Alle openbare klachten

Ik ging op 24.06.2020 in de Media Markt in Zwijnaarde een contract aan met jullie via de bediende in de winkel.8€/maand.Ik gaf mijn gegevens door, maar blijkbaar heeft meneer een fout emailadres genoteerd, waardoor ik geen facturen ontvangen heb. Deze week krijg ik per post een herinnering zonder de details van de factuur.Blijkt dat de factuur niet 8€ maar 28.07€ bedraagt. Een medewerker van uw klantendienst vertelde me net dat dit komt omdat er premium services zijn???Het nummer 6486 en 6054: deze beide nummers zijn NERGENS in de gsm terug te vinden.Naar het nr 6486 en 6054. Mijn zoon gebruikt dit abonnement: hij is 8 jaar en heeft een old school gsm waarmee hij NIET op internet kan.Hij gebruikt de gsm enkel als ik er bij ben en dit om te bellen en sms’en.Ik las op deze website een gelijkaardige klacht van J. V. Aan PROXIMUS 24 nov 2019.

Geachte heer,Geachte mevrouw,Wij hebben via camptoo op 11/06/2020 een camper gehuurd (“Camper Pilote 7 pers.”) van vrijdag 17juli 2020 tot en met woensdag 22 juli 2020 (boekingsnummer 2020104799). Bijkomend hebben wijvia camptoo een bijkomende verzekering genomen (“eigen risico”). Wij hebben tijdig envoorafgaand alles aan camptoo betaald, zijnde de huursom van €758, plus de kost voor debijkomende verzekering (Polisnummer: 739F-D5BD-INS) van €79,33. Tevens betaalden wij eenborgsom van €350. Wij schrijven camptoo aldus aan als contractpartij van ons gehuurd goed en wijschrijven mevrouw Denise Verhoeven aan als eigenaar van de camper.Helaas hebben wij moeten vaststellen dat u ons een zeer gebrekkige camper heeft verhuurdwaardoor wij (1) van het verhuurde goed niet hebben kunnen genieten zoals verwacht kan wordenen (2) kosten hebben moeten maken die geenszins door ons gedragen moeten worden.Een kort relaas van de feiten:- Op [17 juli 2020] hebben wij de camper opgehaald en hebben wij reeds bestaande schadeaan het voertuig vastgesteld [overdrachtdocument in bjlage]- Diezelfde dag, op 17 juli 2020, zijn wij na slechts 140 km te hebben afgelegd stilgevallen opde autostrade (!!LEVENSGEVAARLIJK!!).- De benzine teller was al bij aanvang verhuur defect- Wij kregen een continu signaal van de boordcomputer dat de handrem op stond, terwijl ditniet het geval was.- Op 22 juli 2020 is de camper andermaal op de autostrade A4 +/-15km richting Metzstilgevallen (!!LEVENSGEVAARLIJK!!). […]- Door deze omstandigheden hebben wij op eigen houtje ons vervoer terug moetenorganiseren. Wij zijn uiteindelijk pas ’s nachts (23 juli) thuis geraakt.- Doordat het voertuig andermaal niet functioneerde en wij het voertuig hebben moetenachterlaten teneinde enigszins ‘op tijd’ terug thuis te geraken teneinde onze professioneleverplichtingen te kunnen naleven, heeft er uiteraard geen ‘plaatsbeschrijving’ kunnenplaatsvinden van het verhuurde goed. Wij betwisten dan ook alle schade die door ons zouzijn aangebracht (quod non) aan het voertuig.U heeft ons dus niet enkel een gebrekkig voertuig verhuurd, waardoor onze vakantie werd verkortvan 6 dagen naar 3 dagen en waarvoor u ons uiteraard zal moeten vergoeden, u heeft bovendienonze veiligheid ernstig in gevaar gebracht, hetgeen absoluut onaanvaardbaar is.

Beste,Op 19/02/2020 heb ik bij jullie een vouwfiets gekocht.Op 31/03/2020 heb ik jullie een eerste mail gestuurd waarin ik het probleem met deze fiets duidelijk in heb omschreven. Op 24/03/2020 sturen jullie mij een mailtje terug waarin jullie mij, op aanraden van jullie leverancier van de Dahon fiets, naar een verdeler in de buurt doorverwijzen voor de herstelling.Op 24/03/2020 wijs ik jullie erop dat ik nergens terecht kan door de corona crisis en stel de vraag dat ik kan wachten tot na de crisis. Hierop krijg ik een pos. antwoord op 25/03/2020.Op 02/04/2020 heb ik dan contact opgenomen met een dealer in de buurt zoals jullie mij hadden voorgesteld. Op 13/05/2020 krijg ik dan uiteindelijk een mailtje dat ik mijn fiets op 03/06/2020 kan binnenbrengen voor herstelling.Op 04/06/2020 heb ik jullie een mailtje gestuurd waarin ik jullie op de hoogte breng dat de dealer waar ik mijn fiets had binnengebracht niet kan herstellen. En dat ik om veiligheidsredenen ook niet meer met de fiets kan en mag rijden. En vraag jullie om een andere oplossing.Hierop antwoorden jullie dat ik de fiets naar jullie kosteloos kan terug sturen. Op 22/06/2020 krijg ik een bevestiging dat de retour gestuurde fiets bij jullie is ontvangen.Op 12/07/2020 stuur ik jullie een mailtje met de vraag hoever jullie staan met de herstelling. GEEN ANTWOORD.Op 22/07/2020 stuur ik jullie opnieuw een mailtje met dezelfde vraag. GEEN ANTWOORD.Op 24/08/2020 stuur ik nogmaals een mailtje met dezelfde vraag en met de opmerking dat ik binnen de week graag meer duidelijkheid en een oplossing had gekregen. Hetzij een CORRECT en VEILIGE herstelde fiets, een nieuwe fiets of een terugbetaling. Daar jullie het nalaten om mij van antwoord te dienen is mijn vertrouwen helemaal weg. Kiezen jullie voor een herstelling dan ga ik om veiligheidsredenen met de herstelde fiets opnieuw naar de dealer gaan die mij op de onveilige situatie had gewezen en is de situatie qua veiligheid niet veranderd, dan eis ik alsnog een volledige terugbetaling van de fiets. Ik heb jullie nu alle informatie betreffende mijn klacht bezorgt en verwacht nu een vlugge oplossing van mijn klacht.Bedankt

Beste,Ik heb 2 kussens en een matras besteld. Na ik wat reviews had gelezen, schrok ik enorm van het aantal gedupeerden, lees geen terugbetaling bij annulatie, weken wachten op de bestelling. Om deze reden en ook omdat ik van mijn aankoop wou afzien, heb ik meteen gemaild naar de servicedienst om te laten weten dat ik graag alles wil annuleren. Ik heb een herroepingsrecht van 14 dagen en er staat ook duidelijk in dat je 100 dagen het product mag uitproberen. Ik ben dus in mijn recht om dit nu al meteen te willen annuleren.Probleem: geen enkel antwoord van de klantendienst. Zoals de 100en reviews ook al laten weten, is de dienst naverkoop een ramp. Ik kreeg vandaag 2 pakketten aangeboden met de kussens. Deze heb ik aan de deur geweigerd. Voor de matras heb ik het transportbedrijf ook gemaild om hun te laten weten dat ik dit wil weigeren. Heb ik nog geen antwoord op gekregen. Er staat wel dat je dit voor levering nog kunt laten weten en ze het dan meteen retour zenden... We zullen zien. Anders weiger ik deze ook.Ik had graaf antwoord gehad van emma dat de annulering van de factuur in orde komt en dat ze de bestelling annuleren. De goederen die reeds geleverd worden, zijn ook geweigerd aan de deur. Ik vraag gewoon dat de klantendienst zijn werk doet zoals het hoort. Heb via Facebook ook al contact opgenomen. Ik kreeg een reply dat ze dit gingen regelen, sindsdien niets meer.

Had 3 lijmklemmen gekocht van HBM 1200 mm maar wat blijkt dat het klembereik maar 1070 mm is. Ik kreeg per mail antwoord dat dit de lengte van de klem is (deze is b.t.w. 1250 mm!!) en dat ik dit maar beter had moeten lezen. Er staat geen verdere informatie over het klembereik bij het artikel, wel verder op de site maar wie kijkt daar naar? Heb ooit Stanley eenhandsklemmen gekocht van 300, 400, 600 mm en deze hebben wel de juiste klemcapaciteit. Nu vraag ik al enkele dagen per mail om een retourformulier maar ze reageren gewon niet meer. En een telefoonnummer staat niet op hun site. Ik wil mijn geld terug alsook de portkosten want ik ben verkeerd geïnformeerd door de website.Mvg

We hebben in april 2013 een buitendouche op zonne-energie aangekocht van het merk Arkema. Deze douche is een Solar Douche Energy Pro die nog steeds verkocht wordt aan 1479€ (zie bijlage). Zolang die werkte waren we er ook zeer tevreden over.Na 3 jaar, in 2016 kwam de buitencoating los. Kon niet gerepareerd worden maar we konden een andere buitendouche kopen aan de helft van de prijs. Dat hebben we dan ook gedaan.Na 3 jaar in werking en bij het opstarten van het nieuwe seizoen in april 2020 werkte de douche niet naar behoren. We hebben een plaatselijke loodgieter laten komen die ons adviseerde om via de leverancier en fabriek te gaan omwille van de set vervangstukken die nodig was.Op 15 april 2020 hebben we telefonisch en per mail een aanvraag ingediend bij Belle & Moi waar we de douche aangekocht hebben. We hebben dit uitgebreid gedocumenteerd met foto's.Begin juni kregen we te horen dat de firma Arkema alleen een offerte wou geven voor de reserveonderdelen als we onze douche naar Italië zouden opsturen op onze eigen kosten. Dit zou ons 500€ kosten enkel en alleen om een offerte te krijgen. Ze stelden voor om deze douche lokaal te herstellen met onderdelen uit de lokale winkels.Op 8 juni hebben we de douche gedemonteerd afgeleverd in Harelbeke (we zijn van Lokeren)28 juni hebben we de douche opgehaald en terug gemonteerd. De aan/afknop werkt echter niet, we kunnen de douche niet uitzetten. Het water loopt constant uit de douchesproeier en mengkraan functioneert ook niet. We hebben een mailtje gestuurd en telefonisch contact op 29 juni gehad met de zaakvoerder Jan Allaert. We hadden een filmpje gemaakt en voorgesteld om dit door te sturen maar dit vond hij niet nodig. We hadden voor deze reparatie een factuur gekregen van 233,59€. We hadden gezegd dat we verwachten dat ze dit kwamen herstellen tegen 1 juli of dat we anders de factuur niet betaalden. Hij ging het verder bekijken. We hebben er sindsdien niets meer van gehoord. Op 12 augustus kregen we een mail met een rappel voor deze factuur. Ik heb onmiddellijk een mail teruggestuurd met de vraag om deze rappel te herroepen. We hebben geen voorstel tot oplossing gekregen, onze douche is niet hersteld maar we zouden wel 233,59€ moeten betalen.Op 17 augustus krijgen we als antwoord dat ze een interventie gaan inplannen om ter plaatse te komen zien wat het probleem is. De factuur van 233,59€ spreekt volgens Bellemoi op de reeds vervangen stukken en gedane werken, ook al werkt het niet, de herstelling zou ter plaatse worden uitgevoerd in garantie.Sedertdien weer niets meer gehoord ….We zijn nu 1 september, zomervakantie voorbij, nog steeds geen werkende buitendouche, enkel een factuur!

Geachte,zoekertje nr 8861221Vrijdagavond 21/8 wilde ik mijn woning te koop zetten en naam daarvoor de extra large advertentie twv 194,99 euro. Tot mijn verbazing stelde ik vast dat, wanneer ik het voorbeeld bekeek, mijn advertentie tekst slechts gedeeltelijk werd weergegeven. Niettegenstaande mijn tekst onder de 750 tekens bleef. Aangezien dit na herhaaldelijk controleren van het voorbeeld zo bleef, besloot ik mijn advertentie te verwijderen. Ik wilde mij niet belachelijk maken met het publiceren van een gedeeltelijke advertentie.Maandag namiddag 24/8 belde ik met een vriendelijke tweetalige man van immoweb die mij wist te vertellen dat het voorbeeld altijd maar een gedeeltelijke tekst weergaf en hij activeerde mijn advertentie opnieuw. Ze kwam na enige tijd perfect op de website te staan.25/8 stuurde ik een mail naar de klantendienst met de vraag waarom mijn pand niet werd gepubliceerd in mijn dagelijkse mail nieuwe zoekertjes. Daarop kreeg ik, citaat, volgend antwoord: “Het is volkomen normaal dat u uw eigen zoekertje niet in uw profiel krijgt, dat heeft te maken met de mailerkenning, en wij gaan ervan uit dat u niet geinteresseerd bent in uw eigen panden. “Dat kan ik verstaan tot ik woensdag 25/8 een telfoontje kreeg van een geïnteresseerde die me zei dat het vreemd was dat hij mijn pand niet ontvangen had in zijn mailbos en hij per toeval nog eens keek op de website en zo mijn woning vond. 26/8 belde ik terug naar de klantendienst met deze opmerking. Dezelfde man aan de telefoon en ik vroeg hem of het zou kunnen dat het komt omdat hij mijn zoekertje terug heeft geactiveerd. Zou goed kunnen zei hij maar hij kon dat niet aanpassen, dat was een andere dienst en hij zou ze contacteren om het op te lossen. Niks opgelost. Gisteren terug naar de klantendienst gebeld, weer hetzelfde verhaal, ik zal het doorgeven en ik vroeg deze man om mij terug te bellen om mij op de hoogte te houden, ik gaf mijn GSM nummer. Ik werd niet teruggebeld en mijn zoekertje is nog niet verschenen in de mailbox.Is er nu niemand bij Immoweb die ervoor kan zorgen dat mijn zoekertje behandeld wordt zoals het hoort en dat het terecht komt in de mailbox van mensen die zoeken naar een woning in Mol? Betaalde ik daarvoor 195 euro?Spijtig dat het langs deze weg moet maar ik hoop op een oplossing waarvoor bij voorbaat dank.

Sinds de coronacrisis is begonnen waren er al problemen met mijn abollement, ik moest betalen voor de maand dat we niet konden gaan ookal had ik aangeduid dat ik dit NIET wouw. hierna ben ik een tijd niet meer op de app geweest en toen ik me terug wouw aanmelden was opeens mijn account geblokkeerd. hierdoor kon ik dus GEEN betaling meer bekijken en ik dacht dat mijn abollement na lange tijd mails te sturen eindelijk was opgezegd zoals ik al maanden vroeg. Maar neen na een 2/3 maanden krijg ik een mail van la-on collection met hier in een bedrag van 64 euro onmiddelijk te betalen binnen 1 week of deurwaarder voor 905 euro. SHANDALIG! jullie kunnen dan wel zeggen dat er “ meer “ mails zijn gestuurd dan enkel deze maar waar is het exacte bewijs hiervan? jullie hadden een aangetekende brief kunnen sturen of iets wat meer bewijs opleverd dan een email die in spam terrecht kan komen waar ik totaal niet naar kijk en gewoon verdwijnt tussen al de andere berichten. Dit is al de 2de maal dat ik extra kosten zou moetten betalen terwijl ik niet eens ben gaan fitnessen in al die maanden en dan het dreigenment om een deurwaarder te sturen IN DEZE TIJD? maar als ik jullie 20 mails stuur om te vragen waarom mijn account geblokkeerd is etc nooit reactie gekregen zowel niet van België als van nederland allebei geprobeerd nooit een reactie. ook van de la-on collection GEEN reactie op mijn mails met bewijzen van emails naar jullie bedrijf toe ZONDER reactie. maar ik zou dan wel meteen moetten betalen of er komt een deurwaarder ? neen. ik wil hier een eerlijke oplossing voor. ik betaal geen extra kosten en al zeker geen deurwaarder! mensen hun hardverdiende geld afmaken in zon tijden respectloos. Ik wil een reactie.

Beste, mijn vader zijn borg werd vrijgegeven op 11 juli. Tot op heden geen terugbetaling omdat men bij Korfine steeds met vanalles afkomt van regels waardoor de terugbetaling niet kan gebeuren. Concept Home die samenwerkt met hen is huervan op de hoogte en toch let men niet op het stipt zijn in het naleven van de juiste documenten. Zo mag er niets doorstreept zijn, staat er een fout op het document en nu blijkt dat ze geen kopie hebben van mijn vadef zijn paspoort! Ik vraag me af wat het volgende zal zijn. Kan men zo blijven de mensen zh lijntje houden? Ondertussen beleggen zij mijn vader zijn geld dat al sedert 11 juli terug van hem is!! Dit zijn wanpraktijken waar concept home aan meewerkt. Ik wil dat hier actie wordt ondernomen. Mijn vader heeft recht op zijn borg. Met de huiseigenaar werd op 11 juli ern akkoord getekend voor de vrijgave.

Beste,2 jaar geleden hebben wij door Welmac een vast raam en een groot schuifraam laten plaatsen in onze nieuwe achterbouw. Ondertussen is het steeds moeilijker om het raam dicht te schuiven. Reden is een aluminium profiel dat aan het vervormen is door de zwaarte van het venster. Deze vervorming en het constant terugvinden van aluminium braam hebben wij zowel aan de het schuifgedeelte als aan het vaste gedeelte van dit schuifraam.Wij hebben deze klacht doorgegeven aan het bedrijf, maar als zij moeten komen kijken dan vragen zij €175,45 omdat zij vinden dat dit geen productiefout of montagefout is. Een nieuwe rail kost € 230,45. Dit probleem is niet opgelost door het plaatsen van een nieuwe rail, want dat moeten we dit elke 2 jaar laten doen. Zij beweren dat deze vervorming komt omdat wij een zwaar object over deze rail hebben geschoven of dergelijke, maar hoe verklaren zij dan dat wij datzelfde probleem hebben aan het deel waar het raam niet opengaat?Toch blijven zij bij hun standpunt en weigeren zij om kostenloos naar dit probleem te komen kijken.Binnen een zeer korte termijn zal het onmogelijk zijn om dit raam te kunnen openen of sluiten. Dan zijn wij verplicht om alsnog reparaties te laten uitvoeren zonder dat deze onder garantie vallen.