Alle openbare klachten

Beste.Onze zoon had samen met zijn vriendin een overnachting geboekt bij De Elderschans in Aardenburg met een Wonderbox bon. Toen zij er arriveerden bleek de boeking bij het hotel niet in orde te zijn. Terwijl onze kinderen een mail hadden met de bevestiging. Er was geen kamer voor hen. Terwijl ze 18 jaar en 17 jaar zijn werden ze door het hotel op straat gezet. Ze moesten maar iets anders gaan zoeken. Uiteindelijk zijn er andere klanten vertrokken. Zodat onze kinderen toch een kamer kregen. Ik nam reeds telefonisch contact op met het hotel. Maar ze waren erg onvriendelijk. Wij kregen onze kinderen om 22u15 overstuur aan de lijn. Met vriendelijke groeten

Beste,Ik heb op 18 mei een weddenschap geplaatst op het Eurovisiesongfestival. Deze werd incorrect uitbetaald. Het betreft een weddenschap: Which country will attain the highest finishing spot in the group? Ik gokte correct op Zweden. Aangezien Ernst & Young een fout maakte in de telling van de stemmen werd de einduitslag enkele dagen na datum aangepast waardoor mijn keuze van Zweden (na eerst afgekeurd te zijn) correct was. Ondanks dit alles staat er nog steeds dat Noorwegen het correcte resultaat was, wat dus niet klopt. Noorwegen staat nu op de 6e plaats en Zweden op de 5e plaats, wat ik correct inschatte. Door deze situatie ben ik 300 euro verloren. Andere sites als Unibet, Starbet etc.. betaalden inmiddels wel correct uit maar jullie slagen er spijtig genoeg niet in. Ik nam reeds contact op met de dienst van Bwin, daar verwezen ze naar hun algemene voorwaarden die in mijn ogen allesbehalve consumentenrechtelijk correct zijn. Ze verwezen naar artikel B1.5 van hun algemene voorwaarden de Aanpassing (24-uursregel):De onderneming erkent alleen die resultaten die bereikt zijn op het speelveld of speelplatform. Resultaten die voortvloeien uit disciplinaire maatregelen van een sportrechtbank of andere rechtbank worden niet in overweging genomen. In het geval van overtreding van sportwetten behoudt de onderneming het recht het prijzengeld te bevriezen en betaling in te houden.Uitzondering: Alle weddenschappen die zich richten op de uiteindelijke uitslag van het evenement/toernooi worden afgehandeld nadat het officiële resultaat is uitgegeven door de gezaghebbende autoriteit van de respectievelijke sportbond/ het sportevenement. Dit gebeurt meestal direct na afloop van het evenement. Als het officiële resultaat binnen 24 uur na afloop van het evenement wordt veranderd door de respectievelijke verantwoordelijke bond, dan behoudt de onderneming het recht de betaling overeenkomstig aan te passen (dat wil zeggen dat al uitbetaald prijzengeld ongedaan gemaakt wordt, waarna de weddenschappen afgehandeld worden volgens het aangepaste resultaat). Als een evenement/toernooi om welke reden dan ook niet voltooid wordt (bijv. slecht weer, problemen met het publiek, enz.), maar er wordt binnen 24 uur een officieel resultaat afgegeven door de verantwoordelijke bond, dan worden alleen weddenschappen op de winnaar van het evenement/toernooi overeenkomstig de weddenschap afgehandeld. Als er binnen 24 uur na afloop van het evenement geen uitslag wordt afgegeven door de verantwoordelijke bond, dan worden alle weddenschappen die ten tijde van afgelasting niet voltooid zijn, ongeldig verklaard. Dit geldt ook voor lange termijnweddenschappen. Veranderingen aan plaatsingen die binnen 24 uur na afloop van het evenement worden gemaakt, om welke reden dan ook, worden niet in overweging genomen als de uitkomst van de weddenschap wordt vastgesteld.Ik antwoordde op deze mail dat dit totaal consumentonvriendelijk en incorrect is. Dit verhielp logischerwijze niks en het contact werd stopgezet. Gelieve het bedrag onmiddellijk te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Ik wil een klacht voor mijn reservatie via weekendesk doen. Ik heb 20.04.2019 verblijf gebooked via weekendesk. Wij gingen op 20.04.2019 naar the hotel in Leuven, maar er waren geen meer vrije kamers. Dus wij moesten andere hotel zoeken. Het dichtste vrije hotel was 50 km verder gelegd dan hotel in Leuven. En de kosten waren hoger (145euro per nacht). De aanbieding van weekendesk was voor ons ook meer voordelig. In de prijs we hadden: 1 overnachting in een tweepersoons kamer superior 1 ontbijt (buffet) voor 2 volwassenen 1 Diner (3 gangen) voor 2 volwassenen 1 bierproeverij voor 2 volwassenenDetailsAanvullende informatie proeverij Inclusief 3 biertjes en verschillende hapjesWij hebben geprobeerd om weekendesk onmiddellijk te contacteren maar niemand neemt op.Om 25/04/2019 heb ik email gestuurd met een klacht, ik kreeg geen antwoord.Twee dagen later stuur ik een bericht via hun pagina met een klacht.29/04/2019 kreeg ik informatie dat ze gaan mijn enkel 136euro terugbetalen en dat ze gaan geven10 euro korting voor de volgende reservatie.13/05/2019 heb ik email weer gestuurd dat ik heb nog niet terugbetaling gekregen.15/05/2019 ze antwoorden dat ik ga dat zo spoed mogelijk dat kregen, vandaag is 19/05/2019 en heb ik geen geld terug en geen compensatie.Ik wil niet allen mijn 136euro krijgen, maar ook de verschil in de prijs tussen die twee hotels, geld voor de weg heen en terug van de hotel in Leuven naar de hotel in Herentals. Verschil in aanbieding wij hadden inbegrepen in onze reservatie. We kwam naar de andere hotel veel later dan we willen door de problemen met reservatie.We kunnen niet meer genieten van onze uitstapje.

Beste, mijn echtgenoot '(De Baerdemacker Luc) heeft op 30/04 bij de firma Tervado een Lagerstroemia besteld via internet, en onmiddellijk betaald via zijn PCR-rekening. Op 4/5 stuurde hij een mail om te weten wanneer de levering zou plaatsvinden, en na geen gehoord gekregen te hebben (telefoon wordt niet beantwoord en gsm staat altijd op voice-mail) stuurde hij op 10/05 een mail aan Tervado om de leverening te annuleren en zijn geld terug te krijgen.Tot op heden geen enkele reactie van deze firma. Volgens een review op de site ben ik niet alleen in deze situatie.Kan daar iets aan gedaan worden aub? Zoniet is dit pure diefstal en dient die site van het net gehaald te worden.MvgKathleen

Beste, op 12/05/2019 zijn ikzelf, mijn moeder en mijn vriendin met ons kindje voor de eerste keer naar een pretpark geweest, aangezien ons kindje nog klein is hebben we gekozen voor Plopsaland. Gezien de eerste keer moest dit een te koesteren moment geweest zijn, maar het is anders uitgedraaid. Een tijdje terug heb ik een 'european disability card' gekregen, waar we natuurlijk gebruik van wilden maken, want zoals de website ervan aangeeft: Het kan gaan om kortingen, maar ook audiogidsen, voorbehouden plaatsen, enz.. We hadden ook een ticket mee die gratis was voor moederdag (Dag Allemaal) dus mijn vriendin mocht gratis het park binnen, dus ik kreeg geen korting meer met mijn kaart zei het park omdat we al een ticket gratis kregen. Dus kochten we tickets en gingen we het park binnen, en zijn we rechtstreeks naar de infobalie gaan vragen waar we recht op hadden met deze kaart. Toen kregen we de uitleg dat ik enkel 1 euro korting kreeg op de toegang maar dat dat nu niet van toepassing was door dat gratis ticket. Beetje teleurgesteld hebben we dan beslist het park te betreden. Ikzelf wou dan samen met mijn zoontje op 'De Tractors van Big & Betsy', wat enorm lang wachten was, en toen net op dat moment ik in de rij stond er na 20-25 minuten de attractie plots stuk ging, toen het bijna aan ons was. Dan heb ik maar blijven wachten, nog zo'n 10 tal minuten. (Met het idee van zo lang te moeten wachten en dan nergens op hebben te zitten) Na al het wachten hebben we dan toch op de attractie kunnen zitten, met het gevolg dat ik al niet meer kon. (Het is heel erg moeilijk voor mij om lang recht te staan) We zagen veel mensen met polsbandjes, en aangezien we er net waren en nog een hele namiddag hadden, zijn we terug naar de infobalie geweest om te vragen waarom ik geen recht had op polsbandjes. Er werd me gezegd dat ze me dit niet konden geven met die kaart, en dat ze dat aan de balie niet beslisten maar de verantwoordelijke daar meer over wist. Dus heb ik gevraagd of ik met de verantwoordelijke kon spreken, de verantwoordelijke zei me dat je overal polsbandjes kon krijgen in elk ander pretpark met die kaart maar hier niet. Omdat ze kunnen vervalst of misbruikt worden volgens hem, hij zei me letterlijk dat ik een briefje van een erkende dokter moest hebben dat ik niet in de wachtrij kon staan, of een bewijs dat ofwel ik 6 punten invaliditeit had of mijn kind 7. En mijn zoontje heeft 6 punten wat niet genoeg is, maar ik heb er ook 6 wat wel genoeg is. Maar we hadden niets van papieren ervan mee enkel van mijn zoontje die toevallig tussen de downloads van mijn vriendin haar gsm stonden. Wat er ook stond was een bewijs van enkele maand van een herziening van mijn invaliditeit dat ik nog altijd 66% mindervalide was. Wat volgens hen ook niet genoeg was, waardoor ik wat geërgerd werd en zei tegen de verantwoordelijke: ik kan het je in 5 seconden tonen geef me een id kaart lezer en ik toon het je. (Enige manier behalve de originele brief om aantal punten te zien). Waarop hij antwoorde dat ik volgende keer maar me moest voorbereiden en een kopie bij me moest houden, en ik dat zou weten als ik de website van Plopsaland zou hebben nagelezen. Dan heb ik in alle stilte de infobalie verlaten.En heb ik de rest van de dag, op bankjes moeten zitten wachten en kon ik nergens meer op omdat ik door de pijn niet meer in de wachtrij kon staan. Had me de dag anders voorgesteld.Als je de website van Plopsaland de Panne leest kan je nergens iets terug vinden dat je een bewijs moet mee hebben van hoeveel punten invaliditeit je hebt.Mensen met krukken en dergelijke kregen zonder verder onderzoek polsbandjes, ik voel me gediscrimineerd omdat ik op zicht werd beoordeeld.Bijlage 1: TicketBijlage 2: Mijn kaartBijlage 3: Bewijs die ik had op mijn vriendin haar gsm van invaliditeit.Bijlage 4: Papier die we volgens hem moesten meebrengen (Deel het even om te bewijzen dat ik ook effectief 6 punten heb)

Beste, ik heb op 09/05/2019 tickets besteld voor Il Divo te Antwerpen op 24/10/2019. Ik wil deze aankoop annuleren. Volgens de website mag dit niet, moet ik de tickets zelf doorverkopen.Ik dacht dat je bij verkoop op afstand bedenktijd hebt.

Foto's genomen door deze fotograaf van de show van dansgroep DEC van juni 2018 werden pas beschikbaar gezet vanaf maart 2019. Op 18/3/19 hebben we een bestelling geplaatst van een aantal digitale beelden en gratis afdruk en onmiddellijk betaald maar tot op heden, 8/5/19 hebben we nog steeds niets ontvangen, desondanks vele loze beloftes van deze fotograaf. Wij vrezen voor het ergste als men in rekening neemt dat we al voor te kunnen bestellen 8 maanden hebben moeten wachten. Wij eisen een onmiddellijke levering van de door ons betaalde goederen.

We vertroken op 17/2 naar Cuba (ik, Kaat de Puydt and Pierrina Janssens). Ter plaatse ondervonden wij dat het programma veranderd was - zonder eerdere waarschuwing noch printed programma ter plaatse (copieermachine was stuk). Tot daar toe. Heb gedurende een wandeling in Tope de Collantes een ongeval gehad (in water gevallen van een stamboom) en mijn rechter voet pijn gedaan (entorse). Heb bijna geen hulp gekregen van de begeleider - ben alleen naar de dokter geweest in Varadero die alleen spaans sprak - begeleider heeft niet het nodige gedaan om mijn terugreis gemakkelijker te maken (we zijn via Cancun teruggekomen in plaats van rechstreekse vlucht zoals aangeduid in programma) - dus 16 uur vlucht zonder plaats voor mijn voet. Piloot van het vliegtuig heeft Zaventem moeten verwittigen voor rolstoel…Het ergste nog van die reis is dat we een dag vroeger zijn teruggekomen. Ik heb hier een geprint versie van de reisprogramma van 31 augustus 2018 - wij hebben onze reservatie gemaakt begin september 2018. In dit programma staat duidelijk vermeld : vertrek vanuit Varadero op donderdag 28/2 na het ontbijt. We zijn wel op woensdag 27/2 vanuit Varadero vertrokken na de lunch !! We hebben alle 3 (Kaat De Puydt, Pierrina Janssens en ikzelf) een mail naar de Blauwe Vogel gestuurd om te klagen over dit feit maar hebben geen antwoord gekregen op dit specifieke vraag. Wel mails die heel arrogant en helemaal niet klantgericht waren. We kunnen U een copie van die mails opsturen zowel als een kopie van het reisprogramma. We hebben tot nu toe gewacht om te zien of er nog een positieve antwoord zou komen van de Blauwe Vogel … maar niets. Ik hoop dat U ons zult kunnen helpen

Beste meneer/mevrouwBoekingsnummer:176934Wij hebben via kruidvat een 3daagse - citytripcode gekocht die we vervolgens bij flywise konden verzilveren. Hier zijn echter zaken naar boven gekomen die we liever niet hadden gezien.Ten eerste staat er duidelijk in de overeenkomst dat ons hotel maximum 30 minuten gelegen is van het stadscentrum met het openbaar vervoer. Wij logeren in hotel Rosalee, Argyle Road Ilford. Volgens Google maps zou het van onze verblijfplaats minsten 45 minuten zijn met het openbaar vervoer naar het centrum van Londen.Wij hebben dit dan ook gemeld aan flywise en werden met een excuus afgewimpeld dat voor hen liverpoolstation het centrum is.Liverpool station is met een tfl trein inderdaad 24 minuten maar deze kost aanzienlijk meer dan een normale bus/trein en dan zijn we al weer 31 minuten onderweg.Er kan gediscussieerd worden over wat het citycentrum is van Londen maar ik denk dat de meeste er van uitgaan dat de Big ben The Londen Bridge het middelpunt en het hart van Londen zijn. Waar zou je anders als toerist naar toe gaan.Ten tweede is ons hotel 1u20 minuten verwijdert van het vliegveld. Wij komen op zaterdag 6 July om 17u05 aan met het vliegtuig wij zouden dan nog 1u20 minuten het openbaar vervoer moeten nemen voor alsnog aan ons hotel te geraken, met wat geluk zouden we dus om 18u30 in ons hotel zijn als alle verbindingen kloppen en er geen vertragingen zijn. Als we iets willen gaan eten in het stadscentrum moeten we nog eens 50 minuten met het openbaar vervoer ons gaan verplaatsen. Ten derde wij hebben betaald voor een 3 - daagse citytrip. Ik begrijp dat de boekingen volledig afhangen van de vluchten en de prijzen daarvan. Maar onze heenvlucht is om 15u55 terwijl er ook een vlucht is in de voormiddag voor dezelfde prijs en de terugvlucht is al om 15u55 terwijl er ook in de avond nog een later vlucht is.Wij zouden graag ten volle van onze 3 daagse stedentrip willen genieten en geen 2 dagen op een luchthaven en het openbaar vervoer doorbrengen en maar 1 dag in Londen zoals nu het geval is.Wij zouden graag willen dat er een oplossing uit de bus komt. bevoorbeeld een hotel dichter bij het stadscentrum of wij zouden graag ons geld terug willen om een deftige reis te boeken ook al staat in de algemene voorwaarden dat wij ons niet kunnen beroepen op het terugroepingsplicht mits een schadevergoeding te betalen.Ik ben echter niet de enigste online zijn er voldoende mensen die dezelfde klachten hebben ook over andere bestemmingen. Ik hoop dat u deze klacht ten harte neemt en voor een oplossing zorgt.Met vriendelijke groeten

Beste, Op 30/03/2019 heb ik met de Bingo te Center Parcs Limburgs Peel een Cadeaubon gewonnen twv €250 korting op een nieuw verblijf.Daar we toch aanwezig waren te Limburgs Peel hebben we gekeken om meteen een nieuwe datum te boeken met deze korting.Het verblijf zou ons ongeveer €900 kosten en met de korting €650.Als wij dit willen vastleggen aan de receptie deelt men ons mee dat deze cadeaubon enkel telefonisch kan gebruikt worden.Wanneer wij hiervoor bellen stellen ze de prijs voor van €1100 en dan de korting naar €850. Dit is dus hetzelfde als we online zouden boeken zonder korting.Waarom hebben we dan die cadeaubon gekregen? En waarom moeten mensen nog meespelen met dergelijke activiteiten?