Alle openbare klachten

Beste,Ik heb reeds meer dan 3 jaar play voor de extra zenders zoals History channel en discovery science nu wordt play streamz en verdwijnen deze zenders zomaar, dit kan gewoon niet dit is contractbruik u kan niet zomaar een product wijzigen en bedrog plegen door mensen minder te geven voor hetzelfde geld

Beste, Voor het ontvangen van een huurwaarborg bent u zeer snel. Echter voor het vrijgeven hiervan duidelijk niet !Graag een snelle en correcte afhandeling van de vrijgave van de huurwaarborg.Met vriendelijke groeten,Bert Moens

Beste, Mijn vriend en ik zijn op zondag 23/08/2020 langs geweest en wegens onvoorziene omstandigheden hebben we toch moeten beslissen om de verschillende aankopen die we hadden gedaan te annuleren.Het gaat hier eigenlijk om een annulatie van 3 bestellingen: een kookset van €1390 met bestelnummer 281000/01, een Japanse messenset van €595 met bestelnummer 280998/02 en een wokpan van €285 met bestelnummer 280999/06.Volgens de algemene consumentenwetgeving kan men kosteloos annuleren binnen de 7 werkdagen via aangetekend schrijven. Ik had reeds een mail gestuurd naar de algemene dienst van T&T Design alsook het aangetekend schrijven verstuurd. Hier verwijzen ze naar een verbrekingsvergoeding die zou moeten betaald worden want dat er een clausule is waarbij het kosteloos annuleren zou wegvallen. Ik wil dit allemaal eens grondig laten nakijken aangezien hun uitleg zeer verwarrend overkomt. Ze werken met de speciale exclusieve “VIP”-kaarten zodat de mensen “vrijblijvend” kunnen langskomen in de toonzaal van Ternat. Daar werd ons expliciet uitgelegd dat er enkel en alleen via mond aan mond reclame werken en er enkel aankopen in de winkel kunnen gedaan worden, om zo hun exclusiviteit te behouden. Nu wordt er een clausule onder mijn neus geschoven waarbij ik 25% verbrekingsvergoeding zou moeten betalen, want enkel bij huis aan huis verkopen kan er kosteloos geannuleerd worden? Ik zou dus €580 moeten betalen, enkel en alleen maar om de bestellingen te annuleren?? Terwijl uit de eerste uitleg dan al blijkt dat huis aan huis verkopen niet gedaan wordt? Zeer vreemd. De eerste bestelling zou normaliter pas plaatsvinden in januari 2021. Van een last minute beslissing kunnen we hier dus ook al zeker niet spreken. Ik vind het dan ook absoluut niet kunnen dat zij de mensen zulke mooie praatjes verkopen maar er achteraf geen enkele flexibiliteit aan te pas komt. Hopelijk kan hier toch enige oplossing voor gevonden worden.Met vriendelijke groet,D.VH.

Beste,Op 21/7/20 stuurde ik een mail om onze electriciteitsmeter te komen nakijken en eventueel te laten vervangen door een digitale meter.Onze meter draait veel te traag achteruit bij zonnig weer(wij hebben zonnepanelen).Aangezien we bij onze eindfactuur 500 euro extra moesten betalen en ons verbruik ongezien de hoogte is ingegaan wensen wij een controle van de meter.Op 24/7/20 kreeg ik van jullie een mail terug met de vraag om een foto te sturen van de meterstand, deze heb ik dan ook onmiddellijk aan jullie bezorgd.Op 24/08/20 heb ik jullie terug gecontacteerd met de vraag wanneer er iemand kon langskomen.Tot op vandaag,04/09/20, nog geen reactie gekregen van Fluvius.Ik kan ons dossier ook raadplegen online en stel vast dat we nog steeds in fase ‘Voorbereiding’ zitten...Ik hoop dat we zo snel als kan in de volgende fase ‘uitvoering’ terechtkomen!Dit moet echt dringend nagekeken worden.Met dank.

Geachte,Op 10/07/2020 bestelde ik bij u in de winkel te Brugge een hoeksalon RIO 2AH-3.Ik had eerst een bezoek gemaakt aan uw winkel. Ik zag daar een salon die volgens de verkoper onmiddellijk beschikbaar was.Bij de aankoopbevestiging 45 minuten later telefonisch, was deze nog voorradig. Echter bij aankoop in de winkel 1 uur later was deze niet meer voorradig door een foute inschatting van uwentwege.Echter u overhaalde mij wat geduld te hebben.U beloofde het salon te leveren na 10 weken.Vandaag vernemen wij dat deze ten vroegste eind oktober zal geleverd worden. Er is zelfs nog geen zicht op de aanmaak van het salon.Met dit antwoord willen wij de aankoop annuleren aangezien u niet kunt leveren op de afgesproken termijn. U zult ook de redelijke termijn van vertraging te ver overschrijden.Daarom is het contract niet meer bindend aangezien u de afspraak niet meer kunt nakomen.Wij wensen dan ook ons voorschot terugbetaald te zien binnen de 10 dagen na ontvangst van deze mail.U kunt het bedrag storten op rekeningnummer: Nummer in mijn mailing

BesteIk heb via vinted een artikel verkocht. Ik heb de verzendkosten eerst moeten voorschieten omdat dit via bpost verzonden moest worden. Ik heb het pakket tip tip in orde binnengebracht in de post. Nu zegt de koper dat het pakket beschadigd aangekomen is. Dit kan gebeuren maar dit is niet mijn fout. Ik betwijfel trouwens dat de post ten eerste een beschadigd pakket gaat aannemen om te versturen en ten tweede een pakket beschadigd gaat bezorgen aan de koper. de koper heeft een claim ingediend bij vinted en hij heeft zijn geld teruggekregen. Ik krijg mijn geld niet terug omdat ik het zogezegd niet goed heb verpakt. Het miniatuurtje zat in een doos , verpakt in bubbelfolie en dan nog eens in een bubbelenvelop. De foto’s van het aangekomen pakket is eerder dat iemand met een hamer dit miniatuur kapot heeft geklopt het kan niet dat dit zo beschadigd geraakt door transport ! Vinted doet niet eens de moeite om te luisteren naar mijnVerhaal. Ik heb ook foto’s van mijn verpakking ! Ik heb super veel positieve reacties , die worden niet bezien de koper heeft geen enkele revieuw en deze wordt vergoed ! Vinted zijn oplichters op dat vlak !

Beste, We ontvingen maandag reeds een e-mail van Huttopia met daarin de bevraging over ons verblijf in Bourg Saint Maurice. Omdat we 1) nog geen antwoord ontvingen en 2) nog steeds enorm ontgoocheld zijn, geef ik u via deze manier ook nog eens ons antwoord Spijtig genoeg moeten we met een negatief cijfer antwoorden als u vraagt naar onze algemene tevredenheid over ons verblijf in camping Huttopia. Laat me dit even verduidelijken. Wij hadden ons verblijf geboekt met 4 volwassenen (waaronder 1 zwangere vrouw) en een peuter van 1 jaar. Toen we toekwamen op de camping was onze caravan Vancouver niet gepoetst en zelfs ronduit smerig. In corona-tijden absoluut niet aanvaardbaar! Daarop zijn we alles zelf met Dethol gaan ontsmetten en poetsen. Daarnaast vonden we ook nog een vuilniszak met smerige pampers van de vorige bewoners. We vroegen aan het secretariaat om deze te komen ophalen, maar hebben ze uiteindelijk zelf verwijderd omdat ze bleven liggen. Op de matrassen lagen ook geen matrasbeschermers en een starterskit die in uw mail vooraf stond vermeld was niet aanwezig. In het terras voor onze caravan waren meerdere latten beschadigd en hebben we 4 (!) losse nagels moeten verwijderen. Met een rondkruipende peuter is dit opnieuw niet verant woord. We spraken een van de verantwoordelijken Margot aan, en zij heeft ons wél goed geholpen. Zij zorgde voor de starterskit en ook het terras werd snel hersteld door de klusjesman. We kregen een gratis maaltijd aangeboden en zijn hier ook op ingegaan maar de kwaliteit van de pizza\'s was allesbehalve. Desondanks ook hier een pluim voor het keukenpersoneel die zich nogmaals excuseerde en veel moeite deed om het toch nog aangenaam te maken. Onze eigen etenswaren waren eveneens moeilijk koel te houden door de slecht werkende frigo. Bij het vertrek hebben wij ervoor gezord dat het wél netjes werd achtergelaten. Het enigste waar we positief kunnen over zijn is de manier waarop vooral Margot ons heeft proberen helpen, de rustige locatie en de mooie omgeving in Bourg-Saint-Maurice. Mochten we extreem hoge verwachtingen hebben, dan zouden we geen verblijf boeken om een camping. Desondanks dat het helemaal niet van onze gewoonte is om te klagen, vinden we gezien de prijs van +- €1000 en het ontbreken van een aantal basisvoorwaarden dat er vanuit Huttopia toch enige vorm van compensatie mag komen. Een nieuw verblijf boeken via Huttopia zit er alvast niet meer in. Spijtig, maar helaas.

Geachte, op 16/08 heb ik via de site een wasmachine besteld. Op 17/08 kreeg ik de factuur in mijn mailbox. Bij de bestelling moest ik de algemene voorwaarden aanvaarden wat ik ook heb gedaan, na de lezing er van. Daarin vermeld dat de levering voorzien was in een kamer naar keuze. De levering “geschiede” dan op donderdag 20/08 rond 11 uur. De beide personen hebben het toestel achtergelaten in de deuropening van de kelder terwijl ik voorging om het licht aan te steken. Van die situatie profiteerden beide om zonder verwittiging (of iets te zeggen) het op een lopen te zetten terwijl mijn doorgang afgesloten was en ik opgesloten zat in de kelder. Ze sloegen dan nog de voordeur dicht bij hun aftocht. Toen ik me uiteindelijk bevrijd had waren beide “bezorgers” uiteraard al lang verdwenen. Ik ben namelijk nog aan het revalideren van een knieoperatie (2 knieprotese) en heb daar ook nog aderspat aan overgehouden. Zodoende was het niet evident om uit mijn “opgesloten” positie te geraken. Daarbovenop heb ik ook nog diabetes. Een telefoon naar Media Markt in de namiddag leverde oppervlakkige excuses op en dat ze het zouden doorgeven. Zaterdag 22/08 opnieuw gebeld en weer de melding dat men het zou doorgeven. Op een mail van 24/08 krijg ik als antwoord dat er niets is doorgegeven. Ook na reeds 3 mailtjes aan de transportfirma VPD Transport & Logistics kreeg ik nog geen enkele reactie van hen, héél klantonvriendelijk. Wellicht omdat ze zwaar in de fout zijn gegaan. Heb ook reeds meerdere mailtjes naar de customer service van Media Markt zelf gestuurd maar dat beperkt zich tot de mededeling dat ik een (gratis) installatie moest in mijn winkelmandje leggen. Dat stond echter niet in die aanvaarde algemene voorwaarden. Ook dat ik een 2e verplaatsing zou moeten betalen (om die eerste te “verbeteren” ?). Ik vraag echter geen installatie wel de “levering in een kamer naar keuze” zoals vermeld stond in de algemene voorwaarden. Vanaf een bedrag van of hoger dan € 399,00 heb je daar recht op. Mijn aankoop was echter €. 588,00 dus ... Nu staat, 2 weken na levering, dat toestel nog steeds ongeopend In mijn gang in de deuropening en ik wil dat daar weg. Nu vraag ik de afhandeling van het aankoopcontract volgens die algemene voorwaarden en zonder bijkomende kosten want de 1e keer moest het correct geleverd zijn, wat niet gebeurd is. Als het contract door jullie niet correct kan uitgevoerd worden vraag ik in ondergeschikte orde de vernietiging van het contract zodat jullie het toestel kunnen terughalen mits het volledige bedrag wordt geretourneerd. Ook nog op te merken dat ik een kopij van het leveringscontract moest krijgen bij levering volgens de algemene voorwaarden. Dat is niet gebeurd omdat beide leveraars (waarschijnlijk jobstudenten) het op een lopen zetten. Daarop moet dan binnen 2 dagen fouten op vermeld worden. Kan ook niet als je zoiets niet krijgt dus ook daar is het zwaar fout gelopen. Maar ik geef de moed niet op en hoop dat mijn nare ervaring toch nog met een positieve noot kan afgesloten worden. Hopende op een snelle oplossing, verblijf en teken ik, Vriendelijke groeten, Guido Peersmans - 2660 Hoboken.

Beste na 3 jaar komt Pidpa er achter dat wij verkeerde meter gebruiken. In bijlage vind u de foto's die duidelijk maken dat deze fout echter niet bij ons ligt maar bij Pidpa zelf. Buurman noteerde idem verkeerde meter (wij die van hem en hij die van ons).Buurman is bejaarde man alleen en moest naar zijn zeggen hoge facturen betalen en niet wetende dat hij de onze noteerde en vice versa. Moet het 3 jaar moeten duren alvorens Pida er achter komt dat ze zelf de meters hebben gewisseld wat nu resulteerd in een achterstand bij te betalen zonder pardon van meer dan 700 €. Buurman had eerder aan de bel moeten trekken om dit te mlden van zijn hoge facturen en indien wij hadden geweten dat wij veel water verbruiken hadden wij het zeker wat zuiniger aan gedaan maar dachten nu van wat we maandelijks verbruiken het financieel makkelijk aan konden maar krijgen nu ineens een serieuze rekening voorgeschoteld dat in principe niet onze fout was van deze meterwisseling maar door Pidpa zelf zij hadden ook kunnen opmerken dat meterstand van bejaarde buurman wat aan de hoge kant was en een belletje had moeten rinkelen en er iets niet klopte maar moesten hier 3 jaar laten overgaan.Ik vind dit totaal niet kunnen en inderdaad je betaald wat je verbruikt maar hadden wij geweten wat onze daadwerkelijk verbruik had geweest hadden wij daar zeker op bespaard en het zeker niet zo ver laten komen.Het plan bij de meters duid wel degelijk op de meter die wij doorgegeven hebben en op onze facturen staat ook die meternummer vermeld. Graag zou ik graag hebben dat Pidpa de verantwoordelijk op zich neemt en tegemoet komt in de afrekening afgelopen 3 jaar daar het deels hun schuld is en niet opgemerkt hebben.

Beste, ik ben al ruime tijd pay&go klant en herlaad ongeveer maandelijks een vast bedrag met een bepaalde bedrag aan gratis data. Vrijdag 28/08 om 18u35 ontving ik een sms van Proximus met de mededeling dat mijn gratis databundel was opgebruikt en met de vraag om te herladen via proximus.be. Ik check op dat moment mijn krediet en deze bedraagt 69 euro, ruim voldoende om even te surfen naar hun website om online te herladen. Dit is namelijk de enige optie. Ik surf naar proximus.be, zoals aangegeven in het sms en ontvang ogenblikkelijk een bericht dat het saldo van mijn krediet nog maar 4,92 euro bedraagt en nog geen paar seconden erna nog maar 0,04 euro. Dit is om 18u39, terwijl de website van proximus.be nog aan het laden is. Het beginscherm heb ik dus nog niet gezien gekregen, maar dit grapje van 4 minuten wachten op het beginscherm van proximus heeft wel 69 euro gekocht.Intussen heb ik met de klantendienst van Proximus gebeld en gechat, maar krijg ik enkel het advies om over te schakelen naar een abonnement, zodat ik goedkoper kan surfen. Het probleem schuilt m.i. niet in het hebben van een herlaadkaart of abonnement, maar wel in het feit dat ik op 4 minuten tijd 69 euro kwijt ben gespeeld door een actie te ondernemen (het herladen) wat men mij vraagt en die helaas ook de enige optie is. Op dat moment was ik onderweg en had ik geen toegang tot een wifi-netwerk.Proximus heeft mij intussen een overzicht gedeeld van het dataverbruik en blijkbaar heb ik per 20 seconden 18 euro aan data opgedaan. Met als doel om te herladen, met als resultaat gewoon een wit scherm en 69 euro armer. Ik vind dit totaal onaanvaardbaar en niet klantvriendelijk van Proximus. In de wereld van vandaag kan met niet zomaar van de ene op de andere moment zonder mobiel bereik vallen. Bovendien wordt hier totaal niet transparant over gecommuniceerd. Het enige dat de medewerkster mij kon vertellen, is dat data inderdaad erg duur is. Maar 18 euro per 20 seconden lijkt mij disproportioneel.Ik vraag dat (een deel van) mijn krediet wordt teruggegeven, daar mij heel duidelijk is dat dit onmogelijk correct kan zijn.