Alle openbare klachten

Er werd een herstellingsinterventie ingepland voor een kookplaat onder garantie.De technieker komt ter plaatse maar annuleert de interventie vanwege een insect dat onder de kookplaat zat.Reden: niet proper dus geen interventie. De rest van de ruimte was proper zoals een keuken proper hoort te zijn.Hij vermeldt duidelijk dat er geen kosten verbonden zijn aan deze geannuleerde interventie.Ik neem contact op met de klantendienst, zij bevestigen dat er geen kosten aan verbonden zijn en dat het gebouw eerst professioneel ontsmet dient te worden voor er opnieuw een interventie kan ingepland worden.Deze overroepen vraag leek meer op een ontwijkmanoeuvre van de wettelijke garantie. Verdere mails aan hun adres bleven zonder antwoord.Enkele maanden later ontvang ik een betalingsherinnering ten bedrage van 99 euro.De klantendienst bevestigd deze en vertelt nu dat er steeds een kost van 99 euro te betalen is, ook al annuleerde de technieker zelf (naar mijn mening onterecht).

Beste,Ik heb op deze website 4,5 kg merino wol besteld. Enkele dagen later werd ik door een persoon die alain de ridder heet via mail gecontacteerd ivm de bestelling. Deze persoon zegt dat er een four was op de website met de prijs en indien ik 4,5 kg wol wil moet ik 78 euro extra stortten. Ik wou dit niet doen en vroeg voor een terugbetaling van het reeds betaald bedraggled (59,48). Alain de ridder vraagt mij via mail mijn rekening nummer zodat hij de terugbetaling uitvoert een paar dagen later niets op de rekening en ook geen bevestiging email ivm met terugbetaling. Dus vraag ik een bewijs, ik krijg geen antwoord. Stuur een tweede mail nog geen antwoord. Bel een paar keer kom op voicemail 3 keer krijg ik de persoon aan de lijn, en alain zegt dat hij pas vandaag de betaling heeft uitgevoerd. Ik vraag n’a de oproep via mail voor een bewijs geen enkel antwoord. Ik stuur een whatsap bericht ivm bewijs terugbetaling nog geen antwoord. Ik ben online gaan kijken en lijkt mij een vals bedrijf te zijn ik kom terecht op een huis met het adres van bedrijf. Zij hebben ook maar een google review. Ik denk dat hier iets niet correct is. Gelieve mij te helpen om mijn geld terug te krijgen.

Beste,Op 19 november 2020 wou ik met een cadeaubon die ik had gekregen een bestelling plaatsen op Zalando. Jammer genoeg had ik bij het openen van de cadeaubon de code beschadigd waardoor deze niet meer leesbaar was. Op diezelfde dag heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Zalando en via mail foto's doorgestuurd van de beschadigde cadeaubon. Tot op deze dag heb ik nog steeds geen geld ontvangen. Nochtans heb ik ondertussen de klantendienst (telefonisch en via chat) al meerdere malen gecontacteerd. Het probleem is doorverwezen naar de afdeling cadeaubonnen maar daar komt blijkbaar geen terugkoppeling van. Aangezien het al 1 maand en 10 dagen geleden is, geraakt mijn geduld op.Groeten,Kaat Heirwegh

Beste,op 23 december 2020 kocht mijn vriend als kerstkado een LG televisietoestel in de winkel Media Markt te Machelen (gelegen in de Makro). Er bleek nog maar 1 of 2 exemplaren in stock te zijn de verkoper bracht de doos de winkel in en legde die nadien samen met mijn vriend op de kar. De doos werd niet geopend om te kijken of de Tv schadeloos was. De Tv werd betaald in de winkel en nadien vervoerde mijn vriend deze naar huis (uiteraard op veilige manier met inachtneming veiligheidsmaatregelen). Op zaterdagavond 26 december wilden wij de Tv installeren. Groot was onze verbazing toen we de Tv uit de doos haalde, het scherm bleek stuk! Er was ons dus een kapotte Tv meegegeven. De 1st volgende werkdag, namelijk vandaag maandag 28 december keerde mijn vriend terug met de Tv naar de Media Markt in Machelen. Daar werd hij echter op een heel onbeschofte en klantonvriendelijke manier behandeld. Bij het melden bij de dienst naverkoop (deze persoon was wel vriendelijk) werd de verkoper van 23 december erbij gehaald. Deze persoon zei onmiddellijk dit is niet bij ons gebeurd en liep weg... (ter info, er werd niet naar de schade gekeken). De persoon van de dienst naverkoop belde hierop een verantwoordelijke op. Deze persoon, genaamd Tim ( deze verantwoordelijke weigerde zijn familienaam te geven in de loop van het gesprek wat we een vreemde gang van zaken vinden dat een verantwoordelijke zijn volledige naam weigert te geven) en hij beweerde ook onmiddellijk dat dit niet bij hen is gebeurd. Mijn vriend sprak dit tegen, want ook bij ons is dit niet gebeurd (de Tv is niet gevallen, heeft geen stoot gekregen, is veilig vervoerd,...). Hierop volgde een discussie waarbij Tim weigerde de tv terug te nemen, want het was niet hier gebeurd, dus niet hun probleem en dus ook geen nieuwe Tv wenste mee te geven en het valt ook niet onder de garantie zei hij. De verantwoordelijke nam een heel onbeschofte en arrogante houding aan, totaal klantonvriendelijk en niet bereid naar een gemeenschappelijke oplossing te zoeken. (ter illustratie van zijn onvriendelijke houding: op de vraag van mijn vriend Dus u bent de verantwoordelijke hier antwoordt de verantwoordelijke Ja, jaloers misschien?). Volgens de verantwoordelijke moesten wij de Tv zelf maar terug meenemen en thuis LG contacteren voor herstelling. Dit wenste mijn vriend uiteraard niet te doen. Omdat we de Tv in Media Markt wilden achterlaten, moest mijn vriend een papier ondertekenen waarop staat dat hij akkoord gaat dat Mediamarkt een reparatie bij LG aanvraagt, dat hij weet dat Mediamarkt niet aansprakelijk is voor de herstellingskosten indien deze niet onder garantie vallen. Dat de tv in huidige staat naar LG verzonden (of Lg komt naar hier) en dat de klant de huidige staat kent (bekrast en gebarsten scherm). Het document werd ondertekend door mijn vriend en door de verantwoordelijke, die dit document bovendien slechts tekent met de naam Tim. Wij zijn uiteraard niet akkoord met deze gang van zaken.Er is geen enkel element dat kan aantonen dat de schade door ons is gebeurd. De doos werd bij aankoop niet geopend, dus er is geen enkel bewijs dat Media Markt ons een schadeloze Tv leverde. Volgens de wetgeving moet de verkoper zelf dit echter in de eerste 6 maand na verkoop kunnen aantonen dat de schade door de koper werd toegebracht indien hij niet akkoord gaat dat het gebrek bestaat sinds de levering.De doos werd zelf vandaag niet geopend om de schade te bekijken.De klantonvriendelijke en onprofessionele houding van de verantwoordelijke is de naam verantwoordelijke onwaardig.Wij dienden een formulier te ondertekenen die ons verantwoordelijk maakt voor eventuele herstellingskosten terwijl dit onze vraag niet is, wij wensen een product ter vervanging te krijgen die conform het verkochte goed is. En wij wensen hiervoor uiteraard niet bij te betalen bij eventuele herstelling die niet onder garantie valt.Wij wensen onmiddellijk een volwaardig nieuw schadeloos en goed werkend product ter vervanging te krijgen.Wij wensen ook niet x aantal weken te wachten op een eventuele herstelling.Wij betreuren ten zeerste deze gang van zaken.Graag meld ik hierbij nog dat mijn vriend nadien ook telefonisch contact nam inzake dit probleem met Media Markt en hierbij een heel vriendelijke en begripvolle mevrouw aan de lijn kreeg. Zij bevestigde dat dit geen goede gang van zaken is en dit niet de gebruikelijke afhandeling is van dergelijke problemen. Ook zij zei ons aan telefoon dat wij inderdaad recht hebben op een nieuw toestel of een waardebon gelijk aan het bedrag van de gekochte Tv. Zij noteerde het mailadres van mijn vriend en zou hiervoor nog stappen ondernemen. Toch meld ik graag deze klacht ook via dit kanaal opdat we zeker zijn dat onze klacht en onze vraag naar een nieuw toestel goed, op papier en duidelijk terecht komt.Met vriendelijke groeten

Beste , ik bestelde bij Test aankoop de wijngids wegwijs in Wijn 2021 en kreeg die een vijftal dagen geleden in de bus. In de begeleidende brief staat dat we per -e-mail via www.testaankoop.be/contact jullie kunnen verwittigen dat we niet verder geabonneerd willen blijven op de Wijngids. Via de link in de brief vermeld is het volstrekt onduidelijk naar waar men zo een mail kan sturen want de aangeboden diensten hebben enkel betrekking op adviezen. Ik verwacht van een consumenten organisatie dat ze het opzeggen van een dienst niet zo moeilijk maken als jullie dat doen. Beschamend eigenlijk, multinational praktijken. Ik wil dus dat abonnement opzeggen en geen maandelijkse betalingen doen! Trouwens terzijde vermelden dat ik de voorbije 2 jaar al minstens 3 keer ben lastig gevallen door jullie call centra die mij abonnee willen maken terwijl ik dit al jaren ben. Denk er door al deze ervaringen ernstig aan mijn abonnement op te zeggen. Ik vind trouwens de door jullie behandelde onderwerpen niet echt up to date of aansluitend bij mijn behoefte als consument. Dikwijls als ik iets zoek kom ik terecht bij de Nederlandse consumenten bond en ik overweeg ernstig om over te schakelen naar hun. Ze hebben trouwens interessante en goedkopere formules. .Getekend : een reeds jarenlange abonnee van Test-aankoop.

Op 23/12 bestelde ik via de website van Dreamland een Fitbit charge 4, te betalen en af te halen te Lede. Bij thuiskomst... was het onmogelijk om het toestel te installeren op mijn gsm. Terug naar de winkel, om mijn probleem uit te leggen. De verkoper liet mijn weten dat dit type van fitbit niet compatibel is met mijn gsm. Bij de betaling en afhaling is mij niks verteld dat dit toestel niet op alle type gsm's kan aangesloten worden. Mijn vorig toestel FITBIT 3 was wel aan te sluiten om mijn gsm. Op de website van Dreamland staat er geen enkel verwijzing/mededeling of waarschuwing dat dit artikel uitsluitend maar compatibel is met een aantal type gsm'. Dit is echt misleidend. Ik vraag aan de verkoper om mijn toestel om te ruilen naar een toestel die wel compatibel is met mij gsm, maar blijkbaar kan dat niet. De verkoper legt de verantwoordelijkheid volledig bij mij als klant, aangezien de klant eerst ergens een lijst op internet moet gaan zoeken en moet gaan verifiëren om te zien of deze fitbit compatibel is met zijn type gsm. Van een klantenservice gesproken !De verkoper heeft als uitleg dat de firma, die de Fitbit verdeelt, de toestellen niet meer wil terugnemen als het gaat over het niet compatibel zijn met het toestel van de klant. Uiteindelijk ruilt hij Fitbit Charge 4 om naar hetzelfde type toestel, waarmee ik nog steeds niks kan beginnen. Als klant koop je dan een toestel bij een lokale handelaar waarvan je denkt dat die een goede klantenservice zal verlenen, ook met de nodige technische uitleg, maar neen, je tekort aan kennis wordt nog eens onder je neus gewreven als 'eigen verantwoordelijkheid'.Als klant vind ik dat ik recht heb op een terugbetaling. Dienstverlening, klantenservice staat bij Dreamland niet bovenaan hun lijst.

Hierbij een link met illustraties zodat éénieder desbetreffend afwerkingsniveau kan beoordelen. https://www.dropbox.com/s/b5iuzmih6r0q678/Tekortkomingen%20installatie%20keuken.pdf?dl=0Beste,Volgende besprekingen vonden reeds plaats: Sinds medio 2015 vele meldingen aan/besprekingen met medewerkers ter plaatse, verkoopster, uzelf tijdens diverse plaatsbezoeken en aan de klantendienst. Op 26 augustus 2020 is uw medewerker langs geweest om een kapot scharnier en de openstaande tekortkomingen op te lossen. De scharnier brak immers, omdat de kastdeur niet degelijk was afgesteld en voortdurend raakte aan de mdf omkasting. Deze medewerker signaleerde tijdens het plaatsbezoek dat er een steun ontbreekt aan de deur van de koelkast, hierdoor draait deze krom en sluiten de aangrenzende deuren niet aan. Op 15 september 2020 bent u langs geweest, waarvoor dank, om de openstaande tekortkomingen te bespreken. Op 07 november 2020 deed u telefonisch volgend voorstel: Het voorstel zou oplossingen omvatten voor de 7 beschreven tekortkomingen (zie bijlage), en de bovenvermelde opmerking van uw medewerker maar niet voor de volgende 3 tekortkomingen:Punt 3: De 2e kraan die geplaatst is, kan ook niet volledig open. Ook in de toekomst gaan we de kraan niet kunnen vervangen door een functionerend exemplaar. Enige oplossing is een ander keukenblad ten belope van 1/3 van de kostrijs van de keuken (5.250,00 €).Punt 7: Beschadiging afdekplaat dampkap bij installatie. Een vervanging vindt u niet op zijn plaats. Punt 10: Verluchting kookplaat /afdekplaat bestek. Noch verluchting noch bescherming van het bestek tegen warmte werden voorzien in het ontwerp. Deze “ontwerp” fout blijkt moeilijk herstelbaar. U vraagt als teken van goodwill dat wij de franchise voor uw schadedossier bij uw eigen verzekeraar BA uitbating, zo’n 250,00 €, betalen.Uitvoering: onder voorbehoud januari. Ons standpunt: Rekening houdend met de volgende aandachtspunten, kunnen we onmogelijk akkoord gaan met uw voorstelalle tekortkomingen zijn het rechtstreekse gevolg van fouten en/of schade door IXINAin een scenario waarbij wij zelf de tekortkomingen zouden moeten laten wegwerken ramen we de kost, op basis van de bestelbon van IXINA, rond de 7.250,00 €we betaalden op 26 augustus 2020, 75,00 € cash aan uw medewerker, maar kregen echter weinig herstellingen en ontvingen (nog) geen factuur een schriftelijk voorstel ontbreekteen concrete uitvoeringsdatum ontbreektIngaan op uw voorstel betekent dat wij zouden betalen voor uw verantwoordelijkheid en ons tevreden moeten stellen met een rechtzetting waarbij 3 relevante tekortkomingen niet opgelost worden en we weinig zekerheid hebben over de rechtzettingen. Wij ontvingen uw repliek waarbij u de tekortkomingen bestempelt als imperfecties en verwijst naar de algemene voorwaarden en garantie, echter gaat het hier om slecht vakmanschap, dit werd eveneens bevestigd door de zaakvoerder en verschillende medewerkers. De tekortkomingen konden onmogelijk allemaal onmiddellijk na plaatsing door ons worden opgemerkt. Hiervoor verwijzen naar de opleveringsbon is hierbij niet relevant.Wij verwachten een éénduidig schriftelijk voorstel m.b.t. tot de rechtzettingen. Uitkijkend naar het voorstel.

Beste,Op 08/12 werd mijn dossier volledige afgesloten bij jullie.Op 10/12 heb ik 2 x telefonisch contact opgenomen met de vraag wanneer wordt ik geregulariseerd op de nationale bank en wanneer wordt er een handlichting gestuurd naar mijn werkgever + belastingdienst. Antwoord : wordt nu onmiddellijk in orde gebracht.Op 15/12 heb ik mijn eindejaarspremie ontvangen op mijn rekening van werkgever waaruit bleek dat er opnieuw 400 euro was overgemaakt naar jullie.Op 15/12 Onmiddellijk telefonisch contact met jullie opgenomen met de vraag hoe dit kon? Antwoord : Vergeten handlichting te sturen naar werkgever + belastingdienst, maar ging nu onmiddellijk rechtgezet worden en 400 euro was niet binnen gekomen.Op 17/12 melding gehad van personeelsdienst werkgever dat handlichting binnen was gekomen.Op 18/12 opnieuw telefonisch contact opgenomen of de 400 euro al binnen was, maar nog steeds niet binnen ? Werd hier al tewoord gestaan alsof ik een stuk vuil was en ik denk dat we nog steeds mensen zijn.Op 22/12 opnieuw 2 x telefonisch contact opgenomen met de vraag of de 400 euro al binnen was gekomen. Antwoord : nog steeds niet binnen en weer werd ik behandeld alsof ik een stuk vuil was.Op 23/12 Opnieuw telefonisch contact opgenomen door mijn echtgenote met de vraag of de 400 euro al binnen was, maar raar maar waar nog steeds niet binnen en weer behandeld als een stuk vuil.Normaal gezien de dag van vandaag wanneer een storting wordt uitgevoerd duurt dit maximum 1 volledige dag voor het zichtbaar is bij de ontvanger.Normaal gezien zou dit ten laatste op 16/12 op jullie rekening zijn toegekomen. Ook het belastingsgeld zou bij jullie al moeten zichtbaar zijn namelijk een bedrag van 2699,23 euro.Hoop dat deze 2 bedragen voor 31/12 terug zullen overgemaakt zijn.mvg,Dirk Bronckaars

BesteIk nam al meerdere malen contact op met eneco in november voor een ketelonderhoud die ik nog tegoed had volgens mijn contract. Meerdere malen werd ik van de ene dienst naar de andere dienst doorverbonden. Ik krijg mails dat het in behandeling is maar als ik dan bel weten de mensen van de aanvraag niks en wordt er zelfs gesproken van een annulatie terwijl dit zeker niet zo is. Nu werd mij aangeraden om in januari terug te bellen naar het nr 078/152141, dat de dienst hoogstwaarschijnlijk overbeladen is. Ik contacteerde al eerder dit nummer en kreeg een vrouw aan de lijn die geen aanvraag gekregen had van eneco.Mijn ketel geeft al een tijd aan dat er onderhoud nodig is en geeft ook al storing aan terwijl de ketel nog vrij recent aangekocht werd. Ik maak me zorgen dat ik zonder verwarming zal vallen in de winter en dat door het uitstel telkens of doorverwijzen telkens en slechte communicatie tussen eneco en deze partner in ketelonderhoud, mijn ketel schade zal ondervinden

Hierbij de info ivm de retourzending via het B post punt te Dendermondsesteenweg 329 Destelbergen/ Total 1 paar sneakers verzonden naar Sneakers district in Nederland op 19/11/20 en €17,40 betaald, enkel kassa ticket ontvangen.Blijkt dat ik nu een track en tracé code nodig heb, niemand heeft daar ook maar iets over gezegd, vond €17,50 ook veel geld!Sneakers district geeft geen labels om terug te sturen, ik heb zelf het adres op het pakket geschreven.Heb hen ook gecontacteerd, ook zij vinden het een hoog bedrag en dan nog zonder blijkbaar geldig bewijs.B post punt zegt niet verantwoordelijk te zijn en bij telefonisch contact met B post werd ik van her naar der gestuurd!Dus sneakers kwijt en verzendingskosten ook...Waar kan ik terecht voor verdere opvolging aub??Bedankt voor uw antwoord,Veronique BAEYENS0495/271841--Met vriendelijke groeten,Véronique.