Alle openbare klachten

Wij huurden een huisje via Booking.com. Plenesse des OuhèsRue des Monts 12, Werpin, Hotton, 6990, BelgiëNiets klopte wat op de site staat. Betalen bij aankomst contant! Niets van, we moesten 14 dagen op voorhand betalen en dit met veel extra's die niet vooraf waren afgesproken!!De extra's staan ook niet op de site i.p.v. 300 euro en 150 euro waarborg moesten 565euro 10 dagen vooraf storten of we kregen geen sleutel nog adres hiervoor. Niemand kwam meekijken bij aankomst of alles in orde was. Dit was zieker niet het geval. Vuile lavabo, vuilniszakken in keuken en badkamer die niet geleegd waren, gordijnen lagen zomaar op de grond, geen enkele verlichting werkte in de garage... Toen wij het huis verlieten hadden we de verhuurder opgebeld om te komen kijken of alles in orde was om zo onze waarborg terug te krijgen. Maar niemand kon komen. We moesten sleutel in brievenbus stoppen en vertrekken. 30' na vertrek werden we al opgebeld dat we onze waarborg niet terug kregen. We werden beschuldigd van allerlei zaken die niet waar zijn. vb, houtblokken gestolen, afval moesten we mee nemen (dit stond nergens op er stond enkel dat we moesten sorteren) zekeringen die stuk waren, garage poort of deur die geblokkeerd was. Wij weten hier helemaal niets van. Toen we terug thuis waren en eens de commentaren op booking.com bekeken zagen we dat heel veel mensen hetzelfde hadden meegemaakt. Dit vind ik niet kunnen. De verhuurster is een oneerlijk mens die enkel op geld uit is. Ze kan zo maar haar ding doen zonder gestraft te worden. Eenmaal thuis sturen wij mails maar hierop antwoord de verhuurder niet eens. telefoon neemt ze niet meer op. Dit kan toch niet. Wij vragen bewijzen van de gebreken, wij vragen ook een bewijs van betaling maar krijgen geen antwoord meer.

De geleverde reis is niet deze die u hebt verkocht.Wij bestelden: Dank zij onze Vlaamse gidsen ontdekt u het echte China, Vlaamse in China wonende reisleider, vertelt uit eigen ervaring, een UNICUM, presentatie in St Truiden door Antoine, beloofd Vlaamse reisleider die daar min 10 jaar woont.Ontvangen rondreis: Begeleiding door Nederlander die jaren in Pattaya woont, géén China ervaring heeft, weigert het Chinees Engels te vertalen.Wij hebben weinig begrepen van de Engelstalige uitleg door de plaatselijke gidsen gebracht. Wij hebben niet dat iets méér van China gezien. Wij zijn er enkel gaan kijken naar enkele bezienswaardigheden.Wij konden het probleem NIET bespreken door de agressieve houding van T.Carlier. Citaat van zijn antwoord: Dat U racist ben, alle begrip daarvoor.Maar zo racistisch, dat U zelfs een Nederlander niet kan uitstaan gaat mijn verstand te boven.

Deze morgen bij het openen van mijn mailbox had ik een mail van de nationale loterij dat er 20,60€ van mijn zichtrekening gehaald werd om op mijn online speelrekening te zetten. Ik ben gaan kijken naar het saldo van mijn zichtrekening, en daar is inderdaad vannacht rond 0.07 u 20,60€ weg ! Ik heb dat zelf niet gedaan, ik lag te slapen ! Zijn daar hackers aan het werk, of frauduleuze praktijken? Gebeld naar de 0800nummer van Nationale Loterij, na 7.23 minuten nam daar nog niemand op. Ik heb printscreens genomen van mijn speelrekening, die staat zogezegd in wacht, toen ik eens wilde kijken wie of wat er gespeeld geweest is, blijkt dit volledig blanco te zijn, maw de Nationale Loterij heeft gewoon 20,60€ van mijn rekening gehaald vannacht. Ik heb na het nemen van de printscreeens mijn speelrekening gesloten. Ik hoop dat er nog mensen zijn die dit meegemaakt hebben, want ik vind dit zéér vreemd. Ik heb een veilig paswoord en ben altijd super voorzichtig op het Internet, dit verwacht men niet van een staatsbedrijf zoals de Nationale Loterij ! Ik hoop het te hebben opgelost door mijn speelaccount te sluiten, het was geleden van september 2014 dat ik nog online gespeeld had. Bovendien, het bedrag 20,60€, ?? Het zijn altijd ronde bedragen bij de Lotto of Euromillions, nooit met 60 cent achteraan ! Ik hoop dat ik mijn geld kan terugkrijgen, als het nog eens gebeurt, wat ik betwijfel door het sluiten van mijn account, stap ik naar een advocaat.

Beste,Ik wens mijn abonnement, na ontvangst en betaling van het 2de nummer, stop te zetten.Ik herinner me het telefoontje en het leek me dat ik ten allen tijde kon opzeggen. Ik vond op de website van Test Aankoop al eerdere klachten, van mensen die er niet in slaagden dit abonnement op te zeggen.Ik herinner me ook dat, tijdens het telefoontje, men me dikwijls herhaalde en liet bevestigen. Achteraf gezien had ik moeten weten dat dit een slim staaltje van klantenbinding zou zijn.Als ik nu de kleine lettertjes lees, kan ik maar 1 ding zeggen... de klant wordt in een gesprek tegen 200 km per uur bij de neus genomen. Men legt zo hard de nadruk op het feit dat je het maar moet zeggen dat je het niet wenst, waardoor het vertrouwen bij de klant groter wordt. Maar tegelijk zijn ze die bij de neus aan het nemen.

Beste, Vandaag wenste ik mij in te schrijven voor een fitness programma in een Basic Fit club. Er werd mij vermeld door de medewerker Soufian dat cashbetalingen echter niet mogelijk zijn en dus enkel debit kaarten aanvaard worden om een vooruitbetaling te realiseren. Deze club in Elsene aan de VUB volgde volledig het reglement van interne orde van basic fit. Zo stellen hun algemene voorwaarden het volgende:5.1 Lidmaatschapsgelden worden via SEPA Europese domiciliëring maandelijks vooruitbetaald. Basic-Fit zal in dit geval incasseren op de 24ste van de maand of de eerstvolgende werkdag. Basic-Fit biedt haar leden ook de mogelijkheid om in één keer voor de overeengekomen contractperiode middels bancontact vooruit te betalen. In dit geval zal er geen maandelijkse SEPA Europese domiciliëring worden opgestart.Echter botst deze regelgeving, mijn inziens, met de Belgische wetgeving inzake betaalmogelijkheden. Zo veronderstelde ik het volgende omtrent cashgeld:Cash, bankbiljetten en munten is een wettig betaalmiddel en mag niet geweigerd worden. Er zijn slechts enkele uitzonderingen waarbij een handelaar of schuldeiser een betaling met cash mag weigeren: wanneer uw eurobiljet niet in verhouding staat tot uw aankoop. U wil bv. een pakje kauwgum betalen met een briefje van 200 of 500 euro wanneer de handelaar het vermoeden heeft dat het bankbiljet vals is. wanneer het biljet beschadigd is (u kan het dan wel inwisselen in de bank)Een schuldeiser of handelaar mag wel andere betaalmiddelen, zoals bv. uw betaalkaart of een overschrijving, weigeren. Cash blijft het eerste wettelijke betaalmiddel.Om fraude en de omloop van zwart geld te bestrijden, heeft de overheid beslist om het gebruik van cash geld te beperken: is de aankoopprijs minder dan 3 000 euro, dan mag u dit volledig cash betalen is de aankoopprijs meer dan 3 000 euro, dan mag u maximaal 10% van de totale aankoopprijs in cash betalen, met een absoluut maximum van 3 000 euro.Voor mijn inschrijving en instapkosten diende ik aan het bedrag van €182.96 te voldoen op 25/08/2015. Deze prijs is gebaseerd op een pro rata systeem dat verschilt per dag en vooropgesteld is voor studenten aan de VUB. Hierbij kon ik het bedrag, indien nodig, gepast betalen doch werd het me geweigerd wegens niet mogelijk. Aan alle voorwaarden zoals bovenstaand omschreven werd dus voldaan. Indien nodig, kan bijkomstig fotomateriaal geleverd worden als bewijs dat er nergens is aangegeven in de club in Elsene aan de VUB dat contante betalingen geweigerd zullen worden. De klacht bestaat er dus in, dat mij een wettelijk betaalmiddel geweigerd wordt zonder correcte aanleiding.

Beste,Op maandag 3 augustus 2015 heb ik, Anne C., samen met mijn vriend een last minute geboekt via Sunweb. Onze reisbestemming werd Kreta, Gouves, in het hotel ‘The Island’. Onze reis is van woensdag 5 augustus 2015 (vlucht: 19:45) tot maandag 10 augustus 2015. Tijdens onze boeking werd vermeld dat de ruimbagage niet is inbegrepen, enkel handbagage. Voor de ruimbagage kon je tegen betaling kiezen uit 3 formules. Deze ruimbagage kon je op een later moment toevoegen via Sunweb+ zoals vermeld. Wij hebben gekozen om onze bagage later toe te voegen. (zie bijlage printscreen).Op dinsdag 4 augustus 2015 heb ik de factuur betaald. Er werd vermeld dat ik de bagage online niet meer kon toevoegen. Via een gesprek naar de Sunweb klantendienst werd mij verteld dat ze geen bagage meer konden toevoegen. Dat we voor de ruimbagage zelf moesten opdraaien voor de kosten (overbagage op de luchthaven)Ondanks contact te hebben gehad met uw klantendienst (Natalie) tot driemaal toe, was het volgens de klantendienst niet mogelijk bagage bij te boeken zowel voor de heen als de terugreis. Na rechtstreeks contact te hebben gehad met de 2 luchtvaartmaatschappijen zei men dat bagage kon bijgeboekt worden tot 4 uur voor de vlucht. Maar wegens ontbreken van een referentienummer (die de klantendienst van Sunweb me ook niet kon geven) konden ze mij niet verder helpen. Op het moment van de boeking is er op geen enkele wijze melding geweest dat een latere toevoeging van bagage niet mogelijk zou zijn met een Last minute. Integendeel, er werd namelijk vermeld dat dit later nog wel mogelijk zou zijn!(zie bijlage)

Geachte,Mijn naam is Mvr. Maria B en ik en mijn zus hadden een reis geboekt op 21 juni tot 26 juni 2015 zoals U kan zien in de bijlage.Door onverwachtse omstandigheden hebben wij op 21 juni 2015 deze reis moeten annuleren.Wij zijn 's morgens nog meegereden tot in Groot Bijgaarden toen ik plotseling een telefoon kreeg van mijn dochter dat ze moest binnen gaan in het moederhuis in Brasschaat om te bevallen doordat de navelstreng helemaal rond mijn kleinzoon zat en ze moest daarom ,3 weken te vroeg dan uitgerekend,dringend bevallen van de gyneocoloog voor de veiligheid van de baby.Ik heb dat ter plaatse bevestigd op 21 juni 2015 aan 3 chauffeurs en doordat ik een annulatieverzekering heb genomen, stelde ze mij gerust dat ik mijn geld van die reis wel zou terug krijgen maar ik moest nog wel naar Lauwers bellen.Diezefde dag 21 juni 2015 heb ik nog gebeld naar het noodgevalnummer en daar kreeg ik te horen dat ik naar Lauwers moest bellen en dat heb ik ook gedaan op 22 juni 2015.Ik heb ook naar de verzekering gebeld van mijn annulatieverzekering en daar kreeg ik te horen dat de verzekering dat niet dekt en ik mijn geld niet kan terug krijgen.Terug gebeld naar Firma Lauwers om te vragen dat we onze reis van Beieren Kastelen en Munchen niet konden verwisselen met dezelfde reis die ook nog is op 23 augustus 2015 tot 28 augustus 2015 want er zijn nog 4 kamers vrij in dat hotel.Ik kreeg te horen dat dat niet mogelijk is .Dus ben ik mijn geld kwijt.Nu moet ik wel zeggen dat ik al jaren klant ben bij Lauwers en altijd tevreden ben geweest .Maar nu in dit geval ben ik wel erg geschockt dat zoiets gebeurd.Mijn dochter die moest bevallen uit noodzaak heeft haar vader (mijne man) al verloren over 2 jaar (zoals je kan zien in bijlage) en nu zou ook haar moeder er niet kunnen bij zijn.Uit liefde voor mijn dochter en ook om haar te steunen en bij te staan vond ik het normaal dat ik de reis annuleerde zodat ik bij haar kon zijn als ouder.Ik vind het gewoon schandalig .Zelfs is er nog niet gesproken van een compensatie.Ik begrijp best dat de reis van mijn zuster ,die ook had geboekt ,niet terug word betaald maar in mijn geval had ik dat toch wel gehoopt.Met spijt moet ik zeggen dat ik dit toch ga melden bij testaankoop want ik vind dit niet kunnen !!!!

mijn zoon Gertjan Raskin heeft een maandelijkse domiciliëring voor betaling van de maandelijkse bijdrage voor een sportabonnement bij Basic Fit. Daar ie niet meer kan sporten wegens studies,stuurde ie zijn kaart begin februari op zoals in de closule terug op met de vermelding van annulatie. hij kreeg thans een mail terug dat ie gebonden is aan een jaarlijks abonnement tot oktober as. En dat ie maar moet zorgen dat iemand anders in het gezin het abonnement totdan moet gebruiken! dit is absoluut niet mogelijk, alsook is er nog 1 extra actief lid in t gezin. dus betaalt ie tot eind oktober elke maand 20euro voor niks! en dat terwijl ze in hun welbekende reclame vermelden: MAANDELIJKS OPZEGBAAR

Er werd 2x in de maand april 2015 lidgeld van onze rekening gehaald. Eenmaal op 13 april en een tweede keer op 28 april. Aangezien dit een rekening is van mijn minderjarige dochter en er nooit veel geld opstaat was er dus voor de tweede domiciliëring onvoldoende dekking. Ik word hierdoor geconfronteerd met bijkomende kosten, ING rekent € 7,26 aan waardoor de rekening in min kwam te staan en we hiervoor ook nog eens extra worden beboet. Ook Basic-Fit zal extra kosten van € 5 rekenen bij een niet-uitgevoerde domiciliëring. We zijn lid geworden in maart 2015, er werd ons gezegd dat de eerste maand gratis was maar toch moesten we direct ter plaatse € 19,99 betalen om te kunnen aansluiten. Het lidgeld moet maandelijks per domiciliering betaald worden. Aangezien er op 13 april al € 19,99 van de rekening werd gehaald was ik in de veronderstelling dat de volgende domiciliëring pas tegen 13 mei ging gebeuren en ik dus normaal gezien nog tijd genoeg had om geld op de rekening van mijn dochter te storten. In de overeenkomst staat niet vermeld dat het lidgeld tweemaal in dezelfde maand moest betaald worden. Waar we dus eigenlijk € 19,99 in april moesten betalen is dit al opgelopen tot 2 x € 19,99 + € 7,26 + € 5,00 = € 52,24. Dank bij voorbaat. Mvg, Marianne Heymans, Parochiestraat 9, 9472 Iddergem.

Op woensdag 11 maart reserveerden wij een appartement (in Amsterdam) via TripAdvisor.com voor een vrijgezellen van een vriendin eind juni. Daarna kregen we een email met alle betalingsmodaliteiten van TripAdvisor(payments@support-tripadvisor.co.uk) en hebben we €2000 via een overschrijving betaald op het rekening nummer PL48109011020000000130158204 zie bijlage 1. Op donderdag 12 maart kregen we een email van Tripadvisor (noreply@flipkey.com) met de mededeling dat deze verhuurder met frauduleuze praktijken bezig was en het online platform van TripAdvisor had omzeild (terwijl onze betaling reeds werd overgemaakt) Zie bijlage 2. Online hebben we 3 maal klacht ingediend bij TripAdvisor. We kregen slechts 1 mail terug (book.safe@flipkey.com) met een telefoonnummer (bijlage 3). Op maandag 16 maart belden we dit telefoonnummer en kregen we te horen dat TripAdvisor zijn handen hiervan afhoudt - terwijl er nog meerdere mensen slachtoffer waren van fraude van DEZELFDE verhuurder. Maar omdat de verhuurder het systeem had omzeild, luidde het bij TripAdvisor dat ze geen schuld troffen. We hebben ook bij onze financiële instelling nagevraagd om de betaling tegen te houden. Maar de transactie kon niet worden teruggeroepen.Ondanks alles willen we nog altijd heel erg graag met onze vriendin op Vrijgezellen en betreuren we dit voorval ten zeerste.