Alle openbare klachten

Beste,Ik heb op 19/7/19 een stopzetting gestuurd van mijn fitness abonnement bij hup,hup in Oostende.Ik heb dan ook op 19/7 een bevestiging hiervan gekregen met een stopzetting vanaf 01.08.19.Eerder had ik al een ziekenbriefje binnengebracht voor 3 maanden ingaande op 01.05.19 t/m 31.07.19.Doch werd voor de maand mei '19 nog een betaling ingehouden van nl. 80 euro voor desbetreffende maand.Na herhaaldelijk vragen om deze terug te storten is dit op heden nog altijd niet gebeurd.Ik heb 4x contact opgenomen met de verantwoordelijke van Hup,hup Oostende, helaas zonder gevolg.Graag Uw raad aub ?Hartelijk dank bij voorbaat.MvgVerheyen Marijke

Ik bestelde op Booking.com een verblijf in een accommodatie. Na inloggen op de website, verscheen er een Genius korting van 10% op het normale huurbedrag van de accommodatie.Ik bestelde deze accommodatie, mét de vermelde korting.Maar in de bevestigingsmail van Booking.com was geen sprake van korting, en werd gewoon de volle prijs vermeld.Ik stuurde Booking.com een mail met de vraag waarom de korting mij niet werd toegekend maar kreeg geen antwoord.Bij telefonisch contact met de klantendienst een week later vertelde men mij in eerste instantie dat dat dit kwam omdat op de betreffende accommodatie géén deel uit maakt van het Genius korting programma. Pas toen ik zei dat ik nochtans een printscreen hiervan had, draaide de dame aan de andere kant plots bij en zei ze dat ze zich had vergist !!! De nieuwe verklaring werd vervolgens dat ik wellicht te lang ingelogd was op het moment van bestelling en dat het systeem mij wellicht na een tijdje heeft uitgelogd, waardoor de Genius korting verdween zonder dat ik dit kon zien op mijn scherm.Ik ga hier niet me akkoord !Ik was op moment van boeken zeker ingelogd + ik klikte wel degelijk op de prijs mét korting toen ik bestelde.Op mijn vraag of ik het probleem zelf kon oplossen door te annuleren en opnieuw te boeken werd negatief gereageerd met als uitleg dat de accommodatie wellicht in prijs gestegen zal zijn, waardoor de Genius korting teniet gedaan zal worden. Bovendien zou ik dan met het risico zitten dat iemand anders de accommodatie zou kunnen boeken zodra deze vrijkomt.Graag wil ik hier dringend een oplossing voor, aangezien ik een voorschot dien te betalen aan de accommodatie (en deze is een percentage van het totale huurbedrag).Graag zou ik de accommodatie kunnen huren aan de huurprijs mét korting, waar ik recht op heb en dewelke op mijn scherm stond op moment van bestelling.

Beste,Ik bestelde vandaag een bongobon Luxe Wellnessweekend met bestelreferentie: #SBBCOF19090860273Ik bestelde deze bon met de bedoeling om naar een specifiek hotel te gaan Spa Balmoral.Na de aankoop van de bon ben ik naar de bongo site gegaan om de overnachting te boeken maar tot mijn verbazing waren er geen kamers beschikbaar …Ik heb daarna contact opgenomen met het hotel zelf en daar kreeg ik de uitleg dat hun hotel niet meer te boeken is door een IT aanpassing bij Bongo/Smart & co. Het zou een computer probleem zijn aangezien zij nog steeds een contractuele samenwerking met Bongo hebben.De verantwoordelijke van de reserveringen (met wie ik communiceerde) geeft aan dat hij al verschillende emails stuurde maar dat zijn vraag onbeantwoord blijft!Ik ken het hotel aangezien wij er al jaren komen, telkens via een bongo bon, zij kennen mij ook al jaren dus ik geen reden om aan hun verhaal te twijfelen!Ik kocht de bon om in oktober te gebruiken, dus ik had graag een snelle oplossing!Het hekelt mij enorm dat je op de site van Bongo nog telefoonnummer of emailadres kan vinden!

Beste,Wij bestelden een gezinsreis naar Jordanië bij Imagine Travel via Connections. In het prijsvoorstel van Imagine voor deze reis stond duidelijk vermeld 'visa-kosten inbegrepen'. Enkele weken voor de afreis werden we door Connections verzocht om toch zelf de nodige visa aan te vragen en te betalen (67,5 euro per persoon of 337,5 euro voor het hele gezin). Ondanks de belofte dat de gemaakte kosten terugbetaald zouden worden door Imagine (zoals in het contract staat) blijft een betaling tot op heden uit. We worden aan het lijntje gehouden met beloften en doorverwijzingen van Connections naar Imagine Travel.

Beste,Op 16/07/'19 boekte ik voor mijn collega Agnieszka Gospodarczyk en mezelf vliegtickets naar Warschau (Polen) vanuit Brussel op de website gotogate.nl . Bij de heenreis verliep alles perfect tot de terugreis, hier kwam we te weten dat we beschikten over stand-by tickets en last-minute moesten wachten om te weten of we meemochten gaan ... Ik heb toen beslist om dit niet te doen -> het alternatief was dat ik 2x business class tickets moest aankopen wat me in het totaal € 1531.62 heeft gekost. De luchtmaatschappij was LOT Airlines waar we in het verleden al meermaals mee gevolgen hebben en nog nooit problemen mee gehad hebben. Ik vraag mij af of een website zoals GO TO GATE niet moet vermelden dat wij beschikten over stand-by tickets ? Ik had hier nog nooit over gehoord. Als ik een vlucht boek (maakt niet uit welke website) verwacht ik toch zeker mee te mogen op diezelde vlucht ?! (Gegevens : Boekingsreferentie SG3I39 Vlucht LO233) Lot Polish Airlines

BesteOp zondag 1 september ('s namiddags) boekte ik 3 vluchten, telkens voor 2 personen en telkens met de mogelijkheid om te annuleren.Ik boekte eerst de goedkoopste vlucht. Na het afronden van alle boekingen was de totaalprijs al 25% hoger dan de vooropgestelde prijs. En deze had nog hoger geweest als ik niet vergeten was om op 2 van de 3 vluchten een extra koffer bij te boeken.Diezelfde avond wou ik mijn reis bijsturen. In eerste instantie zouden we Guadeloupe en Martinique bezoeken maar door het huidige kostenplaatje stap ik af van een bezoek aan Guadeloupe.Ik wou dan ook alle vluchten annuleren. Na wat zoeken naar de 'annulatieknop (moeilijk te vinden), werd er een chatbox geopend en kon ik beginnen chatten met ... een robot.Meerdere malen heb ik de nodige referentienummers ingegeven om dan 20 minuten te wachten. En dan weer te chatten met de robot. Uiteindelijk opgegeven.Maandag 2 september. Rond 11 uur nog eens een poging ondernomen om alles te annuleren. Pas 3 uur later eindelijk iemand om tegen te praten en dan te horen te krijgen dat er 'technische problemen' zijn. De operator meldde om binnen 2 uur nog eens te proberen. Zo gezegd, zo gedaan. Uiteindelijk duurde het nog eens een uur om een operator te pakken te krijgen.Operator Nita wist me te melden dat de goedkoopste vlucht, dat ik eerst boekte, volledig zouden worden terugbetaald daar deze nog niet bevestigd was.Van de andere 2 vluchten zou ik slechts een deel terugkrijgen. Van de ene vlucht, die €467.01 kostte, krijg ik slechts €328 terug. Van de andere vlucht, die €433.96 kostte, krijg ik amper €309.84 terug. Waarom neemt een mens dan een dure annulatie-optie (voor de eerste vlucht: 2x €24, tweede vlucht: 2x €17)?Bij het boeken heb je als klant de mogelijk om te kiezen tussen 'Basique', 'Standard' en 'Premium'. Enkel de eerste optie, die ik koos, is gratis. Maar dit heeft blijkbaar consequenties. Als je de optie 'Basique' in combinatie met de duurste annulatie-optie kiest, waarbij je geen reden moet opgeven voor de annulatie, wordt er slechts 80% van de kosten terugbetaald. Dit ben ik pas achteraf te weten gekomen. En daarmee ga ik niet akkoord. Bij de optie 'Basique' heb je geen mogelijkheid om je vlucht aan te passen maar er is nergens melding van annulatie.Als ik me even aan het rekenen zette dan merkte ik dat ik slechts 72% terugkrijg. Als ik de annuleringskosten in mindering breng dan komen we uit op een teruggave 77,5%. Mijns inziens is dat merkelijk minder dan de beloofde 80%. Het bedrag dat uiteindelijk niet wordt terugbetaald is €263!!!.Als ik hun voorstel niet aanvaardde, diende ik de annulatie te doen bij de luchtvaartmaatschappij zelf maar dan zou ik uiteraard geen geld terug krijgen.Dat ik de annulatiekosten niet vergoed krijg daar kan ik misschien nog mee leven maar niet met deze praktijken.Ik ondernam amper 9 uur na de boeking meerdere pogingen om mijn boekingen te annuleren. Daar Go Voyages gebruik maakt van een chatrobot weten ze uiteraard tijd te rekken.

Ik bestelde 3 tickets via vivagogo voor André Rieu, voor men Pa zijn verjaardag men moeder en mezelf, 1 ticket koste 130 euro voor 3 plaatse naast elkaar, ik betaal via visakaart 360 euro, nu krijg ik men tickets staat er 65 euro op per ticket . . ., er is 489 euro van men bankkaart afgegaan, zijn deze tickets geldig of ben ik volledig opgelicht . . .?

Ik boekte ‘s avonds 15/8/19 online via de website van eskytravel een vlucht met ref WJKEUQ. De dag daarna wegens onvoorziene omstandigheden wou ik deze annuleren. Wat mag binnen de 24 h. Het telefoonnummer +32 460 200 633 zou tijdens weekdagen beantwoord worden. Ik heb praktisch heel de dag gebeld. Je geraakt daar niet binnen. Dan heb ik de online form ingevuld voor de annulatie binnen 24 u. Het was dan 16/8 in de namiddag. Dus nog steeds binnen de 24 u!Ik heb nog mails gestuurd naar marcin.kobylec@esky.com dit mailadres had ik online op een forum nog gevonden. Ik heb de volgende werk terug proberen bellen, maar is hopeloos !Nu kreeg ik di 27/8 antwoord via mail contact@eskytravel.be dat ik niet binnen de 24 h heb geannuleerd??! Ik kan nog steeds tellen en heb dit wel degelijk gedaan.Ik heb hun geantwoord maar weeral geen reactie meer!Het bedrag wordt binnenkort van mijn visa afgehouden wat ik uiteraard niet wil.Het is gewoon schandalig dat je dat bedrijf niet kan contacteren. Nooit boek ik nog via hun.

Beste, Ik heb een vertraging opgelopen van meer dan 3 uur tijdens een lange vlucht op 29 mei 2019 en zonder feitelijke argumentatie blijft wettelijke vergoeding uit.Meer achtergrond: Op 1 juni 2019, zend ik een klacht via Mijn Tui Fly waarop Tui op 6 juni een antwoord formuleren. Zonder argumenten zeggen ze dat er geen vertraging geweest is van meer dan 3 uur. Alle logboeken punten nochtans duidelijk uit dat er een vertraging is van 3u08min. Op 7 juni reageer ik op de argumentloze brief van TUI waarin ik verwijs naar de loggegevens die terug te vinden zijn op verschillende sites waaruit blijkt dat een vertraging geconstateerd is van 3u08min. Ik voeg zelfs een printscreen toe. 8 weken later contacteer ik TUI opnieuw omdat reactie uitblijft. Ondertussen blijkt het emailadres waarvan het eerdere antwoord gekomen is buiten dienst. Via de geëikte weg van TUI(Mijn Tui Fly) lukt het ook niet meer om een klacht neer te leggen. Ik krijgconstant error. Ik zit dus in een loop, waardoor contact onmogelijk wordt. Vervolgens heb ik een klacht geschreven naar het hoofdkantoor (info@tui.be) waarop 3 weken (21 augustus 2019) later antwoord kwam: de website van Brussels Airport en alle andere sites waar loggegevens bijgehouden worden vinden ze geen betrouwbare bronnen. Ik kan hierop geen rechten afdwingen. Nergens wordt vermeld welke bron zij betrouwbaar achten en welke vertraging ik eigenlijk heb opgelopen. Alle bronnen op internet rapporteren allemaal een vertraging van 3u08min en toch blijft TUI vaag over welke vertraging ik dan eigenlijk wel had? Kunnen jullie mij helpen? In mijn klachtenbrief heb ik om de wettelijke vergoeding gevraagd, ik heb nog niet eens mijn extra gemaakte kosten doorgerekend (taxi en extra maaltijden). Dankjewel. Met vriendelijke groeten, Katlijn

Beste, Hierbij wil ik/ wij een zeer slechte ervaring medelen. We zijn vandaag met 15 personen naar de Fastline karting Bilzen geweest en met grote teleurstelling en stress buiten gekomen. Ze hebben ons en vooral de kinderen op de baan enorm hard en onbeschoft aangepakt! Zonder enige uitleg de baan op en onwetend rijden ten gevolge, en hierop een begeleider zeer onbeschoft gedrag vertoonde en iedereen beloog dat hij wel de nodige informatie zou gegeven hebben, totaal niet waar! We hebben maar een halve baan kunnen rijden omwille dat de begeleider zomaar 4 man heel grof van de baan afschreewde met agresieve lichaamstaal. We hebben betaald voor en ganse baan, hebben deze niet kunnen afrijden en werden grof en onbeschoft behandeld! Ik weet niet of dit rasistisch en opzettelijk is gedaan, maar we hebben met 15 man ons erg slecht gevoeld! En de kinderen zijn erg woedend en teleurgesteld buiten mogen gaan. En dit willen we echt nooit meer meemaken! Schandalig, en in plaats van ons/ klanten bij te staan en een fatsoenlijk gesprek uit te voeren was het personeel met de verantwoordelijke aan de lijn komedisch aan het lachen. Niet te aanvaarden!