Alle openbare klachten

Ik kocht in februari 2020 vouchers waarmee we 'goedkoper' een bezoek aan de zoo konden brengen. Toen kwam corona, lockdown, A'pen in code oranje waardoor we dus niet zijn kunnen gaan. Op 1 juli neem ik via messenger contact op met kruidvat om te vragen of de actie verlengd wordt aangezien er zo veel maanden voorbij zijn gegaan waarbij het niet mogelijk was om te gaan. Ik kreeg als antwoord: Hoi Katrin, parken hanteren nu een eigen datum voor verlenging. Hieronder vind je de data per dierentuin. • Burgers' Zoo, geldig t/m 31 juli 2020• Diergaarde Blijdorp, geldig t/m 31 december 2020• GaiaZOO, geldig t/m 15 november 2020• Antwerpen ZOO, geldig t/m 31 augustus 2020• Planckendael ZOO, geldig t/m 31 augustus 2020Je kunt het kaartje verzilveren en daarna op de pagina van de dierentuin een reservering maken voor een specifieke datum. Groet, TessEchter, vermeld die persoon nergens dat het 'verzilveren' voor 19 juli moest gebeuren. Aangezien A'pen code oranje/rood werd in de zomer, hebben ze de actie nog eens verleng tot december. Ik nam nu contact op om te vragen hoe ik die tickets kon verzilveren maar kreeg als antwoord dat dit voor 19 juli moest gebeuren. Waarom werd dat niet duidelijk gecommuniceerd op 1 juli?

Beste, ik koos in september voor een abonnement voor drie jaar bij HLN. Nu is het zo dat we niet tevreden zijn van de krant zelf en we ons abonnement asap zouden willen stopzetten. De medewerker van HLN vertelde me aan de telefoon dat dit niet kan en mijn abonnement loopt tot 26/09/2023. Ik koos inderdaad voor een formule van 3 jaar om de goedkoopst mogelijke prijs te kunnen bekomen, niet wetende dat er ondertussen géén opzeg meer mogelijk is! Nochtans ben ik bereid de meerprijs van het maandelijks abonnementsgeld te betalen, aangezien ik binnen die periode van 3 jaar wil opzeggen. Graag een reactie terug. Mvg Marc Lobbens, Tolstraat 2 te 8840 Staden

Ik bestelde om 21/10 een abonnement met smartphone bij Proximus via hun website. Ik ontving een bevestigingsmail waarin de gekozen producten besteld waren. Na 6 dagen keek ik via het track en tracing systeem hoe het mijn mijn bestelling stond, deze bleek nogsteeds in behandeling te zijn. Ik contacteerde Proximus via de messenger app maar moest mijn probleem meer dan 4x herhaaldelijk stellen waaruit ik geen concrete info kreeg aangaande mijn uitgestelde bestelling. Op 27/10 contacteerde ik Proximus telefonisch voor meer info betreffende mijn bestelling de meneer aan de telefoon vertelde mij “mevrouw het is in behandeling meer kan ik niet doen” toen ik hem vroeg waarom het in vertraging was kon hij mij geen concrete info geven. Omdat ik nu al 7 dagen zonder telefoon zat en deze voor het werk nodig heb besloot ik naar een Proximus shop te gaan. Op 27/10 bezocht ik de shop in Brasschaat waar ik eerst een half uur heb moeten wachten eer ik de winkel mocht betreden. Mijn partner mocht niet mee binnen in de winkel omdat dat volgens de medewerkster nieuwe regels waren van hoger hand waarbij er maar 1 klant per keer binnen mocht. Terwijl buiten aan de winkel stond Max 4 personen in de winkel. Wanneer de medewerkster dit aan gaf besloot ik zonder enige protest de winkel binnen te gaan en mijn partner buiten te laten wachten. Bij het betreden van de winkel sprak de andere medewerkster de andere aan over het feit dat ik en mijn partner moeilijk gedaan zouden over de nieuwe regels van het betreden van de winkel ze zei luidop “alleen komen of naar huis gaan als het u niet aanstaat”. Terwijl dit ongegrond is. Ik ben zelf verpleegkundige en begrijp de nieuwe maatregelen maar al te goed. Bij het uitleggen van mijn probleem vertelde de verkoopster mij dat de aankoop van een nieuw toestel eerst diende goed gekeurd te worden door de overheid omdat zij hier mee zouden samenwerken. Ik moest mijn id kaart afgeven en deze werd ingelezen om zo aan een goedkeuring te kunnen voldoen om een abonnement met smartphone te kunnen kopen. Verder vertelde ze mij dat de goedkeuring een week in beslag zou nemen en nog eens een week zou innemen eer ik het toestel zou kunnen aan krijgen. Wanneer ik hier mijn ongenoegen over uiten en vroeg om deze bestelling te annuleren vertelde ze mij dat dit niet toegestaan was en mijn aanvraag reeds verstuurd was naar de overheid. En als het mij niet aanstond ik maar een andere provider moest zoeken. Wanneer ik een klacht wilde indienen weigerde ze mij daar bij te helpen en verzocht ze mij de winkel te verlaten. Wanneer ik om hun website zocht om een klacht in te dienen kon ik nergens een e mail adres vinden. Ik heb er voor gekozen om over te stappen naar hen wegens ontevredenheid bij Telenet maar heb hier erg spijt van. Ik hoop dat deze klacht toch grondig bekeken wordt en werk van wordt gemaakt. Ik heb namelijk een telefoon nodig voor het uitoefenen van mijn werk. Hopelijk kunt u mij verder helpen in deze lastige situatie. Mvg An Poelmans

Goede avond, vorige maand heb ik ook al klacht neergelegd omwille van dat er op mijn rekening bedragen aangerekend worden voor rouge play, iets wat ik helemaal niet ken en ook nergens voor ben aangemeld of een abonnement heb op genomen. Dat heeft mijn zoon in mijn geschiedenis van zowel mijn pc als mijn gsm nagekeken. Ik heb vandaag mijn rekening gekregen en tot mijn uiterste verbazing, wordt er mij nu weer een bedrag van 19,96 euro aangerekend voor rouge play. Op 16 sept jl. heb ik een bericht gekregen van nr. 8166 met de mededeling ' vous vous etes désinscrit avec succes a rouge play' . Voor zover ik frans versta, wil dit zeggen dat ik afgemeld ben. Dan mag je mij nu eens verklaren waarom er dan op 19 en 26 sept nog een bedrag aangerekend wordt. Ik ben dit spelletje meer dan beu en wil dan ook direct dat daar iets aan gedaan wordt. Op 20 sept heb ik trouwens van jullie telefoon gekregen dat alles in orde was en mij zoiets niet meer zou overkomen. Alhoewel ik mij voor zo'n sites zeker niet aanmeld, en al helemaal niet in het frans. Bij deze zal ik mijn telefoonrekening van jullie betalen, het bedrag van 20,58 euro, daar ik dat verbruikt heb en zal dat zeker op tijd betalen. Maar geloof niet dat ik het bedrag van 19,96 euro zal meestorten, daar ik daar niets mee te maken heb. Ik wil ook op mijn volgende facturen niets meer zien van dat gedoe of ik ga verder.Linda Vermeulen

Oorzaak: Frauderende ex huisbaasGevolg: Ik krijg een dikke rekening.Acties: E-mails, telefonisch contact én Twitter.31-08-2019Einde huurcontract, overname documenten gas/elektra ingevuld & foto’s van de meters genomen.10-04-2020Ik ontvang een slotfactuur op basis van frauduleuze meterstanden.20-04-2020Ik betwist deze en staaf mijn argumenten met een foto van de meterstanden.20-05-2020Luminus zegt dat Fluvius het getekende energieovername document vraagt.20-05-2020Ik geef aan dat wij slechts een deels ingevuld energieovernamedocument in bezit hebben, gegeven dat de eigenaar op de dag van de sleuteloverdracht, 31-08-2020 niet op de afspraak is op komen dagen. Ik heb Luminus het gescande document overgemaakt.25-05-2020Luminus reageert dat ze niets kunnen doen en verwachten dat ik tot een akkoord kom met de huisbaas.25-05-2020Ik geef aan niet op te draaien voor de kosten van een ander.28-05-2020Luminus komt met een ‘canned response’: “Bedankt voor uw reactie. Bij een overname tussen twee partijen kan de meterstand enkel betwist worden op basis van een door beide partijen ondertekend overnamedocument. De netbeheerder eist dat wij over dergelijk document beschikken alvorens een aanpassing van de meterstanden aan te vragen. In dit kader ontvingen wij bijgevoegd energieovernamedocument. Dit document is dan ook de basis van de correctiefactuur. De handtekening op het document veronderstelt het akkoord van beide partijen met de ingevulde meterstanden.”Tevens stuurt Luminus een kopie van het energieovernamedocument door, zoals aangevuld en ondertekend door de huisbaas.29-05-2020Ik reageer:“ Dank voor het document. Dat bewijst namelijk dat met alle meterstanden is gefoefeld. Als bijlage nogmaals een foto van de meterstanden op 31 augustus 2019 om 18:04.Stel dat heel hypothetisch de huiseigenaar de volgende dag pas is langs kunnen komen om de meterstanden in te vullen, en er een kleine afwijking is, prima. Maar gegeven de grote verschillen én het feit dat we bij het verlaten van de woning de gas en de elektra verbruikers hebben uitgeschakeld is zo’n groot verschil vrijwel onmogelijk.Uiteraard zijn we niet van plan de kosten van de eigenaar te dekken dus zal uw factuur niet door ons betaald worden tenzij gemaand door het gerecht.Ik ga er vanuit dat een rechter een foto met datum van de meterstanden overtuigender zal vinden dan een overnamedocument, ingevuld op verschillende data in verschillende kleuren met aantoonbaar gefalsifieerde gegevens.”09-06-2020Luminus crediteert 205,05 EUR07-09-2020Luminus factureert 205,05 EUR16-09-2020Luminus factureert 122,47 EUR16-09-2020Luminus crediteert 82,23 EUR17-09-2020Luminus factureert 122,47 EUR18-09-2020Ik contacteer Luminus via Twitter met het hele verhaal en men belt en belooft te onderzoeken.Radiostilte tot men gewoon weer doodleuk facturen en herinneringen blijft sturen (aan 8 eur) en sinds gisteren dreigt met een deurwaarder als ik geen contact opneem of niet vraag om een betalingsplan.Dus bij deze, mijn reactie.Ik ben verantwoordelijk voor het verbruik en de meterstanden tot en met 31/08/2020. De foto’s tonen de meterstanden met locatie op 31/08/2020 om 18:04. Hoewel alles is afgezet mag Luminus gerust nog 6 uur in rekening brengen maar dat is ook alles.

Goedendag, ik heb begin september een bestelling gedaan volgens mijn aan U opgegeven merk-model-serienummer. Bestelling is goed aangekomen , helaas past niet• Heb onmiddellijk U geconstateerd er is veel heen en weer gemaild . Heb alles gedaan wat U gevraagd heeft, zoal foto's nemen en U door sturen•Krijg wel beloftes, mag terug sturen en nieuwe bestellen, helaas loze beloftes na meer dan 1 maand • Een maand later heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. eveneens niet bevestiging van wij betalen de retour kosten• Bij alle veel heen en weer mailen, wordt het ineens mond stil.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Goededag, Wij ontvingen wederom een factuur betreffende ons drinkwatersysteem. Wij gaan niet meer over tot betaling van eender welke factuur betreffende ons DWS om volgende reden: - Op 17 augustus 2020 hebben wij u een aangetekend schrijven gezonden met de vraag om toelichting waarvoor wij u €11,75/maand dienen te betalen als hier geen enkele service van uwentwege tegenover staat. Wij hebben hier tot op heden nog steeds geen antwoord mogen ontvangen.In de hoop op enige reactie van u langs deze weg verblijven wij inmiddels, met de meeste hoogachting.

BesteIk bestelde een smartwatch bij Brandfield. Ik heb die nu de 2e maal voor herstelling opgestuurd. Na meer dan 6 weken geen nieuws te ontvangen heb ik hen zelf gecontacteerd. Ineens krijg ik zonder uitleg een tegoed van de aankoopwaarde in mijn account. Ik vraag naar de reden van deze tegoedbon en eveneens om dit bedrag terug te betalen maar dat is volgens hen onmogelijk.Maar aangezien ik totaal niet tevreden ben over de opvolging van herstellingen wens ik helemaal niet meer te bestellen op de website, daarom mijn klacht bij jullie.Alvast bedanktSilvie Dullaers

Beste,Op 11 oktober heb ik uw zaakvoerder mevrouw Wilms aangeschreven omdat we er niet uit geraken met de water insijpeling van onze veranda die niet opgelost geraakt, naast twijfels over isolatie.Hierbij vindt u de bijgevoegde tekst (met een kleine wijziging), voor de versie met foto's en betere bladspiegel valt u beter terug op de bijlage.Jammer genoeg mocht ik tot nog toe geen antwoord ontvangen. Ik zou zeer op prijs stellen mocht u dit haar kunnen voorleggen.Alvast bedankt,Geachte Mevrouw Wilms,In onze woning is er sinds de bouw (1993) een veranda die aansluit op de ZW-gerichte achtergevel. De veranda was aan vervanging toe omdat ze niet meer voldeed op het vlak van warmte- en geluidsisolatie. In 2016, intussen 4 jaar geleden, plaatste uw bedrijf BB Ramen en Deuren een nieuwe veranda. Zoals in voorgaande contacten aangegeven werd blijven er problemen met vocht en isolatie: a. Waterlekken via de aansluiting tussen het glazen dak van de veranda en de gevel b. Onvoldoende geluids- en warmte-isolatie c. Lek in de goot van de verandaOp 10 september jongstleden mailde u “.. Het verbaast ons ten zeerste dat wij telkens genoodzaakt worden terug te komen op dit dossier..”. Dat klopt, aangezien de problemen nooit afdoend werden opgelost.Laat ons de problemen kort overlopen.a. Waterlekken via de aansluiting tussen het glazen dak van de veranda en de gevel.Er zijn waterinsijpelingen/lekken via de aansluiting veranda-gevel bij slagregen en bij het reinigen van het glazen dak. Problemen die er niet waren bij de eerste veranda. De vochtschade is te zien op volgende foto. Vermits een zuid-west gerichte gevel het meest blootgesteld is aan slagregen leidt de minste onderbreking in de afdichting tot waterinfiltraties.Aanvankelijk waren er lekken over de ganse breedte van de veranda en stroomde het water zelfs binnen na werken aan de slabben en aanbrengen van extra siliconen zijn de lekken sterk verminderd, zodat we nu van vochtplekken en binnendruppelen spreken. De aansluiting is vermoedelijk uitgevoerd zoals op volgende afbeelding. BB vermoedt dat het water binnenkomt via de poreuze muur. Dat is moeilijk vol te houden: • er waren geen lekken bij de vorige veranda• wanneer men het glazen dak besproeit om het te reinigen (weliswaar met meer water dan bij regen, maar wat toch een aantal keer per jaar moet gebeuren), is er snel waterinfiltratie, veel sneller dan redelijkerwijze mag verwacht worden via poreuze stenen. Bovendien komt hier het sproeiwater vooral op het dak terecht en minder op de muur.• De ingrepen van uw naverkoopdienst (slabben en siliconen) hebben de problemen duidelijk verbeterd. Overigens lijkt dit aangepakt te zijn door o.a. siliconen aan te brengen op de overgang tussen de PVC slab en het glazen dak (zie ook foto’s hieronder).BB denkt ook aan lekken via de regenpijp van het natuurleiendak Deze pijp werd een jaar geleden vervangen, maar dit heeft duidelijk geen invloed op de veranda. Als leek vermoed ik dat de oplossing er in bestaat de slabben en siliconen bijkomend in orde brengen, m.a.w. de reeds gedane herstellingen verfijnen. b. Onvoldoende akoestische en thermische isolatie De akoestische isolatie wordt hier in grote mate bepaald door de luchtdichtheid van de aansluiting tussen de veranda en de gevel. gehorighuis nl/opsporen: Bij ramen en deuren zitten vaak kieren die een geluidslek vormen. De kier laat omloopgeluiden (transmissie van geluid) door en moeten afgedicht worden ….”Ook de thermische isolatie wordt negatief beïnvloed door luchtlekken: nl.wikipedia.org/wiki/Ventilatie: “Bij de meeste woningen gebeurt de ventilatie in meerdere of mindere mate ongecontroleerd (infiltratie / exfiltratie), het ventilatiedebiet kan niet ingesteld worden. Doordat de wind in kieren en spleten waait, ververst de lucht. Dit zorgt in vele gevallen voor overbodige ventilatie, een onaangenaam binnenklimaat en dus ook voor warmteverliezen. Men kan dit verminderen door aandacht te besteden aan luchtdichtheid.” Dat er luchtlekken zijn tussen de aansluiting tussen het dak van de veranda en de gevel wordt ook aangetoond door de volgende foto na afnemen afdekplaat, of liever in een beschikbaar filmpje, waarbij het spinnenweb beweegt bij de minste wind. Kortom, isolatie en perfecte afdichting gaan hand in hand. Wat er overigens ook op wijst dat de constructie niet of onvoldoende is afgespoten met 'blauw schuim' zoals in het contract vermeldt.Uw leverancier Profel haalt op zijn website de goede isolatie van zijn producten aan. c. Lek in de goot Deze lek is reeds aangepakt, maar zonder resultaat.Een ander aspect is het onderhoud van de goot, zoals het regelmatig verwijderen van de afgevallen bladeren. Dit is praktisch onmogelijk vermits de goot moeilijk bereikbaar is via de smalle toegang (ongeveer 1,5 cm breed). Dat is zelfs moeilijk met een pannenlikker, een oplossing voorgesteld door één van uw medewerkers. BB is van oordeel dat hogergenoemde problemen niet te wijten zijn aan zijn werk. Omdat we niet op dezelfde lijn zitten is de beste oplossing wellicht een derde partij als het WTCB of de Geschillen Commissie Bouw in te schakelen, zoals eerder voorgesteld. Deze kan onafhankelijk oordelen over de verschillende problemen, oorzaken en aangewezen oplossingen.Bij voorbaat dank.

Beste, Ik kocht een trui ter waarde van 48,27 euro. Echter zag ik de prijs op het etiket doorgedaan.... In daglicht is de prijs effectief 29.99 euro. Ik zou graag het verschil terugbetaald krijgen!?