Geachte, We boekten een vakantiewoning bij Ardennes-Etape voor periode van 21-23 aug 2020 voor 35 personen (8 gezinnen, 16 volwassenen, 19 kinderen waarvan één 12-jarige).Door de corona maatregelen en de beperking met vaste bubbels van max 5 personen (regel geldig tot 26 augustus) - we zitten niet allemaal in elkaars bubbel - konden we ‘wettelijk’ gezien en tot onze grote spijt dit weekend niet laten plaatsvinden. We hebben Ardennes-Etape hierover correct en tijdig (29 juli 2020) geïnformeerd, met de vraag naar voucher of een andere minnelijke schikking.Ardennes-Etape informeerde ons eerst in een mailwisseling:In dat geval, geeft het ministerieel besluit duidelijk aan dat de groepslimiet maximaal 10 personen bedraagt. Kinderen onder de 12 jaar zijn uitgesloten van deze berekening.In een volgende mailwisseling kregen we onderstaand antwoord:Het vakantiehuis dat u hebt geboekt bestaat uit een combinatie van verschillende onafhankelijke wooneenheden. De wet is duidelijk: elke wooneenheid mag maximaal 10 personen van 12 jaar en ouder ontvangen. …Het komt erop neer dat u uw verblijf moet organiseren alsof uw gezelschap bestaat uit verschillende bubbels.Met andere woorden, dat we samen mogen verblijven in één woning, maar dan in verschillende bubbels, los van elkaar. Dit staat natuurlijk in schril contrast met het doel van ons jaarlijks vriendenweekend.Hierover hebben we dan ook een advocaat gecontacteerd, vader van iemand uit ons gezelschap, die Ardennes-Etape hierover heeft aangeschreven om ze erop te wijzen dat een essentieel deel van de boeking gewijzigd wordt door overmacht, gestaafd door hun algemene voorwaarden.Cliënt had de woning gehuurd voor een groep van 35 personen en het spreekt vanzelf dat een “beperking tot een groep van maximum 10 personen” betekent dat een essentieel onderdeel van de boeking wordt gewijzigd…Ardennes-Etape stelt hierop voor dat we annuleren (maw geen recht op voucher/tegemoetkoming), zodat ze woning terug te huur kunnen aanbieden. De advocaat reageert schriftelijk dat we akkoord zijn met het opnieuw aanbieden van de woning, maar dat we niet akkoord zijn met de annulatie.De woning wordt te huur aangeboden (09 augustus 2020). Tot onze verbazing en blijdschap merken we dat de woning na een aantal dagen niet meer te huur is voor het weekend van 21-23 augustus, waaruit we dus kunnen veronderstellen dat de woning verhuurd is. Verder wel geen bericht meer van Ardennes-Etape, ook niet na herhaaldelijk mails.Dit is het derde jaar op rij dat we een grote woning boeken bij Ardennes-Etape, tot voor kort is alles zeer goed en correct verlopen, tot de laatste boeking.De harde en klantonvriendelijke houding van Ardennes-Etape in de ‘Corona crises’ zijn in sterk contrast met de ervaringen van de voorbije jaren. De vele mails, het telefonisch onbereikbaar zijn, lange wachttijden op antwoorden, het veranderen van de taal (Nederlands naar Frans) in de mailwisseling aan de advocaat, werden op zijn zachts gezegd niet gewaardeerd. We hopen natuurlijk nog steeds op een snelle en volledige tegemoetkoming van Ardennes-Etape.Vriendelijke groeten, Tim Conings
