Alle openbare klachten

Wij bestelden op 2 april jl. vóór 8u tickets via dit bedrijf voor 3 april om met de kinderen naar de middagvoorstelling te gaan. In het digitale tijdperk dachten wij te mogen verwachten dat deze tickets er tijdig zijn: Minstens staat er niet op de website dat er een risico is van vertraging omdat de vouchers op kunnen zijn.De cadeaukaarten werden onmiddellijk geïnd (waardoor we ons tegoed voor drie filmtickets verloren zagen gaan) en wij ontvingen onmiddellijk een mail dat we binnen het half uur de e-code mochten verwachten. Dergelijke mail schept de verwachting van tijdige levering. Er wordt daarin geen melding gemaakt dat de vouchers op dat moment op zijn.Deze e-code bleek echter ’s avonds nog niet te zijn toegekomen. We mailen dus nog eens in de hoop de tickets 's ochtends te krijgen met vermelding van ons telefoonnummer.In plaats van telefonisch contact op te nemen of deze tickets aan het begin van de werkdag over te maken, mochten we pas om 16u32 de vouchers ontvangen, die enkel geldig waren op deze dag.De middagvoorstellingen zijn op dat moment echter gepasseerd. Wij konden dus niet naar de film en onze vouchers en tegoeden gingen verloren. We laten als reactie onmiddellijk weten dat deze vouchers laattijdig zijn en onbruikbaar voor ons (omdat met kleine kinderen enkel de middagvoorstelling mogelijk is) en kregen daarop geen reactie.Ook op de vraag om nieuwe (bruikbare vouchers) over te maken, werd niet gereageerd

Ik heb contact gehad met Het Borduurbloempje omdat een handleiding in een vreemde taal bijgevoegd is aan een besteld item : WC zakje met parelborduren. Ik heb gevraagd om deze handleiding in het NL te kunnen ontvangen. Zij beweren dat ze geen handleidingen hebben hierover, laat staan in een vreemde taal. Nu zal het puzzelen zijn om het product na het borduren in mekaar te steken met risico op fouten en een minder fraai resultaat.

- Ik klaag om het feit dat mijn reservering is geannuleerd geweest zonder enige reden. - De gevolgen zijn dat ik nu opnieuw een hotel moet boeken vijf dagen voor ons vertrek voor een meerprijs van rond de 150 Euro - Ik heb eerst een bericht ontvangen dat mijn credit card niet geaccepteerd werd door het hotel en dat ik 24uur tijd had om dit nogmaals te bevestigen. binnen de 2u kreeg ik al een mail dat alles geannuleerd was. Ik heb contact opgenomen met booking.com en het hotel en gevraagd of ze het opnieuw willen proberen met dezelfde Visa die ik intussen had gecontroleerd en die actief bleek te zijn. Het bleek OK te zijn. Het systeem accepteerde de credit card nu wel. Dus de front desk vroeg me om gewoon dezelfde credit card up te daten op booking.com Dat heb ik dus gedaan. Ik kreeg daarna ook een bevestiging dat mijn credit cart nu up to date is. (Het was nog binnen de 24uur) Maar kort daarna krijg ik een email dat mijn reservering is geannuleerd. Waarom? weet ik niet. Booking.com legt de verantwoordelijkheid bij het hotel. En het hotel legt de verantwoordelijkheid bij booking.com Een spelletje ping pong , ongelooflijk onprofessioneel. Heel slechte service. Ze komen gewoon niet met een oplossing. ondertussen ontdekt dat er nog eens een bedrag werd afgehaald van onze rekening die niets met onze boeking te maken heeft.gevolg 2maal geld geblokkeerd op de visa. geen hotel en kunnen niets anders boeken omdat we ons bedrag dan overschrijden.

Beste, de zoon hier heeft een medisch zware ziekte( zware epilepsie,waarvoor hij al 2 maal geopereerd is aan zijn hersenen in UZ Leuven door prof.Van Paesen),doch door de vele medicatie dat hij moet nemen ( 5600mg) was hij verdikt en wou proberen zou door te fitnessen iets aan t overgewicht te doen.Na enkele maanden te gaan werden de aanvallen weer constanter ( tot 10 x per dag ) en zijn we terug moeten beginnen met de onderzoeken.De oorzaak van de velle aanvallen zou te maken hebben met de intense inspanning die hij deed op de fitness en er werd ons gezegd dat de zoon direct moet stoppen met fitness vermits dit niet goed is voor zijn gezondheid.Wij hebben dan ook direct met het medisch attest aangetekend verstuurd, doch er wordt geen rekening meegehouden en hebben nu een mail gekregen van hun met deze vermelding : Wij hebben uw schrijven/attest goed ontvangen.Hoewel het ons onwaarschijnlijk lijkt dat een dokter nu al kan uitmaken of u al dan niet nooit meer zal kunnen sporten.Dit vinden wij zeer grof van hun,want ze weten niet wat wij doorstaan hebben en hoe erg de ziekte is van de zoon.De zoon heeft destijds wel een contract moeten tekenen van 24 maand,maar vind wel door ziekte dat dit zou moeten kunnen verbroken worden.Hij heeft een voorstel gehad om de resterende schuld direct af te betalen binnen de 14 dagen,maar wij vinden dat dit echt niet kan..- Ofwel blijft u gewoon verder betalen, en kan u de periode dat u medisch ongeschiktwas en betaald heeft, later opnemen.- Ofwel kan een kennis uw formule overnemen- Ofwel indien u toch definitief wenst te stoppen met sporten zullen we deopgenomen periode (16 maand(en) herrekenen naar het tarief voor deze opgenomenperiode voor fitness (59,95) en 2 contractuele opzeg vragen, dit alsverbrekingsvergoeding.Volgens de overeenkomst zou er een nog te betalen som blijven van €1483,75Concreet betekent dit dat het volgende nog dient betaald te worden:- Opgenomen periode fitness herrekend = €160- Opgenomen periode drank herrekend = €0- Opgenomen periode belly attack herrekend = €0- Periode van 2 maand opzeg= €118,7 - Onbetaalde periode = €890,25Kan u daarom in dit geval de som van €1168,95 binnen de 14 dagen overmaken op rekening BE73 7370 3619 2460 met vermelding van de mededeling“verbrekingsvergoeding lid 7708”?

Via de Route du Soleil heb ik samen met 7 vrienden de skireis naar Andorra geboekt van 3 tot 10 februari 2018. Ik heb hiervoor 748 euro betaald. Snowbreak 2018 naar Andorra________________________________________• Base price 480 EUR• Bus: eigen vervoer (incl.)• Skipas: 7d (+40 EUR)• Lessen: skilessen (+120 EUR)• Reisverzekering: Reisbijstandsverzekering (+39 EUR)• Materiaal: Skipack zilver (+99 EUR)• Early bird: Korting (-30 EUR)• Hello member: ja (incl.)• Muts: geen (incl.)• Skipak: geen (incl.)________________________________________Total price: 748 EUR Tijdens deze reis merkten we dat er een aantal dingen die op de website en in de e-mails stonden niet klopten.Zo hadden we de reis geboekt via Route du Soleil omdat de activiteit die werden aangekondigd ons echt aanspraken. Zo was er sprake van human bowling, dit heeft niet plaatsgevonden alsook de waterski contest die op de site staat vond niet plaats.Bij de wedstrijd de Santa run kon niet alleen de eerste persoon aan de finish iets winnen, maar ook degene met de origineelste foto op instagram. Hier heb ik en nog andere mensen aan deelgenomen, maar er is nooit een winnaar bekend gemaakt.Op de site wordt vermeld dat mensen die zelf rijden zich vanaf 12u ’s middags kunnen aanmelden op zaterdag 3 februari en om 17u om de sleutel mochten gaan. Toen we dit wouden toen en toekwamen aan de check-in balie stond daar 2 man die zei dat dit nog niet ging omdat er niemand was en dat we om 17u mochten terugkeren om in te checken en de sleutel op te halen, ons bagage mochten we achterlaten in een parkeergarage. Om 17u keerden we dan terug om ons in te checken, daar kregen we te horen dat een groep Walen die de week voor ons komen skiën waren een paar appartementen hadden beschadigd en dat ze bezig waren die te herstellen,er werd ons gezegd dat we een sms zouden krijgen wanneer we om onze sleutel mochten komen, we begrepen dan ook dat we de sleutel later zouden krijgen. Om 20u hadden we nog altijd geen sms gekregen dat we om de sleutel mochten komen, maar we wouden toch eens luisteren hoe het zat en hebben de sleutel gekregen. We hebben nooit een sms gekregen en moesten we niet zelf gaan vragen zijn naar de sleutel, konden we nog lang in de kou staan wachten hebben.Op het appartement (we hadden er 2 van 4 personen) merkten we dat er geen vaatwasser aanwezig was, wat wel beloofd werd op de site van Snowbreak.Ook hebben we geen boekje gekregen in het begin met alle info in, toen we dit later gingen vragen aan mensen van Snowbreak werd er ons verteld dat er te weinig boekjes waren. Dit vind ik raar want men weet hoeveel man/groepen er meegaan dus kan men makkelijk het juiste aantal hebben om minstens elke groep van minstens 1 infoboekje te voorzien. De ‘dagelijkse’ nieuwsbrief met info en activiteiten van de volgende dag hebben we maar 2 keer ontvangen.De Après-ski werd meestal op de Mountain Stage georganiseerd, dit lag bovenop een berg en was enkel bereikbaar als je een rode piste kon doen. Er gingen echter veel beginners (waaronder ik en een paar vrienden) mee en die konden dan jammer genoeg niet genieten van het feestje bovenop de berg waar ze wel betaald hadden door mee te gaan op reis.Vrijdag 9 februari werd de après-ski van 17u00 met dj donald, die normaal aan de voet van de berg doorging, verhuisd naar de mountain stage omdat het mooi weer was. We kregen hiervoor om 13u34 een sms. Om een 14u26 werd er een sms gestuurd dat mensen met een skipas van 6 dagen hun materiaal voor 17u moesten terugbrengen. Hierdoor konden zij ook niet meer genieten van de après-ski.De fakkelafdaling was ook niet goed georganiseerd, alleen gevorderde skiërs en snowboarders konden er aan deelnemen. Mijn vrienden die meededen en speciaal naar boven waren gegaan hiervoor hebben geen fakkel gekregen, de organisatie zei dat ze er tekort hadden. Later merkten we dat de fakkels aan iedereen werd uitgedeeld die er één vroeg, zo hebben zelfs groepen Spanjaarden een fakkel gekregen, terwijl mijn vrienden die er speciaal voor gekomen waren met lege handen werden achtergelaten.Het vuurwerk dat zou plaatsvinden achter de fakkeltocht dus om 19u00 vond blijkbaar vroeger plaats en was niet zoals beloofd zichtbaar van de après-ski stage, ik was hiervoor speciaal naar buiten gekomen.Ik heb bij betaald om 5 voormidagen lessen te volgen, dat leek mij ideaal zodat we in de voormiddag les hebben om dan in de namiddag met vrienden te oefenen wat we gezien hebben. De eerste dag bleek echter dat de lessen elke dag door zouden gan van 14h tot 17h (het uur dat de pistes sluiten).Door lid te worden bij Hello Bank konden we de hele avond gratis drinken in de Vlaamse feestzaal, we moesten juist een waarborg van 2euro betalen voor de beker. Toen we iets voor het einde van het feestje onze waarborg wouden terugvragen bleek de kassa echter al weg te zijn, hierdoor hebben we onze bekers nooit kunnen teruggeven en zijn we toch geld kwijt. Een vriend van ons die geen lid is geworden van Hello Bank kreeg een mail voor het vertrek dat hij verplicht 50 euro moest bij betalen om mee te mogen feesten. Hij heeft dit gedaan, maar in de zaal heeft hij gedurende heel de week niet zoveel gedronken om die 50 euro te kunnen halen.De voorlaatste dag had ik info nodig uit het bureau du soleil, dit vond ik niet direct terug, toen ik iemand van de organisatie zag en aan haar vroeg waar het was, moest ze dit zelf aan iemand anders vragen.Op de site werd vermeld dat we zaterdag 10 februari om 10u het appartement moeten verlaten, vrijdag 9 februari echter kregen we plots een sms om 19u30 dat we voor 9u uit het appartement moeten zijn.Van een andere groep die mee was en die ik ken en met de bus kwamen, hoorde ik dat op de terugweg alle monitoren in 1 bus zaten en dus alle deelnemers zonder begeleiding in de bus zaten. Er werd 1 persoon willekeurig gekozen door de chauffeur om in het begin te kijken wie er op stapte, bij de pauzes tussendoor werd dit niet meer gecontroleerd zelfs.

Daar wij met eigen vervoer naar Andorra afgereisd waren, kwamen we vroeger aan dan de bussen. Volgens de website konden we vanaf half één ontvangen worden/inchecken maar eens aangekomen, stootten we enkel op twee onwetende monitoren. Er werd ons gezegd dat we een sms gingen krijgen om de sleutel te komen halen rond 16-17h. Om 20h hadden we nog steeds niets gehoord en zijn we zelf onze sleutel in de absolute chaos gaan opeisen (met vele zatte mensen rondom ons). Organisatie-boekjes met extra details over de evenementen, lessen,... waren er al niet meer aangezien er te weinig geprint waren. Frappant was ook dat zelfs de eigen monitoren niet wisten waar hun locale bureau was. We hebben drie dagen moeten wachten op een sms waarin vermeld stond dat deze van plaats veranderd was. In de tussentijd hadden we geen informatie voorhanden!Ook stonden verschillende activiteiten die beloofd werden op de site zoals human bowling, waterski contest,... niet op de planning. Spijtig, want deze evenementen hadden ons juist overtuigd om met Route Du Soleil mee te gaan en er iets meer voor te betalen. De activiteiten die wel doorgingen waren bijzonder slecht georganiseerd. Zo was de apres-ski op de mountainstage en enkel bereikbaar via een rode piste waardoor beginnende skiërs en snowboarders hier geen gebruik van konden maken. Dit was ook het geval voor de fakkelafdeling die langs een moeilijk traject werd geleid. Bij dit event waren er te weinig fakkels voorhanden doordat de monitoren fakkels hadden uitgedeeld aan Spanjaarden die niet met Route Du Soleit op reis waren en ze het belangrijker vonden om beneden een kampvuur te maken. Het vuurwerk werd aangekondigd om 19h aan de après-ski stage, maar is doorgegaan om 18h op een volledig andere plaats. Op de website stond ook dat de lessen ’s ochtends gingen plaats vinden. Pas om 12:45 kregen we een sms dat de lessen gingen plaats vinden om 13u en waar we gingen samen komen. De lessen zijn altijd doorgegaan in de namiddag van 14:00-17:00 waardoor we geen enkel evenement konden bijwonen. Vele skiërs en snowboarders hadden de lessen niet genomen indien op voorhand was geweten dat deze ’s middags werden gegeven... Elk appartement ging volledig uitgerust zijn met een vaatwasmachine, wat in beide appartementen niet het geval was. Op de site stond ook dat iedereen het appartement zaterdag ging moeten verlaten om 10u, behalve diegene die nog een extra skipas hadden die dag (= wij dus). De vrijdagavond kregen wij echter bericht dat we om 9u moesten uitgecheckt zijn, waardoor we halsoverkop zijn beginnen inpakken en de avond verpest was. De bagage moest worden achter gelaten op het zevende verdiep in een sporthal, volledig onbewaakt en op eigen risico. Aangezien we dus voor onze bezittingen moesten zorgen, hebben we geen gebruik meer kunnen maken van onze extra skidag.We zijn een bende die altijd in alles het goede proberen te zien, maar we voelen ons echt extreem bedrogen door de organisatie. Als werkmensen in ons verlof 'heilig' en hadden we dus voor Route Du Soleil gekozen omdat deze fantastische activiteiten aanboden. Ook qua monitoren, liet de service de wensen over. Om hulp vragen ging niet, we moesten zelf alles maar zien op te lossen.

Beste sinds een aantal weken is aqualibi gesloten voor een periode van 3 maanden door renovatiewerken, alle klanten die een abonnement hebben krijgen ter compensatie toegang tot Oceade MAAR .... ik ben ten eerste geen fan van Ocease + heb ik ook een parkingabonnement met mijn Golden Pass van Walibi en bij Oceade krijg je geen compensatie van de parking. Ik heb dit ook al laten weten aan de klantendienst van Walibi dat ik dit aanvaard en gewoon wil dat mijn abonnement met 3 maanden verlengd wordt ipv toegang te hebben tot Oceade en hier komt na meerdere reminders geen enkele reactie op. Ik heb een abonnement op Walibi en Aqualibi, niet op Oceade en verwacht dan ook een terugbetaling van die 3 maandne niet gebruikt abonnement of een verlenging van 3 maanden.

Ik heb een Circus account aangemaakt, deze account succesvol geactiveerd door mijn identiteitskaart op te sturen én mijn bewijs van woonst, maar wanneer ik het geld dat ik op de betsite gewonnen had wou afhalen, konden ze mijn afhaling niet doorvoeren. Ze vertelden me dat ze een bewijs wilden dat het rekeningnummer mij toebehoorde en gaven me te horen dat ze het bewijs wilden van een rekeningnummer, dat helemaal niet aan mij toebehoort. Oftewel heb ik verkeerdelijk een ander rekeningnummer ingediend dan het mijne was, oftewel hebben zij een ander aangereikt zodat ik mijn account niet kan verifiëren en het gewonnen geld niet op mijn bankrekening kan laten storten.Na vele mails om en de weer heeft Circus duidelijk gemaakt mijn account niet te willen verifiëren totdat ze het bewijs van de desbetreffende rekening hebben, die niet de mijne is. Mijn vragen een ander rekeningnummer (het mijne) te willen gebruiken, lieten ze allen links liggen.Ik had graag het gewonnen geld naar mijn bankrekening gestort gezien, want nu ontzeggen ze mij de toegang tot dit gewonnen bedrag van €19.

Hotel geboekt in kroatie via tui. Hotel kamer was vuil en zeer slecht staat. Aangeklaagd in hotel, maar was volgeboekt. Herhaaldelijk tui gebeld, maar namen niet op. Na 2 nachten zijn we vertrokken. Klacht neergelegd bij tui. Na 3 maand antwoord gekregen. Hotel beweerd dat we langer gebleven zijn, tui meldde dat dit niet kon aangezien we in het kantoor geweest zijn. Dan melde het hotel dat we een nieuwe kamer aangeboden gekregen hebben. Besluit geen geld terug, maar tui heeft ons een check van 102€ voor een volgende boeking!

Ik schrijf dit in naam van mijn vrouw. We hebben ons ingeschreven op de website die een gratis accountbonus gaf aan nieuwe spelers. Ook zijn er dagelijks gratis toernooien te spelen waarmee je bonusgeld kan verdienen. We wonnen onlangs met het kersttoernooi 50 euro bonusgeld. Dit is niet opneembaar, dus hebben we hiermee gespeeld. We kwamen op het einde op 400 euro uit die we wouden opnemen. Er kon echter door de bonus maar 350 euro uitbetaald worden. Geen probleem voor ons, dus verder geklikt dat we ok waren. We ontvingen een mail dat ID gegevens moesten doorsturen, wat we ook gedaan hebben. Dit werd dan een dag later bevestigd en goedgekeurd. We zouden het bedrag 2 dagen later op onze rekening krijgen. Echter kreeg ik dezelfde dag een email dat er een probleem was, dat we de algemene voorwaarden hadden geschonden en ons account geblokkeerd is. Geen idee waarover ze het hebben. Na een paar mails van hoe dit komt kreeg ik geen reactie meer. Wat kan ik hier nog aan doen? Want dit vind ik echt wel niet kunnen dat je gratis kan meedoen, maar als je iets wint ze je blokkeren.