Alle openbare klachten

Beste,Reeds in het verleden(+-2jaar geleden) hebben we schade opgelopen door een lekkend toestel van de firma Sipwell NV met waterschade aan onze laminaatvloer tot gevolg.Het vervangen van het toestel heeft enige tijd in beslag genomen waardoor we toen reeds het contract wilden beëindigen.Echter kon dit niet volgens Sipwell tenzij een forse schadevergoeding.Hierdoor hebben we dit dan ook niet gedaan. +-3 weken geleden was er terug een defect aan hun toestel waardoor we terug geen gekoeld water konden drinken.Na +- 10 werkdagen hebben ze eindelijk een nieuwtoestel geleverd,echter bleek dat dit toestel geen warm water kon aanmaken waardoor bovenstaande firma een 3ex langskwam met opnieuw een ander toestel.We zijn nu 1 dag verder en ook dit toestel loopt terug uit waardoor onze laminaat terug een grote hoeveelheid water heeft opgeslorpt!!Dit loopt nu echt wel de spuigaten uit waardoor we het contract dan ook met onmiddellijke ingang willen beëindigen zonder extra kosten.Graag hiervoor de nodige stappen ondernemen aub daar we geen enkel vertrouwen meer hebben in deze toestellen en hun waterflessen(ook deze hebben regelmatig lekkageproblemen) en we steeds meer schade hebben aan onze nieuwe vloeren(2.5 jaar oud!)Met vriendelijk groet,Uyttersprot Robby.

Ik bestelde op 02/12/2020 om 18.53u een PHILIPS Staafmixer ProMix HR2531/00 (Krëfel code 21005386)Maar blijkbaar heeft de website mijn bestelling niet aanvaardt.Maar mijn cadeaubon en geld hebben jullie uiteraard wel aanvaardt.Ik heb dezelfde avond nog gemaild om mijn geld of bestelling te krijgen, maar buiten een mail in het Frans en 1 keer de uitleg dat de boekhouding ermee bezig is, heb ik na meer dan 3 weken nog niets gekregen.Dit is ronduit schandalig!

Beste,Via Test Aankoop kwam ik te weten dat contracten die omwille van overmacht niet worden uitgevoerd, kunnen worden beëindigd. Ik had al langer spijt van mijn lidmaatschap bij Online Fitness, maar begreep dat ik het abonnement niet meer kon beëindigen. Nu jullie omwille van overmacht gesloten zijn (verplichte sluiting om zo het coronavirus in te perken), wil ik deze kans aangrijpen om mijn abonnement toch nog op te zeggen. Ik mailde jullie hier vorige week over en jullie stelden mij een alternatief voor. Het contract beëindigen kan ik jammer genoeg niet. Ik wil jullie langs deze weg vragen mijn contract alsnog te beëindigen. Met vriendelijke groeten,Marga Breugelmans

In juni dit jaar gingen we langs in ING Destelbergen voor een lening aan te vragen voor een bouwgrond in Waasmunster. We wisten reeds de prijs, ook de kosten voor de bouw aangezien mijn man werkt in de bouw. Wij wouden enkel een rentevoet krijgen, maar deze konden jullie niet geven zonder raming van de architect en getekende compromis. Bij andere banken konden wij zonder al deze gegevens onmiddellijk een rentevoet krijgen. Ook moesten we in augustus een mail sturen naar het immokantoor met Bruno in CC om te zeggen dat hij heeft bevestigd dat we zeker een lening kunnen krijgen (dit was op vraag van het immokantoor. In oktober zijn wij terug langs geweest met de raming (die trouwens exact overeenkwam met de schatting die mijn man had gegeven) en de compromis. We hadden ook meerdere malen gezegd dat de akte verlijdt begin december, maar volgens Bruno ging dit allemaal geen probleem zijn en ging alles zeker rond zijn tegen dan. De aanvraag zou een 2 max 3 weken duren. Toen we midden november nog niets hadden gehoord hebben we herhaaldelijk contact opgenomen met Bruno om te vragen hoe het met onze kredietaanvraag zat. Pas 3 december hebben we hier een antwoord op gekregen met de rentevoeten! De dag erna hebben wij reeds bevestigd dat het in orde was en dan hebben wij ook de papieren gekregen die we moesten ondertekenen, dit heb ik onmiddellijk gedaan en dinsdag 8 december om kwart voor 5 's avonds kregen wij telefoon van Bruno om te melden dat ons krediet is gewijzigd omdat onze bouwgrond in een recreatief gebied ligt. Terwijl hij dit reeds wist van in het begin en dat hij ook heeft gezien in het bijzonder plan van aanleg en het stedenbouwkundig attest dat dit een goedgekeurde verkaveling is en dat daar ons hoofdverblijf mag zijn. Toen ik zei dat dit in de kleine lettertjes NERGENS stond vermeld en vroeg om me dit door te sturen, kon hij dit niet, interne policy. Natuurlijk konden we niemand meer bereiken aangezien het na ons telefoontje na 17 uur was en zijn oplossing was je moet een andere bank zoeken. Terwijl onze huidige lening reeds loopt bij jullie. Ik kan misschien nog verstaan dat het krediet wordt geweigerd (alhoewel ik het een zéér belachelijke reden vindt, aangezien ons hoofdverblijfplaats mag zijn daar en dat, als ons appartement (waar we een overbruggingskrediet hebben genomen en een schatter hebben laten komen via jullie) wordt verkocht de grond volledig is afbetaald. Wij zijn uiterst ONTEVREDEN over jullie service, moest Bruno ons reeds in juli hebben meegedeeld dat jullie zogezegd geen kredieten verschaffen voor een bouwgrond in een recreatiegebied die goedgekeurd is voor verkaveling en waar je u domicilie mag plaatsen, dan hadden wij nog ruim tijd om een andere bank te zoeken en de rentevoeten te vergelijken. Nu stonden wij met onze rug tegen de muur en waren we echt machteloos, Bruno wou/ kon ons niet meer verder helpen. Ik heb de dag erna onmiddellijk contact opgenomen met AXA, zij hebben mij de volgende dag een rentevoet kunnen geven en de dag erna was alles al verstuurd naar de notaris op de middag. Zij hebben er alles aan gedaan om ons zo goed en spoedig mogelijk te helpen! Dus bij hen, geen probleem om een krediet te krijgen. Nu moeten wij natuurlijk extra kosten betalen omdat wij VERPLICHT zijn geweest om van bank te veranderen, ik vind het schandalig als wij voor deze kosten zouden moeten opdraaien. Daarom willen wij als deze extra kosten betaald zien door jullie, wij MOESTEN van bank veranderen! Wij hebben bij AXA ook een minder gunstige rentevoet, alsook voor het overbruggingskrediet. Uiteraard wil ik ook mijn beleggingen stop zetten bij jullie. Dus ik zou het ten zeerste appreciëren als jullie de wederbeleggingsvergoeding laten vallen, de kosten voor de extra inschrijving en de kosten voor het stopzetten van mijn belegging + het verschil dat we verliezen met de slechtere rentevoet. De akte is nu 1 maand uitgesteld, ik hoop dat de eigenaar zo vriendelijk is om daarvoor geen intrestboete te vragen, want anders wil ik die uiteraard ook terug van jullie.

Beste, Op 14-02-2020 bestelde ik via Gate1.nl vliegtickets naar Thailand, ter waarde van 2778,37 euro. Op 19 april kregen we bericht dat onze vlucht geannuleerd was met de volgende boodschap:Onderstaand proces wordt door ons in gang gezet. Je hoeft zelf geen actie te ondernemen.Wij hebben bericht ontvangen van annulering vanuit de luchtvaartmaatschappij.Wij checken bij de luchtvaartmaatschappij of je in aanmerking komt voor een restitutie.Je ontvangt later van ons een email over de status.Vanwege de extreme drukte duurt het momenteel enkele weken voordat wij je een update sturen. Wij vragen je geen contact met ons op te nemen en het initiatief bij ons te laten.Zo gezegd zo gedaan. Op 5 juni 2020 kregen we onderstaande mail: Beste Gert De Meester,Met deze e-mail sturen we je een update omtrent je geannuleerde ticket(s). Door het Coronavirus zijn we geconfronteerd met bijna 100.000 geannuleerde tickets. Onze medewerkers geven alles om deze geannuleerde tickets zo snel mogelijk af te handelen. Graag bieden we via deze weg onze excuses aan voor de lange verwerkingstijden. We hebben de afhandeling van jouw geannuleerde tickets reeds in gang gezet bij de luchtvaartmaatschappij onder referentienummer(s):400827326, 400827332, 400827341Momenteel zijn we in afwachting van de verdere verwerking aan de zijde van de luchtvaartmaatschappij. Gezien de uitzonderlijke omstandigheden, vragen we je óók hier rekening te houden met lange verwerkingstijden. Helaas kunnen wij dit proces niet bespoedigen. Zodra wij informatie ontvangen vanuit de luchtvaartmaatschappij, nemen we direct contact met je op. Je hoeft op dit moment zelf verder geen actie op te ondernemen.Liever niet wachten op de luchtvaartmaatschappij?Heb je al nieuwe reisplannen en wil je direct boeken? Kies er dan voor om je geannuleerde tickets te wijzigen. Dit kunnen wij zonder tussenkomst van de luchtvaartmaatschappij voor je regelen. Zo heb je direct zekerheid en hoef je niet langer te wachten op verdere verwerking vanuit de luchtvaartmaatschappij. Vul hiervoor een wijzigingsformulier in op onze website.We nemen binnen 10 werkdagen contact met je op om de wijziging te bespreken. Graag maken we je erop attent dat met het verzenden van deze e-mail, wij eventueel openstaande e-mails automatisch zullen sluiten. Zo kunnen wij al onze reizigers zo snel en adequaat mogelijk blijven helpen.We danken je voor je begrip in deze uitzonderijke tijden!Met vriendelijke groet,Team Gate1.nlWij kozen voor een terugbetaling daar in de nabije toekomst op reis gaan ons onverantwoord leek. Dus we deden niets.Op 7 augustus kregen we exact dezelfde mail, gewoon een standaard kopie van de vorige.Op 29 september durf ik een mail sturen met de vraag voor een stand van zaken. telefoneren kan niet want ze nemen geen telefoon aan. Als we contact opnemen met thai Airways krijgen we de boodschap terug dat we meer info bij onze reisorganisatie, zijnde Gate1.nl kunnen krijgen.Deze mail krijg ik terug: Beste reiziger,Helaas kunnen wij deze e-mail niet in behandeling nemen. We vragen je dit formulier in te vullen.Je aanvraag zal vervolgens op basis van vertrekdatum worden behandeld. Je kan hierdoor lange wachttijden ervaren. Het heeft geen zin om meerdere aanvragen te sturen, deze worden automatisch verwijderd.We danken je voor je begrip.Team Gate1.nl ik word echt wel bozer op dit moment, nog steeds geen antwoord what so ever. Op 1-12-2020, 10-12-2020 en 22-12-2020 komt wederom een kopie van de eerder verzonden mail over de status van onze vraag tot restitutie. We hebben al lang geen zin meer om bij Gate1.nl een voucher te vragen aangezien hun klantenservice beneden alle peil is. Klap op de vuurpijl is dat ik op een andere site lees dat Thai Airways onder curatele staat en aldus geen restituties doet. Dit is ons op geen enkele manier gecommuniceerd door Gate1.nl of Tix Travel Group. De service is beneden alle peil! Onze heen vlucht vertrok vanuit een Europese luchthaven (EER) dus de heenvlucht valt onder het toepassingsgebied van de Europese Passagiersverordening 261/2004. Welke stelt dat een terugbetaling kan en ondersteund wordt door de Europese overheid. Het feit dat Gate1.nl steevast nagelaten heeft ons hiervan op de hoogte te brengen geeft dat we op dit moment nog steeds 2778,37 euro armer zijn. Hiervoor stellen van Gate1.nl en Tix Travel group verantwoordelijk.

Beste,Van 18/09/2020 - 20/09/2020 verbleven wij in vakantiehuis 'Ludique' via Ardenne Residences.We betaalden op voorhand 400 euro waarborg en 15 euro kosten voor het verblijf van onze hond in de vakantiewoning.Bij aankomst was de eigenares van de woning aanwezig. Ze gaf haar (mondelinge) toestemming dat de hond overal mocht komen, behalve in het zwembad.Er werd géén plaatsbeschrijving bij intrede opgemaakt.We spraken af dat we op 20/09/2020 in de late namiddag zouden vertrekken.Op 19/09/2020 stelde één van mijn vrienden vast dat de linker vijs van de spoelbak van het toilet op de eerste verdieping stuk was evenals de dichting, waardoor het toilet water lekte.We beslisten om het toilet niet meer te gebruiken.Op 20/09/2020 brachten we de eigenares van de woning er om 15u30 via een berichtje van op de hoogte dat we zouden vertrekken om 16u30.Ze reageerde hier niet op. Dus we vertrokken (ze wist namelijk op voorhand al dat we rond dat uur zouden vertrekken). We lieten de woning netjes achter. Om 16u30 stuurden we de eigenares een berichtje om haar te laten weten dat we vertrokken waren en dat er een probleempje was met het toilet dat niet aan ons te wijten was. Pas om 19 uur stuurde ze terug dat ze er niet kon geraken om 16u30.Er werd dus ook geen plaatsbeschrijving bij uittrede opgemaakt.Achteraf kregen ontvingen we een e-mail van Ardenne Residence waarin vermeld stond dat ze 302,10 euro zouden inhouden van onze waarborg voor de herstelling van het toilet en 40 euro voor de extra schoonmaakkosten wegens het verblijf van onze hond in de vakantiewoning.Toelichting:- Extra schoonmaakkostenWe hebben op voorhand 15 euro betaald voor het verblijf van onze hond in de vakantiewoning. Ze wisten dus heel goed dat de hond er verbleef. De eigenares heeft hem gezien op de dag van aankomst. Ze gaf haar toestemming dat hij alle ruimtes mocht betreden. Bijgevolg meen ik dat er hiervoor geen extra schoonmaakkosten mogen aangerekend worden. We zeiden dit ook zo tegen Ardenne Residences. Nadien wijzigden ze hun verklaringen en zeiden ze dat ze deze kosten aanrekenden gezien de hond in het zwembad is geweest (is NIET waar!) of dat ze deze aanrekenden gezien ze de muur naast het toilet hebben moeten herschilderen gezien er water op gespat was.- ToiletDe linker vijs van de spoelbak en de dichting waren volledig verroest. Dit was te wijten aan normale slijtage. We hadden gewoon de pech dat deze het begeven hebben op het moment dat wij er verbleven. Toch rekenden ze ons de plaatsing van een volledig nieuwe spoelbak aan. We stuurden hieromtrent meerdere boze e-mails.We maakten kenbaar dat we hier niet mee akkoord gingen.Uiteindelijk besliste de eigenares om de helft van de kosten voor de vervanging van de spoelbak ten laste te nemen gezien er 'een gedeelte' slijtage was waardoor er nog 'slechts' 150 euro ingehouden zou worden van onze waarborg voor de herstelling van het toilet en 40 euro voor de extra schoonmaakkosten.We gaan hier echter niet mee akkoord, gezien deze kosten ons naar ons inzien onterecht worden aangerekend.We vragen dan ook om de volledige som van de waarborg vrij te geven in ons voordeel.Ter info: enkele dagen geleden maakte Ardenne Residence het saldo van onze waarborg - 210 euro - over aan ons.Hopelijk kunnen jullie ons helpen.Alvast heel erg bedankt!Met vriendelijke groeten,Dagmar MertensBoonwijkstraat 509200 Dendermonde

Ik kocht bij Keukens De Abdij een toonzaalkeuken. De inbouwtoestellen zijn van Elektrolux. Onmiddellijk na installatie bleken de 2 ovens niet te werken. Na telefonisch contact met Elektrolux gaven ze me de info dat de toestellen ouder waren dan 4 jaar en ik daarom maar recht heb op 1 jaar garantie op alle toestellen. De ovens zijn ondertussen hersteld. Keukens de Abdij heeft me niet op de hoogte gebracht dat er verouderde toestellen in het toonzaalmodel aanwezig waren. Zij moeten zelf voor een wettelijke garantie van 2 jaar instaan maar na verschillende mails van mij weigeren ze hierover een antwoord te geven. Het gaat om 2 ovens, een koelkast, een vaatwasmachine en een dampkap.

Op 26.04.2020 heb ik overschrijving gedaan van 142,04 Euro voor 2-jaarlijks onderhoud van mijn verwarmingsketel (vorig onderhoud was op 21.09.2018). Afspraak kon pas ingepland worden op 16.11.2020. Enkele dagen voordien kreeg ik telefoon dat het onderhoud niet kon plaatshebben wegens Covid 19 en verzet werd naar 06.04.2021. De ketel moet wettelijk binnen de 2 jaar onderhoud krijgen, Vaillant kan of wil zich niet aan die termijn houden. Ik vroeg hen dan per e-mail of het mogelijk was om het contract op te zeggen en mijn geld terug te krijgen, zodat ik een lokale onderhoudstechnieker kan laten komen. Contract werd meteen stopgezet, zonder enige verdere uitleg. Na nogmaals een e-mail met de vraag of ik dan mijn geld kon terugkrijgen kreeg ik antwoord dat ze zich beroepen op artikel 6.5 van hun algemene voorwaarden : Bij opzegging door de klant, zal enige reeds betaalde vergoeding aan Vaillant definitief verworven blijven.Dat vind ik gewoon diefstal.

Beste, Ik type even deze klacht niet alleen voor mezelf, maar voor vele Orange klanten. Er zijn veel mensen, zoals je zal merken op de sociale media, die problemen hebben met het terugsturen van hun digicorder, na het opzeggen van hun TV-abonnement. Zo is het bij Orange verplicht om het apparaat terug te sturen via een Postpunt. Deze service is gratis, maar brengt veel problemen met zich mee. Zo komen er bij vele klanten het apparaat niet tot bij Orange, waardoor zij verschillende meldingen krijgen om het apparaat terug te sturen, anders verkrijgen zij een boete van €200. De enige wijze om niet de boete te hoeve betalen, is om nog een kassa bonnetje te hebben van Bpost. Wij verkrijgen op dit moment ook steeds meldingen dat wij onze digicorder moeten binnen brengen... Echter hebben wij dit op 8/12/20 al gedaan. Als je de klantenservice wil bereiken is meestal het antwoord wachten, ... Tot eindelijk je het 'bewijs' moet doorsturen van het binnenbrengen van je apparaat bij Bpost. Anders mag je je aan een boete verwachten. Dit is een echte schande! Er is helemaal geen communicatie/klachtenplatform, er wordt niet doorgegeven dat het bijhouden van het recu belangrijk is. Alsook als Orange beslist om geen track&trace service te voorzien bij Bpost, waardoor zij geen opvolgsysteem hebben en de kans van verloren pakjes groot is... Is dit een verantwoordelijkheid die zij moeten dragen! Of ze moeten voorzien dat het apparaat kan binnengebracht worden in een Orange-store. Besluit: geen bonnetje van aflevering = boete van € 200, wordt nergens vermeld nog doorgegeven. Dit zijn maffia praktijken!

Op 21/09/2020 heb ik gemeld dat er een scharnier was gebroken van mijn windscherm, dat ik enkele maanden voordien had aangekocht, met de vraag of dit kon hersteld worden. Op dat moment kon ik het windscherm niet meer gebruiken.Op 22/09/2020 kreeg ik te horen dat dit zeker kon, en de vraag hoeveel er stuk waren?Op 23/09/2020 geantwoord dat er momenteel maar 1 scharnier stuk was, maar de andere ook eens moest nagekeken worden. Volledige stilte van uw firma.Op 2/10/2020 hoever het zat met de stuk gegane scharnier? Volledige stilte van uw firma.Op 11/10/2020 nogmaals laten weten dat ik tot op heden niets van uw firma heb gehoord.Op 17/10/2020 Liet u weten dat het zou kunnen binnen een 3 tal weken, omdat u de juiste kleur niet had, en de vraag om voorlopig een andere te plaatsen?Op 17/10/2020 heb ik geantwoord als het maar 3 weken duurt, ik het niet nodig vond om 2x hetzelfde werk te doen. Maar wel met de hoop dat het dan in orde zou komen, en het spoedig in orde zou komen.Op 6/12/2020 Tot op heden weeral geen teken van leven van uw firma. Daarom nogmaals gevraagd, na 6 weken, hoever het stond met de scharnier, en wanneer er een antwoord zou komen?Op 6/12/2020 zou u die week er op terug komen om af te spreken. Alweer voorbij en geen afspraak.Op 20/12/2020 Is er nog steeds geen afspraak, en nog niets gehoord van Paraconstruct.