Alle openbare klachten

Geachte heer of mevrouw,Op 27/01/2020 kocht ik bij u een Iphone voor 809 euro. Het gaat om een Apple iPhone 11 64 GB zwart. Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Met deze brief wil ik u nog een laatste kans geven om de klachten op te lossen.Wat is het probleem?Het product is niet goed omdat er paarse vlekken verschenen op de Front-camera Ik heb de iPhone normaal gebruikt. En ik vind dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan bij een product van deze leeftijd en voor deze aanschafprijs. Ik vroeg u op 9 november om de iPhone te repareren. Tot nu toe verloopt dit zeer moeizaam. Na vele telefoontjes met jullie klantendeinst werd er elke keer. Het zelfde gemeld, we maken dit zo snel mogelijk in orde. We zijn nu 53 dagen verder sinds de reparatieaanvraag. En nog steeds geen telefoon. Dit is niet de manier waarop Coolblue gewoonlijk zijn klanten benadert. Ik ben ontevreden en hoop op een snelle oplossing. het is zo dat mijn scherm ook is gebarsten en om de camera te herstellen moest het scherm worden gerepareerd. hiervoor betaalde ik €221 na overleg met de klantendienst werd er gezegd dat de Camera ook zou worden gerepareerd, dit werd ook op mail gezet.

Geachte heer of mevrouw,Op 27/01/2020 kocht ik bij u een Iphone voor 809 euro. Het gaat om een Apple iPhone 11 64 GB zwart. Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Met deze brief wil ik u nog een laatste kans geven om de klachten op te lossen.Wat is het probleem?Het product is niet goed omdat er paarse vlekken verschenen op de Front-camera Ik heb de iPhone normaal gebruikt. En ik vind dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan bij een product van deze leeftijd en voor deze aanschafprijs. Ik vroeg u op 9 november om de iPhone te repareren. Tot nu toe verloopt dit zeer moeizaam. Na vele telefoontjes met jullie klantendeinst werd er elke keer. Het zelfde gemeld, we maken dit zo snel mogelijk in orde. We zijn nu 53 dagen verder sinds de reparatieaanvraag. En nog steeds geen telefoon. Dit is niet de manier waarop Coolblue gewoonlijk zijn klanten benadert. Ik ben ontevreden en hoop op een snelle oplossing. het is zo dat mijn scherm ook is gebarsten en om de camera te herstellen moest het scherm worden gerepareerd. hiervoor betaalde ik €221 na overleg met de klantendienst werd er gezegd dat de Camera ook zou worden gerepareerd, dit werd ook op mail gezet.

Beste, ik heb een week geleden een pakketje opgestuurd naar een afhaalpunt. Het is maandag 29/12 aangekomen naar het afhaalpunt esso west tilburg. Ik kreeg een mail dat ik het kon ophalen maar wanneer de persoon langsgaat. Zegt 1 van de medewerkers dat het pakketje er niet ligt? Ik kreeg wel een mail dat het aangekomen is en dat het opgehaald kan worden maar de werknemers zeggen dat het pakje er niet ligt. Ik heb geprobeerd om hun te bellen omdat ze misschien miskeken hebben maar niemand neemt op. Wat voor een slechte service is dit. Pakketje word toch gescand wanneer het pakje aankomt dus ik begrijp niet hoe het pakje er niet kan liggen wat een onzin is dit.

Beste, Op 11/10/2020 bestelde ik bij YGO een nieuwe eettafel die normaal eind oktober ging geleverd worden in hun magazijn. Half november heb ik dan zelf maar eens geïnformeerd waar ze bleef en uiteindelijk begin december tafel kunnen afhalen (camionette van vriend geleend). Op zich stoort mij het niet dat het later is, maar wel dat er geen communicatie was over latere levering, maar het ergste is dan dat de tafel en vooral de tafelpoten beschadigd waren. Roestplekken, krassen, ... Direct foto's genomen, contact opgenomen (ook hier op zich vlot geholpen). Ik mocht de tafel zelfs monteren, want ze werd volledig vervangen en dan kon ik er toch al gebruik van maken. Ik was ondertussen ook in YGO zelf geweest en was daar de tafel gaan bekijken en ook die had schade aan de poten. Dus ik bel en vraag om zeker mijn tafelpoten na te kijken als ze opnieuw binnenkomt. De dame aan de receptie zei dat ze dit ging vermelden en wel in orde zou komen. Vorige week mijn nieuwe tafel kunnen gaan ophalen (wederom camionette moeten gaan bedelen bij die vriend) Ik krijg de tafel met poten en zie dat de doos NIET is opengemaakt en dus niet is gecontroleerd. Ik open direct de doos en wederom beschadigde poten. De dame van het magazijn zegt dat ze foto's gaan nemen en doorsturen want het is wel een grote schande. nieuwe tafel dan toch maar daar gelaten, anders moest ik nog eens monteren en terugrijden en eigenlijk wou ik ze niet meer. 3 tafels gezien --> 3 tafels beschadigd. Maandag gingen ze me opbellen. Maandag geen telefoon, dinsdag zelf gebeld en de verantwoordelijke zou me woensdag bellen. Woensdag dan zelf gebeld rond 15u, want nog niemand gehoord en de verantwoordelijke moest nog informeren en ging me terugbellen. Dit heeft hij uiteindelijk overgelaten aan de dame van de receptie? (beetje laf niet waar?). Ik kreeg een standaard uitleg van Ja, de tafel verkoopt veel, en komt slechts weinig terug, het zou aan het lot liggen. Ze kunnen nu niets doen, want leverancier is in verlof. Kom anders voor de feestdagen de nieuwe tafel even halen, dan heb je toch een tafel. (mijn oude was al weg). Ik mocht dan wel de camionette van het bedrijf lenen. Kom ik daar aan staat mijn EERSTE tafel terug klaar. Dus niet de nieuwe die ik dan had achtergelaten. Daar konden ze niets aan doen, dus ik neem terug mijn eerste oude tafel mee en moet nu proberen om die poten terug in dezelfde gaten vast te maken (geen voorgeboorde gaten dus bouten gaan niet goed aanspannen). Dus nu kan ik binnenkort terug de tafel afbreken, terug camionette zoeken, terug naar daar rijden, terug de tafel monteren (in de hoop dat er geen beschadigingen zijn), en dan is er nog binnenkort ... wanneer is binnenkort. Dus samengevat:* Ik weet niets over mijn bestelling of mogelijke levertermijn.* Ik vind dat de verantwoordelijke ZELF contact had moeten opnemen en mijn probleem bespreken. Ik had eigenlijk een terugbetaling gevraagd, aangezien ik 3 beschadigde tafels gezien heb (roestplekken en krassen + verf weg). En ik wil de centen terug en geen bon, want ik heb ondertussen online al meerdere dergelijke reviews gelezen. Ik wil of een volledige terugbetaling zodat ik ergens anders kan gaan zien naar een tafel of ik wil deze tafel ZONDER krassen en minsten een korting van 30% (niet in in waardebon)

Beste, in het kader van een omruiling van decoder werd door het contact center van Ninove mijn pack familus, waarop de affinity program korting van toepassing is, onterecht omgezet naar een flex pack. Hierdoor heb ik nu geen recht meer op de korting. Bovendien blijkt nu dat de android decoder nog niet compatibel is in de straat waar ik woon. Blijkbaar is een omzetting naar de familus niet meer mogelijk, omdat dit pack niet meer wordt aangeboden. Na een 2de bezoek aan het contact center van Ninove werd me geantwoord dat dit samen met de shop manager zal worden besproken om mij eventueel toch opnieuw het familus pack aan te bieden. Men zou mij hiervoor de dag nadien terugbellen. Dit was gisteren en is niet gebeurd. Uiteraard is het contact center telefonisch niet bereikbaar. Ik had dus graag dat dit in orde werd gebracht, zodat ik opnieuw van de initiële voorwaarden kan genieten, ttz familus pack met affinity program korting. Met vriendelijke groeten, Sara De Bast

Alle gekheid op een stokje, toch absurd dat ik Test-Aankoop moet aanklagen wegens het niet of te traag reageren op de aanvraag van een factuur voor de verlenging van mijn abonnement ! Ik heb ondertussen zowel via een online formulier als via de telefoon een factuur aangevraagd zodat ik mijn abo kan verlengen. Ik heb nu ondertussen ook al 3 brieven per post ontvangen om te melden dat mijn abo gaat of - de laatste - is vervallen ! Hoog tijd dat jullie dit archaïsch systeem, waarbij jullie zelf aangeven om vooral niet te betalen, in de vuilbak kieperen en met iets werkbaar op de proppen komen. Beste wensen voor 2021 !

Beste,Gedurende 15 jaar bleef ik een trouw klant van Telenet, heb zeer goede historiek, alle facturen werden op tijd betaald en ik was zeer tevreden met hun diensten. Eerste incident nam plaats in april 2018. Toen kreeg ik plotseling factuur van iets meer dan 500 euro voor Mobiel internet (gebruik gedurende ongeveer 3 weken). Factuur werd volledig gecrediteerd, dus ik moest niets betalen. Ik kreeg ook geen duidelijke antwoord waarvan precies het komt. Voor single vrouw (toen woonde ik alleen), 41 jaar, zonder kinderen is het toch een heel bijzondere rekening. Toen werd het met Telenet bediende duidelijk afgesproken dat als zoiets nog iets gebeurt, dan blokkeren ze mijn Mobiel data onmiddellijk op 150 euro buiten bundelverbruik. Juist 2 jaar daarna hetzelfde incident gebeurde opnieuw: in maart 2020 kreeg ik plotseling factuur van 950,22 euro voor Mobiel Internet voor periode van 01/03 t.e.m. 26/03. Geen bewijs van verbruik tot nu toe. Het enige wat ik van Telenet heb gekregen zijn waarschuwing berichten. Ik voelde me veilig na onze afspraak in 2018 dus heb deze berichten niet ernstig genomen. Ik was er zeker van dat mijn GSM wordt gewoon geblokkeerd als iets fout loopt. Als resultaat kreeg ik factuur van 950,22 euro. Op mijn aanvraag betreffende details van de afrekening (datum, welke apps/ websites werden geopend of gebruikt), kreeg ik een antwoord van Telenet dat zijn geen details aan mij mogen geven omv de privacy wetgeving. Het gaat wel over mijn eigen verbruik en niet van iemand anders maar helaas. Ook geen schriftelijke communicatie na het ontvangst van factuur, alles telefonisch. In 06/2020 heb ik contact met Ombusdmantelecom opgenomen zonder enkele positieve resultaat. Ze kunnen niet verder zonder bewijs van blokkering op 150 euro. Blokkering was telefonisch met Telenet bediende afgesproken , daarna werd het ook door hetzelfde persoon op Mijn Telenet geplaatst. Deze informatie stond toen ook op Mijn Telenet profiel. Na het tweede incident kon ik het niet meer terugvinden. Sinds april 2020 ben ik klant van Proximus. Ik was van plan om naar de rechtbank te gaan maar het is niet gebeurd omv Coronasituatie in het land. 23/12/2020 kreeg ik melding van de Gerechtsdeurwaarder. Telenet eist betaling voor 08/01. Bedankt voor response en advies!

Beste Bosch,Op black friday heb ik vanwege jullie actie (cashback of gratis accu) deelnemende Bosch-toestellen aangeschafd.Enkele weken voordien had ik al jullie actievoorwaarden meerdere keren doorgelezen om niet voor verassingen komen te staan. Ik had alle links opgeslagen van de toestellen die ik ging bestellen.Ik heb zowel de brochure met daarop de lijst van uitgesloten producten, als de uitgebreide pdf die ook de deelnemende producten vermeld, meermaals bekeken.Actievoorwaarden:? Deze actie is geldig van 7 september 2020 t/m 10 januari 2021. Onvolledige,onjuiste of te late inzendingen na de uiterste datum van 10 januari 2021 worden niet gehonoreerd.? U dient een e-mailadres in te geven voor de afhandeling van de actie.? Aanmeldingen per post worden niet gehonoreerd.? Om deel te nemen aan deze actie is het uploaden van een aankoopbewijs verplicht.? Per aankoop van 1 machine, kunt u 1 keer deelnemen.? U ontvangt uw cashback bedrag uiterlijk 4 weken nadat Bosch uw online registratiemet kopie aankoopbewijs heeft ontvangen en goedgekeurd. U ontvangt uw gratis accu uiterlijk 6 weken nadat Bosch uw online registratie met kopie aankoopbewijs heeft ontvangen en goedgekeurd.? Deze actie is niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen of acties van Bosch.? Bosch behoudt zich het recht voor de actievoorwaarden tussentijds te wijzigen of de actie eerder te beëindigen. Bosch is in geval van wijziging of beëindiging niet gehouden tot enige schadevergoeding of vervangende actie, in welke vorm dan ook.Heeft u nog vragen? Bel 0900 · 040 1135 of mail naar boschpowertools@promocontact.euEr werd hier nergens aangegeven dat Amazon.nl is uitgesloten van deelname.Een weekje na mijn bestelling wil ik de cashback invullen, plots staat er dat Amazon.nl wordt uitgesloten van deze actie. Op mijn email met de vraag waarom amazon.nl plots niet meer mag (en waarin in mijn verhaal uitleg), krijg ik droogweg 'Amazon is uitgesloten van Bosch acties.'. Ze ontkennen dat de actievoorwaarden gewijzigd zijn, terwijl ik heel zeker ben dat dit wel het geval is. Op internet vond ik ook een gelijkaardige klacht uit Nederland.Aangezien ik de actievoorwaarden zeer grondig heb doorgenomen en er op dat moment ook aan voldeed, meen ik dan ook recht te hebben op de cashback actie. Er kan mij in deze geen nalatigheid verweten worden.Ik raad Bosch aan om in de toekomst op hun flyers reeds duidelijk te vermelden dat Amazon.nl niet toegelaten is, want dit is de enige voorwaarde die hierop niet vermeld staat. Dit is uiteraard ook het bewijs dat de uitsluiting van Amazon later werd toegevoegd.Zie ook flyer die geen Amazon vermeldt :https://www.hubo.be/content/dam/hubo/PDF/Acties/Bosch/Bosch-cashback-autumn2020NL.pdfMvg, Dries

Beste, ik reserveerde een huisje voor mijn gezin via jullie website natuurhuisje.be met reserveringsnummer 296195. Wegens verlenging van Coronamaatregelen werd dit geannuleerd. We hebben hieromtrent reeds contact gehad via mail. Graag wil ik het volledige bedrag van 995€ teruggestort krijgen. Volgens de juridische dienst van Test Aankoop heb ik hier ook recht op. Alvast bedankt.Anthony Van Osselaer

Beste,Bij de laatste afrekening van onze 14 jarige zoon zijn factuur zat er voor 40€ kosten voor premium betaalnummers/SMS bij waar hij geen wet van heeft. Telkens van CM.com (Abonnementen /spelletjes/logo's/beltonen). Aan de sequentie (uren/dagen) te zien wordt dit automatisch elke week gedaan op het zelfde tijdstip !!! Dit is uiteraard niet de bedoeling en willen we onmiddellijk stoppen. Ook willen we het geld terug voor de kosten buiten het abonnement die we niet gevraagd hebben. Mvg