Alle openbare klachten

De site heeft een ingebouwd tooltje om emails te verbergen, en wie weet andere vormen van gegevens uit te wisselen, zodat afspreken onmogelijk wordt.Ook betalende gebruikers zoals ik, kunnen dus hun gegevens niet doorgeven, ik heb het geprobeerd op de chatwall, en nergens in hun regels verbiedt dit, maar ze verbergen wel mijn gegevens, en dit is tegen hun eigen regels, want ze zeggen dat ik op eigen risico dat WEL mag.2 ik heb ook 2 berichten per telefoon verstuurd, klacht neergelegd, en ik heb na een week nog steeds mijn geld niet terug of een positief antwoord, nadat ze hadden gezegd dat ze dit gingen onderzoeken.Ik begin dit wel een beetje beu te worden, van een site die in de TOP 5 vermeld staat van beste datingssites, hoe kan ik nu vertrouwen in die site, dat ze mijn gegevens ook niet verbergen in prive berichten met zulk gedrag, ik BETAAL nu wel voor ELK bericht he, OOK op de CHATWALL!

Mijn bon is vervallen en men wil hier niets aan doen. Ik begrijp dat dit mijn eigen fout is, ben deze kwijtgeraakt en door een verhuis terug gevonden. Ik snap ook dat er regels zijn die dienen gevolgd te worden. Maar er kunnen altijd uitzonderingen worden gemaakt. Ik sta open voor een oplossing en wil bv. Gerust bij betalen voor een omruiling. Maat zij bieden niets. Als ik vraag om een verantwoordelijke te spreken, is die er niet. Wanneer deze terug komt, weet niemand en het is ook onmogelijk om deze te spreken. Alles gaat via mail. Het enige dat ik kan doen is een mail sturen. Ze weten niet wanneer er daar een antwoord op komt. Afhankelijk van de drukte zegt men. Ik vind dit toch wel erg teleurstellend hoor.

Ik nam deel aan de 20th Century Fox Cinema Ticket Weeks waardoor ik door de aankoop van 6 DVD's (met actiesticker) recht heb op 3 cinemacadeaukaarten. Na tal van technische problemen met de websites www.movieticketweeks.com (claimen van 6 actiecodes) en www.cinemacadeau.be (verzilveren van 3 bioscoopkaartjes) is het me uiteindelijk niet gelukt om 3 gratis bioscoopkaartjes te ontvangen gezien. De toegestuurde codes bleken niet geldig te zijn. Ik heb dit gemeld aan servicedesk@cinemacadeau.be + fox@mongoosepromotions.com doch kreeg daar geen antwoord op. Er wordt geen adres of telefoonnummer vermeld op de sites waardoor ik hen ook niet via deze weg kan contacteren.

Ik probeerde al eerder van een lidmaatschap op te zeggen, maar zonder succes. Nu stel ik vast dat er alweer 179,40 euro van mijn kredietkaart werd afgehaald.Dit account wordt al maanden niet meer gebruikt en ik had ook al correspondentie met het bedrijf. Daarop hebben ze een maandelijkse betaling stopgezet, maar dus niet dit lidgeld

We kregen een tijd geleden 2 Vivaboxen (1/ Typisch Belgisch + 2/ Pauze voor 2 - zie foto's in bijlage). We wilden die graag omruilen tot 1 Vivabox met een grotere waarde en stuurden beide bonnen daarom samen in 1 enveloppe samen in juni aangetekend naar Vivabox. Zij ontvingen die maar registreerden enkel 'Pauze voor 2' als Vivabox (zie mail in het Frans) het krediet van de box 'Dit is Belgisch' werd op een Wonderboxaccount ipv Vivaboxaccount opgeslaan (zie mail). Nochtans stuurden we de bon van een Vivabox (zie foto) op. Maw de waarde van beide boxen (49,95 euro voor Pauze voor 2 en eveneens 49,95 euro voor Typisch Belgisch) staat elk op ander account en is niet samen te voegen en dus had opsturen geen nut. We belden al ca. 6 keer op geregelde tijden sinds juli om dit op te lossen en mailden ook al 2 x met een klacht (zie bijlage). Telkens zei men dit te zullen bekijken en dat krediet van Wonderbox (nochtans gehuisvest op zelfde adres als Vivabox dus wellicht zelfde moederbedrijf) te moeten krijgen. Dit duurt nu al meer dan 3 maand! Ondertussen zijn we geld en tijd kwijt door de aangetekende zending, telefoons, mails. Bonnen vervallen ook binnenkort. Nochtans is enige wat we wouden doen ze uitgeven (initieel al deze zomer wat dus niet lukte) en misschien nog zelf een extra bedrag erbij uitgeven om duurdere bon aan te kopen. Ondanks opnieuw de belofte begin deze week dat ze het deze week zeker zouden oplossen én ons zelf zouden verwittigen, hoorden we opnieuw niets. Er komt hoe dan ook geen communicatie van Vivabox. We kunnen dus niet alles dan tegen deze absoluut onklantvriendelijke werkwijze een klacht neer te leggen en te vragen dat we de som van 99,90 euro euro terugbetaald krijgen.

Ik assisteer een cliënt van mij bij het verkrijgen van de factuur rondom het openstaande bedrag.Na meermaals contact gehad te hebben met de klantendienst van Basic Fit, met de vraag tot inzage van de openstaande factuur, hebben wij tot op heden nog niks ontvangen.Sinds 01/07/2017 is mevrouw vragende partij om een factuur te verkrijgen met de uitstaande betaling. Op 01/07/2017 bedroeg dit bedrag nog 56,50 euro. Wanneer wij op dat moment een factuur zouden hebben gekregen, zou mevrouw dit in termijnen (met eventuele interesten) hebben kunnen afbetalen.Sinds 01/07/2017 hebben wij tweemaal een Basic Fit vestiging bezocht met de vraag. Ook hebben wij meer dan 4 maal contact gehad via de klantendienst. Constant werden we van het kastje naar de muur gestuurd, met beloften dat dit keer alles in orde zou komen.Uiteindelijk hebben wij op 05/09/2017 een aangetekend schrijven naar Basic Fit verstuurd, waar tot op heden nog geen antwoord op geformuleerd is.Echter, is het bedrag sinds toen opgelopen met 250.00 euro. Dit weigeren wij te betalen!!

We zijn op 17 september met ons zoontje van 3 naar Plopsaland de Panne geweest. Ons zoontje is nog net geen meter groot, dus gingen we er vanuit dat hij nog een keer aan het goedkope tarief binnenkon. Aan de kassa vroeg de dame om even tegen de meter te gaan staan. Het was voor haar moeilijk uit te maken of hij nu groter was dan een meter of niet, door zijn hoge krullen was dit onduidelijk voor haar, en ons zoontje ging ‘fier recht op zijn tippen staan’, erg moeilijk dus om de lengte te zien. Ze raadde aan om naar de ingang te trekken en het daar voor alle veiligheid na te vragen. Aan de ingang aangekomen komt hij trappelend van enthousiasme soms ongeveer aan 1 meter, dikwijls net eronder. De man aan de ingang zegt onmiddellijk dat er een ticket voor een volwassene moet gekocht worden.We reageerden vriendelijk doch verbaasd, het is voor ons immers duidelijk dat hij net niet 1 meter groot is. Ouders rondom die mee keken, gaven ons overigens gelijk.De man bleef echter bij zijn standpunt. Als ons zoontje binnenwou, moesten we het volwassenen tarief betalen.De dag erop hebben we onmiddellijk via mail Plopsaland hierover gecontacteerd. We kregen als antwoord dat we daar dan maar een controlemeting door de dagverantwoordelijke van het park hadden moeten laten uitvoeren, dat er nadien niet meer op terug gekomen kon worden. Deze mogelijkheid van een controlemeting werd ons in het park echter niet verteld. We hebben vervolgens foto’s van onze zoon aan de meter opgestuurd die ons toch aangeven dat hij kleiner dan een meter is, maar daarop kwam geen antwoord meer.We vinden dit echt wel een zeer klantonvriendelijke manier van werken, die er niet alleen voor zorgde dat we meer dan verwacht moesten betalen, maar ook dat we met een wrang gevoel de dag in het park doorbrachten.

Wij hadden via Cheaptickets vliegtickets geboekt naar Barcelona (luchtvaartmaatschappij Vueling). Deze werd door Vueling geannuleerd en na de volledige procedure te hebben doorlopen voor terugbetaling blijkt dat de additionele kosten zoals annulatieverzekering en premium service pakket niet worden terug betaald. Ik betaalde 483,82€ voor de tickets en krijg slechts 387,50€ terugbetaald. Gezien wij om organisatorische redenen niet kunnen omboeken naar een andere datum en wij zelf ook niet gekozen hebben om de reis te annuleren verwacht ik wel een volledige terugbetaling. na vele mails blijft Cheaptickets herhalen dat dit niet mogelijk is.

Wij hadden een appartement geboekt voor 4 personen en dit appartement was niet zoals beschreven op de site en foto's en was zeer klein. Kasten om kledij op te bergen zijn niet aanwezig. Waar het echt om draait is de verplichte eindschoonmaak die wij moesten betalen. Het appartement lag vol zand op de grond, op de tafels, bedden, zelf op het aanrecht van de keuken. Onder het bed van de kamer lagen nog haarspullen en een oorstokje van een voorganger (zie foto). Er was dus duidelijk niet gepoetst. Wij hebben dus zelf het hele appartement mogen poetsen alvorens ons te installeren. Wij hebben dit gemeld bij de receptie en daar werd ons gemeld dat we niet de enige waren en dat de schoonmaakfirma met studenten werkt en die niet veel van poetsen afweten. Er was ook een deurtje van een kast stuk onder de zitbank (aan tafel) (zie foto). Dit hebben we ook gemeld maar daar is niemand naar komen kijken. Voor een recente residentie vinden wij het comfort en netheid heel triest ! Wij hebben onze klacht per mail gemeld en we kregen een tegoedbon voor een volgend bedrijf, maar dit interesseert ons niet.

Wij waren zeker niet tevreden van ons hotel die we via 'booking.com' hadden geboekt. Vele problemen met kamer, ontbijt, zwembad. Zeker geen 4* waard! Misleid door de site 'booking.com'. Er werd gemaild en telefonisch contact opgenomen met 'booking.com'. Toen werd ons beloofd voor een tussenkomst van 10%. Ik mocht zelf een voorstel doen voor compensatie maar hetgeen wat ik vroeg was volgens hen niet mogelijk! Nu komen ze zelfs nog hun belofte van tussenkomst niet na, ook niet na enkele mails van mij!