Alle openbare klachten

Beste,Mijn zoon Kristof Mulkens zit momenteel in het proces van een nieuwbouwwoning met afbraak van oude woning.Dit is een duur en intens gebeuren, daar we -om budgetere redenen- heel wat werken zelf uitvoeren.Bij deze vroegen we aan energie-vlaanderen een afbraak- en renovatie premie aan. Door omstandigheden hebben de aanvraag datum met 3 dagen overschreven (is afhankelijk van aanvraagdatum omgeving vergunning, waar wij gekeken hebben naar goedkeuringsdatum), waardoor de administratie onze premie (zeer belangrijk voor ons) weigert.Vlaanderen moet voldoen aan de europerse normen voor vergroening (EU verordening), en toch laten zij inwoners in de kou staan, dit is onbegrijpelijk. Zien jullie nog een weg om hier toch iets te forceren?Mvg Paul Mulkens

Beste, op 5/8/2020 deed ik een betaling via, de site dienstencheques vlaanderen, van 90 euro om 10 dienstencheques te bestellen. Tot op heden heb ik deze nog niet ontvangen. Ik heb er al enkele mails voor gestuurd (met betalingsbewijs) en al enkele telefoons voor gedaan zonder resultaat. Ze hebben zelfs de telefoon dicht gegooid omdat ik zei dat ik dit niet kunnen vond. Blijkbaar is dit een gekend probleem. Het probleem zou bij Klarna bank liggen. Wat kan ik nog doen om mijn geld of dienstencheques terug te krijgen?Alvast bedankt om dit na te kijken.

Op 23 april 2018 heb ik een overeenkomst ondertekend tot aankoop- en verkoopbelofte (nieuwbouw-Wet Breyne) met betrekking tot het appartement gelegen op de eerste verdieping genummerd A1.14 van het appartementsgebouw “The Residence”. De werken met betrekking tot het appartementsgebouw zijn aangevangen op 01 april 2017 en zouden 507 werkdagen in beslag nemen.Op 23 augustus 2018 was er reeds 60% van de werken voltooid en heb ik 60% van de totale aankoopprijs betaald.Op 08 juli 2019 verklaarde de architect dat de woning van cliënte reeds voor 90% werd voltooid, reden waarom mij op 10 september 2019 een factuur werd overhandigd tot betaling van een bedrag van 8.383,36 Euro. Ik heb dit bedrag betaald zodat op dat ogenblik reeds 90% van de door mij verschuldigde aankoopsom werd voldaan. De uitvoering van de laatste 10% van de werken nam ongeveer 9 maanden in beslag gezien. De voorlopige oplevering gebeurde op 2 Juni 2020. In uw allesbehalve helder en duidelijk antwoord ter zake op 06 februari 2020 stelt u ten onrechte dat er geen laattijdige oplevering was. Dit is wel degelijk het geval. In uw eigen communicatie aan de media werd aanvankelijk beweerd dat de oplevering medio 2019 zou plaatsvinden. De oplevering werd meermaals aangekondigd en zonder nadere toelichting verschoven, zoals blijkt uit uw eigen communicatie. Meer bepaald betreft het onder meer uw e-mails d.d. 25 maart 2019 (oplevering voorzien voor oktober 2019), 11 juni 2019 (oplevering voorzien voor oktober 2019), 11 oktober 2019 (oplevering maart 2020) en 19 december 2019 (oplevering tussen week 16 en 20 in april 2020). Hieruit blijkt overduidelijk dat de oplevering aanzienlijk is vertraagd ten aanzien van de initiële opleveringsdatum, en dit met meer dan één jaar.Voorts haalde u aan dat er 186 weerverletdagen waren die de tijdige contractuele oplevering onmogelijk maken.Ondanks gevraagd door mijn raadsman, ontving ik nooit een gedetailleerd overzicht van deze 186 weerverletdagen, uiteraard allen ondersteund en erkend door het Koninklijk Meteorologisch Instituut van België (KMI).Eveneens haalde u aan dat er, naast de weerverletdagen, andere oorzaken aan de basis lagen van de laattijdige oplevering, zoals meerwerken, overmacht en laattijdige betalingen.Geen van al deze zaken is nochtans van toepassing op mijn appartement, waar naast het wegwerken van eventuele gebreken sedert 08 juli 2019 uitsluitend nog het sanitair en de keuken diende te worden geplaatst. Ik leed ontegensprekelijk op voortdurende wijze schade, zowel door het veelvuldig onaangekondigde uitstel van de afwerking en voorlopige oplevering van het appartement, als de door u in dit verband foutieve, minstens misleidende, communicatie. Met onderhavig schrijven stel ik u uitdrukkelijk in gebreke voor de laattijdige uitvoering van de werken en het herhaaldelijk schenden van de contractueel bepaalde opleveringstermijn. Middels onderhavig schrijven maak ik dan ook aanspraak op de contractueel voorziene vertragingsvergoeding van 35,00 Euro per dag. De uit hoofde van de overeenkomst verschuldigde vergoeding kan worden begroot op een bedrag van 6.550,00 Euro (190 dagen (vanaf 10 september 2019 tot en met 2 Juni 2020) x 35,00 Euro/dag). Bij gebrek aan een positieve reactie van uwentwege ten laatste op 10 November 2020 zal ik mijn contractueel recht laten uitvoeren via de Rechtbank.

Beste,Ik kocht ongeveer 2 maanden geleden via bol.com een nieuwe koptelefoon omdat ik het beu was dat mijn zogenaamde slimme koptelefoon van Philips, ondanks het draagcomfort toch niet meer fijn was om te gebruiken: hij valt namelijk telkens de TV wat stiller gaat of er enkele seconden geen geluid op TV is, gewoon uit (het gaat om het toestel Philips SHD8850/12). Ik koos omwille van het feit dat de koptelefoon wel goed zit, terug voor Philips maar dan voor een zogenaamd dom systeem, waarbij het niet uitmaakt hoe luidt de TV staat en hoeveel seconden er geen klank vanuit die TV komt. Nu heb ik vanavond eerst de nieuwe hoofdtelefoon opgeladen en vol verwachting aangesloten op mijn TV. Tot mijn grote verbazing en teleurstelling werkt deze koptelefoon nog veel slechter. Het draagcomfort is anders maar even goed maar op deze koptelefoon heb ik constant ruis. Ik heb de twee kanalen uitgeprobeerd maar bij allebei krijg ik hetzelfde probleem. Ik vind het echt niet kunnen dat een toestel van 54 euro een dusdanig slechte kwaliteit heeft.

BesteIk bestelde een hoogpolig tapijtje voor 19,95 euro (+6,95 euro verzendingskosten).Dit tapijtje komt helemaal niet overeen met de foto's die op de site staan. Het tapijt is helemaal niet hoogpolig en ook de kleur is anders. Ik wilde dit tapijtje retourneren, maar dan kost dat mij meer dan 16 euro! Ik ben niet akkoord met het feit dat ik mijn geld niet terug kan krijgen voor een aankoop waarin ik misleid werd. Ik wens mijn geld (26,90 euro) terug gestort te krijgen.Kan u dat zo snel mogelijk in orde brengen aub?MvgSandra

BesteMaandelijks krijg ik van comizzo, diensten die ik echter niet gebruik, via de proximus factuur een bedrag dat ik moet betalen. Het betreft 40, 7 euro via sms 9337 en van sms 9750 een bedrag van 0, 85 euro. Ik heb via proximus dit proberen stop te zetten , maar ze kunnen dit niet. Ook als je STOP naar de SMS nummers 9337 en 9750 stuurt, reageren ze niet. Op mijn factuur van proximus staat er een verwijzing naar Comizzo. Het is dus een frauduleus bedrijf en ik zou willen dat beide diensten gestopt worden.MvgAnneleen

Ik heb op 1.4.2020 online een gsm toestel gekocht bij Orange gekoppeld met een abbonement. Ik heb hierbij ook een verzekering afgesloten bij Orange Mobile insurance. Voor 8 € per maand ben ik verzekerd tegen accidentele schade. Op 3 oktober ben ik gevallen en is het scherm van mijn gsm kapot gegaan. Ik heb geprobeerd om via de website van orange mobile insurance een claim in te dienen maar de link werkte niet, toen heb ik geprobeerd om te bellen op 078150523 maar werd niet doorverbonden met een medewerker er was constant een bandje met wachtmuziek en dit dagen lang op welk tijdstip ik het ook probeerde. Toen heb ik 2 mails gestuurd naar verzekeringen orange eerste mail was op 15 oktober en de tweede op 20 oktober. Maar tot op heden geen antwoord gehad. Ik ben naar de Orange winkel geweest op de Meir in Antwerpen en gevraagd of zij mijn aangifte konden regelen maar ze zeiden dat ze mij niet verder konden helpen omdat ik het toestel online heb gekocht (ik had geen andere keuze in verband met de lockdown in Belgie in deze periode anders had ik het zeker in de winkel gedaan) ik heb de klantendienst van Orange al een paar keer gebeld, ze hebben een dossiernummer aangemaakt: 51307002 en ze hebben mij gezegd dat de technische dienst erg druk is en ik moet wachten op een mail. Ik heb die mail op 19 oktober gekregen met een link waar ik zogenaamd mijn aangifte van schade kon indienen, ik heb dit geprobeerd maar weer zonder succes de link accepteerde zogenaamd mijn toestel niet. Ik heb gisteren op 23 oktober weer de klantendienst van Orange gebeld en kreeg te horen van de medewerker dat ze dit nog nooit hebben meegemaakt en het wel heel vreemd is, ik ben de enige persoon met deze klacht. Ik moest maar het 078 nummer bellen, ik zou waarschijnelijk de fout hebben gemaakt en een fout nummer hebben gebeld. Toen het te ingewikkeld werd kwam ik in de wacht te staan en werd mijn oproep afgebroken. Ik heb toen een tweede keer gebeld naar de klantendienst van Orange waar mij werd gezegd dat ik maar geduld moet hebben en ik heus wel een schadebergoeding ga krijgen. Ik vond dit antwoord irrelevant. Het gaat mij niet om een schadevergoeding, waar de medewefker op doelde maar ik wil gewoon een aangifte doen bij de verzekering waar ik voor betaal maandelijks en recht op heb aangezien mijn toestel kapot is en ik zonder toestel zit. De medewerker aan de telefoon van Orange zei dat ik ook niet teveel moet verwachten van de medewerkers in de Orange winkels aangezien die voor 1300 euro per maand werken. Ik was echt verbaasd, ik heb hier toch als klant niks mee te maken? Ik moet geduld hebben en wachten op een mail van de verzekering.Ik ben ten einde raad, hoe kan ik bij Orange een aangifte doen van schade? Ik word al bijna een maand van de ene naar de andere gestuurd en niemand bij Orange is bereid mij te helpen en deftig de aangifte te verwerken zoals het vermeld staat in mijn verzekeringspolis. Maar ik betaal wel voor deze service maandelijksIk hoop dat u mijn klacht serieus neemt en mij kunt helpen?Bij voorbaat mijn dank,Aleksandra Limburg

Beste, ik zit al een 2-tal weken zonder internet en tv. Er was iets misgelopen bij de bank waardoor betaling van maand mei niet doorkwam bij hen. Andere maanden hebben ze wel betaald gekregen. Ik belde de klanten dienst van ptoximus op om te vragen om mijn domiciliering aan te passen. Dame ging het inorde maken maar nooit gebeurd. Ik bel nog een keer deze keer een jongeman hij heeft ook niets aangepast. Daarna terug gebeld en deze man gaf aan dat de 2 voorgaande niets hebben aangepast in hun systeem. Telkens als je hun klantendienst belt passen ze niets aan. Een dame die bij hen werkt heeft mij zelfs laten huilen door haar grofheid.

Beste ik bestelde een hondenzit voor in de auto en heb het bedrag onmiddellijk moeten betalen zoals bij vele online bedrijven gevraagd wordt. Nu zeggen ze dat ze het op 13 oktober hebben geleverd. Ik krijg mijn geld blijkbaar niet terug. Er zat niets in brievenbus dat pakje naar bpost ofzo werd verstuurd want ik was die week niet thuis.

Geachte Heer, Mevrouw,Een tijdje geleden zagen mijn ouders een advertentie van jullie bedrijf in een tijdschrift. Het was een advertentie voor een traplift en vermits mijn ouders al een redelijke leeftijd bereikt hebben, nl. 75 en 92 jaar en steeds moeilijker te been zijn, vonden ze dit wel interessant.Ze vroegen mij wat dit ongeveer zou kosten, na wat opzoekwerk op jullie website vond ik de prijs van €3000,00 voor een rechte trap wat het geval is bij mijn ouders. Dit paste nog net binnen hun budget en ze besloten om iemand langs te laten komen teneinde meer informatie te verkrijgen en voor het opmaken van een offerte.Op 19 okt. ll. is er een verkoper langs geweest om dit te bespreken, de uiteindelijke prijs was €6460,70. Mijn ouders hadden dit niet verwacht en vertelden de verkoper dat ze niet wisten of ze dit konden betalen, ze hadden immers op een €3000,00 gerekend. Waarop de verkoper antwoordde dat hij een “bakje” bij zich had waarop hij kon zien of ze dit konden betalen. Mijn ouders kennen daar niets van, hebben zelfs geen internetaansluiting en begrijpen niets van computers en smartphones, en waren dan ook verbaasd dat de verkoper met een “bakje” de stand van hun rekening kon zien.De verkoper haalde het “bakje” tevoorschijn en vroeg aan mijn ma om haar bankkaart erin te steken, vervolgens zag ze de verkoper op enkele knopjes drukken en vroeg aan mijn ma om haar code in te drukken. Vol vertrouwen tikte mijn ma haar code in en wachtte tot ze de stand van haar rekening zou zien verschijnen. Maar de verkoper zei: voila tis al gebeurd, jullie kunnen dit betalen.Mijn ouders begrepen eerst nog niet goed wat er gebeurde maar het drong langzaam tot hen door dat ze in feite net €1250,00 betaald hadden voor iets wat voor hen te duur is, ze hadden immers een offerte gevraagd en geen bestelbon. Daarop werden mijn ouders kwaad maar de verkoper leek zich daar weinig van aan te trekken, de deal was immers binnen.Ik vind dat dergelijke praktijken niet kunnen.Dit ruikt sterk naar misbruik van vertrouwen, ze hebben geen bestelbon ondertekend maar wel een offerte en bovendien is het voorschot volgens die offerte €1200,00 terwijl ze al €1250,00 (weliswaar onbewust) betaald hebben.Wij eisen dan ook de terugstorting van de onterecht uitgevoerde betaling van €1250,00.