Alle openbare klachten

Beste, ik heb via asos een bestelling geplaatst die de 16e december toekwam. De postbode heeft ten eerste geen afwezigheidsbericht nagelaten en mijn bestelling is nu reeds 6 dagen ‘onderweg naar het postkantoor’. Ik heb bpost 2x gecontacteerd en 2x een verschillende procedure moeten volgen doordat de vrouw van bpost zich niet aan de afspraak hield om mij te contacteren. Dit is onacceptabel. Het pakket was DRINGEND voor de feestdagen.

Ik bestel in oktober een bed op Laredoute. Al snel merk ik dat dit product me niet aanstaat en meld ik zowel telefonisch als per mail dat ik het zal terugsturen. Op 5 november komt PostNL het bed (dat ik niet eens had gemonteerd en dus in perfecte staat was) ophalen. Twee weken later had ik nog niets gehoord. Ik had nog nooit bij LaRedoute besteld dus wist ik niet zeker of ik een bevestigingsmail van de terugzending zou ontvangen of niet. Voor de zekerheid bel ik naar de klantendienst, die mij vertelt dat alles oké is en het tot 2 weken kan duren vooraleer alles verwerkt is. Ik word gevraagd geduld te hebben. Nog een dikke week later is er geen verandering. Ik bel voor de 2de keer. Ik neem geen genoegen met de 'alles is in orde, mevrouw, uw betaling wordt binnenkort uitgevoerd' en vraag expliciet dat het retourpakket is aangekomen. De meneer van de klantendienst bevestigt dat dit het geval is en dat mijn terugbetaling in de planning staat over 2 dagen omdat de boekhouder vertraging heeft opgelopen.Ik wacht dit maal 10 dagen en bel vervolgens voor de 3de maal. De klantendienst vertelt mij nu dat er nooit een retour is ontvangen! De meneer zegt dat hij een onderzoek zal starten en dat hij mij binnen enkele dagen, hopelijk begin volgende week, zal contacteren. Dat was vrijdag 11 december. Wegens gebrek aan enig contact van LaRedoute, heb ik vandaag, zijnde 22 december, voor de 4de keer getelefoneerd. Nu vertelt men mij dat er zelfs geen onderzoek is gestart! De meneer heeft opnieuw beloofd een onderzoek te lanceren en mij binnen een aantal dagen te contacteren maar het zou mij verbazen als ik enig bericht vanwege LaRedoute zou mogen ontvangen. Met andere woorden heeft de klantendienst verschillende malen iets anders gezegd, maar ik durf zo ver gaan te stellen dat ze zonder scrupules tegen mij hebben gelogen en hun eigen nalatigheid inzake de ophaling/verwerking van de retour op mij, de consument wensen af te wimpelen. De enige mogelijke oorzaak van dit probleem is m.i. dat het pakket niet in de oorspronkelijke verpakking werd opgehaald (aangezien de leveranciers deze hadden meegenomen bij levering, conform de premium levering waarvoor ik had betaald). Ik had dit op voorhand telefonisch meegedeeld aan PostNL én LaRedoute. Dit zou geen probleem zijn. Bij ophaling hebben de mensen van PostNL hierover gebeld naar hun eigen diensten voor bevestiging en zijn hebben eveneens groen licht gekregen.

Beste, ik heb in juli 2020 7 binnen deuren besteld bij de firma D'Hondt. Zoals op offerte ook vermeld stond heb ik eerst 35% betaald na de opmeting, en 50% voor het plaatsen. (85% al betaald dus). Vorige week 15/12 zijn ze de deuren komen plaatsen maar de afwerking laat echt te wensen over. De kaders steken op sommige plaatsen meer als 1cm uit tov de muur. De klinken zijn scheef geplaatst op de deuren, sommige deuren zle laat de lak te wensen over en zijn er vlekken op (die er niet uit gaan met af te wassen) en soms zelf kleine krassen. Ik heb dit dezelfde dag reeds gemeld en fofo(s gestuurd. Van de dienst na verkoop hoor ik helemaal niets. enkel nadat ik gisteren zelf terug belde naar de verkooper kreeg ik enige reactie. Eerst werd gezegd, ja dat zal zijn omdat je muren niet recht zijn. Maar hoe kan dit dan dat dit over de gehele lengte is. Enfin na lang aandringen kreeeg ik dan toch een mail er zou iemand komen kijken, maar dat kan pas 12/01. Ik ben bang dat deze klacht afgewezen zal worden als er niet wat extra druk word gezet om een oplossing te bieden, vandaar mijn bericht naar jullie.

Beste, Bij aanschaf van een abonnement kreeg ik een gratis tablet. Na vele pogingen en het raadplegen van mensen met kennis van zaken blijkt deze tablet niet te functioneren zoals het hoort.Hij heeft amper een geheugen van 16GB. Basisapps als facebook, messenger, tinder enz kunnen niet samen worden geïnstalleerd. Foto's stokkeren om een gsm toestel te onlasten is onmogelijk. Maar ook typwerk is onmogelijk uit te voeren. Het toetsenbord geraakt vaak niet geconnecteerd. Hij toestel gaat steeds over op Google speak, ook al is dit in het menu uitgevinkt. En bovenal werkt het toetsenbord in Qwerty. Na vele pogingen en het raadplegen op google blijft dit onveranderd.Kortom, de tablet is niet bruikbaar. Ik betreur dit. Een bedrijf als Test aankoop kan zich niet veroorloven om materiaal van matige tot zelfs slechte kwaliteit tot bij de klant te brengen.Komt daar nog es bij dat mijn klacht van augustus naar Cheap Tickets en Ryan Air nog steeds niet afgehandeld is. Ik moet zelf naar een stand van zaken vragen. Ik verloor als alleenstaande mama veel onnodige centen aan de oplichtingspraktijken (want daar lijkt het sterk op) van deze firma's. Graag uw tussenkomst.

Beste, ik bestelde bij julle een Iphone 11 pro, on line, dit op 27 november. Ik kreeg een bevestiging dat mijn betaling aanvaard was, kreeg een trackingcode via DPD en sindsdien gebeurt er niets meer. Elke mail die ik stuur wordt ofwel onbeantwoord, ofwel word ik doorverwezen! (DPD naar Fnac en Fnac naar DPD). Ik heb al drie keer gepoogd om telefonisch contact op te nemen, maar ik geraak zelfs gewoon niet binnen (bij een betalende lijn, drie keer een half uur gewacht). Dit is geen manier van communiceren. Ik heb betaald voor een product dat niet geleverd wordt! Graag zou ik een reactie hierop horen. Het Sintcadeautje zou dan maar een kerstcadeau worden, maar nu ziet het er naar uit dat het een paasgeschenk wordt...

Beste ik kocht vandaag Gilette XXL bij Kruitvat . Daar hoorde bij een activatie code voor het bekomen van een gratis Hoofdtelefoon JBL TUNE 500 BT. Wat blijkt je kan de code nergens activeren op hun Site ,of je zou een nieuwe aankoop moeten doen . Is er een oplossing ,anders vind ik het ongehoord om zulke reclame te maken .

Beste,Sinds 3 jaar staat er bij mij een lucht/water warmtepomp van Vaillant, type Arotherm VWL 85. Zowel bij het opstarten als bij het ontluchten vorig jaar moesten we hier al 3 weken wachten vooraleer er iemand ter plaatse is. Deze keer is het echter nog extreem veel erger. Op 6 december gebeld om aan te geven dat het niet werkt, op 22 december krijgen we via mail te horen dat de afspraak voor reparatie verzet is van 23 december naar 6 januari! Met andere woorden een hele maand in de kou, zonder warm water. En dat in een tijd dat het niet eens is toegestaan bij iemand anders te gaan douchen.Op 12 december had ik al klacht ingediend op de site van Vaillant zelf, omdat er na 6 dagen nog niet eens een afspraak was gepland. Daar kwam een automatisch bericht terug van een no-reply adres dat het goed ontvangen is en dat er zo snel mogelijk contact wordt opgenomen. Vandaag de 22e, heb ik daar nog steeds geen antwoord op gekregen.De manier van denken over service bij Vaillant is ver beneden alle peil.Er zijn 2 mogelijkheden om dit op te lossen. De ene is dat Vaillant garantie geeft binnen een aanvaardbare tijd service te verlenen, inclusief een schadevergoeding als die tijd niet wordt gehaald.De andere oplossing is dat ze hun rommel komen ophalen en ze mijn geld terug geven.

Toen ik in 2011 op mijn huidige adres ben komen wonen, ben ik in goed vertrouwen een contract met u aangegaan voor het leveren van water.Jarenlang heb ik trouw de jaarlijkse eindafrekeningen betaald. Dit jaar heb ik deze voor het eerst in detail bekeken en blijkt dat ik al bijna 10 jaar teveel betaal. Er wordt immers vanuit gegaan dat er niemand op mijn adres woont, waardoor het verkeerde tarief wordt berekend.Ik woon hier vanaf 2011 met een gezin van vier en heb dus recht op een bijbehorend tarief. Dat is ook door Waterlink bevestigd.Ondertussen heb ik al diverse mails over en weer gestuurd naar uw klantendienst, waardoor er een correctie is gedaan voor de afgelopen 2 jaren.Blijft er nog open: het teveel betaalde saldo van de jaren 2011-2016. Ruim 2000 euro.Uw standpunt is dat u maximaal 2 jaar teruggaat en dat het verder mijn verantwoordelijkheid is dat uw contracten correct zijn. Mijn standpunt is dat u verantwoordelijk bent voor het afsluiten van een correct contract. U kent de regels, u bent terzake kundig.Ik wens terugbetaling vanaf al het teveel betaalde, vanaf de start van het contract.

beste , aan Go Energy• Op 22 september 2020 is Sylvie(nooit geen achternaam gekregen in gesprek, telefoon, brief of mail) langs geweest om een offerte te maken voor installeren van zonnepanelen . • Op 23/09/2020 stuur ik een mail dat ik akkoord ga en nogmaals met de opmerking dat alles afgewerkt en gekeurd is voor het eind van het jaar. Dat was ook mijn vraag geweest bij het bezoek voor de offerte en opmaak ervan.• Op 25/09/2020 hebben we de 1ste factuur ontvangen waarbij u 50 % vroeg – is niet gebruikelijk- maar hebben we op 29 september betaald. Daar op stond vermeld wat de factuur inhield …installatie…legplan en keuring…• Ik heb een brief ontvangen ( met geen datum van verzending) waar u ons meldt dat de installatie gebeurt op 8 oktober. Ook vermeldt de brief dat u de keuring aanvraagt zodat deze vlot na de installatie kan uitgevoerd worden.• Er waren problemen bij de installatie .. de draden moesten worden doorgetrokken van het tuinhuis naar de garage, dit hebben we zelf gedaan. • We hebben zelf moeten bellen naar u wanneer de elektricien ging langskomen want van uw kant hoorden we niets…op 21 oktober 2 x gebeld – geen gehoor.• Op 26 okt 2020 nog eens gebeld naar Sylvie en nr doorgekregen van elektricien.• Op 27 okt 2020 nog eens naar u,Sylvie, gemaild omdat we bij de elektricien niet in zijn planning stonden, maar waar u ons zei van wel…. Toen had u ook al verteld dat de keuringsdatum vast lag en vroegen wij u deze door te sturen. Steeds was het antwoord dat u niet op kantoor was maar ging doormailen. Nog steeds niets ontvangen• Ondertussen had u ons de factuur opgestuurd met datum 16 oktober 2020 dat we moesten betalen binnen de 7 dagen. We hebben u daarover gebeld dat de werken nog niet afgewerkt waren..en dat wij deze zeker gingen vereffenen als de werken door de elektricien waren uitgevoerd. Sylvie meldde ons vriendelijk aan de telefoon dat dit evident was.• Op 11 november is de installatie met de nodige problemen eindelijk aangesloten . Er waren problemen met de aansluiting en leidingen van wifi en elektriciteit.. Bij de offerte was overeengekomen dat de omvormer in de kelder ging geplaatst worden want dat er daar wifi voor handen was in het huis. Bij de installatie door de techniekers heeft men beslist de omvormer in de garage te hangen en dat dit het beste was omdat de leiding van de elektriciteit reeds voorzien was. En dat het wel al goed ging komen. Uiteindelijk is er een overeenkomst gesloten door de elektricien dat we de extra kosten gingen delen . enerzijds wij en anderzijds Go Energy. Dat was uiteindelijk al iets wat we niet moesten doen daar de factuur vermeld dat alle nodige werkmaterialen betreffende de installatie zijn inbegrepen. Maar voor de goede en verdere verloop van de werken hebben wij deze toegeving gemaakt. • Op 11 november de dag zelf hebben we dan ook direct onze factuur betaald. We hebben dit gedaan omdat wij van ons woord waren. U opmerking van de keuring kan pas doorgaan als de betaling voldaan is. Vond ik dan ook niet klantvriendelijk. Maar ook aan deze voorwaarden hebben wij voldaan.• Gebeld op 13 nov – geen gehoor , 16 nov – geen gehoor en 17 nov 3x gebeld en dan datum gekregen 21 dec 2020.Wat ik zeer vreemd vond en nog de opmerking heb geplaatst : zo laat…en wat als er problemen zijn. U (Sylvie) hebt mijn vraag weggewimpeld met het antwoord dat de elektricien aanwezig ging zijn bij de keuring• Op 4 december u nog eens gemaild om de bevestiging te vragen over de datum van 21 december ’20 die u mij telefonisch had doorgegeven . geen respons hierop• 16 december u nog eens gemaild omdat ik u nog eens had opgebeld met mijn bezorgdheid dat de installatie zeker dit jaar zou gekeurd zijn. U verzekerde mij hierop geen zorgen te maken. Dat u al een dossier bij fluvius had en het nr ging doorsturen om mijn dossier zelf te kunnen volgen.• 21 december is er dus niemand langsgeweest en heb ik geen enkel telefoon ontvangen over het al dan niet doorgaan van de keuring. We hebben u dan ook gebeld op de 2 verschillende gsm nrs en een mail gestuurd maar geen respons.• Ik vraag u dan ook hierop te reageren en het nodige te doen mijn installatie nog gekeurd te krijgen voor 31 december zodat ik zoals ik vooraf had gevraagd te kunnen genieten van de terug draaiende teller voor 15 jaar.Met vriendelijk groet Linda

Op 14 december kreeg ik een onverwachte parkeerretributie in de brievenbus. Het klopt inderdaad dat wij op dat tijdstip op die plek waren maar mijn man heeft het voertuig niet verlaten en zat dus tijdens het scannen van de nummerplaat (door een scanvoertuig) gewoon achter het stuur. Aangezien ik snel iets nodig had van een winkel en er geen plaats was om te parkeren heeft mijn man mij voor de deur van de winkel afgezet. Na het rijden van een blokje was er een parkeerplaats vrij en heeft hij zich gestationeerd. Mijn man heeft het voertuig nooit verlaten. Een 20-tal minuten later ben ik ingestapt en zijn wij huiswaarts gereden. Op 14 december stuur ik een mail met deze uitleg naar http://genk.q2c.eu. Ik krijg een mail terug met de uitleg dat ik geen parkeervergunning heb en dat er niemand aanwezig was in het voertuig. Ze sturen eveneens de foto's door genomen door hun scanvoertuig. Op deze foto's kan je gewoon niet zien of er al dan niet iemand in de auto zit. Deze zijn zo slecht genomen (ik meen een schim te zien maar het is echt zo onduidelijk). Ik stuur een mail terug waarin ik hen wijs op de zeer slechte foto's en druk erop dat ik op eer en geweten kan zeggen dat mijn man de wagen niet verlaten heeft. Ook schrijf ik in deze mail dat ze kunnen zien aan de opengeklapte zijspiegels dat het voertuig niet is afgesloten. Het weekend gaat voorbij en het onrecht maakt mij ziek. Maandagochtend 21 december bel ik naar opc op het nummer 016/23 56 09. Ik krijg een vrouw aan de lijn (naam ben ik vergeten). Ik doe mijn uitleg en ze bekijkt de foto's. Ze zegt dat hier duidelijk niemand achter het stuur zit en zegt dat ik moet stoppen met liegen. Dit doet enorm pijn omdat ik echt eerlijk ben. Ik herhaal dat ik op eer en geweten kan zeggen dat hij wel achter het stuur zit en het voertuig nooit verlaten heeft. Meer nog ik zweer het op mijn kinderen! Meerdere malen herhaald ze dat ik moet stoppen met liegen. Ik zeg haar ook dat mijn man, op het moment dat het scanvoertuig moet gepasseerd zijn, een zwarte muts op het hoofd had en met zijn gsm bezig was tot ik terug in het voertuig stapte. Wanneer ik begin over de zijspiegels zegt ze dat deze duidelijk ingeklapt zijn terwijl dit niet zo is. Ik vraag haar of ik foto's van mijn wagen mag doormailen met ingeklapte en met uitgeklapte zijspiegels maar ze wimpelt dit af met de woorden stop met liegen en bel dan maar naar de parkeerschop in Genk. Ik heb dit onmiddellijk geprobeerd maar deze waren gesloten. Ik heb foto's van mijn voertuig genomen waar de zijspiegels zeer duidelijk op te zien zijn en dit zowel opengeklapt als ingeklapt en deze verstuurd naar genk@parkeren.be. Onder de lak van de zijspiegels zie je een zwarte rand die bij het inklappen toe plooit. Ik zou er geen probleem mee hebben om deze retributie te betalen mocht deze terecht zijn maar dit is echt onterecht. Ook hoe de vrouw mij meermaals beschilderd als leugenaar doet enorm pijn.