Beste, Ik vroeg een reparatie via Samsung aan voor mijn Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G, de telefoon startte zich onder bepaalde omstandigheden opnieuw op. Ik meldde me aan via de website van Samsung en niet veel later stond de koerier voor de deur om mijn toestel op te halen. Ik had mezelf hier op voorbereid dus had ik mijn toestel onklaar gemaakt, ik heb de simkaart verwijderd en de telefoon terug naar fabrieksinstellingen gezet en de telefoon terug in de originele verpakking gestoken samen met de originele lader, echter, toen de koerier hier aan kwam vertelde hij mij in gebrekkig Nederlands dat ik de telefoon uit de doos moest halen en in een koffertje steken dat hij bij had, zo gezegd, zo gedaan. 3 dagen gingen voorbij waarna ik mijn toestel terug verwachtte want dit zou binnen 3 dagen geklaard zijn. Echter na 4 dagen kreeg ik oppeens een email met een prijsopgave van rond de 150,-. Het initiële probleem met het toestel was volgens mij software gerelateerd echter stond in de prijsopgave 'gebroken backglass', ik dacht dat dit een interne fout ging zijn en dat dit over een ander toestel ging dus maakte ik me er niet zo druk over en meldde het probleem bij Samsung. Zij ging hier een onderzoek naar voeren maar konden niets voor mij betekenen, het zou hier wel degelijk om mijn toestel gaan. Daarna heb ik contact gezocht met Dynafix van de Dyna group, de koerier is ook onderdeel van de Dyna Group en werkt voor de dochteronderneming DynaLogic. Toen ik mijn toestel meegaf met de koerier was deze in absolute nieuwstaat. De duurste telefoon van het moment dus heb ik alle risico's willen wegnemen wat betreft krassen gebroken glas etc. De telefoon was voorzien van een robuuste -silicone- 2 delige hoes, een met uv bevestigde screenprotector op het touchscreen en een screenprotector op de cameramodule achteraan. De screenprotector heeft men direct verwijderd bij de eerste analyse van het toesten ook al heb ik aan gegeven dat het een softwaregerlateerde bug was, dus waarom moest de screenprotector verwijderd worden? Maar vooral.. niemand weet hoe die barst in de achterkant van het toestel is ontstaan. Ze vroegen of ik geen foto had getrokken voor ik deze opstuurde als 'bewijs'. Dit is nergens gecommuniceerd geweest en was ook geen vereiste. Na vele mails, telefoontjes en chats naar Samsung en Dynafix biedt niemand hier een oplossing voor en houden zichzelf ook niet verantwoordelijk. De garantiekwestie is niet opgelost omdat het backglass gebarsten is en dus mijn garantie zogezegd kwam te vervallen. Ik heb meerdere malen contact proberen te leggen met beide partijen maar hier wordt ik niet wijzer van. Ik heb mijn toestel terug laten overbrengen van de firma naar mij thuis. Ik zou graag vergoed worden voor deze fout of mijn telefoon kosteloos laten herstellen. Op internet zijn duizenden reviews over Dynafix en hun aanpak van garantiekwesties te vinden die allemaal even negatief zijn. Daarom dat ik het ook niet ga accepteren dat ik voor de kosten zal opdraaien.
