Alle openbare klachten

BasicFit moest wegens corona sluiten in maart vanaf 16/3/2020. Op 26/03/2020 ontving ik een mail met de mogelijkheden voor compensatie van het abonnement. Ik had gekozen voor bevriezing voor het bevriezen van mijn account wegens mogelijk definitief vertrek naar het buitenland. Vreemd genoeg werden er nog steeds automatische betalingen verrekend via domiciliering.Na herhaaldelijke vruchteloze pogingen hen te bereiken via hun live chat systeem of telefonisch, heb ik zelf het initiatief genomen om de domicilering te schrappen.Op 13/06/2020 kreeg ik opnieuw een mail met daarin de optie voor het opzeggen van het lidmaatschap indien het abonnement werd bevroren, wat ik dan ook gekozen heb. Vervolgens kreeg ik hiervan een bevestigings email.Op 13/08/2020 kreeg ik echter een mail voor niet voldaan lidgeld die mij het bedrag vraagt van €28,99 te betalen binnen 14 dagen! Verward probeer ik Basic-fit weer te bereiken, zowel telefonisch als via live chat.Ik belde het nummer dat vermeld staat op de email (02/588.77.10) en krijg hierop telkens een antwoordapparaat met 2 standaardvragen ivm gekozen taal en of u lid bent of niet. Bij gelijk welke keuze er wordt gemaakt, je komt steeds uit bij een verwijzigin naar hun website: Wij helpen je graag verder via onze live chat op onze website. Dank u. Terwijl eerder al gebleken is dat die live-chat dus nooit werkt tijdens de opgegeven openingsuren.Het enige dat je daar te horen krijgt is :Helaas is er nu geen livechat collega beschikbaar. Van maandag tot en met vrijdag zijn we van 8u 's ochtends tot 18u beschikbaar om je via livechat door te voeren. Probeer het svp op een later moment nog een keer.Beide methodes die worden voorgesteld om Basic-Fit te contacteren voor info werken NIET.Uiteindelijk besluit ik een mail te schrijven op 13/8/2020 naar debiteurenadministratie@basic-fit.be, waar ik de betalingsherinnering van gekregen heb.Ik krijg meteen een automatisch antwoord dat ze het hebben ontvangen en Ons streven is om met 5 werkdagen een antwoord te kunnen geven op je vraagLaat me even herhalen dat ik hun bedrag van €28,99 binnen 14 dagen moet betalen. Anders wordt het bedrag verhoogd met €17,50.Op 04/09/2020, 23 (!!) dagen later besluiten ze eindelijk een email terug te sturen, maar dan zonder alle nodige info waar mijn email initieel voor verstuurd werd. Ze geven me een rekening nummer en verder wat standaard tekst over hoe ik ongerelateerde zaken kan verwerken op hun mobile app en website.Op 07/09/2020 krijg ik opnieuw een email met een verhoogd te betalen bedrag van €46,49. Op geen enkel moment heb ik de kans gehad om meer informatie te krijgen, niet persoonlijk, niet via mail.Met corona en het constant veranderen van overheidsmaatregelen was fysiek naar basic-fit gaan, 3 gemeentes verder, niet meteen een optie.Op 08/09/2020 is de maat vol en begeef ik mij naar de basic-fit voor meer informatie. Blijkbaar kan zij wel meteen een medewerker op het hoofdkantoor spreken.Ik geef aan dat ik wel zal betalen want ik wil van het hele gedoe vanaf. Ik geef aan dat ik thuis dan wel online zal betalen via de rechtstreekse link van de debiteurenadminstratie omdat ik vrees dat het anders toch weer mis zal lopen.Ik kies voor de methode Paypall en de wederom geeft de website geeft een error met bericht dat de betaling niet gelukt is. Ik probeer dan alle andere methode, waaronder ook mastercard, maar deze geven telkens dezelfde foutmelding.Met geen enkele manier om dit nieuwe probleem online aan te kaarten (live chat of telefonisch) ben ik alweer verplicht om terug fysiek naar Basic-Fit te gaan.Daar zijn de opties voor betaling blijkbaar ook zeer gelimiteerd.De betaling moet via hun kiosk gebeuren met een QR code. Ook dit blijkt niet te werken en we krijgen weer een foutmelding.Er is ook een NFC aan de kiosk om contactloos te kunnen betalen. Ook deze is defect.Uiteindelijk heb ik gewoon via de bancontact kunnen betalen.We kunnen ons niet van de indruk ontdoen dat BasicFit het haar leden zo moeilijk mogelijk maakt wanneer ze hun abonnement wensen stop te zetten. Op deze manier drijven ze ook de prijzen behoorlijk op. Ik heb uiteindelijk het gevraagde bedrag (maandabonnement + verhoging) betaald om ervan af te zijn, terwijl ik eigenlijk volledig in mijn gelijk was en helemaal geen geld meer verschuldigd was.Dit is pure oplichterij !! Uiteraard zou ik graag mijn geld terugkrijgen, je krijgt alleen niemand aan de lijn bij basic fit waartegen je je verhaal kan doen en mails worden niet beantwoord of enkel met standaard zin dat ze het gaan bekijken.

Beste,Vandaag een mail ontvangen van BNP, de bank waar ik klant ben sinds ik 16jaar ben. Ik viel achterover wat de inhoud betreft. Ik copy/paste deze hieronder:Misschien heb je er al van gehoord, momenteel zijn we al onze klanten aan het contacteren om te polsen of ze hun huidige relatiebeheerder willen behouden. We zijn gestart met betalend relatiebeheer en gezien ik nog maar net in Oostkamp ben ik bezig met iedereen te contacteren.Dat betalend relatiebeheer zal nodig zijn in de toekomst als men van dezelfde service willen blijven genieten zoals op vandaag. Mijn portefeuille wordt tevens iets kleiner waardoor we deze garantie zeker kunnen waarmaken. Dat betalend relatiebeheer komt er niet plots door de coronacrisis, dit is iets waar we in onze bank al langer mee bezig zijn. Maar voor ons segment was de start maar gepland voor 2020. Voor jou zou dit komen op €99/kwartaal exclusief btw. De rekeningkosten vallen wel weg dan (à €10/kwartaal). Dit is trouwens een operationele kost die aftrekbaar is op de eenmanszaak.Dit tart alle verbeelding en is ongehoord volgens mij, totaal klantonvriendelijk.Ik hoop dan ook dat jullie dit aan de kaak kunnen stellen.beste groet,Gunther Van de Walle

Beste, Op 4 maart 2015 hebben wij bij jullie een keuken aangekocht.Ik contacteerde jullie reeds in augustus 2019 mbt verkleuring zijkant kastdeuren. Ik kreeg echter als antwoord dat verkleuring niet onder de garantievoorwaarden valt. Echter na opzoekingswerk kon ik dit artikel niet onmiddellijk terugvinden in jullie verkoopsvoorwaarden. Op 20 juli 2020 stuurde ik reeds een mail om dit artikelnummer te verkrijgen. Tot op vandaag, 10 september, mocht ik hierop nog geen reactie ontvangen. Langs deze weg wens ik dat jullie deze klacht nogmaals herbekijken en me per kerende antwoorden bezorgen op mijn vraag. Met vriendelijke groet, Youta Nachtergaele

Ik ben reeds tientallen jaren een trouwe lid van T.A. In de reclame zie ik meerdere malen dat nieuw aan sluiters beloond worden. (o.a, gratis tablet)Kunnen jarenlange leden ook niet eens beloond worden en een gratis geschenk ontvangen..Vriendelijke groeten, een trouw lid, Henri

Beste, 5 jaar en 3 maand geleden kochten we een droogkast bij jullie in de winkel in st denijs. Gezien we op zoek waren naar kwaliteit kozen we een van de duurste modellen van AEG. Onze wasmachine was immers kort voor deze aankoop net één maand na het einde van de verlengde waarborg van 5 jaar stuk gegaan en vandaar kozen we deze keer voor een nog betere kwaliteit. Een droogkast van AEG vaN 899 euro volgens de verkoper was dit een zeer kwalitatieve droogkast en zouden we zeker niet hetzelfde probleem ervaren. Daar bovenop namen we ook nog eens de verlengde waarborg van 100 euro, mocht er zich toch eens iets voordoen, alles samen dus 1000 euro. Volgens de verkoper konden we op onze beide oren slapen voor vele jaren... Niets is echter minder waar. Gisteren, 3 maand en 2 weken na einde van de verlengde garantie van 5 jaar (23 mei 2020), heeft deze topkwaliteits droogkast het begeven... Is precies of het zo geprogrammeerd lijkt te zijn. Volgens de winkel is het quasi niet meer te herstellen, warmteelement lijkt kapot te zijn plus de geleiders, maw we kregen advies om een nieuwe te kopen. Gezien de winkel dit toch wel een vervelende situatie vond, een droogkast van dit merk tegen deze prijs en dan nog eens de tweede keer dat we dit tegenkomen, gaven ze ons mee dat we toch beter eens met de hoofdzetel zouden bellen van krefel of er geen commerciele geste kon gedaan worden. Gisteren heb ik vervolgens dit probleem voorgelegd aan jullie dienst naverkoop. Daarnet kreeg ik echter per telefoon een ijskoude douche en werd me simpelweg gezegd dat contract einde looptijd is en dit einde verhaal is... Oprecht jammer om zulke reactie te krijgen. ik koop al jaren al mijn electronica bij krefel en neem steevast voor de duurdere toestellen een verlengde waarborg, als dit de manier is waarop jullie met trouwe klanten omgaan en hen gewoon de deur wijzen zonder enige verantwoordelijkheid te nemen voor het gebrek aan kwaliteit, dan vind ik dit oprecht jammer... Vindt krefel het dan normaal dat een droogkast van 1000 euro na 5 jaar het plots begeeft...? Men zou nog gaan geloven dat dergelijke toestellen geprogrammeerd zijn om na 5 jaar stuk te gaan.

beste, mijn vrouw en kinderen hebben 3 tickets geboekt bij bijgaand bedrijf. Zij hebben hun telefoonnummer afgesloten vanwege corona. Beetje vreemd. Telefoon is juist het communicatie middel bij uitstek als je contact wenst te minimaliseren. Na herhaaldelijk emails verstuurd te hebben, hebben wij de hulp van iemand gespecialiseerd nodig. Helaas geraken wij niet bij hun binnen, en we praten toch over veel geld. Zou u ons daarbij kunnen helpen? wij voelen ons hier serieus bij de neus genomen. We hebben, reeds contact gehad met AUSTRIAN air, maar zij zeggen dat we bij de agent moeten zijn. Zou u ons kunnen helpen?Groeten, Lykle Roosjenin naam van mijn fam:- Thitima charoenmak (vrouw)- Tristan Roosjen - oudste zoon- Quintan Roosjen - jongste zoon

Beste,Ik bestelde een zonnepanelen-installatie bij Advenso. Oorspronkelijk wordt de datum van 18/06/2020 overeengekomen voor installatie. Bij het overlopen wordt afgesproken dat Advenso een hoogtewerker zal voorzien voor de installatie. Dit staat in de initiële offerte en in de bestelling. Wij voorzien als klant de vergunning Inname openbaar domein en de verkeersborden voor het parkeerverbod.Op 18/6 komen de installateurs opdagen zonder hoogtewerker. Vergeten. Er wordt een nieuwe afspraak gemaakt, en er wordt gezegd dat zal bekeken worden om de extra kosten te vergoeden, aangezien wij opnieuw een vergunning moeten aanvragen en opnieuw parkeerborden moeten huren.Alles wordt in orde gebracht en de installatie vindt plaats op 3/7/2020. Nadien komen er nog dingen aan het licht:- De plaats waar de kabel het huis binnen komt, wordt niet afgekit wegens gebrek aan materiaal- De kabel aan de voorgevel hangt met plastic strips vast aan de afvoerpijp van de buren, ipv degelijk vastgemaakt te zijn aan onze eigen gevel- De keuring heeft d.d. op 9/9/2020 nog steeds niet plaatsgevonden. Daardoor werd de installatie ook niet aangemeld bij de netbeheerder, en kunnen wij geen gebruik maken van het gratis overschakelen naar een digitale (en dus enkelvoudige teller). Als in tussentijd onze dagteller terugdraait tot voor de laatst doorgegeven meterstand, “verliezen wij opgewekte energie”.- De factuur die werd opgesteld houdt geen rekening met de extra gemaakte kosten voor de tweede maal dat de verkeersborden moesten gehuurd worden en de vergunning aangevraagd (voor een totaal van €76), hoewel dit werd aangeboden- Een tweede factuur rekent extra kosten aan voor extra elektrisch materiaal (€25,14), hoewel dit eigen is aan de installatie. De offerte vermeldde alle nodige componenten voor de installatie, deze extra kost is dus volgens ons onterecht.Op 25/8/2020 werd het eerste punt wel gecorrigeerd: de ingaande kabel werd afgekit om waterinsijpeling te voorkomen. Ik sprak de technieker ter plaatse ook aan over de bevestiging van de kabel aan de voorgevel. Hij zou dit doorgeven aan de administratie. Behalve deze actie werd nog geen enkel punt onder handen genomen. Ik ontving zelfs geen bevestiging of enige andere vorm van feedback.Op 23/7/2020 nam ik reeds contact op met de juridische dienst van Test-Aankoop. Zij adviseerden mij om de bedragen van de facturen via mail te betwisten, wat diezelfde dag ook gebeurde. Deze mail werd verstuurd naar de dienst facturatie, de vertegenwoordiger die de offerte opstelde en de projectleider. Tot op heden werd daar nog niet op geantwoord. Het niet-betwiste bedrag werd reeds betaald op 12/8/2020.Op 7/9/2020 nam ik opnieuw contact op met de dienst facturatie bij Advenso, waar men niet naar het verhaal wou luisteren over de telefoon, maar mij aanraadde om het opnieuw via mail door te sturen, deze keer naar nog een andere contactpersoon. Opnieuw ontving ik geen enkele reactie

Op 02/07/2018 kocht ik bij Eldi een Philips TV-toestel aan. Na enkele maanden deed zich op regelmatige basis hetzelfde probleem voor. Het toestel maakte een vreemd,haperend lawaai, het scherm werd zwart, vervolgens viel het toestel uit en startte vanzelf opnieuw op. Op 17/01/2019 werd het toestel aangeboden voor herstelling bij EldiOp 13/02/2019 kon het toestel opnieuw opgehaald worden. Volgens de hersteldienst werd er geen defect gevonden. Na enige tijd dook het probleem opnieuw op. Na contact met Eldi werd verzekerd dat het probleem niet aan het tv-toestel lag. Er werd aangeraden om alle verbonden toestellen (digibox, e.d.) en kabels te controleren op defecten. Dit hebben wij dan ook gedaan. Alle HDMI-kables, COAX-kabels, ... werden vernieuwd, er werd een nieuwe digibox aangekocht bij Telenet, deze digibox werd daarnaast nog eens omgeruild en er is een technieker van Telenet ter plaatse gekomen om alle modems/toestellen en het bereik uit te meten. Totale kostprijs om en bij de 160 EUR. Bij Telenet werden geen defecten/storingen gevonden. Daarnaast werd (op aanraden van Eldi en tijdens de verschillende herstelperiodes) op verschillende momenten een ander TV-toestel aangekoppeld, steeds voor een periode van enkele weken. Wanneer dit andere TV-toestel aangekoppeld werd, deed het probleem zich niet voor.Aangezien het probleem zich bij het Philips TV-toestel wel nog steeds voordeed, werd het toestel een tweede maal aangeboden voor herstelling bij Eldi 01/07/2020. Het toestel bevindt zich op dat moment binnen de wettelijke garantieperiode van 2 jaar. Het toestel kwam terug uit herstelling op 31/07/2020 (één maand later). Hierbij werd gemeld dat de printplaat van het toestel vervangen werd. Wanneer het toestel bij thuiskomst weer aangekoppeld werd, moest met spijt vastgesteld worden dat het oorspronkelijke probleem nog steeds aanwezig was. De herstelling bracht bijgevolg geen resultaat met zich mee. Wanneer het toestel terugkwam van de 2de herstelling, bevindt het zich niet meer in de garantieperiode van 2 jaar, maar het toestel bevat nog steeds het probleem waarvoor het toestel onder garantie werd aangeboden voor herstelling binnen de wettelijke garantieperiode. Hierop werd contact opgenomen met de klantendienst van Eldi. Daar werd de beslissing genomen dat het toestel een 3de maal voor herstelling aangeboden zou moeten worden en dat het toestel toch onder garantie hersteld zou worden. Dit staat ook aangegeven op het herstelformulier bij de rubriek 'waarborg'. Het toestel werd dus een derde maal aangeboden voor herstelling op 07/08/2020. Ditmaal zou er een spoedprocedure volgen en werd het toestel aangeboden bij de hersteldienst van Philips zelf (Servilux). Ondanks de beloofde spoedprocedure waren wij het TV-toestel opnieuw één maand kwijt. Op 4 september 2020 mocht ik het toestel ophalen in een Eldi-filiaal. Daar werd echter meegedeeld dat er opnieuw geen defect gevonden werd, ondanks het feit dat er wel degelijk een defect in het toestel aanwezig is, en er bijgevolg geen herstelling werd uitgevoerd. Alvorens ik het TV-toestel mag meenemen naar huis moet ik bovendien een vergoeding betalen van 41,38 EUR omdat het toestel buiten garantie valt. Terwijl eerst duidelijk wordt aangegeven dat het toestel onder garantie gerepareerd zal worden. Aangezien ik weiger deze vergoeding te betalen, vooreerst omdat de herstelling onder garantie zou gebeuren, en ten tweede omdat er bovendien weeral geen defect gevonden werd en bijgevolg geen herstelling werd uitgevoerd, mag ik het TV-toestel niet afhalen en staat dit op dit moment nog steeds in het betreffende Eldi-filiaal.De medewerker van het Eldi-filiaal heeft een bovendien een e-mail verzonden naar de klantendienst van Eldi en Philips, zonder reactie.Ik heb vervolgens contact opgenomen met de klantendienst van Eldi. Daar werd ik op een brutale manier afgewimpeld en werd de telefoon ingehaakt terwijl ik mijn probleem aan het formuleren was. Eldi is van mening dat zij hier niets aan kunnen doen en geven verder geen gehoor. Bijgevolg heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Philips zelf. Hier kreeg ik te horen dat hun hersteldienst Servilux het probleem zou afhandelen. Ik heb Servilux per mail gecontacteerd, zonder reactie. Na telefonisch contact met de klantendienst van Servilux, kreeg ik te horen dat zij dit probleem niet kunnen behandelen en dat ik mij opnieuw tot Eldi moet richten. Drie partijen die duidelijk verbonden zijn aan het probleem, met name: Eldi (verkoper van het toestel), Philips (fabrikant) en Servilux (hersteldienst van Philips), wijzen elkaar de vinger en bieden geen oplossing.Tot slot wil ik nog het volgende opmerken:Aangezien het TV-toestel duidelijk defect is, heb ik bij Eldi meermaals aangegeven dat ik een nieuw TV-toestel wou ter vervanging van het defecte toestel. Steeds volgde hetzelfde antwoord: 'Zolang het toestel zich in de wettelijke garantieperiode bevindt, weigert Philips het toestel om te ruilen en moet het aangeboden worden ter herstelling'. Nadat ik bij mijn laatste contact met de klantendienst opnieuw aangaf dat ik mijn TV-toestel wil omruilen voor een toestel dat effectief werkt, gaf de klantendienst van Eldi als antwoord dat ik dit had moeten doen, toen het toestel zich nog in de wettelijke garantieperiode bevond. Werknemers van Eldi spreken elkaar voortdurend tegen waardoor de klant hiervan de dupe is.

Beste,Ik zou graag eens weten of het kan zijn dat er fraude gebeurd op de casino’s of bij welbepaalde spelen? Of dat er gebruik gemaakt word van mijn account.Ik speel altijd dezelfde dicespelen. Maar het valt mij enorm op dat alles toe de richting wijst dat er word gesjoemeld. Ze weten dat ik regelmatig stortingen maak, en winnen is voor mij uit de boze! Ik kan bv op €500 staan en als ik wat blijf doorspelen, schiet ik vliegens vlug naar 0. Ook de mystery’s die ik dan heb draaien telkens uit op zo goed als niets. Ik speel al zolang op de casino’s en nooit grote winsten gehad. Als ik dan kijk naar de recente winnaars... dit is bijna niet te geloven. Ik speel op casino333, bingoal, luckygames , stardicecasino en carrousel. En meestal is dit het spel PURE, Always Mistery, Mistery Chips of MegaSpinner. Kan het zijn dat ik word benadeeld? Kunnen jullie dit uitzoeken?Als ik mail naar de casino’s zelf is het altijd het computergestuurde antwoord en telkens hetzelfde, bij gelijk welk een casino. Ze nemen mij niet serieus als ik een vraag stel. Mvg

Beste, Graag refereer ik u naar alle reeds bestaande correspondentie betreffende deze kwestie met Scarlet. U kan deze bij Scarlet, haar ombudsdienst én Test-Aankoop vinden.Sinds begin mei 2020 leek het probleem met Scarlet afgesloten en opgelost, tot vandaag woensdag 9 september 2020 een schuldvordering (zie bijlage) van CrediSolv in naam van Scarlet in de bus valt.Afgaande op alle reeds bestaande correspondentie zie ik mij helemaal niet verplicht aan de schuldvordering te voldoen en vraag ik Test-Aankoop dit dossier op te volgen.Dank voor uw tijd.