Alle openbare klachten

Onze vakantie ervaring was de slechtste ooit. Wij hebben meteen klacht ingediend bij ons lokaal reisbureau van Tui (reizen Anny) in Elewijt maar kregen geen reactie. Ook na onze reis zijn we bij het bureau langsgeweest en hebben we het gevoel dat we amper gehoord worden. Wat moeten we doen. We boekten een zeer duur 5sterrenhotel en vonden het amper 3sterren waard.Gran Paladium, Ibiza, all inclusive1. Geen deftige animatie voor onze kinderen (15j). Alle animatie was voor +18j, zelfs spa mocht niet ?! Dat was uiteindelijk wel dé HOOFDREDEN van keuze hotel !!!!2. 2 dagen echt ziek (braken, op kamer blijven,...) van 2 verschillende keren te eten. Nadien geen gehakt en kip meer durven eten3. Geen hulp koffers bij aankomst4. Geen handdoeken voor zwembad beschikbaar5. Tafels vuil6. Toog vuil7. Glazen vuil8. Gang vuil9. Grond vuil10. OVERAL en altijd rommel11. Staking poetsvrouwen 2 dagen12. Eten roomservice van gasten blijft uren staan in de gang... gevolg kakkerlakken13. Reserveren tafels resto's: om 8u in de wachtrij staan voor de balie en om 8.30u is alles volzet14. Alles kapot en/of versleten: prachtig voorbeeld: alles lekt bij regen ?!15. Veel te hoge prijzen bijbetalen voor beter eten en drinken16. Smerige strandstoelen afgebakend met verkeerslintje ?!17. Nog steeds belachelijk systeem van reserveren zetels zwembad met handdoek18. Kinderen en Anja werd nooit au serieux genomen door baliemedewerkers, zwembadmedewerkers, deskservice,...We hebben van alles allerlei foto's en video's, brief,...

Beste, een tijd terug telefoon gekregen voor Ipuzzle.Deze heb ik te laat opgezegd en nu vast tot juni 2020. Daar wil ik niet op ingaan. Alle boeken werden ongeopend teruggestuurd. Nu een betaling gekregen van een incassobureau. Bedrag van 6,95 is opeens 82,47 euro.Die weiger ik echter te betalen.Ik wil gewoon af van dat abonnement en de betalingen.Het geld kan ik voor iets anders gebruiken.Ondertussen een aangetekend schrijven gestuurd.Hopelijk komt er een einde aan dit verhaal. Mvg Patricia

Beste, Ik diende volgende klacht in bij de reisorganisatie:Reden van klachtSchoonmaak algemeen: JaSchoonmaak keuken: JaDefect boiler: JaOnderhoud toelichting: We hadden verschillende keren geen warm water. Ze zijn naar de boiler komen kijken. Gewoon kijken! Konden ons niet deftig wassen of afwassen. 3 keren gaan aanklagen.Inventartis gas: JaInventaris airco: JaWifi in de accommodatie: JaInventaris toelichting: Geen warm water, airco die de ruimte niet afkoelde, WiFi die zelf niet 1 toestel deftig kon verbindenOverige opmerkingen: Onze dochter heeft in 28graden moeten slapen ondanks onze airco die hele dag door draaide! Geen warm water is afschuwelijk met een baby! En geen voldoende WiFiGewenste oplossingAndere oplossing: vergoeding aangezien wij 2400€ betaald hebben en de voorziening absoluut niet voldeden!volgend antwoord kreeg ik van de organisatie:Geachte Vrouw De Spiegeleer,Wat fijn dat jullie goed zijn aangekomen, altijd goed om te horen!Wat jammer dat de accommodatie niet naar jullie wens is.Dank voor het kenbaar maken van uw klacht!Toch wil ik jullie vragen inderdaad eerst naar de eigenaar of medewerker ter plaatse te gaan.Zij zijn (eind) verantwoordelijk om deze vragen op hun locatie en ter plaatse op te lossen. U heeft daar een directe lijn en zij weten precies wat er aan de hand is. Wij weten dat deze locatie altijd naar een juiste oplossing wil zoeken. Samen met jullie.Mocht het zo zijn dat jullie er niet uitkomen dan mag u, graag met foto’s, na uw vakantie altijd een klacht insturen.Met vriendelijke groet,Team Vacanceselect Na onze vakantie dan alles opnieuw gemeld en doorgestuurd met foto's en verder uitleg. Uiteindelijk kreeg ik volgende mail terug:Beste mevrouw de Spiegeleer, Hierbij komen wij terug op uw e-mail van 05 augustus jl. waarin u aangeeft dat u niet tevreden bent over uw vakantie op Camping Mayotte Vacances. U laat ons weten dat de warmwatertoevoer niet optimaal werkte, de airco slecht functioneerde, er was minimale wifi en de service liet te wensen over. We vinden het vervelend dat uw vakantie niet naar wens is verlopen en de service van de medewerkers ter plaatse te wensen overliet. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Op 25 juli jl. heeft u onze afdeling klantenservice een mail gestuurd waarin u uw kritiekpunten meldde. De betreffende collega heeft u toen verwezen naar de medewerkers ter plaatse om uw onvrede eerst met hen te bespreken. Zij zijn namelijk uw aanspreekpunt tijdens uw vakantie en dienen voor een oplossing te zorgen. Zij hebben de verantwoordelijkheid voor de schoonmaak, het onderhoud van de accommodaties en het snel verhelpen van mankementen. Het spijt ons dat te horen dat de medewerkers ter plaatse de problemen niet adequaat hebben opgelost. Helaas heeft u toen geen contact meer met Vacanceselect opgenomen. Daarmee vervalt uw recht op een eventuele schadevergoeding. Dit staat ook weergeven in onze Algemene verkoopvoorwaarden, zie artikel 7.2 en 7.2.1: 7.2- Een klacht tijdens uw verblijf .Als u een klacht heeft over de accommodatie, bespreek deze klacht dan eerst met de eigenaar of receptie om deze in staat te stellen de klacht op te lossen. Als u samen geen oplossing kunt vinden, neem dan contact op met Vacanceselect, wij zullen er dan alles aan doen om de klacht binnen 48 uur op te lossen. 7.2.1- Als u uw klacht niet tijdens uw verblijf bij Vacanceselect meldt, vervalt uw eventuele recht op schadevergoeding. Verder schrijft u ons over een slechte WIFI verbinding. In het buitenland komt het erg vaak voor dat het WIFI bereik minder goed is. Als er meerdere gasten en/of apparaten aangemeld zijn op hetzelfde WIFI netwerk, gaat dat helaas ook ten koste van het bereik. Wij kunnen hier helaas geen invloed op uitoefenen.Ondanks het feit dat wij niet de gelegenheid hebben gehad om tijdens uw verblijf de ongemakken op te lossen, hebben wij wel begrip voor uw situatie. Daarom hebben wij besloten een korting te geven van € 75,-, te gebruiken op een volgende vakantie van Vacanceselect. Om deze korting te kunnen gebruiken, dient u bij reservering de kortingscode comp-3946 in het “opmerkingenveld’’ te vermelden, zodat de korting kan worden verwerkt. Wij vertrouwen erop dat wij uw e-mail op correcte wijze hebben afgehandeld en hopen u toch in de toekomst weer te mogen verwelkomen bij Vacanceselect, zodat wij u van een onbezorgde vakantie kunnen laten genieten. Met vriendelijke groet,Ik ben hier absoluut niet meer akkoord. Ik heb hun instructies opgevolgd (na vakantie klacht indienen) en nu zeggen dat dat ik niet tijdig was. De compensatie vind ik RUIM onvoldoende.

Beste,Onze reis naar Turkije zit erop maar helemaal tevreden zijn we niet. Neckermann heeft ons erg teleurgesteld (en het was zeker niet de eerste keer dat we hier boekten)... *Geen NL-talige animatie daar waar het normaal wel was / *op de luchthaven aan ons lot overgelaten door Neckermann, niemand te zien van hen / *Een uitstap die wel erg mooi werd voorgesteld maar meer op de bus gezeten, daar we gevraagd hadden of dit zeker niet het geval was omdat dochter snel wagenziek wordt... Reeds gemaild naar Neckermann en we kregen een vakantiebon van 100 euro ter compensatie (iets waar ik al niet echt tevreden mee was, want nu moeten we terug voor Neckerman kiezen als we iets van deze centen willen zien natuurlijk...). Maar waar we het zeker moeilijk mee hadden, en waarvoor ik reeds nog 2 keer extra voor gemaild heb met Neckermann, is dat we 50 euro per ruimbagage moesten betalen bij boeking. Dat wisten we daarom hadden we voor 6 personen maar 4 koffers bijgeboekt. Een reis van meer dan 7000 euro en dan nog 200 euro extra vonden we wel meer dan genoeg!! Aangekomen op de luchthaven mochten we echter 6 stuks bagage (1per persoon dus!) inchecken want dit zit bij tailwind airlines in de prijs zeiden ze ons aan de balie... Dit speelde zich weer af op de terugweg! Weer mochten we 6 stuks bagage inchecken! Vreemd want we betaalden dus maar voor 4 stuks. Toen ik Neckermann hierover mailde zeiden ze dat zij pakketprijzen aanbieden en dat ze zeker niets zouden terugbetalen! Maar dan toch nog extra voor bagage laten betalen bovenop deze pakketprijs? Op mijn vraag waar onze 200 euro dan naartoe was gegaan konden ze blijkbaar geen antwoord geven!?! In mijn ogen heb ik wel 200 euro teveel betaald! Ik weet niet echt wat ik nog kan doen omdat Neckermann me hiermee in de kou laat. Het gaat maar over een klein bedrag maar ik vind dit niet correct van Neckermann!Mvg,Kim

Beste.Op 14 augustus 2019 boek ik via Booking.com 1 kamer voor 2 nachten in het Radisson Blue Palace hotel in Spa. Dit van 22 augustus tot 24 augustus.Ons gezin bestaat uit 2 volwassen, een kindje van 3 jaar en een baby van 4 maanden oud.Ik neem het hotel beleid goed door i.v.m. het verblijven van de kinderen op de kamer van de ouders. Ook stuur ik na de boeking nog even een mailtje om naar de eventuele extra kosten daarvoor te informeren.Daarop ontvang ik 3 dagen later het antwoord dat ik een kamer moet bijboeken voor mijn kinderen. Kinderen van 4 maanden en 3 jaar oud! Later kom ik te weten dat dit zo is om de reden dat de kamers in het hotel maar verzekerd zijn voor 3 personen. Nochtans heb ik hierover geen informatie gevonden tijdens mijn boeking.Er staat wel informatie over extra kosten voor kinderen boven drie jaar en gratis verblijf voor een baby (ik was dus wel van plan bij te betalen voor mijn oudste zoon om dat hij al 3 jaar is indien dat gevraagd werd.) Verder slaapt onze oudste zoon bij ons en de baby in zijn eigen kinderwagen. Ik vroeg voor 1 babybedje, gewoon om zeker te zijn. Gezien de leeftijd van de kinderen en het feit dat we eigenlijk geen extra dingen nodig hadden, en ik wel van plan was een toeslag bij te betalen zodat wij als gezin op deze kamer konden slapen zag ik het probleem niet aankomen op het moment van onze boeking. Maar het hotel zegt: Boek een extra kamer. Ze bedoelen dus leg jouw kinderen apart (al is het niet toegelaten om in te checken onder de 18 jaar.) Of papa zal op een kamer apart moeten slapen. Kinderen blijven bij mama: o.a. omwille van borstvoeding. Fijne gezinsuitstap zo opgesplitst. Verder kost een kamer alleen ondertussen ongeveer 230 euro extra bovenop de 216 euro die we al betaalde. Die dienen wij uiteraard volledig te betalen volgens het hotel. (Een totaal dus van 446 euro inmiddels.)Ik contacteer Booking.com verschillende keren, telkens komt het erop neer dat ook de medewerkers aan de telefoon, dit erg vreemd vinden en zelfs nog nooit meegemaakt. Ze zijn onder de indruk, zeker wanneer blijkt dat een bepaalde medewerker ook kinderen van die leeftijd heeft, ze kan het zich absoluut niet voorstellen dat ze haar eigen kinderen apart op een hotelkamer zou leggen.Ze staan absoluut aan mijn kant. Het hotel komt met een oplossing we krijgen een boodschap per mail dat ze gaan kijken voor een kamer waarbij de andere kamer ook met tussendeur bereikbaar is. Maar wel aan 230 euro extra. Dit was de voorgestelde oplossing. Concept van kinderen verblijven gratis onder drie jaar en tegen 30 euro per nacht boven 3 jaar gaat hier dus niet op.Nochtans staat het zowel geafficheerd op de website. We wijzen hen hier dan ook op, dat we wensen bij te betalen voor de extra bedden maar niet voor een extra kamer. Dat betekent dat wij nog steeds een opleg moeten doen: voor de kinderen die zogenaamd welkom zijn en gratis en of tegen toeslag mogen verblijven volgens vooropgestelde huisregels van het hotel te lezen bij hotel regels. Wij als gezin niet kunnen samen slapen. Tussen deur of niet. Op geen enkele manier krijg ik dat kind van drie jaar alleen in een kamer en in een vreemd bed. En ook de baby die nachtvoedingen nodig heeft uiteraard ook niet.Er komt maar geen oplossing uit de bus waar beide partijen mee kunnen instemmen. Zelfs niet na het zelf mailen/ bellen met het hotel. Ze doen eerder onvriendelijk en vinden dat ze genoeg gedaan hebben dit probleem op te lossen, en nadien negeren ze mijn mail en weigeren me te spreken wanneer ik bel. We denken dat het daarom beter is om te annuleren. Al zouden we besluiten een extra kamer te nemen en ons neer te leggen bij het feit dat papa apart slaapt en daarvoor dus ook nog een som geld betalen. Hoe kunnen wij ons hier nog welkom voelen en hoe kunnen we na deze ongelofelijk negatieve ervaring er nog een fijn tijd beleven. Wanneer we willen annuleren laten ze weten dat het niet mogelijk is zonder verlies van de volledige som. Het was namelijk niet mogelijk te annuleren. (Dat wist ik wel toen ik ging boeken maar omdat ik van onze kant wist dat we sowieso zouden gaan boekte ik die kamer.) Gezien de omstandigheden, had ik op zijn minst verwacht dat het hotel hier mee akkoord zou gaan. Maar zelfs dat niet. Het geld werd afgeschreven en daar moesten wij ons dan maar bij neerleggen. Klantvriendelijkheid is dus ook nul.Daarom stel ik langs deze weg: jullie, hotel Radisson Blue Palace in Spa/ België in gebreke. Het afficheren van foute en onvolledige informatie, vervolgens niet tot een oplossing wensen te komen. Geven mij als klant het recht om van het contract vooropgesteld door jullie en booking.com af te zien. Mijn hotelkamer te annuleren en alle betaalde vergoedingen terug te vorderen. En hierover verder geinformeerd te worden.

Beste,Graag had ik jullie tussenkomst gevraagd inzake een garantieafwikkeling die maar niet afgerond geraakt.Het is zo dat ik in 2007 een koersfiets ORBEA Aqua (volledig afgemonteerd met Ultegra) aankocht bij fietsen “ Bisschop “ te 8890 DADIZELE.Op het fietskader geldt er een levenslange garantie. Hiervan bezit ik de garantiekaart.Eind mei 2019 stelde ik vast dat het fietskader t.h.v. de trapas gebarsten is aan de lasnaad.Aangezien de fietsenwinkel “Bisschop” niet meer bestaat, en de levenslange garantie die geldt op mijn fietskader, heb ik een mail gestuurd naar ORBEA zelf met de vraag wat me te doen staat.Hierop kreeg ik het antwoord dat ik voor garantieafwikkelingen, me moet wenden tot een officiële dealer.Op 05/06/2019 begaf ik me naar fietsenwinkel ATOM 6 te 8800 ROESELARE, Mandellaan 377.Deze is dichtst bij mijn woonplaats gelegen.Ik had er contact met de zaakvoerder, nml. LABBE Alexander, en legde mijn probleem uit.Dhr. LABBE zei dat hij het nodige ging doen en ORBEA de nodige foto’s ging doormailen van mijn fiets.Ik mocht binnen de 72 uren een antwoord verwachten.Pas na 3 weken kwam er een beslissing dat het fietskader in garantie ging omgeruild worden.Na veelvuldige contactnames met Dhr. LABBE, zijn we nog geen stap verder geraakt.Mijn klacht werd bij ORBEA geregistreerd onder “claim 129649”. Volgens Dhr. LABBE zijn er problemen bij ORBEA en is het de eerste maal dat hij zo’n situatie meemaakt.Bij deze dus de vraag of jullie het nodige kunnen doen om de garantieafhandeling te bespoedigen.Tevens wens ik een tegemoetkoming van ORBEA voor het langdurig missen van mijn koersfiets.Mvg,DELEU NicoPS: de uitgebreide contactname met Dhr. LABBE en de daarbij horende resultaten kan ik jullie bezorgen, maar hier kon deze niet volledig ingevoerd worden.

BesteIk bestelde online tickets voor de Lokerse feesten via een Google Search dacht ik op de officiële pagina van de LF te zijn.Ik betaalde 79 euro per ticket en had er 2 besteld. Nu merk ik dat er op de website van de Lokerse Feesten nog tickets te koop zijn voor dinsdag 6/8/19 voor 39 euro per ticket. Dit is in totaal 80 euro meer voor de 2 tickets ookal was het bij bestelling op de site nog niet uitverkocht. Waar halen ze het recht om tickets doorTe verkopen die niet uitverkocht waren op moment van aankoop? Ik heb me dus laten vangen. Kan ik hiervoor nog terugbetaling eisen?Alvast bedankt Isabelle

Beste, voor het eerst in ons leven willen we samen met een bevriend koppel 3 dagen naar Frankrijk, Mont saint Michel. Het bevriende koppel had al gereserveerd en zei ons dat we veilig 2 nachten in hetzelfde hotel konden boeken nog via Booking.com. Dat was op 15/7/2019. Voor vertrek op 23/7/2019. Betaald werd via paypal het bedrag van 932€. Erbij vermeld dat er gratis annulering is. Nu kom ik maandag 22/7/2019 thuis ten val en breek daarbij mijn pols. Naar spoed en daar werd mij verteld dat ik niet naar Frankrijk kon vertrekken omdat de breuk verplaatst was en moest worden geopereerd op dinsdag 23/7/2019. De dokter maakt hier ook een attest voor, waarmee we onze annulatie kunnen rechtvaardigen. Maar wat blijkt. Booking betaalt niets terug. Gratis annulering betekent gewoon dat er geen extra annuleringskosten zijn, maar het totale bedrag van 932€ wordt achtergehouden. Dat vind ik toch overdreven, zeker met een doktersattest. Via paypal heb ik geprobeerd, maar zij kunnen niets doen. Omdat we nooit op reis zijn geweest, heb ik geen ervaring met zo’n dingen, maar nu ik via internet heb rondgekeken zie ik dat booking helemaal geen goede reputatie heeft. We zijn dus weer te goedgelovig geweest. Hopelijk kunnen jullie hier iets aan veranderen. Alvast bedankt.

BesteIk mei boek ik een overnachting via booking.com.Ik annuleer deze onmiddellijk (kosteloos, zoals vermeld) omdat bij de betaling het niet gelukt wat om mijn cadeaubon van booking te verzilveren. Na even zoeken, vind ik hoe ik mijn bon kan verzilveren en boek ik hetzelfde verblijf opnieuw.Wanneer mijn visa afschrift komt, zie ik dat booking 95.80 euro heeft afgehouden, wat correct is. (Totaal bedrag was 140 euro kadobon en 95,80 euro met visa te betalen) Maar het hotel zelf heeft ook 235,80 euro afgehouden, wat niet mocht.Na een telefoontje aan booking zeiden ze mij dat ik zelf geen contact met het hotel moest opnemen, dat zij dit wel deden. Het hotel zou dit geld dan aan hun storten en zij door naar mij. Dit was volgens hun de gang van zaken. Ik zou 10-15 dagen moeten wachten en het geld terug krijgen.Na 15 dagen nog geen geld terug, dus opnieuw een telefoontje, opnieuw de hele uitleg en weer een loze belofte.Na nog verschillende telefoontjes kreeg ik ineens 95,80 euro terug ipv 235,80 euro.Dus nog 140 euro te weinig. Ook om dit terug te krijgen heb ik veel moeten bellen.Uiteindelijk zeiden ze me dat het in orde was en ineens kreeg ik een mail dat het geld in mijn booking.com wallet staat... dus een kadobon... ipv het geld dat ze verkeerd van mijn rekening hebben afgehaald.Ook hier heb ik talloze telefoontjes over moeten doen, maar ze kunnen het er niet meer uithalen om terug te storten.Met die 140 euro ben ik niets... want ik boek NOOIT meer via booking. Ik ben dus 140 euro armer door booking.com...

Wij hadden een vakantie geboekt online bij eurocamp op duinrell. Aangezien we een samengesteld gezin zijn met 5 kinderen, een accomodatie geboekt voor 7 personen en 2 honden. Probleem begon al bij aanmelden afgelopen zondag. Aangezien wij op een .be site boeken, en naar nederland gingen, gingen wij ook van de veronderstelling dat wij onze moedertaal konden gebruiken, maar niks waar, enkel engels. Nogal een geluk dat ik toch beetje engels kan, anders stonden we daar al mooi. Bij aankomst aan caravan, vuil en in eerste opzicht al een bed teweinig. Terug naar de receptie dan maar. Bleek dat in de woonkamer onder de zetel nog een bed zat. Maar dan was er zowieso nog een deken en kussen teweinig. Als dat bed dan uitstond was er gewoon geen plaats meer om nog te passeren, ook rekening houdend met de 2 honden waar ook extra voor betaald was. Binnenin eten was ook al geen optie, 2 stoelen voor binnen, waarvan 1 stuk. Dus maar 1 stoel bruikbaar. Leuk als het regent en je nie buiten kan zitten om te eten. Eten klaar maken voor 7 personen moest ook al in verschillende keren gebeuren, er waren maar net geteld 7 vorken aanwezig, handig als je eten moet klaar maken. 1 pan en 2 kookpotten, veel teweinig als je iets verhuurt voor 7 personen. Aan elke caravan stond een BBQ, die van ons had geen. Het was gedoemd om een dure vakantie te laten mislukken!!! Na een eerste slechte nacht slapen, 2 jongens die gingen zwemmen in tikibad. Ah jullie hebben geboekt via eurocamps, dus jullie moeten betalen!!! Waarom onderscheid maken met wie je boekt??? De locatie is toch zelfde??? 5,5euro voor 2 uur, of 7 euro voor ganse dag. Expliciet nog eens gevraagd of de 2 jongens dan tegen etensuur naar caravan mochten komen en dan daarna terug mochten komen, en dat was geen probleem. Toch ondervonden ze problemen als ze savonds terug gingen en mochten eerst aanvankelijk niet meer terug binnen. Op de site staat vermeld over gans het park wifi. Idd over gans het park was er wifi, en als je via duinrell boekt zit dit er mee in, maar via eurocamp dan weer niet. 5 kinderen, waarvan 4 al een telefoon en de jongste een tablet, dan nog maar eens 30€ extra voor 5 toestellen op wifi te kunnen!!! Dan maar vertoeven op pretpark, waar je na 1 dag wel alle attracties gezien hebt. Dus 5 dagen steeds dezelfde attracties ook geen optie voor 5 kinderen. Resultaat 5 misnoegde kinderen en 2 teleurgestelde ouders!!! Dinsdagavond dan maar beslist om vervroegd vakantie stop te zetten ( normaal tot zaterdag !!! ) 2 dagen vakantie gedaan ipv 6 dagen en veel geld kwijt voor iets wat totaal teleurstellend was!!! Bovenstaande is gemeld bij verlaten van park. Ik weet niet of we de helft van ons misnoegde vakantie kunnen terug eisen