Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 21 augustus 2020 Dior Sauvage 100 ml - Eau de toilette -Herenparfum bij Bol.com als cadeau voor mijn man Omdat hij die reeds gebruikt en bijna op is. enkele dagen nadat het geleverd is besloot hij de verpakking open te doen alles van de verpakking was hetzelfde. Hij spuit die een keer en de geur was binnen de seconde verdwenen terwijl bij de andere de geur de hele dag bleef tot dagen op zijn kleren. hij kon mij gelijk zeggen dat het verschil met dat wat hij in de parfumwinkel gekocht had. ik nam gelijk contact met de klantenservice van bol.com en mocht die retourneren, heb dat ook terug gestuurd. enkele dagen daarna kreeg ik bericht dat hun partner het product geweigerd heeft en zal die terug naar mij sturen. ik nam weer contact op en ze zouden het bekijken en mij terug sturen. twee dagen geleden kreeg ik het zelfde bericht dat het product binnenkort naar mij geleverd zal worden, ik heb hen toen aan gegeven dat ik niet mee akkoord ga en zal die weigeren te ontvangen waar mij verwezen wordt naar hun partner. ik ben toen hun partner Fusty LifeStyle gaan opzoeken en het enige waarnaar verwezen wordt is een onbetrouwbare website https://fustylifestyle.com/ en bol.com. geen echte partner dus. niets op de website wijst erop dat je krijg waarvoor je betaald.Gisteren 6 september heb ik nogmaals de klanten service contact en is mij beloofd dat mijn klacht naar een hogere afdeling is door gestuurd en ze zullen mij contacten. vandaag 7 september komt de post langs met de zelfde doos/pakket. ik heb het geweigerd. en tot nu geen contact gehad van hun hogere afdeling. ik voel mij heel erg opgelicht om 73 euro te betalen voor iets waarvan ik kan zien dat het verschil met het originele. hun partner fustylifestyle die beweer dat het aan dior ligt die de samenstelling van de parfum veranderd heeft waardoor de geur ander is. dit slaat op niets, kan mij niet voorstellen dat een verkoper een product vervals en de schuld bij de producent verschuif terwijl ik zaterdag nog een ander het aangeschaft en die voldoet wel. de samenstelling is nog steeds hetzelfde antwoord bol.com Hoi Juniva,Zojuist heeft onze partner ons laten weten waarom het pakket geweigerd is. De seal was verbroken en het product was gebruikt. Ik heb aangegeven dat je het vermoeden had dat de parfum nep zou zijn, de partner reageerde daarop dat zij enkel werken met orginele producten en dat dit zeker geen nep product is. Wat wel kan is dat Dior de samenstelling van het product heeft veranderd waardoor de geur sneller verdwijnt. De partner gaat het pakketje terug naar jou sturen, deze ontvang je binnen enkele dagen terug.Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet,Biancabol.com klantenservicewww.bol.com

Beste,Al enige tijd probeer ik een terugbetaling op een afgesloten creditcard terug te krijgen. De tegenpartij heeft me het betaalbewijs bezorgd en dat heb ik samen met een claim en de overige communicatie aan Athos bezorgd. Sindsdien loopt het mis. Hieronder kan u de historie lezen:Op 1 april werd de terugbetaling van de voorstelling aangekondigd per e-mail en eveneens uitgevoerd volgens het betaalbewijs.Op 1 mei heb ik contact opgenomen met het cultuurcentrum, aangezien ik nog niets ontvangen had. Toen realiseerde ik met ook dat dit een van de laatste betalingen was met de intussen afgesloten Visa-kaart en heb ik contact opgenomen met jullie en Athos om na te gaan of het positief saldo op die kaart stond. Er werd me gezegd dat dit niet het geval was en dat ik een betaalbewijs diende op te vragen.Na enige tijd is dit gelukt en heb ik op 11/06/2020 een claim ingediend met de bijhorende informatie.Tussen die dag en eind augustus heb ik Athos/Worldline meerdere malen gebeld om te horen hoe het was met de status van de claim. Door drukte hadden ze een behoorlijke achterstand werd me gezegd. Elke medewerker van de customer service vond het toch nodig om met mij de uitgave te bekijken en bevestigde dat ze die konden zien. Een nieuw positief saldo was echter niet aanwezig kreeg ik te horen. Wachten op de claimdienst dus.Rond 20 augustus kreeg ik dan de melding dat er zich iets in het archief bevond en dat dit eerst vrijgegeven diende te worden. Toen ik daar een vraag over stelde, kreeg ik geen antwoord maar de vraag om de uitgavestaat te bezorgen, wat ik meteen gedaan heb. Dat was op 21 augustus en sindsdien heb ik niets meer van hen gehoord.Gezien dit wederom twee weken geleden was en er niet op mijn vraag naar een update geantwoord werd, heb ik hen opnieuw opgebeld. Daar werd me dan plotseling gezegd dat er geen uitgaven te bespeuren waren op die kaart in de maand juni. De uitgave van 100 euro zou dus nooit plaatsgevonden hebben. Ridicuul gezien eerdere collega's deze meermaals bevestigd hebben alsook het bewijs van de uitgavestaat.Ik wens gewoon het geld terug te ontvangen meer niet. En deze belachelijke saga heeft lang genoeg geduurd, dus ik zie geen andere optie meer dan een klacht tegen hen in te dienen.Met vriendelijke groeten,Carolien Keyaerts

Meneer X (mijn cliënt) zit sinds 1 juli in zijn nieuwe woning. Vandaag op 7 september heeft hij nog steeds geen internet. Ikzelf en mijn collega’s bellen al maanden bijna dagelijks om dit geïnstalleerd te krijgen. Elke keer hebben we iemand anders aan de lijn, en elke keer een andere uitleg. Hij stond een tijdje op de zwarte lijst blijkbaar. Om dit opgelost te krijgen moest een van de werknemers onze cliënt opbellen en dan zouden we verder kunnen. Tot op heden is dit nooit gebeurd (ook al belden we hier wekelijks voor terug en elke keer ging dit binnen de twee dagen in orde zijn). Onze cliënt heeft op zijn beurt dan ook eens gebeld naar Proximus en toen zeiden ze hem doodleuk dat hij niét op een zwarte lijst staat. U kan u zich de verwarring misschien al inbeelden, zeker voor een persoon met een mentale beperking. Uiteindelijk bleek hij dan toch weer op de zwarte lijst te staan.Dan zat zijn dossier in eens bij fraude. Toen zat het helemaal vast. We bellen nog eens terug. Dan is er ineens geen probleem meer. De volgende week weer wel... We werden steeds weer elke keer beloofd dat er een dossier werd aangemaakt en dat we zouden opgebeld worden. Wederom, nooit gebeurd. We hebben uren aan jullie lijn gehangen. Zonder resultaat. Onze cliënt heeft een verstandelijke beperking, hij heeft het al niet makkelijk, maar al twee maanden zonder internet wonen maakt het voor hem zeker niet gemakkelijker. Ondertussen bleven er ook maar fouten komen langs jullie kant. Ineens werd zijn email adres gebruikt in het dossier van iemand anders, onze cliënt kreeg mails van andere mensen had toegang tot informatie van iemand anders. Een grote privacy fout als je het mij vraagt. Wat wederom voor stress zorgt. In februari kon meneer ook geen nieuwe gsm kopen via een promotie omdat hij onder bewindvoering staat, we waren genoodzaakt om ergens anders te gaan. Deze situatie bezorgde onze cliënt ook ontzettend veel stress. Daarom probeer ik een klacht in te dienen via de site, op de site staat dat dit via mail kan. Blijkbaar toch niet. Ik laat mijn gegevens dan maar telefonisch achter zodat iemand me kan terugbellen. U voelt het al komen hé? Gebeurt ook niet. Zo moeilijk zou het toch niet mogen zijn om een klacht in te dienen. Ik probeer het dan maar via de chat op facebook. Daar zeiden ze dat de bewindvoering gewoon een mail moest sturen naar doc@proximus.com dit werd gedaan maar nog steeds geen verandering. Toen ik daarvoor terug belde zeiden ze me dat de aanvraag weer eens is geannuleerd omdat er een soort van ‘commissie’ elke aanvraag moet goedkeuren en dat ze zijn dossier ‘weinig credibiliteit’ geven… Meneer heeft een mentale handicap ja, maar zijn facturen worden altijd correct betaald. Wat wilt dit zelfs zeggen weinig credibiliteit? Ik weet gewoon dat hij recht heeft op internet en dat zijn rechten niet worden nageleefd. Ik begrijp dat de situatie iets ingewikkelder is omdat onze cliënt bewindvoering heeft, maar ik begrijp niet dat hij ZO moeilijk geholpen kan worden. Moest ik eender wie in zijn plaats stellen die persoon zou nooit zolang hebben moeten wachten op internet en TV. Ik hoop dat hier dan nu ook op een gepaste manier op gereageerd wordt en dit zo snel mogelijk in orde wordt gebracht.

Beste,Sinds kort valt het me op dat Spar de herbruikbare zakjes van groeten en fruit niet meer scant, waardoor het gewicht van de zakjes niet wordt afgetrokken, en per gebruik 37 gram extra groenten en fruit wordt aangerekend die ik niet ontvang.Toen ik de lokale spar uitbaatster hier per mail op attendeerde, kreeg ik als antwoord dat dit een eenmalige vergissing was.Vandaag werden de zakjes echter opnieuw niet gescand. Deze keer sprak ik er de kassierster op aan, en het antwoord was dat doen we niet meer.Met andere woorden: de klanten wordt eerst de aankoop van herbruikbare zakjes aangerekend, en vervolgens PER GEBRUIK nog eens aan de prijs van 37 gram groenten of fruit. Gemiddeld kost me dit 0,5€ per aankoop. Ik winkel tweemaal per week, dus 1€ per week of 52€ per jaar, indien ik enkel in Spar of Colruyt zou winkelen.Makkelijk verdiend geld voor Colruyt, en ik stel me toch de vraag of dit wettelijk zomaar kan.

Beste,Bij he afsluiten van mijn abonnement had ik recht op een gratis hoofdtelefoon.Echter deze prijs heb ik nooit ontvangen, zelfs geen verduidelijking hierover.Ondertussen weet ik dat samen met mij tal van andere mensen hun hetzelfde is overkomen.Dit ruikt naar een goedkoop en bedriegelijk verkooptruukje van uwentwege.Shame on you??????

Op 18.07.2020 heb ik een bestelling geplaatst. Heb ik € 131 (waarvan schoen kost € 101, authenticatie kosten € 10, voorraadkosten € 5 en verzendkosten € 15) dat is heel groot bedrag met alle supplementen. Ze bevestigen dat 1 à 2 dagen zou geleverd. Mijn dochter moest per se hebben omdat naar Afrika voor een stage van 1 jaar ging. Ze nam vliegtuig op 22.07 rond 20u00. Op 22.07 kreeg ik een telefoontje van DHL dat de schoen is door de veiligheidsdienst gehouden en moest ik mijn ID kaart door mailen. Toch ondertussen op 23.07 schreef ik dat de schoenen toch niet nodig heb. En dat afspraak van levering is door jullie niet gehouden en toch heb ik voorraadkasten plus verzendingskosten van € 20 euro betaald. Heb ik gevraagd toch het bedrag terug te storten. Ze schrijven terug Helaas is het niet mogelijk om artikelen te annuleren of retourneren. Dit kun je terugvinden in onze Algemene Voorwaarden en onze FAQ. DHL heeft me teruggebeld dat ze per ongeluk de schoenen terug naar de verzender. Ik heb aan Restocks toch wil ik de schoenen terug en verkoop ik verder. En blijkt dat ze niet kunnen sturen dat ik moest opnieuw bestellen. Ik ben hier niet mee eens. Heb ik 5 dagen gegeven om mijn bedrag of de schoenen terugsturen of het geld terugbetalen. Geen van de twee keuzes. Ik roep naar jullie hulp. Mvg, Mustafa

Ik word sedert 10 augustus aan het lijntje gehouden door Het Laatste Nieuws! Ik meldde mij aan om een digitaal abonnement te nemen, ik moest mijn rek. Nr doorgeven, zodat ze alles konden in orde brengen, dat is ong. een week goedgegaan, plots werd ik afgesloten, na lang wachten en enkele mails later, lieten ze weten dat mijn betaling niet werd aanvaard door de bank, ik moest zelf kijken ervoor, dat heb ik gedaan, de bestendige opdracht is ingegaan op 1 sept. Nog steeds hoor ik Niets van hen, je kan ze ook niet goed bereiken, antwoorden niet ofwel een week later. Ik word daar zoooo moe van! Mijn abonnement loopt sedert 1 sept en ik kan niets lezen, heb alweer 2 mails gestuurd, weer hoor ik niets van hen, wat een gedoe is dit?? Dat ze gewoon antwoorden, dat moet toch geen 8 dagen duren!!

Beste, ik heb vandaag kaas Brugge goud gekocht in de Colruyt van Ieper. Toen ik deze middag het pakje open wilde doen, was die al beschimmeld. Verpakking is nog gesloten, heb foto's ervan genomen. Het pakje is wel 6 euro waard. Nu mag die rechtstreeks de vuilbak in.

Mijn woning werd geplaatst door bouwbedrijf UNICAS in 2014Sedert deze zomer sleept mijn deur. Aan de kant van de scharnieren is een volledige barst te zien in de muur. Onderaan is tevens de tegel los. Doordat de deur sleept zijn er ongeveer 3 tegels al beschadigt geraakt. Aan deze deur zijn geen manipulaties geweest, nog aanpassingen. Deze staat er sedert 2014 zo in.Ik heb Unicas hierover aangesproken per mail. Ik kreeg als antwoord dat zij hier niet in tussenkomen en stellen mij het ramen/deuren bedrijf voor waar zij mee samen werken. Dit is echter niet hetzelfde bedrijf als die deze geplaatst hebben.Er is reeds een ramen/deuren man langs geweest voor te kijken naar het probleem. Hij vertelde mij dat dit een plaatsingsprobleem betreft, de deur zou aan het loskomen zijn. Waardoor de deur er volledig uit zou moeten, dit de nodige kosten (Bezetten, schilderen,..) enz met zich mee zal brengen en vervolgens opnieuw geplaatst dient te worden. UNICAS en het bedrijf dat werd door hen werd aangeraden als hun partner te kennis gebracht. Vervolgens hebben we op aanraden van UNICAS het bedrijf SKK gecontacteerd voor herstelling, daar zij hier met samenwerken. Doch UNICAS wenst hier niet in tussenkomen, noch herkennen zij dit als verborgen gebrek.Gezien dit de voordeur betreft heeft dit ook de nodige risico's aangaande inbraak beveiliging en veiligheid van de bewoners.

Beste, ik bestelde via de website een pakketbrievenbus Sevilla in arduin.Een dure brievenbus waar ik meer dan dubbel zo lang heb op moeten wachten dan beloofd.Na ze opgehaald te hebben in Turnhout kom ik thuis en bel mijn buurman op om deze samen uit te laden. Het is immers een zware brievenbus.Mijn buurman heeft de bovenkant van de brievenbus vast, ik neem ze vast met 1 hand onder de onderkant en 1 hand aan de hoek om ze in balans te houden.Nog voor we de bievenbus konden neerzetten brak al een heel stuk van de hoek af. Nochtans was de kracht die ik op de hoek zette minimaal.Ik heb meteen foto's hiervan getrokken en de klacht naar Pelckmans doorgestuurd.Het is erg duidelijk dat deze brievenbus niet met eerste keuze arduin werd gemaakt, maar met slechtere kwaliteit. Het kan niet dat deze zo maar afbreekt. Er moet reeds een interne barst geweest zijn of porositeit in de steen waardoor deze zo makkelijk doorbrak.Het is en blijft natuursteen dus dit kan gebeuren. Dan moet je als leverancier je verantwoordelijkheid nemen.Het antwoord van Pelckmans luidt echter: de brievenbus werd in goede staat mee genomen. Eventuele beschadigingen moet je bij afhaling zelf controleren. Je hebt de brievenbus zelf beshadigd. We kunnen niets voor u doenMijn antwoord hierop is vrij simpel. Beschadigingen die er nog niet zijn, kan je nog niet zien. De hoek is afgebroken door een fout in de steen (geen eerste keuze arduin). De leverancier moet zijn verantwoordelijkheid nemen en mij niet afschepen met het smoesje dat ik zelf de brievenbus heb beschadigd.