Alle openbare klachten

Geachte,Met deze mail wil ik een klacht indienen tegen 'ADITCO' gelegen in de Kortrijkstraat 42 te Wevelgem. Mijn ma van 89 jaar werd opgelicht door deze firma. Mijn dochter en ik wilden naar ADITCO gaan voor verdere inlichtingen ivm het pakket dat ze voor haar hadden afgesloten (pakket familus + tv-optie: Family NL) . Eenmaal daar aangekomen zagen we dat het pand leegstond. We hoorden via de buurman dat de winkel 3 maanden geleden failliet is gegaan en dat we best contact opnamen met Proximus.Ons ma vertelde ons dat ze maandelijks +/- 80€ moest betalen en dit echter voor alleen voor digitale TV en vaste telefoon. Ze toonde ons ook dat ze al een jaarabonnement had afgesloten bij telenet voor kabeltelevisie die normaal liep tot maart 2021. Ze had begin dit jaar een brief ontvangen van Telenet dat de kabeltelevisie ging afgeschaft worden en dat ze diende over te schakelen naar digitale televisie. Ze was bang dat ze plotseling geen TV meer zou kunnen kijken. Daarom was ze met dit document langs geweest bij het 'sociaal huis' te Wevelgem voor meer informatie. De persoon van het 'sociaal huis' had haar doorgestuurd naar de firma 'ADITCO' omdat ze kon genieten van een sociaal tarief. ADITCO heeft haar een pakket aangeboden zonder te vragen wat ze precies nodig had. Vervolgens kreeg ze maandelijks verschillende facturen die ze betaalde (feb. 41.67€, apr 69.47€, mei 49.89€, juni 81.01€, juli 83.59€, aug 89.33€). Wanneer ze dit tegen mij vertelde vond ik dat wel heel hoge bedragen voor alleen digitale TV + vaste telefoon... We zijn langsgeweest bij telenet om de digitale televisie via hen te laten installeren want ons ma is het vertrouwen in proximus kwijt. Daarom zouden we ook het pakket via proximus laten annuleren. Hopelijk voor haar komt alles terug in orde. We vinden dit ongehoord dat er oudere mensen zo worden opgelicht. Graag hadden we ook een schadevergoeding gekregen voor de betaalde diensten die zo nooit heeft gebruikt. Met vriendelijke groeten

Beste,Na een vermogen verlies van de auto, een Land Rover Evoque, op de autostrade (van 130 km per uur naar 60 km per uur) doe ik mijn auto binnen bij JLR in Hasselt op 20 juli.Het is erg druk en hij moet nagekeken worden war er juist aan schilt en 10 dagen later krijg ik het verdict dat de roetfilter moet vervangen worden, met een kostprijs van 2100,00 euro.Ik moet hier effe over nadenken want de levertijd is 14 dagen en de kostprijs is vrij zwaar.Na een gesprek met de garage, waar ze me deugdelijk maken dat de roetfilter moet vervangen worden want dat het probleem van het vermogensverlies anders niet kan opgelost worden.Ik zit in een moeilijk pakket, want vertrek op vakantie met de auto, een vervangwagen via mijn europ Assistance is slechts 5 dagen wat te kort is, enfin ik ben genoodzaakt om de auto van mijn auto le lenen voor de tijd het herstel van de wagen.Ik heb ondertussen ook mijn akkoord gegeven voor de herstelling waardoor de auto rond 20 augustus moet klaar zijn.We zijn ondertussen nog een weekje aan zee waardoor ik op 25 augustus bel of de wagen klaar is na herstelling.De communicatie met de garage loopt heel stroef want als je belt neemt er pas iemand op na 5 of 10 min de telefoon laten overgaan, en per mail duurt een paar dagen.Enfin, ze gaan het nakijken of hij klaar is en mij terugbellen maar ik hoor niets.Ik bel de dag nadien terug voor wanneer ik de wagen kan ophalen en daar vertellen ze mij dat het onderdeel, de roetfilter moet gemaakt worden in Engeland en deze pas kan geleverd worden eind september, er is vertraging blijkbaar.Ik van uit mijn stoel, contacteer Auto 5 en Midas en deze weten mij te vertellen dat een roetfilter enkel kan via de garage waar het voertuig is gekocht.Ik bel naar een andere garage van Land Rover en deze bevestigd mij dat de levertje inderdaad eind september is.Dus mijn wagen is binnen vanaf 20 juli en ik gangen terugkrijgen begin oktober en heb geen andere mogelijkheid om deze te laten maken dan via hun.Het lijkt mij bijna onmogelijk om een herstelling van een wagen met meer dan 10 weken te laten uitstellen omdat er geen onderdeel sneller kan geleverd worden.Moest ik een vervangingen huren, ze hadden er zelf geen ter beschikking, moest ik nog enkele duizenden euro’s betalen voor 10 weken huur.Ik ben ontzettend boos op deze gang van zaken e eis een deftige uitleg waarom dit zolang duurt en een compensatie voor het missen van mijn wagen voor 10 weken.Gielen MarcZaakvoerderBvba Giga

Beste,Op 14/08/2020 heeft de afzender het pakje binnengebracht bij een postpunt.op 18/8 was het onderweg voor levering en op 18/8 zou het aangeboden zijn voor levering, echter bij de verzender blijkt achteraf. op 19/8 is het pak terug beschikbaar in het postpunt van de afzender. De afzender verstuurt het van daaruit terug naar mij omdat er niets fout is met het ticket of dergelijke. Opnieuw wordt het pakje mijn richting uitgestuurd en opnieuw komt het terecht in het afhaalpunt van de afzender te Aalst. Ik ga naar mijn postkantoor en daar kom ik te weten dat het niet eens in Hasselt geraakt is. Ze geven mij een kaartje mee met een telefoonnummer voor vragen ivm zending bij de klantendienst. Daar krijg je onmogelijk iemand aan de lijn, dus ik volg de weg alsof ik een rekening heb bij bpost. Een vriendelijke dame verbind me door met de klantendienst. Die heer antwoord dat dat niets wil zeggen, voor hem heel logisch dat het pakje telkens terug naar de afzender gaat. ik vraag zijn nummer en contacteer de afzender voor de 3de keer en geeft al deze gegevens door. Ik als ontvanger kan blijkbaar niets ondernemen. Het pakje wordt nog een 3de keer opnieuw aangeboden en terug hetzelfde verhaal.Bij de vierde keer krijg ik de melding dat het pakje onderweg is naar mijn regio en dat het de volgende dag geleverd zal worden, we zijn weeral 3 dagen verder en nog steeds geen levering of wijziging in de status ven het pakje.IS ER NU NIEMAND DIE DAT PAKJE EENS KAN VASTNEMEN EN KIJKEN WAT ER FOUT AAN IS? Telefonisch is bpost onbereikbaar en een klacht online ingeven is onmogelijk want zij stellen zelf dingen voor en zeggen dat ik nog geduld moet hebben en dat mijn pakje in goede handen is. Met zo een werkwijze vlieg je in elk ander bedrijf buiten.Bpost kan zich blijkbaar wat meer permitteren.Ik als ontvanger kan helemaal niets doen en de afzender heeft reeds een klacht neergelegd en meerdere malen proberen contact te nemen met bpost. Ook zij wordt van het kastje naar de muur gestuurd.Hopelijk verdwijnt dit bericht niet in het ijle gelijk mijn pakje.Bedankt alvast!

Enkele weken geleden bestelde ik via bol een airco db 65 genaamd silent... Wij hebben deze éénmalig aangestoken en laten draaien maar deze maakte een OORVERDOVEND lawaai en hij koelt ook de ruimte onvoldoende terwijl wij ruim voldoende BTU hebben genomen gezien de te koelen m3. Wij hebben dit dadelijk laten weten aan bol maar de verkoper liet ons weten dat een airco na eenmalig gebruik ONVERKOOPBAAR is en ze enkel deze terug willen aanvaarden indien wij tussen de 50 en 150 euro van ons aankoopbedrag willen laten vallen. Uiteraard gaan wij hier niet mee akkoord! Toevallig heeft een collega van mijn werk op hetzelfde moment ook bij bol een airco gekocht maar bij een andere verkoper. Zij heeft deze ook éénmalig gebruikt en weer retour verzonden en zij kreeg ZONDER probleem haar geld terug! Wij hebben dit aan bol laten weten samen met de mail van mijn collega die zij kreeg van bol met het bewijs van de terugbetaling. Desondanks blijft bol en die verkoper weigeren ons volledig bedrag terug te betalen en ze hebben nu zelfs de retour geannuleerd zogezegd op onze vraag terwijl dit NIET zo is! Wij hebben meermaals aan bol en de verkoper laten weten dat je geen airco kan testen en zien hoeveel db hij maakt en of hij voldoende koelt zonder deze 1 keer in gebruik te nemen! Dat is toch onmogelijk??? Wij kunnen begrijpen dat ook al heeft die slecht 1 keer gedraaid dat eventueel de filter eens dient uitgespoeld te worden maar MEER dan dat kan er niet nodig zijn en dat kunnen wij ook doen voor het toestel weer te retourneren. Mijn collega heeft zelfs dit niet moeten doen. Om dan 50 tot 150 euro van ons aankoopbedrag af te trekken vinden wij niet gepast! Wij willen de airco wel degelijk retourneren én ons volledig aankoopbedrag terug! Wat kan voor de ene klant moet ook kunnen voor de andere! Als airco's vallen onder de noemer onhygiënische producten dan moet dit ook op de site van bol zo vermeld staan. Een leek kan niet weten dat dit zo is en nogmaals een airco MOET je toch eerst eens kunnen aanzetten om te weten of deze niet teveel kabaal maakt en voldoende koelt? Je kan ook geen koelkast retourneren alvorens eerst te testen of deze wel werkt en voldoende koelt. Sorry maar het lawaai is ENORM en dat kunnen wij niet op voorhand weten. 65 db is het ZEKER niet en er is geen mens die met zo een kabaal kan slapen! Wij verwachten dezelfde service als mijn collega, niet meer maar ook niet minder!

BesteIk had op vrijdag 21/8 een hotelkamer geboekt van 24/8 tot 7/9 bij een Ibis hotel in Tallinn. Deze boeking was last-minute (door de regelgeving omtrent COVID-19), waardoor ik de annuleringstermijn al had overschreden.Door de annulering van mijn vlucht (door COVID-19) op zaterdagavond omstreeks 22u, kon ik echter geen gebruik maken van deze boeking. Toen ik het hotel hiervan op de hoogte bracht wezen zij mij er op dat ik de annuleringstermijn al had overschreden. Hierdoor heb ik geen recht op een terugbetaling van de boeking, terwijl ik wel moest annuleren door overmacht (COVID-19). Ik begrijp dat we niet alles kunnen terugkrijgen doordat alles zo last minute is geregeld maar een (gedeeltelijke) terugbetaling of voucher zou wel op zijn plaats zijn. De boeking is gebeurd via Agoda, zij handelden steeds als tussenpersoon tussen mij en Ibis.Alvast bedankt en met vriendelijke groetenErwin Claes

Beste, ze zijn langs geweest in augustus i.p.v. in februari voor de meterstand van onze elektriciteit op te nemen, maar daar wij zonnepanelen hebben is onze meter momenteel terug gedraaid, waardoor wij geen verbruik hebben, maar zij noteren nu onze meterstand als stand 0, zodat wij alles wat terug gedraaid is kwijt zijn. Dit gaan over meer dan 1000 kWh. Zij steken het nu op de corona, dat ze nu pas rond konden gaan, maar ik vind niet dat de klant daar de dupe van moet zijn. Hebben via de klachtendienst van Fluvius ook een dossier lopen, maar wij hopen dat jullie misschien nog meer van deze gelijkende klachten hebben, zodat we die kunnen bundelen. Ook steken ze hun weg achter de alleen heerschappij als netbeheerder en dit vinden we ook niet kunnen. Dus als klant sta je nergens en dat weten zij heel goed.

Beste , Ik bestelde 5 tickets voor een reis naar Colombia via Esky met Lufthansa . Paar dagen voor vertrek werd de vlucht geannuleerd .( Colombia liet geen buitenlandse vluchten toe door Covid epidemie). Sindsdien proberen we bij esky aan onze terugbetaling te geraken . Diverse mails reeds gestuurd . Nauwelijks feedback ,geen info of instructies , verkeerdelijke info ,etc .

Mail verstuurd op 17/07/2020 naar Makro + VDW Service, ZONDER RESULTAAT--Dag Mike & Makro,We kochten bij Makro een tuinhuis tijdens de lockdown periode met als bestellingreferentie 19500008199425Via Makro krijgen we de gegevens van Mike (VDW Service) om ons nieuw tuinhuis te laten plaatsen.Dat alles niet is verlopen volgens plan wordt hieronder pijnlijk duidelijk.Oplijsting van alles wat er mis liep de afgelopen maanden:De timings:- Beton leggen: niet op de voorzien afgesproken datum, uitgesteld met een week.- Overschot beton (1/3e van de totale levering heb je teveel besteld???) is meermaals beloofd dat je het zou ophalen, is echter nooit gebeurd en het ligt hier nog steeds! (Het ligt nu al ruim 2 maanden langs mijn huis op straat!?)- Tuinhuis plaatsen: niet op de afgesproken datum, uitgesteld met een week waardoor het tuinhuis in pakken voor mijn huis op straat heeft gelegen...???- Tuinhuis plaatsen zou 3 dagen duren: ik heb niet geteld maar als je al om 14u vertrekt snap ik dat je meerdere dagen moet terugkomenDe Werf:- Sigarettenpeuken door heel mijn tuin!- Planken gestrooid over heel de tuin (werden dan ook vies en vuil, planken buigen door)- Afval nooit opgeruimd- Vijsjes overal in de tuin (ik vind er nog steeds terug!!! hier lopen ook kleine kinderen rond...)De Betonplaat:- Niet mooi gelegd, niet egaal, wanneer ik er een opmerking over maak zeg je dat je er achteraf 'egaline' over gaat leggen zodat het proper en recht staat. NOOIT GEBEURD!!!- Laatste dag 2 hoopjes egaline gelegd maar het is nog steeds niet recht, meer nog VDW Service slaagt erin om er een 'verloren vijsje' mee onder te draaien!!!Afwerking Tuinhuis:1) Vieze planken (hebben dagen in mijn tuin rechtstreeks op het gazon gelegen bij regenweer) gebruikt zonder even af te kuisen2) Ramen idem dito planken, raam erin met gigantische moddervlek erop, omdat deze dagen in de regen op het gazon lag3) Tuinhuis staat scheef!!! (waarschijnlijk omdat de planken in de regen op mijn gras hebben gelegen voor meerdere dagen + er geen koord of waterpas aan te pas is gekomen!!!) Onherstelbaar4) Afwatering dak tuinhuis = niet goed (er blijft een grote plas water liggen op het dak, 1 dag na oplevering tuinhuis!!!) , ik heb je hierover gemaild en ik citeer je antwoord:'Ik zie et al . Beneden zit u pijp scheef blijkbaar . Den bocht naar buiten lossen en stukje buis naar buiten steken dan buitenkant terug bocht opsteken . Mvg mike'- Ik heb ernaar gekeken en het heeft er niets mee te maken, het dak loopt gewoon niet af naar de opening van de buis...!!!5) Onderdak OSB platen passen niet mooi in elkaar (omdat het tuinhuis niet recht staat), daardoor kan je in het tuinhuis tussen de planken door aan de epdm.6) Hoek tuinhuis (aan het overdekte stuk): afwerking laat de wensen over, ook gaat hier regen opvallen en gaat deze plank hout binnen de kortste tijd rotten7) Hoek aan de achterzijde tuinhuis: 'plankjes' tussen gestoken (resthout van verpakking vermoed ik), staat niet vast, hoek komt ook los dus daar gaat ook water ect binnenkomen8) Deur tuinhuis: ik zit met een gat van 2cm aan de bovenkant over de hele lengte van de deur?!9) Afdichting hoekprofiel op het dak (tussen de het profiel en de epdm): Niet overal silicone op gedaan?!10) Naden epdm: niet proper aan elkaar, zal wellicht ook voor problemen zorgen!11) Aan de onderkant van het tuinhuis is er niets tussen het beton en het hout waardoor hier water onder kan en dit ook gaat rotten na verloop van tijd. Heb je hier tijdens de werken een sms voor gestuurd, niets mee gebeurd. Meer nog het water loopt nu al onder het tuinhuis door! Waardoor vocht langs onder in het hout gaat komen.12) Slot tuinhuis: plank is al gebarsten omdat het 'zogezegd' niet monteerbaar was, achteraf gebleken kon het wel (barst blijft wel natuurlijk)13) Afwerking deur: slot van de deur zonder sleutel, gaat op deze manier niet lang houden (blokjes hout op genageld zodat de deur stevig dicht blijft)14) Gaten in tuinhuis door foute boringen (vb aan de deur omdat je de scharnieren eerst langs de buitenkant hebt willen monteren)- Totaal afwerking: lijkt werkelijk nergens naar. Jullie (Makro) mogen gerust een expert laten komen om te controleren/vast te stellen dat deze werken binnen de kortste keren voor grote problemen gaan zorgen. (Hout gaat rotten / scheeftrekken / deur zal niet lang goed werken / dak gaat voor problemen zorgen / water rondomrond tuinhuis gaat voor problemen zorgen / ...)Ik heb overal foto's van om de feiten hierboven te staven. (zie bijlage + opvolgmail met foto's)Via Makro zouden we een 'Vakman' krijgen die het tuinhuis in elkaar steekt...Ik kan moeilijk tevreden zijn met het resultaat (vooral omdat de problemen zich snel gaan opstapelen indien er niets gebeurd aan de huidige situatie) en verwacht dan ook een oplossing voor alle problemen hierboven:- Afwerking beton- Afwerking dak + silicone rondomrond- Afwerking tuinhuis in zijn geheel (hoeken die niet kloppen, water dat langs onder binnenloopt, afwerking deur,...)- Tuinhuis staat niet recht (asap een nieuw tuinhuis via Makro leveren want de scheve planken krijgen we nooit meer recht...)Oplossing als volgt:- Voorschot terug storten dat ik aan VDW heb betaald (1.100 euro)- Nieuw tuinhuis ontvangen via Makro (op kosten van Makro of VDW Service)- Ik zorg zelf voor een plaatser zonder gebruik netwerk 'Makro'Ik stuur jullie dit bericht ook via een aangetekend schrijven zodat alles ook op papier staat.We verwachten een constructieve oplossing van beide partijen.Mvg,C.B.M.

Beste , ik bestelde op 29 juli 2018 een Bosch athlet Pro animal bij Bol.com.Deze is sinds begin juli 2020 beginnen gebreken vertonen, we kunnen nog maximum 5min stofzuigen en hij valt uit. Wij hebben dit laten weten aan Bol.com laten weten op 27 juli. Dit dus binnen de garantie. We zijn hier nu een maand mee bezig en hebben nog steeds geen oplossing.Er zijn ons al verschillende antwoorden gegeven. We gingen ons geld terug krijgen, we gingen een nieuw apparaat krijgen, ze gingen het repareren. Ook werd ons gezegd dat ze het gingen repareren maar dat wij het moesten betalen. Het laatste antwoord was dat ze het niet meer voor ons gingen herstellen. Ze zeggen dat de garantie van de accu ( hier ligt blijkbaar het probleem) maar 6 maanden is. Dit stond NERGENS vermeld via de website van Bol.com. Er stond enkel 2 jaar garantie en we hebben dit tijdig laten weten voor de garantie was verlopen. Ze hebben nu al meer als een maand het toestel in hun bezit en er is nog steeds niets gebeurd. We moeten telkens wachten en wachten. We zijn het beu. We hebben alles tijdig laten weten en op de correcte manier gedaan. We willen gewoon een stofzuiger die werkt of ons geld terug. Zij weigeren ons te helpen omdat we volgens hun maar 6 maanden recht hadden op garantieKunnen je aub helpen? We weten niet meer wat doen.

Overzicht tijdsverloop plaatsing zonnepanelen / omvormer / batterijen- Ondertekening prijsofferte : 11 december 2019- Voorziene plaatsingsdatum : 28 februari 2020- Plaatsing zonnepanelen : 15 januari 2020- Betaling voorschotfactuur : 15 januari 2020- Aansluiting omvormer en batterijen : 31 januari 2020 - Betaling eindfactuur : 13 februari 2020 - Keuring installatie : 11 februari 2020 o Installatie afgekeurd wegens foutief geplaatste aardingsonderbreker, foutief plan van installatie (3 batterijen op plan ipv de 4 bestelde en geplaatste) en foutieve waarden in meting isolatie (mondeling meegegeven door keurder)o Verslag keuring niet ontvangen- 21 februari 2020 : mail ivm keuring, inlog op de app van Delios en planning verdere afhandeling : geen antwoord ontvangen- 24 februari 2020 : mail ivm keuring, inlog op de app van Delios en planning verdere afhandeling : geen antwoord ontvangen- 05 maart 2020 : tf naar Thibault Covemaekers wordt beantwoord met SMS “kan ik je later bellen” ondanks bericht “OK ganse avond thuis” : niet teruggebeld- 06 maart 2020 : SMS naar Thibault Covemaekers ivm problemen app en lading van de batterijen : geen antwoord- 10 maart 2020 : SMS met vraag om mij te bellen : niet beantwoord noch gebeld- 20 maart 2020 : SMS met vraag ivm afgekeurde installatie en planning verloop aanvraag premie batterijen : niet beantwoord- 23 maart 2020 : vraag aan Covico via messenger om mij te contacteren : Niet beantwoord- 06 april 2020 : SMS met vraag om te bellen ivm aanvraag premie : niet beantwoord- 07 april 2020 : SMS met vraag gebeld te worden : niet beantwoord- 04 juli 2020 : SMS vraag planning keuring werd telefonisch beantwoord- 07 juni 2020 : mail met vraag over planning vervanging omvormer en keuring : geen antwoord ontvangen- 08 juli 2020 : SMS met vraag nieuwe link van app Delios : niet beantwoord- Afspraak technieker voor aanpassing installatie : niet doorgegaan- Technieker komt installatie aanpassen voor nieuwe keuring + bijkomende aardingspin installeren (noodzaak ?, volgens verklaring eerste keurder waren de gemeten waarden net voldoende) : 24 juni 2020 - Keuring installatie : 15 juli 2020o Installatie afgekeurd, behalve opmerking ivm de aarding werd geen enkele opmerking verbeterd - Mail ivm update software omvormer (dd 24 juni 2020) : werd niet beantwoord- 20 augustus 2020 : telefonisch contact wordt beantwoord met de vraag “kan ik je later bellen. Na antwoord “daar hoop ik al 2 weken op” blijft het aan de andere kant stil…- 22 augustus 2020 : via messenger en de website Covico thuisbatterij de vraag gesteld wanneer de omvormer vervangen wordt door de bestelde + vraag om het nodige te doen voor een derde maal te laten keuren en papieren in orde te brengen voor aanvraag premie batterijen : Geen antwoord ontvangen !- 24 augustus 2020 : Telefonisch contact Covico waarbij afspraak gemaakt wordt dat technieker op 26 augustus in de namiddag zal langskomen om de installatie nogmaals klaar te maken voor de keuring. Tevens belofte gekregen dat de planning voor de vervanging van de omvormer dezelfde dag nog per mail zal worden overgemaakt, geen mail ontvangen. - 26 augustus 2020 : geen technieker gezien, werd niet afgebeld door Covico o Sms aan Thibault Covemaekers (contactpersoon zonnepanelen ) : onbeantwoord gebleven- Mail aan Olivier Covemaekers (zaakvoerder) : onbeantwoord gebleven- Lijst onbeantwoorde telefoons meestal met achterlaten ingesproken bericht aan Thibault Covemaekers :o 05 maart 16.56 uo 23 maart 15.20 uo 03 april 14.13 uo 07 april 14.17 uo 28 mei 10.20 uo 28 mei 13.11 uo 23 juni 09.32 uo 23 juni 09.53 uo 30 juni 08.50 uo 06 juli 08.51 uo 06 juli 16.55 uo 07 juli 08.19uo 15 juli 10.36 u- Nog uit te voeren :o Vervanging omvormer delios DLS450 door de bestelde en betaalde Delios DLS600o Aanmelding op app van Delios in orde brengeno Keuring installatie