Alle openbare klachten

Beste,7/11/2019: Mijn partner 'kocht' voor mij, als geschenk, een fitness abonnement voor 3 maanden (wild card), ingaand vanaf 20/11. Er wordt een inschrijvingscontract opgemaakt door mij, de begunstigde, te ondertekenen, en het bedrag wordt door mijn partner overgeschreven. Dat ondertekend contract moet ik dan achteraf binnenbrengen.15/11/2019: Na ontvangen van het cadeau, wens ik echter dit abonnement niet, en annuleer het dus vóór ingang van het abonnement. Per telefoon word ik doorverwezen naar hun sales team via email.Omdat ik het contract nooit ondertekende, lijken deze beide feiten mij ruimschoots voldoende om de aankoop te annuleren en het betaalde bedrag te doen terugstorten naar mijn partners rekening die de betaling uitvoerde. Het gaat dus ook niet om opzeggen van een abonnement maar annuleren van een niet volledig-uitgevoerde aankoop. Het bedrag werd u betaald maar het contract niet ondertekend.Op 19/11 krijg ik pas antwoord dat ‘geen enkel abonnement wordt terugbetaald': ...Après vérification, nous ne pouvons donner suite favorable à votre demande.En effet, aucun remboursement d’abonnement n'est possible et que les conditions de ventes ne le prévoit pas non plus.Het is niet enkel volledig onredelijk, volgens mij is er zelfs geen sprake van een abonnement, omdat ik niets ondertekend heb: dit is dus geen standaard-verkoop ter plekke waar u zich zomaar kan achter verschuilen om mij niet terug te betalen. Ik reken dus nogmaals op uw verkopers-fairplay om vooralsnog het bedrag terug te storten, alvorens ik moet onderzoeken welke stappen ik kan ondernemen. Bedankt.

BesteIk boekte een vakantie naar Marrakech via Tui te Aarschot. Ik heb hierbij een annulatieverzekering genomen. Mijn vriend werkt bij Defensie en is genoodzaakt om van zijn werkgever een opleiding te volgen die gedurende onze vakantie valt waardoor ik onze reis heb moeten annuleren. Hij heeft een papier aan zijn werkgever gevraagd en heb deze ingediend bij de verzekering via Tui Aarschot. Nu heb ik een mail ontvangen dat we geen tegemoetkoming krijgen van onze annulatieverzekering en moeten de reis volledig betalen. Ik heb begrijp niet goed waarom wij geen vergoeding krijgen ondanks het bewijspapier van werkgever. Ik vind dit eveneens niet eerlijk want mijn vriend staat ten dienste van het land.Verder heb ik deze middag contact opgenomen met kantoor Tui Te Aarschot met de vraag wat ik verder nog kan ondernemen en zij mij kunnen helpen en word onbeleefd doorgestuurd naar Tui Claim ( die heel beperkt te bereiken zijn). Ik ben niet tevreden met hun dienstverlening na boeking en annulatie van een vakantie.Met vriendelijke groet,Verhoeven peggy

Beste, Bestelde een verrassingsreis 5 dagen. Betaalde per persoon 129, daarvoor kreeg ik een 3 sterren hotel. Deze vond ik wat weinig dus betaalde ik per persoon nog een ster bij. Dit was 12.5euro pppn. En dan heb ik ook nog eens een koffer bijgeboekt. 75 euro. H/t. Ik kreeg van de week in mailbox naar waar we gaan (Malta). Normaal gingen we dit pas krijgen, 2 weken op voorhand. (Vertrek 7 februari) dus vond dit raar... toen ik alles bekeek. Hebben ze bij Ryanair een vlucht geboekt van 80 euro en als ik kijk voor hotel 140 euro. Dus ze hebben al ten eerste goed verdiend aan ons.... dat vind ik zelf ook normaal dat ze winst maken.... maar het hotel zelf volgens recensies is echt niet oké.Op booking.com nog cava, op tripadvisor niet ok. Ik heb dit proberen te bespreken en nu sturen ze me niet meer terug/ ik wil een ander hotel dan dit.... zie er al op tegen om te vertrekken. Het hotel heet Paradise bay hotel Malta...

Beste,Op 31/10 hebben wij een chalet geboekt op booking.com. Het betreft Chalet Chemin des Cornuts d'en Bas in Les Gets (Frankrijk) voor de periode 22/2-29/2 voor 2.356,22EUR. Deze boeking werd meteen bevestigd in een mail met bevestigingsnummer 2560175075.Op 6/11 kregen we echter mail dat creditcard werd geweigerd. Daarop hebben we creditcard geupdate, aangezien er voorheen nooit problemen hebben voorgedaan met deze kaart en tot op de dag van vandaag ook nog steeds werkt. Deze update werd bevestigd in mail. Daarop hebben we booking.com ook zelf gecontacteerd via mail en gevraagd wat er eventueel mis zou kunnen zijn met de creditkaart.Hierop werd de volgende dag(7/11) geantwoord dat de creditcard wordt geverifieerd en dat we zo snel mogelijk info zullen krijgen. Twee uur later kregen we een mail dat onze boeking geannuleerd is zonder verdere info. Hierop heeft onze contactpersoon booking.com gebeld. Men ging navraag doen en opnieuw contact opnemen. Tot op heden is hier nog geen reactie op gekomen. Wanneer we dezelfde accommodatie terug gingen opzoeken op de site bleek deze beschikbaar voor het dubbele van de prijs(7446EUR).Wij concluderen dat deze annulering buiten onze wil is opgedrongen door de organisatie op basis van valse beweringen. De enige gepaste reactie is dat deze annulering ongedaan wordt gemaakt en onze boeking behouden blijft aan de oorspronkelijke prijs.Wij hopen snel een antwoord te krijgen,Met vriendelijke groet,Lukas Dermaux

Ik heb een account aangemaakt op 23/10 en 200 Euro gestort. Op 26/10 heb ik mijn identieteitskaart gestuurd en op 27/10 een antwoord gekregen dat alles correct is en dat mijn account volledig in orde is. Paar dagen later wou ik inloggen maar kon niet ik kreeg een foutmelding. Daarna heb ik via live chat een gesprek gehad en ze zeiden dat ik fout getypt had en opnieuw moest proberen. Maar mijn details waren correct. Volgende dag heb ik terug een mail gekregen dat ze mijn identiteit niet konden verifieren hoewel ze op 27/10 wel hadden geverifieerd. Ik heb nog een keer een selfie met mijn identiteitskaart gestuurd op 28/10 en krijg tot nu geen antwoord, kan niet inloggen en mijn saldo van 1080 euro niet opnemen.

Op 3/11/2019 gingen wij terug vliegen van Hurghada international airport (HRG) naar Brussels Airport (BRU). We zijn een familie met 11 personen.Via het platform Edreams vonden we onze vlucht. We konden op het platform echter niet boeken voor 11 personen tegelijk, daarom 3 aparte boekingen.De betaling werd in orde gebracht bij boeking van de vluchten en we kregen de bevestigingsmails (zie bijlagen)Bij aankomst op 3/11 in de luchthaven van Hurghada bleek er helemaal geen vlucht te zijn! (7 volwassenen , 4 kinderen)Hieronder het tijdsverloop van de boeking met in bijlage steeds de bevestigingsmails.BOEKING 1Bijlage 1A6/03/2019 Boeking op Edreams 18u55Reservering bevestigd, reserveringsnummer 4259955013HRG – BRU Brussels Airlines JN771W Bevestigd3/11/2019 13u503/11/2019 18u20Vluchtnummer SN1684PRIJS 1492.29€Bijlage 1B6/03/2019 18u55Bevestiging van deze bovenstaande boeking maar via CITIZENplaneReserveringsnummer J1NM6UCBWZelfde vlucht gegevens.Bijlage 1C3/09/2019 Citizenplane geeft ons een wijziging van de vluchtgegevens door HRG-BRU3/11/2019 17u553/11/2019 22u55Brussels airlines, vluchtnummer SN3326Bijlage 1DBewijsstuk dat we deze wijziging van vluchtgegevens hebben aanvaard.BOEKING 2Bijlage 2A6/03/2019 Boeking op Edreams 19u08Reservering bevestigd, reserveringsnummer 4259994772HRG – BRU Brussels Airlines 912R82 Bevestigd3/11/2019 13u503/11/2019 18u20Vluchtnummer SN1684PRIJS 1879.52€Bijlage 2B6/03/2019 19u08Bevestiging van deze bovenstaande boeking maar via CITIZENplaneReserveringsnummer S1LLD75QAZelfde vlucht gegevens.Bijlage 1C3/09/2019 Citizenplane geeft ons een wijziging van de vluchtgegevens door HRG-BRU3/11/2019 17u553/11/2019 22u55Brussels airlines, vluchtnummer SN3326Bijlage 1DBewijsstuk dat we deze wijziging van vluchtgegevens hebben aanvaard.BOEKING 3Bijlage 3A6/03/2019 19u27 EdreamsReservering bevestigd, reserveringsnummer 4260048058HRG – BRU TUI FLY LY33SZ Bevestigd3/11/2019 20u103/11/2019 01u15Vluchtnummer TB3012Prijs 866.89€Bijlage 3BWijziging tijdschema vlucht 20u00 – 00u55De rest blijft identiek Bijlage 3CWijziging tijdschema vlucht 20u00-00u55De rest blijft identiek Boeking 1 en 2 zijn dus identiek, Brussels airlines, Edreams via Citizenplane.Boeking 3 is een andere vlucht, Tui fly, Edreams, niet via citizenplaneBeide vluchten zijn niet doorgegaan, of toch zeker niet op de de door onze verkregen datum/tijdstip.Het lijkt mij logisch dat onze klacht naar Edreams gaat aangezien wij bij hen geboekt hebben en wij niets met citizenplane te maken hebben.Wij hebben dus een extra hotel nacht moeten boeken, en 11 nieuwe lastminute vluchten! 4personen naar Keulen + trein naar kortrijk, 11 personen naar Zurich om dan door te vliegen naar Brussel. Wij vragen dan ook een terugbetaling van alle extra gemaakte kosten + compensatie voor de verloren tijd en moeite. 7 volwassenen zijn werkdag/congé dag kwijt. En deze terugreis met 4 kleine kinderen was de hel.Eerste Schatting van gemaakte kosten:4p Hurghada – Keulen: 916€4 personen trein: 154€7personen Hurghada – Zurich – Brussel: 2657€1 extra nacht: 525€GSM kosten roaming en bellen: +- 250€?Transport Luchthaven – Hotel: 115€Gemiste inkomsten persoon 1 4/11 zelfstandig tandarts: 1800€ bruto omzetGemiste inkomsten persoon 2 4/11 Zelfstandig technicus: 629.20€ incl btwGemiste inkomsten persoon 3 4/11 zelfstandig bijberoep: 288€ incl btwVerloren verlofdag: 3 personenDeze kosten zijn nog onder voorbehoud, bepaalde afrekeningen moeten nog binnenkomen.Mvg,David

Beste, In februari 2019 werd ik lid van datingsite Parship voor 6 maanden (139 euro). Ik wist dat ze het lidmaatschap automatisch verlengen, dus heb ik meteen laten weten dat ik het lidmaatschap niet wilde verlengen en stopzette in augustus 2019.Ik heb dit betaald met mijn bankcontact zodat Parship zeker niet ongewenst een bedrag van mijn rek kon halen.In sept 2019 merkte ik dat Parship toch een bedrag van mijn rek gehaald had, nl via een domicilering. Bovendien een hoger bedrag van 239 euro (het startbedrag was blijkbaar een promotie).Dit is nu mijn klacht: Parship kan zomaar een domicilering bij mijn bank (ING) vastleggen zonder dat ik daar mijn toestemming moet voor geven.Parship beweert dat ik zo'n toestemming gegeven heb bij het aanvaarden van mijn lidmaatschap dat moet ergens in de 12 blz voorwaarden staan, zeggen ze.Dit is echt consumentenbedrog, wie leest die voorwaarden helemaal als je 'ja' klikt op het starten van een date lidmaatschap.In sept 2019 heb ik:- nogmaals uitdrukkelijk mijn lidmaatschap opgezegd- die domicilering bij mijn bank opgezegd en die betaling kunnen terugvragen bij de bank Na enkele mails heen en weer, hebben ze het nieuwe bedrag teruggebracht naar 139 euro Intussen al terug verhoogd naar 147 euro , omdat ik niet wilde betalen.En op 19 nov willen ze een incassobureau inschakelen om dit bedrag terug te vorderen.

Beste, zaterdag 26 oktober heeft mijn moeder, 3 gewone tickets en 1 Bumba ticket gekocht voor Plopsaland via haar werk, AZ Groeninge , omdat ze hierbij een mooie korting genoot. Mijn man en ik hebben die dan betaald via de bancontact app (rekening op naam van Baert-Vanhauwaert). Tickets zijn echter nooit toegekomen per mail. Op maandag 28 oktober heeft m'n moeder dan telefonisch contact opgenomen met Plopsaland waarna gevraagd werd om het betalingsbewijs op te sturen. Dit heb ik dan ook op dinsdagnamiddag 29 oktober gedaan. Hierop kreeg ik diezelfde dag nog een reactie met de vraag op welke naam de bestelling stond en naar welk emailadres deze verstuurd moesten worden. Dit heb ik dan ook diezelfde dag nog doorgestuurd. De dag nadien krijg ik in de namiddag volgende mail terug: Hey, vinden jullie deze terug? Merci! Groetjes Birgit. In de bijlage zat hetzelfde betalingsbewijs dat ik de dag voordien naar hen gestuurd had. Heb hierop dan gereageerd dat deze mail wellicht niet voor mij bedoeld was. Hiermee parallel hadden wij ook nog een bongobon die we graag ook gebruikt hadden voor Plopsaland. Op de site van Bongo stond echter dat je hiervoor eerst moest bellen naar volgend nummer: 058 42 02 02. Dit heb ik dan op woensdag ook gedaan maar ben nooit binnengeraakt. Ik heb eens een kwartier aan de wachtlijn gehangen, eens 30min en zelfs eens 45 minuten, allemaal tevergeefs. Dit ook vermeld in bovengenoemde mail. Aangezien we op donderdag 31 oktober 2019 naar Plopsaland wilden gaan en ik geen reactie meer gekregen heb, heb ik donderdagmorgen dan maar online tickets gekocht en nog maar eens betaald. Hierna dan wel de tickets per mail ontvangen alsook opnieuw een mail gestuurd met het verzoek om de 1ste betaling terug te storten aangezien we die tickets niet meer kunnen gebruiken. Zondag 3 november nog maar eens een mail verstuurd met zelfde verzoek maar nog steeds geen reactie. De eerste betaling betrof 93,47€. Hiernaast hebben we dus deels korting mislopen en ik houd m'n hart vast voor de telefoonrekening die ons nog te wachten staat. Nooit slecht gevaren met Studio 100 maar zijn nu echt heel misnoegd over de manier van doen. Alsof iedereen zomaar 100€ kan missen.

BesteWij kregen een bongo bon voor een luxe wellness weekend. Wij hebben deze laten gebruiken door onze zoon en zijn vriend. Onze zoon is 16 en zijn vriend 19jaar. Deze kregen onze toestemming om het weekend te verblijven in het Inntel Hotel Rotterdam Centre. De kamer werd geboekt met de code van de bongo bon en de trein werd vast gelegd. Bij het aankomen in het Inntel Hotel kregen ze te horen dat ze de nacht niet konden doorbrengen daar omdat ze te jong zijn.Ze zijn moeten op zoek gaan naar een ander hotel. Gelukkig eentje gevonden waar ze wel mochten verblijven!Maar de bongo bon van 139,90€ is ondertussen vervallen en ze hebben bovendien nog moeten betalen voor een nieuwe kamer te boeken.Kunnen we deze bon nog recupereren?Mvg Inge

Beste,ik waslid geworden van deze sportclub maar wegens medische redenen kon ik niet meer gaan sporten,ik daarom mijn contract even stopgezet tot en met oktober 2019 maar er waren al twee maanden betaald.Men zei moest ik terug komen zou ik twee maanden gratis mogen komen.Nu heb ik toch beslist om niet meer terug te gaan en dit gemeld wat blijkt hebben ze nog eens een maand geld van de rekening gehaald .Ik heb na verschillende mailtjes gestuurd te hebben eindelijk antwoord gekregen dat ze het geld niet terug geven.Die twee maanden waar ik voor betaald had kan ik vrede mee nemen maar deze laatste keer (derde keer)niet De betekenis gratis kennen ze niet Graag zou ik mijn 84euro terug hebben waar ik recht op heb Vriendelijke groeten