Problemen met contact en terugbetaling

Beste , Ik bestelde 5 tickets voor een reis naar Colombia via Esky met Lufthansa . Paar dagen voor vertrek werd de vlucht geannuleerd .( Colombia liet geen buitenlandse vluchten toe door Covid epidemie). Sindsdien proberen we bij esky aan onze terugbetaling te geraken . Diverse mails reeds gestuurd . Nauwelijks feedback ,geen info of instructies , verkeerdelijke info ,etc .