Alle openbare klachten

Ik wenste een vivabox (Cars & Adventure t.w.v. 139,95€) om te ruilen voor een ander type. Ik heb de instructies (via telefoon en mail) gevolgd en moest de originele, volledig ingevulde bon opsturen naar volgend adres: Vivaboxes International N.V. t.a.v. vivabox verlengen Bvd Brand Whitlock 87 1200 BrusselDit heb ik gedaan eind november. Volgens de website zou je normaal binnen de 15 dagen een tegoed ontvangen via mail waarmee je een andere bon kan kopen.Op 17/12/16 had ik er nog niets van gehoord en probeerde ik de klantendienst te contacteren. Eerst kreeg ik bericht dat ik minder dan 3 minuten moest wachten, en na lang wachten werd de oproep afgebroken omdat het toch langer dan 15 minuten zou duren. Er werd gevraagd een mail te sturen, wat ik heb gedaan (naar info@vivabox.com). Ik heb hier enkel een automatisch antwoord op gekregen dat ze de mail hebben ontvangen, maar nooit een antwoord op mijn vraag. De weken nadien probeerde ik nog een aantal keren tevergeefs de klantendienst telefonisch te bereiken, met telkens eerst de melding dat ik zo dadelijk geholpen zou worden, waarna na lange tijd de oproep werd afgebroken. Op 12/1/2017 heb ik opnieuw een mail gestuurd, deze keer als reply op de mail met instructies om de bon op te sturen (info.verlengen@vivabox.com), waar ik ook nooit antwoord op heb gekregen. De contacten verliepen via het mailadres van mijn vriendin Heidi B., die op het zelfde adres woont.

Mijn minderjarige heeft zonder toestemming van de ouders een proefcontract voor 2 maanden ondertekend dd 01/07/2016 bij BASIC FIT. Dit gebeurde online via het toestel in de ruimte van basic fit, zonder enige uitleg van het personeel. Mijn zoon wits dus niet welk type abonnement hij genomen heeft. Mondeling werd meegedeeld dat de eerste maand gratis was, de tweede betalend. Er werd toen reeds 43,97 € (= 2 maanden lidgeld ???) van zijn rekening gehaald.Men lokt een minderjarig met een gratis proefperiode maar in feite worden 2 maanden aangerekend.Er was geen geschreven en ondertekend formulier waar de handtekening van de ouders aanwezig is.Begin september werd hem meegedeeld dat er een contract van 1 jaar ondertekend werd waar hij niet meer onderuit kan.Volgens de richtlijnen van BASIC fit kan een jongere onder de 18 jaar geen abonnement afsluiten zonder akkoord van ouder of voogd. Volgens de Belgische wet is een minderjarige handelsonbekwaam.Als de moeder heb ik dit mondeling in de lokalen van BASIC FIT toegelicht, dit was onvoldoende er volgde een mail naar de klantendienst BASIC FIT dd. 29/08/2016.Antwoord BASIC FIT dd. 06/09/2016 via mail lidmaatschap van mijn zoon wordt per 1-10-2016 beëindigd en er zullen geen domiciliëring meer plaats vinden (nota toen bedroeg de domiciliëring 23,98 €)BASIC FIT heeft opnieuw een domiciliëring aangeboden dd. 07/12/2016 met betaling 09/12/2016 (bedrag : 31,48 €) men heeft opnieuw gerefereerd naar het beëindigde contract. Mijn zoon nog wij als ouders hebben contact met BASIC FIT opgenomen voor enig nieuw contract of verlenging van een oud opgezegd contract.Ik heb de domiciliëring geblokkeerd 08/12/2016 's avonds laat.Hopelijk is de betaling niet doorgegaan.Dit vind ik maffia praktijken !Domiciliëring op rij van een rekening van een minderjarige zonder toestemming van de ouders.En dan nog eens voor een hoger bedrag

Beste,We wensen ook via deze weg een klacht in te dienen over onze trekking die we via Joker reizen hebben geboekt. Hierbij de inhoud van de twee mails die we hierover al gestuurd hebben. Mail 1 (11/10/2016)Beste,Wij zijn vandaag toegenomen in Kuzco, Peru, en zijn langsgegaan bij het lokale agency South America Planet zoals afgesproken. Laten we zeggen dat dat een onaangename verrassing was.Hoewel de mensen vriendelijk waren, kwam het kantoor niet bepaald professioneel over. Ten eerste hebben we eerst een half uur moeten wachten, ook al hadden we een afspraak gemaakt voor half twaalf en waren wij perfect op tijd.Ten tweede leek onze gids in de veronderstelling dat wij een privétour hadden geboekt en blijken we morgen de enige twee in onze groep te zijn. Nu hadden wij net bij jullie geboekt om in een leuke internationale groep van jonge gelijkgestemde mensen te zitten. Dat we op onszelf moeten wandelen drie dagen lang, was dus niet onze bedoeling en doet afbreuk aan de ervaring.Onze teleurstelling werd nadien enkel nog groter toen we in andere kantoren vaststelden dat de gemiddelde prijs voor 4D/3N Salkantay slechts een derde bedraagt dan wat wij bij jullie hebben betaald. Ons hostel biedt dezelfde trek bv aan voor 179 dollar. Nu vinden wij het niet erg om meer te betalen voor meer kwaliteit, maar in dit geval hebben wij het gevoel dat we gewoon afgezet zijn. Tenslotte hebben jullie ons enkel doorverwezen naar een plaatselijk kantoortje waar we zelf nooit iets zouden hebben geboekt.Zelfs vóór vertrek zijn wij al zwaar teleurgesteld in Joker, een bedrijf waarvan we dachten dat het betrouwbaar en kwaliteitsvol was. Wij stappen zo dadelijk nog rechtstreeks naar het kantoor in de hoop alsnog aan te kunnen sluiten bij een andere groep en nog iets te kunnen redden, maar vinden een gedeeltelijke terugbetaling niet meer dan logisch, gezien het gigantische prijsverschil en het gebrek aan kwaliteit.Daisy & SofieMail 02 (23/10/2016)We hebben bewust gewacht tot na onze trekking om een definitief oordeel te vellen en geprobeerd om er het beste van te maken. Omdat het lokale bureau ons had beloofd om ons samen te voegen bij een andere groep, zijn we toch met een positieve instelling vertrokken. Maar hoewel de Salkantay trek zelf heel mooi was, was onze ervaring met de organisatie er rond bijzonder teleurstellend. Wij hebben dit reeds aangegeven op het enquêteformulier dat we op het einde van de trek hebben ontvangen, en willen jullie hierbij ook op de hoogte stellen van onze klachten.Zoals in jullie laatste mail vermeld, heeft het lokale bureau ons de dag voor vertrek gezegd dat we zouden mogen aansluiten bij een andere groep van tien, met behoud van onze gids, dragers en kok. Dat vonden wij uiteraard een goed idee. Op de ochtend van vertrek sprak onze gids plots van een groep van vijf, die we bij aankomst van de eerste kampeerplaats zouden ontmoeten. Wij hebben de beloofde groep echter nooit ontmoet, ondanks ons herhaaldelijk aandringen (elke dag) en de herhaaldelijke bevestigingen van onze gids. We hebben de hele Salkantay uiteindelijk dus toch met zijn tweeën gedaan.Daarenboven hebben we moeten vaststellen dat South America Planet niet voldoet aan de door Joker gegarandeerde dienstverlening. We hebben rechtstreeks kunnen vergelijken met de andere groepen die op dezelfde kampeerplaatsen verbleven, en hebben een heel aantal tekortkomingen opgemerkt.1. De beloofde paarden/ezels waren de eerste dag nog niet besteld. Hoewel onze gids voorstelde om de eerste dag een voorsprong te nemen op de tweede (zwaarste) dag, kon dat niet door het gebrek aan paarden. Daardoor moesten we al vanaf half twaalf 's middags op onze slaapplaats blijven.2. Het materiaal van SAP liet zwaar te wensen over. Onze tent had duidelijk zijn beste tijd gehad een aantal ritsen waren kapot waardoor de tent moeilijk af te sluiten was. Ook de lunchplek op de tweede dag was allesbehalve comfortabel. Na zes uur non-stop wandelen, moesten we lunchen in een bouwsel met losse plastieken zeilen die nauwelijks beschermden tegen de wind, regen en hagel op dat moment. Als zitplaats waren er enkel smalle kapotte houten planken. Niet bepaald een plek om uit te rusten of op te warmen.3. Op de derde dag zouden we een auto hebben om ons naar Hydro Elektrica te brengen. Die auto bleek een taxi waarin we met vijf andere lokale passagiers werden samengepropt.4. Het eten was over de hele lijn ondermaats. Het was bijna altijd koud, bijna altijd smakeloos, we kregen nauwelijks groenten, fruit of vlees. Eén avondmaal bestond zelfs uitsluitend uit zetmeel: pasta zonder saus, rijst, gefrituurde aardappelen en yucca. De andere groep op onze kampplaats had zoveel medelijden met ons dat ze wat van hun eten hebben gedeeld. Bovendien was de kok onvriendelijk en weigerde hij de derde ochtend om water voor ons te koken.4. Hoewel de omgeving prachtig was, kregen we nauwelijks de tijd om ervan te genieten. De gids gaf onderweg amper uitleg en joeg ons voortdurend op, ook al kwamen we steeds ruim op tijd aan. Bovendien vertrokken we 's ochtends door zijn schuld steeds later dan het afgesproken uur en hebben we grote delen zonder gids moeten lopen (met hem ver achter of voor ons). Bij aankomst op de kampeerplaatsen, lunchplekken en zelfs in Aguas Calientes wist hij nooit waar we nu precies moesten zijn. Zo heeft hij een half uur naar ons hotel moeten zoeken. Ook wilde hij ons elk vijf sol extra aanrekenen voor het vervoer van onze bagage naar Aguas Calientes. Ook onze rondleiding in Machu Picchu was ontoereikend qua informatie.Het moet gezegd dat de concrete boekingen zelf (het hotel in Aguas Calientes, de bus naar Machu Picchu en de trein/auto terug naar Cusco) prima in orde waren, daar kunnen we echt niets over opmerken. Onze klachten gaan duidelijk over SAP, maar als eindverantwoordelijke zou Joker toch moeten nagaan dat de kwaliteit bij zijn partners naar behoren is, zeker voor het bedrag dat wordt aangerekend. Bovendien heeft onze gids ons toevertrouwd dat hij door SAP aanzienlijk slechter wordt betaald dan door het andere bedrijf waarvoor hij tours geeft. En dat terwijl Joker bekend staat om zijn verantwoordelijke en ethische reizen... Tot slot kan het geen toeval zijn dat de deelnemers aan de gelijktijdige Inca Trail, waarmee wij op de trein en het busje terug naar Cusco zaten, eveneens zeer ontevreden waren over de geleverde diensten van SAP. Toen een ander Vlaams koppel het logo van SAP op onze duffel bags zag, spraken zij ons spontaan aan om te vragen of wij een betere ervaring hadden gehad dan hen. Ook hun groep was van plan klacht in te dienen. Dringende reden om jullie partnership met SAP te heroverwegen, denken wij, want de klachten zullen ongetwijfeld blijven toestromen.Wij blijven dus bij ons eerder geformuleerde standpunt dat we recht hebben op een gedeeltelijke terugbetaling, gezien de slechte ervaringen met South America Planet. Wij zullen deze klacht overigens ook officieel indienen via onze collega's bij Test-Aankoop, en ook onze juridische dienst raadplegen over mogelijke verdere stappen. In afwachting van uw antwoord,Met vriendelijke groeten,Daisy en Sofie

Per telefoon werd mij een oplage van Ipuzzel voorgesteld. Dit kon ik ten alle tijden opzeggen. We wensen geen puzzelmagazine meer te ontvangen. Ik heb mijn abonnement per mail opgezegd. Als antwoord kreeg ik dat ik een abonnement heb van 12 maanden. Mijn abonnement loopt dus nog tot april 2017. Dit wist ik niet. maandelijks betaal ik 15 euro hiervoor. Ik wens graag mijn abonnement stop te zetten met onmiddellijke ingang. Ik wens geen 6 maanden te betalen voor een magazine die niet gebruikt wordt.

Ik ontving van een kennis twee vrijkaarten voor één kind voor een voorstelling tussen 10 en 14 september te Melle. Als voorwaarde staat op de vrijkaarten dat het kind dient begeleid te worden door een betalende volwassene. Ik telefoneerde het circus om te reserveren. Men weigerde mijn vrijkaarten ten gelde te maken omdat volgens hen de vrijkaarten niet cumuleerbaar zijn. Dit staat echter niet op de vrijkaarten vermeld. Ik had twee vrijkaarten! Als ik dan als betalende volwassene met twee kinderen naar het circus ga dan zijn beide kinderen door één betalende volwassene begeleid. Bij gevolg voldoe ik dan volgens mij aan de voorwaarden vermeld op de vrijkaarten!

Ik boekte een tafel op 26 juli via Tablefever. De reservatie was bedoeld voor vrijdag 2 september en werd via de site van Tablefever goedgekeurd en ik kreeg hiervan een bevestigingsmail op 26/7. Blijkt dat het geboekte restaurant op vrijdag 2 september in jaarlijks verlof is... Bovendien vervalt de cadeaubon die ik had (cadeau gekregen, maar aangekocht via Tablefever) op 5 september. Betekent dus dat ik 1) niet kon gaan eten vrijdagavond en 2) ik de cadeaubon van 150€ misloop hierdoor, want het restaurant is nog gesloten tot 13/9. Na contactname met het restaurant zelf, sturen ze me door naar Tablefever. Al 2x de klacht geformuleerd, bevestiging gekregen van de ontvangst van de klacht bij hen, maar reactie blijft uit...

Mijn vriend boekte op 6 maart een vlucht via Cheaptickets.be van Sevilla naar Charleroi. Dit was goedkoper dan rechtstreeks via RyanAir te boeken. Hij kreeg volgende mail: Beste Simon ChovauJe tickets zijn geboekt. Hierbij ontvang je je boekingsbevestiging, waarin je alle details over jouw boeking vindt. Je ontvangt geen E-ticket.CheapTickets.be nummer: CBE-1870241Gezien we al vaak met Ryanair gevolgen hebben en nog nooit problemen ondervonden dachten we ook nu wel dat alles in orde ging komen. We vonden het wel raar dat we geen e-ticket kregen of iets dergelijks.We vlogen via Brussels Airlines naar Sevilla (23/08) zelf en kregen op voorhand een reminder om in te checken en dergelijke. Via Ryanair of cheaptickets hoorden we echter niets meer. Op reis in Sevilla vond ik dit wel vreemd, dus ik ben naar de site van Ryanair zelf gegaan om te kijken of we eventueel hier iets moesten doen. Echter kon ik geen correct reserveringsnummer of dergelijke ingeven. Op geen enkele manier kon ik iets met de CBE-1870241 doen. Ook via 'checkmytrip' geraakte ik niets verder. Ik zat op reis en, gezien de eerste bevestigingsmail van cheaptickets, dacht ik dat misschien gewoon wel alles standaard in orde was. Toen ik op de luchthaven van Sevilla aankwam voor onze terugreis (26/08), werd mij echter (door Ryanair) gezegd dat ik op voorhand had moeten inchecken en dat mij dit nu € 45 per persoon ging kosten. Ik zei dat ik helemaal van niets wist en dat ik enkel een bevestigingsmail had gekregen en niets anders. De dame zei dat ik specifiek van Ryanair een herinneringsmail zou moeten gekregen hebben, alsook een persoonlijk sms. Nog verbaasder zei ik uiteraard het tegendeel, dat ik niets had gekregen. Na wat discussies vroeg ik haar waar ze die bevestigingsinformatie haalde, en dit is wat zei las op haar scherm. Uiteindelijk ben ik mee naar haar scherm komen kijken en hierop stond zowel een foutief e-mail adres als foutief gsm nummer, dat Ryanair dus van cheaptickets heeft doorgekregen. Mijn vriend had de tickets geboekt en ook bevestiging gekregen via simon.chovau@gmail.com. Cheaptickets heeft een soort van e-mail adres verzonnen dat leek op simon.chovau086@green-mail.com. Ik denk zelfs niet dat deze provider bestaat. Ook het telefoonnummer sloeg nergens op (het begon met +31 terwijl België + 32 is). Er was dus wel degelijk een e-mail en sms gestuurd, maar doordat cheaptickets volledig foute informatie heeft doorgestuurd, naar een verkeerd e-mail adres en gsm nummers.Ik kon dus absoluut geen correct reserveringsnummer ontvangen hebben om mij tijdig in te checken voor de vlucht. De dame van Ryanair zei dat ik moest klagen bij de service waar ik geboekt had, want dat deze dan hen verkeerde informatie heeft gegeven. Echter, als ik thuis wou geraken via de vlucht, moest ik € 90 betalen, wat ik dan ook gedaan heb.Hetgeen wat cheaptickets doet vind ik echter wel schandalig. Hoe ze dergelijke informatie doorsturen en hen er zo van af maken via zeer vage en betwistbare algemene voorwaarden.Ik eis dus een terugbetaling van de extra € 90 die ik heb moeten betalen aan Ryanair, gezien het volledig hun fout is.

Ik heb een ticket aangekocht via ticketswap voor 107 euro voor zaterdag 2 juli rock Werchter te gaan .. Eenmaal aan de inkom werkte mijn ticket niet ( de andere 2 tickets via hun aangekocht werkte dan wel weer) mijn ticket zou volgens de trouble ticket stand zijn ingescand aan de inkom om 14.02 en ik was daar om 15.30. Ik heb ter plekke een nieuw ticket moeten aankopen voor nog eens 130 euro. Zondag 3 juli heb ik ticketswap per email gecontacteerd hierover en is er een forum opgestart met de verkoper van het ticket erbij .. Na 2 weken en dreigement van ticketswap zelf om verdere maatregelen te nemen omdat de verkoper niet antwoorde kwam er ineens een antwoord van de verkoper dat hij nog maar 17 jaar is en dat hij zijn emails niet nakijkt en dat zijn gsm verloren was en daarom niet kon antwoorden, nu inmiddels 4 weken verder heb ik nog steeds geen deftig antwoord of oplossing gekregen van ticketswap voor mijn geld terug te ontvangen en de verkoper begint met verwijten aan te komen dat ik een zielige verklaring heb en hij zal mijn geld niet terug storten en hij vraagt zich 'trots' af wie mijn geld zal terug betalen.. Ik ben dit na 4 weken echt enorm beu en wens mijn geld (107 euro) onmiddelijk terug te ontvangen..

Bij het boeken van een appartement bij booking zag ik op de website staan inclusief luchthavenshuttle.Ik contacteerde de verhuurder maar die wist van niets dus contacteerde ik Booking.com. Aangezien ze niet reageerden op mijn mails heb ik telefonisch contact met hen opgenomen. Zij konden het niet vinden op de website en ik heb dan een copy/paste gedaan van de website en hen doorgestuurd evenals een printscreen van het moment waarop ik het bewaard had. Booking nam contact op met de verhuurder maar deze ontkende dat dit erop stond. Booking bleef er maar op hameren dat indien er iets fout gelopen was het de schuld was van de verhuurder maar ik vind dat ik een contract heb met booking en niet met de verhuurder dus dat zij dat moeten in orde maken. Het bewijs dat ik hen stuurde vonden ze niet voldoende en ze insinueerden dus eigenlijk dat ik de tekst zou kunnen hebben gemanipuleerd. Enkel een printscreen zou bewijs leveren. Ik had een printscreen gemaakt maar niet bewaard omdat deze mij enkel de bovenkant van de pagina toonde en de informatie onderaan stond.Ik ben dan terug op zoek gegaan naar de pagina waarop het stond maar het was verdwenen en heb dus geen printscreen kunnen maken en heb dus zelf moeten instaan voor het vervoer vanaf de luchthaven.Tevens wens ik te vermelden dat ik bij aankomst 30 euro schoonmaakkosten moest betalen, wat bij nazicht wel op de boekingsbevestigingsmail stond maar nergens op de website werd vermeld!!!!

Geachte Test-Aankoop,Vorig jaar boekten wij via Neckermann online onze reis naar Bodrum Turkije, vertrek voorzien op 20/07/15 om 15u30.Door technisch mankement had deze vlucht een vertraging van 10u.De vlucht is vertrokken om +/- 01u00 op 21/07, aankomst bij het hotel was op 21/07 om 06u30.Wij vroegen Neckermann om een dossier op te starten om schadevergoeding te krijgen wegens vertraging vlucht en het verlies van overnachting wegens aankomst in het hotel 's morgens.Ook verliep de check-in in hotel Kervanseray niet vlot, onze aankomst was niet gekend in het hotel zodat het hotel hiervoor geen voorbereidingen had kunnen treffen, en we tot drie keer toe naar een andere locatie werden gebracht, zodat wij pas om 08u00 op onze kamer waren. U kan zich voorstellen dat, door de vertraging én het zoeken van de hotelkamer, onze reis in mineur is gestart. Kort na het indienen van onze klacht ontvingen wij een mail van Neckermann waarin stond dat we zouden gecontacteerd worden door Tailwind, zij zouden de vergoeding regelen. Volgens Neckermann waren niet zij maar de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk.Ondertussen zijn we bijna een jaar verder en hebben we niets meer gehoord, noch van Neckermann, noch van Tailwind en is de klacht dicht bij de verjaringstermijn.Volgens de wet hebben we recht op schadevergoeding, het kan toch niet dat dit ondertussen nog niet werd geregeld. We boekten onze reis via Neckermann, vlucht en hotel in één pakket. Wij hebben niet zelf maar Neckermann heeft de luchtvaartmaatschappij gekozen, het lijkt ons niet meer dan logisch dat Neckermann ons vergoed, of op z'n minst het dossier opvolgt.