Alle openbare klachten

Beste,Op 18 december heb ik een bestelling (kerstcadeau) bij jullie geplaatst ter waarde van 79,99 euro met als levering Ophaling in de winkel Winkel FNAC HasseltEr stond dat dit geleverd zou worden tussen 22 en 24 december. Dit leek prima, maar we zijn ondertussen al 27 december en nog steeds heb ik niets ontvangen.De bestelling staat nu gewoon vast op Bezig met levering in de winkel met als de laatste uitgevoerde stap Verzonden op 21/12/2020 (6 dagen geleden!). Het vreemde is dat het sinds 18 december al heel de tijd beschikbaar staat in jullie winkel te Leuven. Het kan toch niet zes dagen duren om over die afstand iets te laten vervoeren? Ik zou zeggen dat ik het gewoon daar ga kopen, maar aangezien ik al betaald heb, is het niet echt een optie voor mij om de trein te nemen en het daar nu toch te gaan kopen en nogmaals 79,99 euro te betalen.Wanneer wordt dit geleverd in jullie winkel te Hasselt? Het is al te laat voor kerst, maar laat het nu ook nog niet eens te laat zijn voor nieuwjaar hé! Enige vertraging kan ik begrijpen tijdens de feestdagen, maar dit is toch wel enorm veel.Hiernaast krijg ik als ik een mail naar jullie klantendienst stuur over dit probleem een automatisch antwoord en kan ik jullie telefonisch niet bereiken. Het is erg spijtig om een enthousiaste klant zo teleur te moeten stellen.Ik zou graag oftewel mijn bestelling snel ontvangen of mijn geld snel terugkrijgen, zodat ik tenminste de ontvanger van dit cadeau niet moet blijven teleurstellen dat er vertraging opzit.Alvast bedankt.

Beste, wij hebben onlangs een cadeaukaart willen gebruiken die spijtig genoeg net vervallen was. Vermits er echter geen afgiftedatum of vervaldatum op zowel de kaart noch op de verpakking staat vermeld is dit onmogelijk voor ons om dit te voorspellen. Na contact in de winkel en via de media-markt facebook messenger kregen wij de raad om in het vervolg de datum er zelf op te schrijven, maar dat deze kaart niet meer kan gereactiveerd worden.Het is zeer spijtig dat in deze tijden van corona-sluitingen er niet meer flexibiliteit is over een al betaalde cadeaukaart die amper een maand vervallen en dit tijdens de corona sluiting van niet essentiële winkels vanwege de tweede COVID golf.

Aan Van Calster tegels – vloeren – badkamerrenovatie Wilrijk 25/12/2020Betreft Offerte 1143538 en 1229329 klant 57646 datum 08/12/2020Ik wens de volgende klachten te behandelen.Op 6 oktober heb ik en mijn echtgenote Vloeren Van Calster bezocht te Antwerpen voor het opmaken van een prijsofferte alvorens deze definitief te aanvaarden is gevraagd aan de verkoper of tijdens de werken de wc toegankelijk bleef, deze heeft met ja bevestigd. Dit was een van mijn voorwaarde, tijdens een gesprek met de loodgieter en werfleider is dit tijden de werken +/- 14 dagen onmogelijk , nadien heeft de verkoper deze belofte schriftelijk ontkent. Een bewoner met hetzelfde appartement en een gerenoveerde badkamer was ongeveer 3 uur zonder wc ?Men verplicht mij gipsplaten te plaatsen tegen de muur wc en badkamer met als argument dat de muur te zwak is om de meubels te bevestigen - bij het meubel dat nu geplaatst is lukt het wel? Ik heb trouwens een nieuw meubel besteld dat steunt op de vloer, de onkosten van de gipsplaten op het factuur moet ik ergens verdoken zoeken bij de prijs van wandtegels €4994,76 en transportvergoeding gyproc. Op 17 november heb ik reeds vermeld hier niet met akkoord te zijn ,Ik heb verleden week 2 identieke gerenoveerde badkamers bezocht nergens is deze toepassing van gipsplaten toegepast. Het is en blijft een nutteloze uitgave. Voorbereidende werken het factuur 507600 heeft de zelfde vermeldingen als nieuwe factuur 511522behalve de prijs een supplement verdieping dit gaat van €2.772,20 naar €5.272,20 een meerkost van €2500 op 6 oktober wist men toch ook dat het appartement op het 17de verdiep was dit kan men niet ontkennen er staat een ladderslift vermeld op factuur 507600 (of zijn deze onkosten dan bewust niet toegepast).Tot slot: Schauwen sanitair en verwarming Waar is het origineel van de bestelling. €4.741,58 dit kan maar bij het afsluiten van de bestelling vroeg ik een kopie van de bestelde goederen als antwoord kreeg ik dat mag ik niet geven meneer, dit is wel ongewoon.Besluit. Wij voelen ons bedrogen dit contract is gedaan met beloftes die niet waargemaakt worden en de definitieve offerte heeft een verdoken meerkost die niet verantwoord is wij wensen de stopzetting van het contract met een resultaat die mogelijk voor beide partijen aanvaardbaar is o a (Kosteloze annulering en terugbetaling).hoogachtend

Ik kocht via click en collect bij Krefel Schoten een Samsung tv 4K Crystal UE55TU7020 - 55 inch. Thuis heb ik de tv aangesloten om te proberen en was helemaal niet tevreden over de beeldkwaliteit. Ik wilde hem de volgende werkdag omruilen voor een duurdere tv, maar de verkoopster zei dat ik hem niet mocht ruilen omdat ik de tv in het stopcontact had gestoken. In het herroepingsrecht van Krefel staat ..mag u ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of u het goed wenst te behouden. Een TV die niet in de showruimte staat en die door corona besteld is met click en collect, kan je als klant toch enkel maar beoordelen als je hem thuis in het stopcontact steekt om het beeld en geluid te beoordelen?? ik vind de 30 dagen bedenktijd op de website van Krefel dan ook misleidend en ik meen ook de tv thuis te mogen proberen, gezien we hem niet hebben kunnen bekijken in de winkel.

BesteMijn vriendin heeft op 29/02/2020 een Hp laptop gekocht bij de winkel, vbc computers. De laptop is altijd met de juiste voorzichtigheid behandeld, nooit gevallen en altijd vervoerd in een speciale laptoptas. Na het in gebruik nemen van de laptop gaf de laptop na slechts 3 maanden een crash. Het scherm flikkerde en gaf totaal geen antwoord op bepaalde acties. Hierbij hebben we de laptop terug binnengedaan bij vbc en hebben zij hem opgestuurd, is de laptop gemaakt en kon deze terug worden gebruikt. We hebben een maand gebruik kunnen maken van dit toestel en hetzelfde probleem doet zich voort, het verhaal herhaald zich, er worden weer onderdelen vervangen waarvan wij niet weten welke, omdat wij hier geen kennis van hebben, maar worden geholpen en hopen dat het bij deze 2de keer blijft. Maar liefst 5 maanden hierna, geeft de laptop doodleuk hetzelfde probleem weer. Een laptop van maar liefst 1000 euro die binnen de 9 maanden gebruik, 3 keer dezelfde crash en foutmeldingen geeft. Deze keer ga ik persoonlijk zelf naar de winkel i.p.v. mijn vriendin en maak duidelijk dat dit niet door de beugel kan en eis dat ze niet voor de 3 de keer deze laptop nogmaals willen oplappen door hier doodleuk onderdelen in te gaan vervangen, totdat onze garantietermijn verloopt en geen garantie meer zullen verkrijgen wanneer hetzelfde probleem zich weer gaat voordoen. Wij hebben de laptop 14/11/2020 binnengedaan en een supertrage vervanglaptop meegekregen. Ik heb ondertussen 2 telefoontjes gedaan en 1maal langsgeweest, met telkens hetzelfde antwoord: De vertegenwoordiger van Hp zal hierover moeten beslissen, maar om even te bellen naar deze persoon of bedrijf voor meer informatie over de situatie is teveel gevraagd. (Bij mijn laatste telefoontje naar vbc, wisten ze mij te vertellen dat het beleid van hp zodanig is opgebouwd dat een laptop maar liefst 4 keer moet stukgaan, vooraleer er een nieuwe wordt voorzien....)Ik zou heel graag via deze weg een klacht/onderzoek/oplossing willen verkrijgen, want ik begin hier echt zeer gefrustreerd van te worden doordat ze onze klacht niet serieus nemen.met vriendelijke groetenNullens Rob

Beste,ik bestelde vorige maand een infrarood plafond toestel om in onze badkamer te plaatsen. We hebben vroeger reeds onze isolatiewaarden doorgemaild aan de Heer Sergio om hierop een berekening te maken of dit toestel voldoende capaciteit had voor onze badkamer. We hebben ook onze badkamer laten zien voor de mogelijkheden van dit toestel. Hierop heeft de verkoper zonder enig tegenbericht ons dit infrarood paneel twv 850€ verkocht. Daar wij onze badkamer bij koud weer niet warmer kregen als 19°C eiste we dat hij het toestel terug zouden nemen, mits we hier niks mee kunnen doen. Er werd nog een voorstel gedaan om een 2e paneel met extra korting te geven, maar dat paste niet meer in ons budget, en zouden we de plafond vd badkamer volledig terug moeten vernieuwen mits dit toestel ingewerkt zit. De verkoper zei nog dat de isolatie slechter was dan voorzien. maar dat klopt niet, want we hadden reeds alle info doorgemaild vd isolatiewaarden. Dus er is maar 1 oplossing: toestel terug inleveren mits er geen of verkeerde berekeningen gemaakt zijn van dit toestel met onze isolatiewaarden. De verkoper is tenslotte de specialist die moet bevestigen of deze zuinige IR panelen geschikt zijn volgens onze isolatienormen.

Bpost heeft op 21/12 een pakje ontvangen van de afzender. Minder relevant maar het betreft een kerstgeschenk voor mijn schoonvader. Het pakje zou volgens de Bpost app op 23/12 geleverd worden. Ik ben heel de dag thuisgebleven om het in ontvangst te nemen. Jammer genoeg is Bpost niet komen opdagen. 's Avonds verandert de status van de levering in de Bpost app naar levering op 24/12. U raadt het al, geen Bpost gezien en opnieuw ben ik heel de dag thuisgebleven om het pakje in ontvangst te kunnen nemen. Ik bel in de namiddag naar de klantendienst van Bpost, na ontelbare opties te hebben geselecteerd in het keuzemenu, uiteindelijk toch iemand aan de lijn gekregen. De dame in kwestie verzekerde me dat het pakje vandaag zou geleverd worden want dat kon ze zeggen op basis van de track & Trace. M.a.w. de klantendienst heeft totaal geen toegevoegde waarde aangezien ik deze info ook al kende op het moment dat ik naar de klantendienst belde. Toen ik zei dat de postbode vandaag reeds was langsgekomen en geen pakje bij zich had, verzekerde ze me opnieuw dat het pakje vandaag afgeleverd ging worden aangezien dit niet steeds door mijn 'vaste' postbode gebeurt. Lang verhaal kort, weer niemand gezien. Vandaag 25/12 check ik de Bpost app opnieuw en is de status veranderd naar 'verwerking door Bpost' met als bijkomende opmerking 'we verwachten uw pakje af te leveren op 24 december tussen 08:00 en 17:00.' M.a.w. gisteren dus. Het is de zoveelste saga met Bpost en ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid en kunnen nooit helpen. Ze zijn bovendien erg moeilijk te bereiken. Sinds kort krijg je de optie 'chat met Bpost' in de Bpost app en dan blijk je gewoon met een chatbot te communiceren. Kan je beter niet communiceren als je het mij vraagt. Het wordt dringend tijd dat men bij Bpost zich eens op een degelijke manier organiseert en ervoor zorgt dat ze de naam 'klantendienst' waardig kunnen vertegenwoordigen, want daar schieten sinds ettelijke jaren enorm tekort. Je betaalt je blauw aan het verzenden van een pakje of een brief dan mag je toch verwachten dat de dienst waarvoor je betaalt degelijk word uitgevoerd. Niet bij Bpost blijkbaar...they couldn't care less.

Via reclame op Facebook heb ik me een paar schoenen en een jasgekocht die er op en top fantastisch uitzagen. Het was via een zogenaamde Nederlandse webshop Premium Faschion Outlet Nederland België. Na bestelling en betaling en betaling werd al duidelijk dat het ff kon duren eer ik mijn goederen zou ontvangen.Na 1 1/5 maand ontvang ik mijn eerste pakket met het paar schoenen. Deze bleken totaal niet overeen te komen met de foto van de reclame, zijn niet van leder leder zoals beweerd werd maar van plastiek en bovendien te klein. Ik heb prompt een mail gestuurd naar de verkoper waarop ik volgend antwoord kreeg:om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u contact met ons opnemen (support@premium-fashionoutlet.nl).) door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief of e-mail per post) van uw besluit om dit contract op te zeggen. De herroeping is dan compleet als we de fysieke goederen hebben ontvangen. De kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor rekening van de koper.Stuur de retourzending naar het volgende adres:Ontvanger: Tu Hongming Telefoonnummer: +8617757757961271Adres: F2, gebouw 8, nr. 89, Siyuan Road, Yidong Industrial Zone, Niansanli Street, Yiwu, Jinhua, Zhejiang Province 322000, China. Daarnaast dient u na verzending van de goederen het formulier onder de volgende link in te vullen. Link: www.premium-fashionoutlet.nl/teruggaveHiermee kondigt u de retourzending vooraf aan en kan de ontvangen goederen zonder dubbelzinnigheden worden toegewezen aan de juiste bestelling. Dit is de enige manier om een snelle terugbetaling te garanderen. Na ontvangst van de retourzending worden wij op de hoogte gesteld van de ontvangst en kunnen wij de terugbetaling uitvoeren.Om de goederen te retourneren, gelieve alleen gebruik te maken van een verzendmethode met trackingnummer, zodat wij uw retourzending kunnen toewijzen. Gelieve ook het herroepingsformulier bij het retourpakket te voegen voor een duidelijke opdracht. Dank u welVriendelijke groetenBij het googelen van het retouradres kom ik op een heleboel klachtensites van gedupeerden die het over alle dingen eens zijn, te kleine maten, plastieken brol ipv leder, het lange wachten op de goederen en het retourneren naar China en het terug krijgen van hun geld.Hier zitten klachten tussen van meer dan een jaar oud en toch blijft dit bedrijf verder gaan met zijn bedrieglijke praktijken.Het gaat me hierbij niet om het geld maar vooral om het feit dat een stel gangsters een bloeiende bisness kapot maken dat al uit een slecht daglicht ontstaan is en probeert terug open te bloeien.Met vriendelijke groet,Marc.

Beste,Ik mailde u reeds een aantal keer om aan te geven dat ik niet akkoord ben met de factuur van de plaatsbeschrijving. Ik vind in het contract enkel de prijs van 181,50 euro voor de plaatsbeschrijving terug. Aangezien dit een contract tussen 2 partijen is, zou daar dan moeten bijstaan dat elke partij dit bedrag moet betalen (maar dat staat er niet). Zoals het er nu staat, is de prijs van de volledige plaatsbeschrijving (181,50) te delen voor huurder en verhuurder.Gelieve de factuur onmiddellijk aan te passen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Vriendelijke groeten,Annelien Mees

Beste , Ik heb de afgelopen 2 maanden nogal wat telefoon en mailverkeer moeten doen door een toestel (iPhone 12) die ik had besteld bij telenet dat blijkbaar bij PostNL vermist was .Dit voorval kwam dus door PostNL maar omdat telenet de afzender was , moesten zij dus de nodige procedures opstarten om ofwel mijn toestel alsnog te vinden en te leveren of over te gaan tot terugbetaling . Na vele telefoontjes , mails , berichten via whatsapp en messenger kreeg ik EINDELIJK te horen dat er zou worden overgegaan tot terugbetaling van het toestel op dezelfde manier waarop ik de betaling uitgevoerd had . Ik heb mijn geld uiteindelijk teruggestort gekregen op mijn rekening waarvoor dank .Maar dat bewuste laatste telefoongesprek waar men effectief zei dat ze zouden overgaan tot terugbetaling werd mij ook een maand gratis Streamz aangeboden ter compensatie voor het lange wachten . Het was om het met de woorden van diegene die ik aan de lijn had te zeggen een magere troost maar beter of niks dacht ik en ik aanvaardde de compensatie . Ik vroeg ook nog uitdrukkelijk of dit na die maand gratis automatisch kon stopgezet worden of dat ik dit zelf nog moest doen , maar de medewerker zei me dat ze dat in haar computer zo kon ingeven dat het automatisch gebeurde en ik dus niets moest doen .Nu krijgen wij deze week een mail met de maandelijkse aanrekening van telenet , en eerste wat me opvalt is dat dit ongeveer 10 euro hoger ligt dan normaal . Ben beginnen kijken op de factuur waar dat bedrag plots vandaan kwam en u kan het al raden : Streamz . Volgens dat ik dus kan uitmaken uit mijn factuur zal ik wel effectief een maand gratis Streamz gehad hebben , maar is dat bedrag al aangerekend voor de periode 20/12/20 tot 19/01/21 . Het is maw al stilzwijgend verlengd terwijl mij uitdrukkelijk vermeld werd dat zij dit automatisch zouden stopzetten !Ik heb weken met stres gelopen door het voorval met mijn pakket die vermist was aangezien dit geen goedkope aankoop was en ik niet wist hoe of wat , ben dan uiteindelijk wat gekalmeerd door die compensatie en dan uiteindelijk de terugbetaling van mijn toestel en dan lappen ze mij dit !In het begin van een gesprek naar telenet wordt altijd gezegd dat de gesprekken worden opgenomen om de kwaliteit van hun service te garanderen , wel dat ze maar even luisteren dan !! Ik was mijn vertrouwen in telenet al een stuk kwijt , wel bij deze ben ik het helemaal kwijt . De klanten zogezegd een compensatie aanbieden maar achteraf smeren ze je een abonnement aan je been ! Ik eis het bedrag van 10,41 euro te laten wegvallen (de rekening is nog niet betaald dus kan niks terugontvangen ) maar ik eis een aanpassing van de aanrekening zonder die 10,41 euro !!Zo niet verander ik dit jaar nog (en dat is niet lang meer) nog naar proximus want ik ben het nu echt wel SPUUGZAT met deze wanpraktijken !!Mvg Cauwels Gilles