Alle openbare klachten

Beste,Bij mijn 2de afdruk kreeg ik ineens dat mijn printkop defect was. Defect ? Dit toestel heeft amper geprint. Het was pas het derde stel cartridge dat erin was geplaatst. Zoiets noemt men softwaremaffia. Lang genoeg gebruikt en de houdbaarheidsdatum overschreden ? Of is het inktmaffia, daar de cartridge niet van Canon zelf zijn ? Ze werkten nochtans heel goed.Sjoit ik ben een ander merk van printer gaan kopen, mijn volgend fototoestel zal ook van een ander merk wezen. Canon is afgeschreven. Wat een grap van een bedrijf ...Met teleurgestelde groeten,Youri Verween

Op 03/06/21 heb ik mijn eerste vraag/melding gemaakt ivm de BBQ die bij jullie is aangekocht en waar de ontsteking van het spit en zijbrander niet van werkt,Ik heb reeds 4 maal gebeld en gemaild maar nog steeds is mijn probleem niet opgelost, laat staan heb ik van jullie iets vernomen. Bij ieder gesprek werd er mij iets anders verteld, hetzij: ·         Er zijn vervangstukken aangevraagd·         de importeur ging iemand langs sturen·         de importeur gaat contact nemen met mij·         jullie hadden nog niets vernomen van de importeur Ik heb een aankoop gedaan bij Garden Abeels, niet bij AHZ of Broil-King, als jullie deze BBQ’s verkopen dan zijn jullie of verantwoordelijk om de garantie te verlenen of om de problemen met AHZ op te nemen, niet om jullie klanten na een aankoop in de kou te laten staan want het geld staat toch al op jullie rekening. Vinden jullie dit zelf nog normaal wetende dat het gaat over een aankoop van bijna 2000 euro?? Dit is totaal geen service en ik zal verder zelf contact nemen met de importeur AHZ en melding maken bij test aankoop over jullie werkwijze. U mag mij steeds contacteren voor een oplossing, compensatie of terugname en terugbetaling van de BBQ.  Cher Le 06/03/21 j'ai fait ma première question/rapport sur le BBQ qui a été acheté chez vous et où l'allumage de la broche et du brûleur latéral ne fonctionne pas,J'ai appelé et envoyé un e-mail 4 fois mais mon problème n'a toujours pas été résolu, encore moins j'ai eu de vos nouvelles. À chaque conversation, on m'a dit quelque chose de différent, soit : ·         Des pièces de rechange ont été demandées·         l'importateur est allé envoyer quelqu'un·         l'importateur va me contacter·         vous n'avez pas encore de nouvelles de l'importateur J'ai fait un achat chez Garden Abeels, pas chez AHZ ou Broil-King, si vous vendez ces barbecues, vous êtes soit responsable de fournir la garantie, soit de résoudre les problèmes avec AHZ, ne pas informer vos clients après un achat ne pas laisser vos clients dans le froid après un achat car l’argent est sur votre compte de toute façon. Pensez-vous toujours que cela est normal, sachant qu'on parle de à-propos 2000 euros? Ce n'est pas du tout un service et je contacterai également l’importateur AHZ moi-même et signalerai votre méthode de vente chez Test Achats. Vous pouvez toujours me contacter pour une solution, une indemnisation ou un retour et remboursement du BBQ. 

Beste, We kochten op 25 mei 2021 bij Swiss*Sense te Aartselaar goederen en betaalden een voorschot van ca. 30%. De verkoper bevestigde ons en registreerde het eveneens op de bestelbon ordernummer 946581 de verwachte leverweek 21/2021. Dit werd dezelfde dag met E-Mail bevestigd. Wegens het ontbreken van een bericht contacteren we op 11 juni (week 23) Swiss*sense en wordt ons verteld dat we de komende dagen worden gecontacteerd voor de levering. Op 29 juni (week 24) wordt ons gemeld dat een deel van de bestelling in week 25 zal worden geleverd en we daarover zullen worden gecontacteerd. Via de klantendienst op de website vragen we naar de stand van zaken op 29/6, op 10/7 en op 19/07. Afgezien van een bevestiging dat we binnen de 3 werkdagen een reactie mogen verwachten blijft het oorverdovend stil. Op 23 juli (week 29 - dus 8 weken na de vooropgestelde leverweek) ontvangen we een nieuwe orderbevestiging waarin - zonder enig overleg of contact) tot onze verrassing een levertermijn voor week 34 wordt voorzien - 13 weken na de aanvankelijk aangegeven levertermijn.

Bij Dagbladhandel in Grobbendonk wist de zaakvoerder te vertellen dat die luierik die voor jullie rond rijdt, zelf gezegd heeft dat hij de omleiding van de werken werken niet wil volgen. Ik moet dus tot de vaststelling komen dat jullie een onbetrouwbaar bedrijf zijn, met personeel dat ze loon niet waardig is.Ik betaal verzendkosten en jullie sturen een stel luierikken de baan op die niet langs komen. Bedankt

Beste, wij boekten vorig jaar een vakantiehuis. Dit hebben we door omstandigheden verzet naar een lang weekend eind augustus 2021. Enige weken geleden contacteerden jullie mij om te melden dat de eigenaar dit niet meer wenste te verhuren en het contract had stopgezet. We kregen een alternatief aangeboden met de keuze om dit te nemen of ons geld terug te krijgen. We kozen voor ons geld terug en kregen een bedrag van 492,54 euro terug.Wij hadden vorig jaar 894,24 euro betaald, waarvan we dan 547 euro hebben moeten laten vallen aan annulatiekosten. Daarbovenop betaalden we dan 492,54 euro extra om dit te verzetten naar dit jaar. Enkel dit extra hebben we terug ontvangen. Het is zeker niet onze fout dat dit werd geannuleerd en hebben op onze annulatie van vorig jaar al veel geld laten vallen. Daarbovenop nog eens extra betaald om dit te verzetten, dus we zijn al veel geld kwijt aan dit huisje. Graag hadden we dan ook het volledige bedrag van 840,03 euro teruggekregen in plaats van 492,54 euro. Het alternatieve huisje was ook meer waard dan 492,54 euro...Hopend op een snelle rechtzetting, groet ik uFam. Valgaeren-Vandoosselaer

Beste, Na een aankoop op Ebay stuurt de Duitse verkoper mij mijn aankoop in een pakje dat mij op 12 juli laatstleden zou worden bezorgd door Bpost. Mijn adres is huisnummer 39 bus 5. Als er 's avonds niemand is langs geweest controleer ik de tracking en lees ik tot mijn verbazing dat Bpost het pakje tevergeefs had aangeboden op huisnummer 5, waar ik dus niet woon. Men schrijft dat men de dag nadien een tweede afleverpoging zal doen op hetzelfde (foutieve) adres. Om de bezorger te laten weten dat dit een vergissing is hang ik boven de deurbel van het bewuste adres (in dezelfde straat dus) een briefje dat dit het verkeerde adres is, met het beleefde verzoek om het pakje te deponeren in postkantoor zodat ik het daar kan gaan afhalen. Deze melding wordt volledig genegeerd en Bpost stuurt op 13 juli het pakje meteen terug naar Duitsland!!! Het ergste van al is dat de afzender mij intussen foto's heeft bezorgd met het bewijs dat mijn adres 100% correct op het pakje stond. Er was dus geen enkele reden om het pakje bij nr 5 aan te bieden in plaats van op nr. 39 !!! Intussen heb ik een tweede keer de verzendkosten betaald alsook 10 euro extra voor het onnodig terugsturen naar Duitsland. Ik eis een verklaring van Bpost over deze gang van zaken, alsook excuses en de terugbetaling van 25,99 euro die ik teveel heb moeten betalen. Bpost vergist zich als ze denkt dat ik kwaad ben... Ik ben WOEST !!! Mijn adres stond volledig correct op het pakje aangegeven! Dit is onkunde en slordigheid van het hoogste niveau!!! Ook mijn poging om jullie eigen fout recht te zetten werd 100% genegeerd, zodat jullie twee dagen op rij dezelfde fout maakten. Groet, Olivier Bronselaer

BesteHeb tot op heden nog steeds geen reactie mogen ontvangen op mijn mails ivm de stopzetting van mijn abonnement ondanks de belofte dat de termijn verlengd werd ingevolge corona.Enige info die op de site staat is dat mijn abonnement verlopen is... Heb een duur abonnement (liep tot oktober 2020) en heb er afgelopen jaar geen gebruik van kunnen maken. De periode die jullie gesloten waren zouden normaal bij de lopende termijn van mijn abonnement bijgeteld worden ( jullie hebben dit nog zelfs schriftelijk beloofd per mail).In prakrijk is jullie policy dus volledig het tegenovergestelde. Wat een serieuze streep door jullie betrouwbaarheid trekt.Hopelijk komen nog gelijkaardige gevallen aan het licht en volgen er nog vele klachten.Hierbij mijn laatste mail Compensatie voor afgelopen wekenwilliam charlierDi 15/06/2021 21:58BesteNu jullie terug open zijn merk ik op dat mijn contract niet verlengd werd met de periode dat jullie verplicht gesloten waren zoals in bijgevoegde mail vermeld werd.Krijg als ik probeer in te loggen melding abonnement verlopen!!!Niet wat je verwacht na zoveel klantvriendelijkheid. Vermoedelijk betreft het hier een vergissing.Met dank voor een reactie.MvgWilliam Charlier Outlook voor Android downloadenBasic-Fit [customerservice@communication.basic-fit.com]Ma 7/12/2020 20:58De einddatum van je lidmaatschap wordt opgeschoven én je krijgt een tas cadeau! view onlineHI WILLIAM,Hopelijk gaat het goed met je en weet je je sterk te houden (letterlijk en figuurlijk!) in deze gekke tijd. Wij balen, net als jij, enorm dat onze clubs al een tijdje gesloten zijn en jij er niet lekker je trainingen kan doen. De weken vanaf het moment dat jouw club dichtging tot heropening worden aan jouw lidmaatschap toegevoegd zodat je nog steeds voor de volledige looptijd van het door jouw betaalde lidmaatschap kan genieten. EN EEN SPORTIEVE SPORTTAS CADEAU!Daarnaast willen we je blij maken met een toffe rugzak! Die kan je bij de balie ophalen zodra jouw club weer opent. Even deze mail laten zien en je geboortedatum + lidkaartnummer noemen en je kan hem meteen op je rug hijsen. VRAGEN?Alles wordt verwerkt op het moment dat de clubs weer openen. Heb jij nog vragen? Check dan even onze FAQ, daar vind je waarschijnlijk het antwoord. We kunnen niet wachten om je weer in de club te ontvangen. Vergeet tot die tijd niet om thuis ook heel lief te zijn voor je lijf en blijf in beweging! Denk bijvoorbeeld aan onze GXR On-Demand groepslessen, Audio Coach workouts en 8-minute body weight workouts. Je vindt ze allemaal in onze gratis app. Zet hem op en houd vol ????

Onlangs kochten we bij overstock een nieuw salon voor een bedrag van €2781. Dat is toch al een aardig bedrag. Om dit salon in huis geleverd te krijgen, werd €150 aangerekend, een extra kost van 5,7%! Als dat niet betaald wordt, ploffen ze de zetel doodleuk voor de deur op straat neer. (= gratis levering aan huis, iets waar ze op de site al eens durven pochen) Dat voelde alvast niet klantvriendelijk aan, beginnen op -1 dan maar.Goed, de zetel met tapijt en kussens zouden geleverd worden. Thuis zijn en 20 meter vrije parkeerruimte voorzien was de boodschap, dat laatste is alvast geen sinecure in de brugsesteenweg. Maar goed, één keer miserie om dan te genieten van ons nieuw salon, lukt ons wel.Tijdens het uitpakken van de zetel werd als snel duidelijk dat iets niet in orde was. Er werden 3 hoeken geleverd waardoor in ons huis nu een mastodont van een zetel staat die er dan ook nog eens niet uitziet. Excuses ontsnapten aan de mond van de leverancier, die duidelijk plaatsvervangende schaamte probeerde te verbergen. ‘’Wij mogen geen stukken terug meenemen, we moeten de volledige zetel laten staan”. “Fijn is dat niet”, repliceerde ik terwijl ik ook mijn kalmte probeerde te bewaren. Intussen staan we op -2.Een week daarvoor hadden wij hetzelfde meegemaakt met een parasol. Ook dan werd een verkeerd exemplaar geleverd door Overstock en alleen als wij zelf het exemplaar binnenbrachten, kon snel iets geregeld worden! 3 onder nul!De chauffeur excuseerde zich uitvoerig en vertelde ons dat de ‘dienst na verkoop’ contact met ons zou opnemen. Dit gebeurde dan via SMS, beschamend vind ik dat. Het zou van veel meer empathie getuigd hebben, mochten ze mij daarvoor toch eventjes telefonisch gecontacteerd hebben. (-4) De SMS boodschap bevatte een excuus waarin stond vermeld dat we gerust de verkeerd geleverde zetel mochten gebruiken. Het klonk alsof dat een privilege was. Bovendien word ik voor de keuze gesteld. Akkoord met het voorstel en zelf via de site een nieuwe datum regelen of niet akkoord en geen datum regelen. Totaal score klantvriendelijkheid, een dikke 5 onder nul.Wel ik ging niet akkoord met het voorstel maar wilde wel mijn omruiling op 9 juli en dat zo vroeg mogelijk zodat ik nog een deel van die dag naar mijn werk kon en mijn vrouw geen klanten diende te verplaatsen. Ik meldde dit, maar er kwam geen reactieIk sloot mijn Escape Room om op post te zijn, mijn vrouw – die als psychologe werkt – zette geen klanten vanwege het lawaai op moment van levering. Dit mochten wij nog eens herhalen. Er kwam geen ook geen reactie. Toen wij de winkel belden, meldden zij dat zij niks konden doen, alleen nog even bellen naar de diens na verkoop eventueel. Wijzelf kunnen die niet opbellen. 7 dagen na mijn bericht antwoordde Overstock terug online. Wij zijn helaas niet telefonisch bereikbaar (Als ze dat zo jammer vinden, dat ze er dan iets aan doen!) en kies maar een nieuwe datum. Met andere woorden mijn klacht (geformuleerd zoals hierboven) werd gewoon links geparkeerd. IK begrijp dat er al eens een fout gemaakt kan worden, maar wij zijn, zoals u waarschijnlijk al vermoed, echt ontgoocheld in hoe deze aangepakt worden en verwachten een fatsoenlijke compensatie. Wat een beschamende klantenservice. Kijk maar eens op de eigen site: Kwaliteit is onze prioriteit en gratis levering in België

Beste,Sinds juni 2020 hebben we zonnepanelen en we hebben sindsdien een aanvraag gedaan bij Fluvius om ze te registreren. Tot op heden zijn ze nog steeds niet geregistreerd. Fluvius vertelde op 5 mei 2021 dat er een achterstand is bij de verwerking wegens de grote hoeveelheid aanvragen.Kan dit zo snel mogelijk in orde worden gemaakt zodat we een retroactieve investeringspremie kunnen aanvragen bij de Vlaamse overheid.Alvast bedankt,Mvg,Maarten Nys

Geachte heer, Geachte mevrouw,Betreft: bestelling SAMSUNG Microgolfoven (MS28F303TAK/EN)Dit toestel werd vrijdag geleverd en nadat wij de verpakking op zaterdag hebben geopend, stelden wij vast dat het toestel schade vertoonde aan de onderkant. Ik maakte hier foto's van en kan ook bewijzen dat deze foto's reeds zaterdag werden gemaakt.Gelet op deze beschadiging nam ik maandag contact op met jullie klantendienst om te vragen wat de stappen zijn die we hiervoor dienen te ondernemen (er van uitgaande dat jullie in het weekend niet bereikbaar waren).Er wordt verwezen naar een termijn van 48 uur om gebreken te melden. Ik wil er op wijzen dat het niet correct is naar deze termijn te verwijzen.De melding (omwille van het feit dat het weekend was en ik absoluut niet op de hoogte was dat jullie zaterdag telefonisch bereikbaar waren) gebeurde maandag onmiddellijk omdat ik er van uitging dat jullie dan pas bereikbaar waren.In concreto lijkt mij dat aangezien de vaststelling van de schade reeds aantoonbaar is op zaterdag (doch het overmaken van de foto pas maandag), dat hier sprake is van een onwetendheid en dat het niet klantvriendelijk is hier op dergelijke manier op te reageren.Ik wil benadrukken dat jullie een toestel met schade hebben afgeleverd en dit op een onterechte manier willen recupereren op de klant. Art. 1604, lid 1 B.W. schrijft voor dat de verkoper aan de koper een zaak moet leveren die met de overeenkomst in overeenstemming is. Dit houdt in dat de afgeleverde zaak conform moet zijn aan de gekochte zaak en dat ze bovendien vrij moet zijn van zichtbare gebreken.Dit was absoluut niet het geval.Het beding waarin jullie verwijzen naar een vermeende 48-uren melding is daarenboven onrechtmatig.Zoals u weet, dienen algemene voorwaarden (bedingen) voorafgaand aan de koopovereenkomst ter kennis worden gesteld aan de consument. Daarenboven dient de consument hier niet alleen in kennis van te worden gesteld maar dient deze laatste ze ook uitdrukkelijk te hebben goedgekeurd.Mag ik u vragen mij in kennis te stellen van het bewijs van kennisgeving en tegenstelbaarheid van jullie algemene voorwaarden?Ik heb mij op geen enkel moment akkoord verklaard met deze bedingen en werd hier ook niet correct van in kennis gesteld (cfr. voorafgaand aan de koopovereenkomst).Ik wil u hierbij nogmaals concreet wijzen op de geldende wetgeving terzake (Wet Marktpraktijken):Art. VI. 83. In de overeenkomsten gesloten tussen een onderneming en een consument zijn in elk geval onrechtmatig, de bedingen en voorwaarden of de combinaties van bedingen en voorwaarden die ertoe strekken : 26° op onweerlegbare wijze de instemming van de consument vast te stellen met bedingen waarvan deze niet daadwerkelijk kennis heeft kunnen nemen vóór het sluiten van de overeenkomstIndien Media Markt zich aldus wil beroepen op een clausule waarin bepaald wordt dat er binnen de 48u kennis moet worden gegeven van schade, dan is het vereist dat dergelijke bedingen op voorhand ter kennis worden gebracht én dat deze aanvaard worden.Ik wil er op wijzen nooit voorafgaandelijk in kennis te zijn gesteld van deze bedingen, laat staan dan ik deze aanvaard heb.Los van de juridische onrechtmatigheid van het beding waarop u zich beroept, stel ik mij ook vragen bij het aan de dag gelegde klantvriendelijkheid.Een pragmatische oplossing was gelet op de foto's en het tijdstip (weekend) enigszins aangewezen.Graag nazicht dus van mijn dossier.Mvg,Karen Van de Voorde