Alle openbare klachten

Na herhaaldelijk via email de vraag voor het opsturen van de factuur gesteld te hebben, èènmaal erin geslaagd telefonisch contact te hebben. Men zag dat mijn gegevens in het systeem zaten, maar verder nog geen resultaat tot nu toe. Op de emails geen enkele reactie. Aankoop dateert van 17 aug en is, uiteraard, op mijn bedrijf gemaakt.

Ik stortte op 17/4 ten onrechte 128 € voor een e-bike verzekering, waarvan de polis ondertussen gewijzigd was.Enra beweert het gestorte bedrag niet ontvangen te hebben, hoewel uit mijn afschrift blijkt dat de storting is uitgevoerd.

Beste,Wij hebben op 18/11/‘19 een zetel besteld bij Seats and sofa’s in het filiaal in Genk.Op 24/01/‘20 is deze door een externe firma ,die met hen samenwerkt, thuisbezorgd.Dit uiteraard tegen extra kost, wat ik ook normaal vind.Maar dan begint het:Ik had ervoor gekozen om te laten leveren zodat we minder kans op schade zouden hebben.Eenmaal hier uitgepakt( door de afleverfirma), blijkt dat we een pootje hebben dat volledig kapot is en een scheurtje bovenaan de hoofdsteun.Hiervan wordt direct een papier opgemaakt en het zou een aantal weken duren, maar ze zorgen dat het in orde komt.Op 26/02/‘20 hebben we nog steeds niks gehoord en bel ik naar het filiaal in Genk. Daar weten ze nergens van. Maar na een zoektocht in de computer blijkt inderdaad dat er een melding van schade is gebeurd. Meer weten ze niet want dit loopt allemaal via een extern servicebureau, wat ik blijkbaar niet kan bereiken. Er wordt mij gezegd dat het veel te druk is en dat ik gewoon zal moeten wachten.Via het internet vind ik een telefoonnummer van Seats and sofa’s in Antwerpen en ik besluit te bellen. Na alles te hebben uitgelegd raadt de mevrouw, die heel vriendelijk was, mij aan om nogmaals een melding te doen via het formulier op hun site. Dit doe ik onmiddellijk met bijgevoegde foto’s.Na de telefoon ontvangen we een brief met de melding dat er iemand gaat langskomen. Ik was heel blij!Op 29/05/‘20 komt er inderdaad iemand langs om te KIJKEN!!Grote teleurstelling... Er wordt gevraagd of we willen dat ze de scheur herstellen of het het stuk vervangen? Uiteraard wil ik het vervangen zien, het is een nieuwe zetel....Dan valt er opnieuw stilte..Op 22/07/‘20 neem ik opnieuw contact op via het contactformulier.Hierop komt geen antwoord.Op 30/07/‘20 doe ik dit opnieuw want ik heb het ondertussen gehad en dat leg ik ook zo uit in mijn bericht.Hierop krijgen we 2 dagen later telefoon dat de stukken zijn besteld, maar dat we gewoon moeten wachten..Gisteren kregen we opeens telefoon dat we onze pootjes mochten afhalen in het filiaal in Genk. Van de scheur waren ze niet op de hoogte. Ik heb duidelijk gemaakt dat ik iemand ter plaatse wil die ALLE schade komt herstellen. Er zou nog eens een mail zijn verstuurd naar de externe dienst die instaat voor de schade.Ik heb geprobeerd om vriendelijk en begripvol te zijn, maar dat lukt me nu niet meer.Het liefst van al lever ik de zetel voor hun deur terug af en had ik liever mijn geld terug...Ik heb spijt dat ik die ochtend dat filiaal in Genk ben binnengestapt.Ik had me gewoon moeten omdraaien en buitengaan. Mijn gevoel zat er al niet goed over hoe de gladde, zelfverzekerde verkoper met de prijs kon toveren...Kunnen jullie ons helpen of weet u waar ik hiermee terecht kan?Alvast bedankt,Laenen Twiggy

Beste, ik bestelde een pakket bij Bol.com op zaterdag 29/8/20. Het pakket zou geleverd worden op maandag, 31/8/20. Op maandag kreeg ik bericht dat het pakket zou geleverd worden door Dynalogic via Bol.com op dinsdag, 1/9. Op dinsdag kreeg ik een email om een nieuwe leverafspraak te maken, op woensdag, 2/9.Op woensdag kreeg ik om 16u40 dat de chauffeur onderweg was en rond 17u20 zou leveren. Om 17u36 kom ik thuis en zie ik de chauffeur met bestelwagen op mijn oprit staat. Hij stelt vast dat ik op dezelfde oprit moet zijn, rijdt weg, gaat zich keren in de straat en rijdt vervolgens opnieuw onze deur voorbij. Geen pakket geleverd.Onmiddellijk heb ik gebeld naar de klantendienst, en het systeem vermeldde dat de chauffeur het adres niet kon vinden, omdat er geen huisnummer staat. Ons huisnummer staat wel 2x vermeld (op gevel en op brievenbus) in letter van ongeveer 30 cm hoog!!!Intussen had chauffeur zich afgemeld en kan hij ten vroegste terug komen op donderdag, 3/9. Een exact uur kon niet worden aangegeven.Dit is wat ik noem een heel slechte service. Moeilijk om vriendelijk te blijven aan de telefoon in dergelijke omstandigheden. Zeker als er wordt gevraagd of ik nog vragen heb... Wat hadden ze nu zelf gedacht.

Beste ,Begin Juli werd er 179,06 euro van mijn ecocheque kaart afgehouden. Nooit heb ik enige mail ,sms of wat dan ook gekregen. Deze werden naar het mail adres van mijn vorige werkgever gestuurd( waarop je een error krijgt ) . Toch heeft men geen verdere stappen ondernomen.In de media was er sprake dat alle ecocheques werden automatisch vergeld voor 6 maanden ... ik zou hier zogezegd net naast vallen .Ik vind dit diefstal!Ecocheques zijn al een vergiftigd geschenk ...

Goeie middag,deze middag bezocht ik het Waasland Shopping Center met 3 gift cards. De vervaldatum van de cards was 31/08/20.Ik ben me ervan bewust dat ik 2 dagen te laat ben en ging er eigenlijk van uit dat, gezien de sluiting van alle winkels gedurende meer dan 8 weken, de card zou verlengd worden. In alle andere horeca zaken of winkels die door de Corona maatregelen getroffen en gesloten zijn, werden bonnen/cadeaucheques zonder problemen verlengd (RaamFood Lokeren, Modehuis Madonna Lokeren, Roots Gent, Kamiel en Kaat Zele, ...).Groot was dan ook mijn verbazing toen ik te horen kreeg dat dit niet het geval was en dat enkel de cards die zouden vervallen in de periode maart tem juli zouden verlengd worden. Een gevoel van onrechtvaardigheid werd hierdoor opgeroepen bij me. Je koopt immers kaarten met een vervaldatum die telkens een jaar verder ligt. Op de website staat ook dat 'de gift cards een jaar geldig zijn'. In mijn geval zijn ze maar 10 maand geldig geweest, en dat vind ik niet correct. Ik begrijp ook niet waarom de grens getrokken is bij cards in juni terwijl de winkels in mei al open waren. Ik heb mijn ongenoegen geuit bij de baliemedewerker, die me op wees dat er expliciet vermeld staat dat na vervaldatum geen gebruik kan worden gemaakt van de kaarten. Verdere communicatie was niet mogelijk en er werd ook geen gevolg gegeven aan mijn vraag.In totaal gaat het bij mij (want ik veronderstel dat ik lang niet de enige ben) om een kleine 50€. Een verwaarloosbaar bedrag misschien, maar voor ons als gezin (ook professioneel getroffen door de Coronacrisis - maar dit zou niet ter zake mogen doen) is dat een serieus bedrag.Met dank voor uw begrip,Seppe Geerinck en Deborah De Bruyne

Beste,Ik bestelde op 21/07/20 op de website musclerescue.nl een MassageGun en betaalde hiervoor €49,95 met de bankkaart.Zowel de verwachte levertermijn (7-15 werkdagen) als de maximale levertermijn vermeld in hun algemene voorwaarden (30 dagen) zijn intussen ruimschoots verstreken.Heb reeds een e-mail gestuurd naar rescuemuscle@gmail.com (op 20/08/20), maar geen reactie ontvangen. De website musclerescue.nl is inmiddels offline.

Beste, mijn dochter vertrok normaal van 13/09/20 - 22/05/2021 naar Auckland met EF. Dit kan door Corona niet doorgaan. Voorschot van 3145 euro werd betaald. EF stelt voor datum/en of bestemming wijzigen of travel voucher (door mezelf aan te vragen) met geldigheid van 18 maanden. Mail gestuurd naar EF met vraag voor terugbetaling van voorschot. Willen hier niet op ingaan. Antwoord EF:Een volledige terugbetaling kan u geen beroep op doen in deze, daar wij (en onze EF school ter plaatse) wél produceren. Het feit dat de grenzen niet toelaten dat Fauve vertrekt, is voor ons een geval van overmacht evenzeer als voor u. Had reeds verschillende mails gestuurd met de vraag hoe en wat in geval van niet doorgaan contract. Kreeg hierop geen respons. In juli werden we telefonisch gecontacteerd.Kunt u hierin bemiddelen aub? Met dank, Siska Bernard

Hallo, ik heb mij waarschijnlijk begin 2020 geregistreerd bij datingsite singles 50. Aangezien men bedragen van mijn rekening kan trekken zal ik mijn financiële gegevens op bankkaart doorgegeven hebben. Deze site was niet wat ik zocht en ik ben er na enkele weken mee gestopt. Plots gaat er in februari 179€ Van mijn rekening, alsook in mei nogmaals 179€. In juli ontdek ik dat deze 2 bedragen van mijn rekening gegaan zijn zomaar zonder verwittiging of reden... ik maak allang geen gebruik meer van hun diensten en wist niet dat men deze bedragen zou crediteren. Ik heb verschillende mails gestuurd waarop ik hen vraag om zekeralles te beëindigen wat ik eventueel aangegaan ben met hen en waar ik zeker geen weet van heb. Ze vinden niets van mijn gegevens terug, niet mijn account, niet mijn emailadres, ze denken dat ik Volgens hen al uitgeschreven ben. Maar nu opnieuw in augustus 179€ van mijn rekening. Ik mailen maar krijg geen reactie terug... Dit kost mij nu al bijna 600€ voor niets! Hoe kan ik dit in godsnaam stopzetten. Ik heb mijn bankkaart geblokkeerd voor mochten ze nogmaals 179€ willen crediteren maar hopelijk komt er dan niet nog een boete bij... help help...

Beste,na 8 maanden zijn we in dit dossier nog geen stap verder en lijkt dit uitzichtloos. Meer zelfs, ondertussen is door de vele regen van de laatste tijd de schade alleen maar toegenomen. En dat na herhaaldelijke waarschuwingen door ons dat de firma die U in gebreke hebt gesteld, een onbetrouwbare firma is en we een alternatieve oplossing hebben aangeboden om een onafhankelijke expertise te laten doen.In bijlage, als bewijs, kan u een bestand vinden waarbij chronologisch de mailing wordt weergegeven. mvg Suykerbuyk