig waren. Blijkbaar zal die verkoopster nog niet op de hoogte geweest zijn van deze verandering en als ik kijk zie ik ook geen datum staan op het envelopje.In bijlage stuur ik U dan ook nogmaals een foto van het kaartje.Als je mijn vorige mail goed heb gelezen zie je ook dat ik toch voor een aanzienlijk bedrag heb aangekocht(1799.99 euro) op 2 rn 3 augustus, . Ik had gewacht tot de solden om deze bon teverzilveren , dus denk ik wel dat er iets aan te doen valt. 150 euro is voor mij VEEL geld . Voor Mediamarkt ???Nogmaals ,vriendelijke groetenDe Keukelaere MarcWoensdag 19 augustusBeste, Helaas zullen wij niets voor u kunnen doen. Als ze u in de winkel verkeerd hebben geïnformeerd, gelieve u dan tot hen te richten om dit op te lossen. Met vriendelijke groeten,ShauniShauni,Donderdag 20 augustusGeachte Shauni,Bij het ten rade gaan bij een raadsman is me gezegd dat voor zulke problemen wel degelijk de ombudsdienst van Mediamarkt moet zoeken naar een oplossing, daar het veelal een cadeaukaart is die ergens anders wordtaangekocht en Zoals hier, er geen datum opstaat , deze normaal onbepaald geldig is , zelfs al zegt het internreglement het anders. Dit MOET dan ook op de kaart vermeld staan. Ik mag dan ook , volgens mijn raadsman,U heel beleefd vragen toch nog het nodige te doen vooralleer verdere juridische stappen te ondernemen. In Bijlage mag ik je ook de tekst laten geworden van Federaal VlaanderenNogmaals beleefde groetendat was de laatste berichtgeving dat ik had gekregen.Ondertussen is mij ook een mailadres doorgegeven (compensatie.giftcards.be@mediamarkt.be) om alsnog aanspraak te kunnen maken op een compensatie, maar helaar heb ik meermaals geprobeert een mail te versturen maar dat lukt niet.Samenvatting :kaart aangekocht op 17 juli 2019 in Woluwe en is dan niet meegedeeld dat deze maar één jaar geldig was. ( op enveloppe waar kaar in zit staat geen datum. Was er van overtuigd dat deze kaarten 5 jaar geldig waren ( veranderd op 1 juli 2019 ).zie bijlage IMG_0001.JPGOmdat ik wou wachten tot de solden is de kaart voordien nooit gebruikt of nagekeken.Ik heb dan maar de bestellingen gedaan zonder die kaart omdat ik het volste vertrouwen had in Mediamarkt. Ter controle de fakturen nummersB003200000000656 ter waarde van 1077.00 €B002200000048842 ter waarde van 699.00 €B006200000048334 ter waarde van 34.99 €samen goed voor 1780.99 €Hopelijk kan ik alsnog eens beroep doen op julliegoedwilligheid en ben ik aan het juiste adres en kunne julliemij gunstig stemmen.Ik weet dat er personen zijn die het vervallen saldo WEL hebben teruggekregen nadat deze cadeaubon vervallen was. zie bijlage : Akkoord waardebon vervallen.pdfMet beleefde groeten en op voorhand bedankt,De Keukelaere Marc0475 24 91 70marcenrita@gmail.comElenestraat , 143 ,9620 Zottegem

Ik bestelde bij mediamarkt Oostakker een domo DO156A bij thuiskomst blijkt dit toestel alles behalve te doen wat het beloofd, de goedkoopste ventilator blaast nog meer lucht als dit. Bij bol of coolblue vind je deze verouderde (afgekeurde) toestellen zelfs niet meer terug wegens zulke slechte reacties. Ik ben terug gegaan met dit toestel binnen de termijn van 14 dage en wil hiervoor een waardebon of mijn geld terug in de plaats. Ze hebben dit toestel gewoon binnen gedaan voor herstelling (nazicht). Ik ben toen maar eens de negatieve reacties beginnen lezen en dat zijn er zo ontzettend veel. Dit is echt rommel. Een schande dat dit verkocht word in een winkel als mediamarkt. Ik was vroeger vaste klant bij jullie maar dit is toch wel de laatste keer dat ik iets heb gekocht hier. Prijs/stuk99.99 BTW 17.35 Dit is Geld in het water! puur oplichterij. Ik ben alles behalve te spreken over de service na verkoop.Ook heb ik ooit een verzekering afgesloten via mediamarkt Oostakker die ze mij hebben aangesmeerd bij de aankoop van een iphone toestel, (OMNIUM TELECOM c/o Karapass Courtage ) Dit toestel is al sinds enkele jaren vervangen. Bij mediamarkt kunnen ze mij niet helpen om dit stop te zetten zeggen ze, na al verschillende keren mailen en bellen zonder reactie naar het desbetreffende bedrijf komt er alweer geen reactie. Dit gaat nu al enkele jaren van mijn rekening via domiciliëring. Als ik deze stopzet bij de bank activeren ze deze terug en gaat het gewoon maar door...