Alle openbare klachten

Hallo, enkele dagen geleden verzond via Vinted een pakket met Mondial Relay.Vervolgens kreeg ik telefoon van het afhaalpunt dat mijn pakket was aangekomen zonder inhoud, desondanks dat ik dit zeer stevig had verpakt.Het is ook duidelijk te zien dat mijn pakket opengescheurd is geweest en de inhoud dus gestolen is.Ik wens asap een vergoeding van Mondial Relay!Mondial Relay zelf contacteren is jammer genoeg onmogelijk gebleken dus hopelijk heb ik via deze weg meer geluk.

Beste,Op 23/11 bestelde ik een pakket vanuit China. Op 3/12 kwam dit aan in het sorteercentrum van PostNL, maar sindsdien heeft geen enkele partij zicht op waar het pakket zich bevindt.Na wat rondbellen en opzoeken krijg ik 3 verschillende antwoorden. Op de PostNL website, via track & trace van internationale pakketten, krijg ik volgende meldingen:29-12-2020 16:53 Undeliverable item, has been returned to shipper BELGIUM29-12-2020 07:26 The item has been returned and arrived at PostNL10-12-2020 16:28 The item has arrived in the country of destination10-12-2020 10:58 The item is on transport to the country of destination03-12-2020 17:59 The item is at the PostNL sorting center02-12-2020 13:00 The shipment is handed over in bulk, final acceptance of goods to be confirmed23-11-2020 03:52 The item is ready for shipment23-11-2020 02:52 The item is pre-advised to PostNLWanneer ik contact opneem met de klantendienst van PostNL, vermelden zij me dat het pakket sinds 29/12 bij BPost is bezorgd en dat ik met hen contact moet opnemen.Wanneer ik dan contact opneem met BPost, vermelden zij me dat zij het pakket nog niet hebben ontvangen en dat de laatste status die zij kunnen zien van 3/12 is, wanneer het in het sorteercentrum van PostNL was.Mij lijkt het dat er iets is gebeurd bij het PostNL sorteercentrum en dat sindsdien elk spoor naar ergens anders wijst. Ik zou nu dus graag weten waar het pakket is en dit ook snel ontvangen. Dit is al een maand in de EU ondertussen.Alvast bedankt.

Beste,Deze week werd beslist door onze boekhouder om de factuur van Scarlet om te zetten van privé naar ons bedrijf Sunrol. Ik stuurde reeds een mail naar Scarlet maar kreeg direct een antwoordt terug dat men geen mails beantwoordt t.e.m. 15/01/2020. Dus belde ik vandaag 29/12/2020 om 19h15 met naar Scarlet met een zekere Dondu (vrouwelijke bediende). Ze zei mij niet te kunnen helpen en ik een mail moest sturen. Maar ik zei dat ik dat al gedaan had en een mail terug kreeg. Daarop antwoorde ze dat ze mij niet verder kon helpen en smeet de telefoon toe.

ik heb geen zin om weeral alles opnieuw te formuleren.het enige dat jullie moeten weten is dat ik dit bericht op de facebook pagina van Telenet had gepost en het binnen 2 minuten al weggehaald en gecensureerd werd.Hoi Telenet,Waarom zijn jullie actief traffic shaping aan het toepassen op mijn mediaserver in mijn thuisnetwerk? Hebben jullie dat recht wel? Is dit geen inbreuk op mijn privacy?Waarom heeft ineens half vlaanderen Play of Play More besteld terwijl niemand in hun gezin dat ooit besteld had? Heeft het mss te maken met het feit dat ge maar 4 keer op OK moest duwen om dit te bestellen en dat elke Digicorder soms trager reageert dan een computer vol met virussen? hebben jullie mss dankbaar daarvan misbruik gemaakt? Kennen jullie het begrip Opt In en Opt out wel? En dat Opt out tegenwoordig verboden is in de Europese unie? ik denk het wel eh, want als je het beeld verkeerd insteld op uwe digicorder sta je altijd automatisch op Cancel. Waarom niet hetzelfde doen bij dingen die je zomaar kunt bestellen?Waarom heb ik niet direct Acces tot MIJN telenet modem? Waarom moet ik helemaal verbinding maken met jullie hoofdkwartier in gent om dan toegang te hebben tot mijn netwerk? Waarom moet mijn complete thuis netwerk altijd naar de mallemoer gaan wanneer jullie onaangekondigde werken doen?Waarom is jullie CEC compatibiliteit van jullie Digicorders maar beperkt tot aan en uitzetten? heeft het mss te maken met het feit dat jullie vinden dat iedereen jullie idiote afstandsbediening moet vasthebben?in ieder geval het antwoord op elk van deze vragen is omdat telenet nog niet genoeg centjes heeftIk had zelfs niet de tijd om een screenshot te maken hiervan, zo snel hebben ze mijn bericht verwijderdPrettige feestdagen,Roel Vaes

Beste, Op 4/12 kochten wij een 'dwergpoedel' aan bij Pups en Zo. Voorafgaand zijn wij eerder op bezoek geweest met een afspraak voor een bepaald pupje, wil dit toch lukken dat dit 5 minuten voor wij toekwamen reeds verkocht was. Er werd ons een ander pupje aangeboden. Dit zat angstig in een hoekje en ging steeds liggen. Wij hebben hier voor bedankt. Op de vraag of het hier om Belgisch hondjes ging kregen wij een vaag antwoord. Best mogelijk, maar soms komen ze ook uit het buitenland. Enkelen dagen later zagen we nog een pup op de site staan. Wij maakten een afspraak en kregen het hondje te zien. De prijs was een beetje gezakt omdat dit een reu is en een iets grotere 'dwergpoedel' werd ons verteld. Het leek ons gezond te zijn. Doordat wij het niet onmiddellijk konden meenemen spraken wij af om het pupje 5 dagen later op te halen met de overeenkomst om €5 extra te betalen per dag langer in de kennel. Dit leek ons schappelijk. Wij betaalden een voorschot, documenten kregen wij nog niet te zien. Bij ophaling van de pup kregen wij nog wat uitleg. Er werd ons gevraagd om de aankoopdocumenten te tekenen en te betalen. Bij het buitengaan werd er ons snel het paspoort toegeschoven.Bij thuiskomst zagen we dat dit hondje uit Hongarije komt, hier was ons niets van gezegd. Wat later bij onze dierenarts kon zij constateren dat ons hondje wel degelijke een pak jonger is dan wat vermeld op het paspoort. Het had nog bijn a al zij melktandjes én woog te zwaar om een dwergpoedel te zijn. Ook had hij een nodige vaccinatie niet gekregen. Blijkt ook dat na enkele weken onze pup nog stees angstig is en agressief wordt bij eten. Van mij uit volgen er enkele emails via het contactformulier met vragen over de 'dwergpoedel'. Na enkele mails wordt ik telefonisch gecontacteerd. De persoon aan de telefoon legt mij uit dat zij altijd 'poedel' op het paspoort zetten omdat zij nooit weten hoe groot een poedel wordt. Vreemd verhaal voor een 'expert'. Hij geeft ook toe nooit een bezoek gebracht te hebben aan de fokkers in Hongarije waarmee hij samenwerkt. Maar hij is zeker van de goede omstandigheden (???). Ik kan niet slapen en neem terug contact op met Pups en Zo. Ik vraag hen om onze hond terug te nemen. Wij kozen niet voor een hond die eerder groot lijkt te worden...wij wonen niet groot met een kleine tuin, dit was niet ingecalculeerd. Hij doet mij af als een activist omdat ik mij twijfels heb over de leefomstandigheden van honden in kweekprogramma's in Hongarije. Welke (gezondheids)problemen komen er nog op ons af? Volgens hen lijken ook dierenartsen waarmee zij niet samenwerken het beter te weten. !!!! Pups en zo wil ook géén garantie geven op papier dat wij beschikken over een gezonde hond die op wettelijke manier gekweekt werd, al zijn vaccinaties gehad heeft, een dwergpoedel is én de leeftijd heeft volgens zijn paspoort. Voor ons is dit geen uitgemaakte zaak. Het gaat hier over pure broodfokkerij met als doel geldgewin!!!Vriendelijke groet,C.S.

Geachte heer/mevrouw,Ik kocht op 29/12/2020 een zakstofzuiger AEG VX6-2-CR-A Cat & Dog aan bij NV Elektro Loeters in diens vestiging te Gits (Hooglede). Ik deed daarvoor een bestelling via diens website https://www.loeters.be/nl/.De homepagina vermeldt uitdrukkelijk: Haal af in onze winkels en ontvang afhaalkorting alsook Afhaalkorting en gratis geschenk bij afhaling in de winkel alsook Afhaalkorting & gratis geschenk alsook Ga naar onze WINKEL en ontvang AFHAALKORTING! .Ook de subpagina https://www.loeters.be/nl/news/316774172/koop-uit-onze-voorraad-onmiddellijk-beschikbaar KOOP UIT ONZE VOORRAAD = ONMIDDELLIJK BESCHIKBAAR vermeldt uitdrukkelijk: Bij afhaling in de winkel - Afhaalkorting en gratis geschenk - Of kies voor levering aan huis alsook Afhaalkorting en geschenk bij afhaling in de winkel.Ik koos voor mijn online bestelling voor afhaling in de winkel in de vestiging te Gits (Hooglede). Evenwel verscheen online bij de bestelling geen afhaalkorting hoewel ik afhaling in de winkel selecteerde. Ik moest de volle prijs van € 129,00 incl. BTW betalen en heb deze ook betaald. Ik zou de korting bij afhaling navragen in de winkel bij afhaling . Aldus werd mijn bestelling geplaatst.Ik haalde diezelfde dag de betreffende stofzuiger af in de betreffende vestiging. Ik sprak de verkoper aan over de korting bij afhaling, maar deze weigerde de korting te geven omdat het reeds een toestel aan lage prijs zou zijn. De verkoper overhandigde mij wel een geschenk.Dit weigeren van de korting bij afhaling is onaanvaardbaar en onwettelijk. Dit wordt uitdrukkelijk op de website op verschillende plaatsen aangegeven. Een prijsaanbod of kortingaanbod is bindend en moet worden nageleefd. Het is ook misleidend deze korting bij afhaling te afficheren en dan te weigeren deze te verlenen. Ik heb dus recht op een korting bij afhaling.Ik dank u bij voorbaat voor uw assistentie.Met vriendelijke groeten,Jonas MAHIEUTen Hove 158800 RoeselareGSM: 0499/31.73.03Mail: jonasmahieu@msn.com

Mevrouw, Mijnheer,Waarom kan Microsoft niet zorgen voor medewerkers die zeer goed de Nederlandse taal begrijpen om een technisch probleem op te lossen?

Beste, Ik heb op 18/12/2020, na een mailtje van Telenet dat het toestel terug in voorraad was, een iPhone 12 pro max (gold) besteld. Ik heb hiervan ook bevestiging gekregen, verzending binnen de 1 à 2 werkdagen. Toen ik de week nadien op woensdag 23/12 nog steeds geen track & trace had gekregen, heb ik contact opgenomen met de klantendienst. Die konden me echter niets vertellen ivm de status of voorraad omdat dit door een externe firma wordt geregeld. Ik heb dus gebeld naar A&C systems rechtstreeks, waaraan mijn betaling is gebeurd, en zij zeiden me dat ze niet snapten waarom ik het toestel kon bestellen, aangezien het niet op voorraad was. De klantendienst van Telenet heeft ook een dossier opgemaakt naar ABO home delivery. Vandaag (29/12) kreeg ik een antwoord waar gewoon instond dat het zal verzonden worden zodra er terug voorraad is. Maar wanneer? Dat is nog altijd een vraagteken. De 1200 euro is betaald, maar ik heb geen toestel en weet ook niet wanneer ik het zal ontvangen. Na deze mail heb ik terug contact opgenomen met een telefoonnummer dat ik ontving van de klantendienst (015/ 66 66 66) van een vriendelijke meneer, namelijk het nummer 015/33 40 00. Hij hoopte dat ik hier meer info zou kunnen verkrijgen. De mevrouw die ik aan de lijn kreeg, heeft me echter 0.0 extra info gegeven, buiten dat het mogelijks 3 weken kon duren vooraleer het toestel opgestuurd werd ALS het terug op voorraad zou zijn (maar geen zicht op de voorraad/levering). En toen ik bijkomende vragen/opmerkingen gaf (op een beleefde manier, maar ik was wel kwaad), heeft zij (een Hollandse dame) gewoon de telefoon dichtgelegd. Sorry, maar ik vind dit verre van normaal. Ik eis dan ook dat dit zo spoedig mogelijk opgelost en gecompenseerd wordt. 1200 euro achterhouden en mensen niet kunnen vertellen wanneer/wat/hoe, dat kan echt niet. Er wordt niet eens voorgesteld om het geld terug te storten. Ik heb alle mails en bewijsstukken bewaard.Mvg,Eline

Beste, op 07/10/2020 bestelde ik dringend een wasmachine bij Vandenborre (Whirlpool Wdwg 71484 Eu) die volgens de website binnen 2-4 weken geleverd zou worden. Een van de voornaamste redenen waarom ik deze wasmachine kocht, was omdat deze binnen 2-4 weken leverbaar was. Andere wasmachines van andere bedrijven hadden vaak veel langere levertermijnen of de wasmachines waren tijdelijk niet leverbaar. Ik had na 4 weken een e-mail gestuurd naar Vandenborre om de status van mijn levering te raadplegen, maar kreeg geen antwoorden. Een week of enkele weken later belde ik Vandenborre op en ze zeiden dat ze mij geen leverdatum konden meedelen. Op 07/12/2020 kreeg ik dan een e-mail dat het wasmachine geleverd zou worden binnen 1-2 weken. Opnieuw geen wasmachine te zien. Op 27/12/2020 stuurde ik dan opnieuw een email over de status van mijn wasmachine, maar kreeg ik op 28/12/2020 het antwoord dat het wasmachine pas binnen 2-3 weken geleverd zou worden. Dat wil dus zeggen ten vroegste 3 maanden na aankoop (terwijl er al die tijd op de website van Vandenborre 2-4 weken stond bij de levertijd). Had ik geweten dat het zo lang ging duren, had ik wel een andere wasmachine gekocht.. Ik had toch op de een of andere manier een schadevergoeding ontvangen voor de gemaakte kosten en frustraties (wasserij enzovoort).

Er werd een herstellingsinterventie ingepland voor een kookplaat onder garantie.De technieker komt ter plaatse maar annuleert de interventie vanwege een insect dat onder de kookplaat zat.Reden: niet proper dus geen interventie. De rest van de ruimte was proper zoals een keuken proper hoort te zijn.Hij vermeldt duidelijk dat er geen kosten verbonden zijn aan deze geannuleerde interventie.Ik neem contact op met de klantendienst, zij bevestigen dat er geen kosten aan verbonden zijn en dat het gebouw eerst professioneel ontsmet dient te worden voor er opnieuw een interventie kan ingepland worden.Deze overroepen vraag leek meer op een ontwijkmanoeuvre van de wettelijke garantie. Verdere mails aan hun adres bleven zonder antwoord.Enkele maanden later ontvang ik een betalingsherinnering ten bedrage van 99 euro.De klantendienst bevestigd deze en vertelt nu dat er steeds een kost van 99 euro te betalen is, ook al annuleerde de technieker zelf (naar mijn mening onterecht).